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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Custom
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Xurrent IMR
Classificação por Estrelas
(141)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Custom
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na precisão dos tickets, com uma pontuação de 9,1, o que os revisores mencionam ser devido à sua robusta automação de fluxo de trabalho e campos de ticket personalizáveis. Em contraste, o Zenduty tem uma pontuação menor de 8,8, com usuários observando discrepâncias ocasionais na categorização de tickets.
- Os revisores mencionam que o Zenduty se destaca na qualidade do suporte, alcançando uma pontuação de 9,0, com muitos usuários elogiando a capacidade de resposta e a expertise da equipe de suporte. O Jira Service Management, embora ainda forte com 8,4, recebeu feedback sobre tempos de resposta mais lentos durante as horas de pico.
- Os usuários do G2 destacam que o Zenduty oferece uma facilidade de configuração superior, com uma pontuação de 8,9 em comparação com os 8,0 do Jira Service Management. Os usuários apreciam o processo de integração direto do Zenduty, enquanto alguns usuários do Jira relatam uma curva de aprendizado mais acentuada devido às suas extensas funcionalidades.
- Os usuários no G2 indicam que o Jira Service Management lidera nas capacidades de atribuição de tickets, com uma pontuação de 9,1. Os revisores mencionam seus recursos de roteamento inteligente que garantem que os tickets sejam atribuídos aos membros certos da equipe com base na carga de trabalho e expertise, enquanto a pontuação de 8,6 do Zenduty reflete um sistema de atribuição mais básico.
- Os revisores mencionam que o Zenduty tem uma ligeira vantagem em assistência proativa, com uma pontuação de 9,3 em comparação com os 8,6 do Jira Service Management. Os usuários apreciam a capacidade do Zenduty de fornecer sugestões e alertas oportunos com base em incidentes em andamento, melhorando a gestão geral de incidentes.
- Os usuários dizem que ambos os produtos têm um bom desempenho em atender aos requisitos, com o Jira Service Management marcando 8,7 e o Zenduty 8,9. No entanto, os revisores observam que as extensas opções de personalização do Jira permitem uma experiência mais personalizada, que alguns usuários consideram benéfica para fluxos de trabalho complexos.
Jira Service Management vs Xurrent IMR
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Xurrent IMR mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Xurrent IMR em geral.
- Os revisores sentiram que Xurrent IMR atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Xurrent IMR é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Xurrent IMR em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Xurrent IMR
Enterprise
Custom
Login único, prioridades de Incidente personalizadas, alertas de SLA, integrações empresariais, suporte premium
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Xurrent IMR
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
843
8.9
135
Facilidade de Uso
8.2
850
8.8
138
Facilidade de configuração
8.0
458
8.9
120
Facilidade de administração
8.0
362
9.1
69
Qualidade do Suporte
8.4
727
9.0
123
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
339
9.3
65
Direção de Produto (% positivo)
8.7
812
9.5
132
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.6
198
Não há dados suficientes
Administração
8.9
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
138
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
148
Dados insuficientes disponíveis
8.7
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.1
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
144
|
Recurso Verificado
9.0
127
9.0
148
|
Recurso Verificado
9.3
127
9.1
145
|
Recurso Verificado
8.8
122
8.5
68
7.2
27
Ferramentas de Gestão
9.1
148
|
Recurso Verificado
8.6
122
8.9
147
|
Recurso Verificado
8.7
119
9.0
134
|
Recurso Verificado
8.6
121
IA generativa
8.0
75
7.6
74
8.3
73
7.7
74
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
59
6.9
23
8.4
59
7.2
23
8.5
58
7.5
22
8.6
59
7.0
22
8.6
59
6.8
23
8.6
59
7.0
23
8.5
59
7.4
24
IA generativa
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
305
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.5
308
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
275
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e Xurrent IMR é categorizado como Gerenciamento de Incidentes
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
Xurrent IMR não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Xurrent IMR
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.3%
Programas de computador
27.9%
Tecnologia da informação e serviços
20.0%
Serviços financeiros
15.7%
Hospital & Assistência à Saúde
6.4%
Varejo
2.9%
Outro
27.1%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
Para que serve o Zenduty?
1 Comentário
Resposta Oficial de Xurrent IMR
Zenduty simplifica o gerenciamento de incidentes de ponta a ponta para equipes de engenharia e DevOps ao aprimorar o monitoramento e minimizar o tempo de...Leia mais
Xurrent IMR não possui mais discussões com respostas
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