Avaliações e Detalhes do Produto Xurrent IMR

O que eu mais gosto no Zenduty são seus insights orientados por análises. Ao analisar incidentes, podemos rastrear tendências - como quais dias, serviços ou turnos tiveram mais problemas, identificar o que deu errado e determinar áreas que precisam de melhorias. Isso nos ajuda a focar em serviços que requerem mais atenção e a reduzir proativamente a recorrência de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área que poderia ser melhorada é a funcionalidade de busca - ao retroceder incidentes, os resultados podem, às vezes, misturar múltiplos incidentes, tornando um pouco mais difícil localizar rapidamente um incidente específico por palavra-chave ou ID. Caso contrário, a plataforma é muito eficaz para gestão e análise de incidentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nosso caso de uso com o Zenduty era monitorar alertas, receber chamadas e acionar alarmes para falhas no sistema. O Zenduty realiza isso muito bem, sem falhas. Seu mecanismo de alerta preciso é excelente, e eles têm um sistema de política de escalonamento bem configurado. Além disso, sua equipe de suporte ao cliente é excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada disso, até agora tudo bem. Obrigado por entregar um aplicativo tão incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Anteriormente, nossa gestão de plantão era complicada, dependendo de uma colcha de retalhos de integrações de chamadas e e-mails que só eram acessíveis através de uma VPN segura. Isso tornava nosso processo de alerta difícil de gerenciar e dificultava significativamente a acessibilidade.

Com o Zenduty, a capacidade de acessar a plataforma em vários dispositivos e na internet pública simplificou muito nosso fluxo de trabalho de plantão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para melhorias futuras, gostaríamos de ver o Zenduty aproveitar o aprendizado de máquina para aprender com o comportamento dos engenheiros de plantão. Isso poderia permitir que a plataforma:

- Categorize automaticamente os alertas com base em padrões históricos.

- Reconheça automaticamente alertas que frequentemente não são atendidos imediatamente, reduzindo o ruído.

- Proponha melhorias, como sugerir automaticamente um nível de severidade mais baixo para alertas que são consistentemente reconhecidos, mas não levam a nenhuma ação adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Foi fácil de configurar e usar

podemos ver claramente o incidente e podemos integrar com vários aplicativos de terceiros também Análise coletada por e hospedada no G2.com.

no momento não há desagrado, mas um problema é que, como eu estava usando a versão gratuita, eu conseguia usar 100 chamadas/SMS Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Zenduty tem sido uma verdadeira mudança de jogo para nossa equipe. O desempenho geral da plataforma é incrivelmente suave, e tornou o gerenciamento de nossas rotações de plantão e resposta a incidentes muito mais fácil. A interface do usuário é bem projetada e intuitiva, o que torna o início uma moleza. É uma ferramenta incrível que melhorou significativamente nosso fluxo de trabalho e tranquilidade. Altamente recomendado! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora os recursos principais sejam fantásticos, acho que a plataforma poderia se beneficiar de integrações mais robustas com algumas das ferramentas de terceiros menos comuns que usamos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte foi super útil com tempos de resposta geralmente abaixo de 5 minutos. Há muita documentação para me ajudar a implementar incidentes automáticos. A interface do usuário é simples e geralmente fácil de navegar, e é algo que você pode configurar uma vez e só precisa acessar novamente quando um incidente ocorrer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os horários são confusos de implementar, especialmente com funcionários em diferentes países (tive que fazer um horário por país). Por exemplo, definir um horário das 9 às 17 horas requer tanto definir a duração do turno quanto restringir a camada a horários específicos do dia. Além disso, não gosto de como alguns recursos são restritos a planos de nível mais alto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A inclusão de iniciativas apoiadas por IA definitivamente adicionou um ZING aos serviços já estelares oferecidos pela Zen Duty. Estou ansioso por tudo o que está por vir! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles estão indo muito bem no momento, mas seria bom ter conexões regulares (pelo menos bimestrais/trimestrais) para que os grupos de usuários obtenham feedback e insights claros de ambos os lados 😊 Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os mecanismos de escalonamento fornecem a garantia de que os eventos são sempre tratados rapidamente, e as notificações em tempo real garantem que nenhum alarme importante seja perdido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando comparada à versão web, a interface do usuário ocasionalmente parece um pouco limitada, mesmo que funcione bem para receber alertas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de integrar com outras plataformas como Grafana, Uptime Robot, Amazon CloudWatch, Email, etc. E novos alertas podem ser criados facilmente, com a melhor parte sendo as notas, bem como a tarefa de escalar esse alerta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não encontrei nenhum recurso que não seja necessário ou seja inútil para nós, mas eles podem implementar um recurso de vídeo ou voz no Chatbot, o que ajudaria o usuário a entender melhor esse recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade em adicionar Integrações com a Política de Escalonamento e Agendas desejadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não enfrentamos nenhum problema com o Zenduty (Xurrent IMR). Mas eles podem fornecer o recurso de duplicar EP entre equipes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.