Início
Deixe uma Avaliação
Navegar
Principais Categorias
Todas as Categorias
Categorias de Software
Agentes de IA
Categorias de Serviço
Comparar Software
Ofertas
Meu Perfil
Entrar ou Registrar
G2 para Empresas
Fechar Menu

Ir para Navegação Ir para Navegação

Início
...
Software de Gestão Escolar
Incident IQ
Zammad
Incident IQ-vs-Zammad

Comparar Incident IQ e Zammad

Salvar sua comparaçãoMantenha essas ferramentas em um só lugar e volte a qualquer momento.

Salvar no quadro

Produtos em Destaque

TUIO

Applaud

Dovetail HR

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Adicionar Produto

Por Incident IQ

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(221)4.6 de 5

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.8% das avaliações)

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Prós e Contras

Não há dados suficientes

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Preço não disponível

Incident IQ

Classificação por Estrelas

(221)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (51.8% das avaliações)

Prós e Contras

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Incident IQ

Zammad

Classificação por Estrelas

(10)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (60.0% das avaliações)

Prós e Contras

Não há dados suficientes

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Zammad

Preços

Preço de Nível Básico

Incident IQ

Preço não disponível

Zammad

Preço não disponível

Teste Gratuito

Incident IQ

Informação de teste não disponível

Zammad

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

9.0

203

8.3

8

Facilidade de Uso

8.9

205

9.0

8

Facilidade de configuração

8.8

100

Não há dados suficientes

Facilidade de administração

8.9

106

Não há dados suficientes

Qualidade do Suporte

9.1

185

Não há dados suficientes

the product tem sido um bom parceiro comercial?

9.3

102

Não há dados suficientes

Direção de Produto (% positivo)

9.3

200

8.3

7

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

8.6

99

7.1

5

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets

8.8(venceu por 0.8)

92

8.0

5

Experiência do usuário de resposta de ticket

8.8(venceu por 1.8)

92

7.0

5

Fluxo de trabalho

8.9(venceu por 2.2)

92

6.7

5

Resposta automatizada

8.9(venceu por padrão)

83

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de SLA

8.7(venceu por padrão)

66

Dados insuficientes disponíveis

Anexos/Screencasts

9.0(venceu por 2.3)

91

6.7

5

Colaboração de Tickets

9.0(venceu por padrão)

89

Dados insuficientes disponíveis

Banco de Dados de Clientes/Contatos

8.8(venceu por padrão)

75

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

7.8(venceu por padrão)

26

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

7.8(venceu por padrão)

26

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Help Desk

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Canais de Comunicação

Portal do Cliente

8.7(venceu por 1.7)

81

7.0

5

E-mail para o caso

8.6(venceu por padrão)

74

Dados insuficientes disponíveis

Suporte por chat ao vivo

7.9(venceu por padrão)

46

Dados insuficientes disponíveis

Integração com Mídias Sociais

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Voz

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma

Suporte ao usuário móvel

8.0(venceu por padrão)

63

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

8.7(venceu por padrão)

79

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

8.6(venceu por padrão)

84

Dados insuficientes disponíveis

Integração

9.0(venceu por padrão)

84

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

8.5(venceu por padrão)

80

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

8.9(venceu por padrão)

84

Dados insuficientes disponíveis

Entrega de Serviços de RHOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos

Não há dados suficientes

Não há dados suficientes

Personalização

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Integrações de RH

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Conteúdo de RH

Gestão do conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Entrega de conteúdo

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de documentos

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Logística

Segurança

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Portal do Funcionário

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

IA

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gestão

Plataforma de Bilhetagem

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Logon único

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Processos de Negócio

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Auto-serviço

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Dashboard & Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos

Não há dados suficientes

Não há dados suficientes

Administração

Gerenciamento de Banco de Dados

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos de trabalho de dados

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Problemas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gestão do conhecimento

Base de conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos de trabalho de publicação

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Analytics

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade

Políticas e Controles

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Governança de dados

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Auditoria

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Suporte ao cliente

Pesquisa Inteligente

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Sugestões

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Árvores de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Segurança de dados

Atributos de dados de risco

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Transporte de Dados

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Acesso

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Autenticação multifator

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Administração

Integrações

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Desempenho e Confiabilidade

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Ativos de TIOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos

8.6

97

Não há dados suficientes

Inventário de Ativos

Inventário de ativos de hardware

9.2(venceu por padrão)

95

Dados insuficientes disponíveis

Inventário de ativos de software

8.7(venceu por padrão)

72

Dados insuficientes disponíveis

Inventário de ativos na nuvem

8.6(venceu por padrão)

65

Dados insuficientes disponíveis

Inventário de ativos móveis

8.5(venceu por padrão)

77

Dados insuficientes disponíveis

Descoberta de ativos

8.7(venceu por padrão)

74

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

8.1(venceu por padrão)

26

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Texto

8.1(venceu por padrão)

26

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Gestão de Ativos de TI

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Gestão

Painel Central

9.0(venceu por padrão)

89

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Políticas de Ativos

8.7(venceu por padrão)

74

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Riscos

8.4(venceu por padrão)

55

Dados insuficientes disponíveis

Integrações

8.9(venceu por padrão)

87

Dados insuficientes disponíveis

Balcão de AtendimentoOcultar 19 recursosMostrar 19 recursos

8.5

167

Não há dados suficientes

Gestão de Incidentes

Automatize o roteamento de tickets

9.0(venceu por padrão)

120

Dados insuficientes disponíveis

Priorização de Tickets

8.9(venceu por padrão)

111

Dados insuficientes disponíveis

Notificações de Tickets

8.9(venceu por padrão)

121

Dados insuficientes disponíveis

Base de conhecimento

8.4(venceu por padrão)

114

Dados insuficientes disponíveis

Integração de Base de Conhecimento/Ticket

8.4(venceu por padrão)

108

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

Painéis

8.9(venceu por padrão)

119

Dados insuficientes disponíveis

Rastreamento de tempo

8.7(venceu por padrão)

103

Dados insuficientes disponíveis

Pesquisas

8.5(venceu por padrão)

90

Dados insuficientes disponíveis

Acesso & Usabilidade

Móvel

8.0(venceu por padrão)

104

Dados insuficientes disponíveis

Autoatendimento

8.5(venceu por padrão)

106

Dados insuficientes disponíveis

Diretório ativo

8.6(venceu por padrão)

103

Dados insuficientes disponíveis

Acesso Multicanal

8.6(venceu por padrão)

89

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Balcão de Atendimento

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Categorias

Categorias Compartilhadas

Incident IQ

Zammad

Incident IQ e Zammad é categorizado como Balcão de Ajuda

Categorias Únicas

Incident IQ é categorizado como Entrega de Serviços de RH, Gestão de Ativos de TI, Gestão Escolar, e Balcão de Atendimento

Zammad é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Incident IQ

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

14.2%

Médio Porte(51-1000 emp.)

51.8%

Empresa(> 1000 emp.)

33.9%

Zammad

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

60.0%

Médio Porte(51-1000 emp.)

30.0%

Empresa(> 1000 emp.)

10.0%

Pequena Empresa

(50 ou menos emp.)

14.2%

60.0%

Médio Porte

(51-1000 emp.)

51.8%

30.0%

Empresa

(> 1000 emp.)

33.9%

10.0%

Indústria dos Avaliadores

Incident IQ

Ensino Fundamental/Médio

38.4%

Tecnologia da informação e serviços

22.7%

Gestão Educacional

21.8%

Programas de computador

2.3%

Telecomunicações

1.9%

Outro

13.0%

Zammad

Tecnologia da informação e serviços

20.0%

Pesquisa

10.0%

Ensino Fundamental/Médio

10.0%

Dispositivos Médicos

10.0%

Saúde, Bem-Estar e Fitness

10.0%

Outro

40.0%

Principais Alternativas

Alternativas para Incident IQ

ServiceNow IT Service...

Alternativas para Zammad

Zendesk for Customer Service

Discussões

Discussões sobre Incident IQ

Você integra com provedores de single sign-on?

2 Comentários

Resposta Oficial de Incident IQ

Sim. O Incident IQ atualmente integra-se com o Google SSO, Azure e Microsoft Local AD. Integrações com outros provedores de SSO serão lançadas em um futuro...Leia mais

Como você é precificado?

2 Comentários

Resposta Oficial de Incident IQ

Incident IQ é precificado com base na matrícula de estudantes, criando um ponto de preço acessível para distritos de todos os tamanhos.Leia mais

Você tem um aplicativo móvel?

1 Comentário

Resposta Oficial de Incident IQ

Sim. O Incident IQ possui um aplicativo móvel nativo, desenvolvido para iOS e Android.Leia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Zammad

Monty, o Mangusto chorando

Zammad não possui discussões com respostas

Ver todas as discussões

Fazer uma Pergunta a Incident IQ Contatar Incident IQ

Fazer uma Pergunta a Zammad Contatar Zammad

Categorias em Destaque

Software de Automação de Demonstração
Software de Infraestrutura de IA Generativa
Software da Loja SAP
Software de Gestão de Força de Trabalho para Centros de Contato

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Adicionar Produto

Adicionar mais produtos

Buscar por Software e Serviços

Produtos Sugeridos

osTicket

(44)

4.4 de 5

Freshservice

(1,331)

4.6 de 5

ServiceNow IT Service Management

(1,854)

4.5 de 5

Chatwoot

(16)

4.5 de 5

Zoho Desk

(7,567)

4.4 de 5