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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Preço não disponível
HelpDesk
Classificação por Estrelas
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$29.00 1 per agent
Navegue por todos os planos de preços 3osTicket
Classificação por Estrelas
(44)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (56.8% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a experiência de criação de tickets do osTicket tem uma pontuação de 8,6, enquanto o HelpDesk se destaca com uma pontuação de 9,4, indicando que o HelpDesk oferece um processo mais intuitivo e simplificado para a criação de tickets.
- Os revisores mencionam que a facilidade de configuração do HelpDesk é significativamente maior, com 9,7, em comparação com os 8,0 do osTicket, sugerindo que os usuários acham o HelpDesk mais fácil de implementar e começar a usar.
- Os usuários do G2 destacam que o HelpDesk oferece uma qualidade de suporte superior, com uma pontuação de 9,0 contra 6,9 do osTicket, o que indica que os usuários se sentem mais satisfeitos com a assistência que recebem do HelpDesk.
- Os usuários no G2 observam que o recurso de chat/suporte ao vivo do HelpDesk é avaliado em 9,0, enquanto o osTicket fica aquém com uma pontuação de 5,3, enfatizando a força do HelpDesk em fornecer suporte ao cliente em tempo real.
- Os revisores dizem que as opções de personalização do HelpDesk são avaliadas em 8,8, em comparação com os 7,1 do osTicket, o que sugere que o HelpDesk permite soluções mais personalizadas para atender às necessidades específicas dos negócios.
- Os usuários relatam que as capacidades de relatórios do HelpDesk têm uma pontuação de 8,6, enquanto as do osTicket são mais baixas, com 7,2, indicando que o HelpDesk oferece ferramentas mais robustas para rastrear e analisar métricas de suporte.
HelpDesk vs osTicket
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram HelpDesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com HelpDesk no geral.
- Os revisores sentiram que HelpDesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que osTicket.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que HelpDesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do osTicket em relação ao HelpDesk.
Preços
Preço de Nível Básico
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Ferramenta simples de gerenciamento de e-mails para equipes com suporte por chat 24/7 e contas de visualização gratuitas ilimitadas (um usuário que pode navegar e ler tickets)
- Todas as mensagens em um único painel
- Dados robustos de clientes nos tickets
- Automatizações para concluir tarefas mais rapidamente
osTicket
Preço não disponívelTeste Gratuito
HelpDesk
Teste Gratuito disponível
osTicket
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.0
28
8.8
41
Facilidade de Uso
9.2
29
8.2
41
Facilidade de configuração
9.8
7
8.0
29
Facilidade de administração
9.4
8
8.3
29
Qualidade do Suporte
9.0
28
6.9
27
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
8
8.4
24
Direção de Produto (% positivo)
7.5
28
8.8
39
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.4
26
8.6
32
|
Recurso Verificado
9.2
26
8.7
32
|
Recurso Verificado
8.9
24
8.0
31
|
Recurso Verificado
9.0
24
8.4
29
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
24
8.8
24
7.7
30
9.1
25
8.3
31
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.3
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.1
24
|
Recurso Verificado
8.8
25
9.0
27
9.1
20
5.3
10
|
Recurso Verificado
8.5
17
5.3
10
Recurso Não Disponível
4.0
7
Plataforma
9.5
7
5.4
16
9.0
8
7.1
23
|
Recurso Verificado
9.3
9
8.8
25
|
Recurso Verificado
9.7
5
6.8
13
|
Recurso Verificado
8.8
12
7.2
26
|
Recurso Verificado
9.1
13
7.8
27
|
Recurso Verificado
Agente AI - Mercado AWS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
HelpDesk e osTicket é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
HelpDesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
osTicket
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
24.2%
Marketing e Publicidade
15.2%
Serviços ao consumidor
9.1%
Tecnologia da informação e serviços
6.1%
Ensino superior
6.1%
Outro
39.4%
Tecnologia da informação e serviços
22.7%
Gestão Educacional
13.6%
Programas de computador
11.4%
Telecomunicações
4.5%
Varejo
4.5%
Outro
43.2%
Principais Alternativas
Discussões
HelpDesk não possui discussões com respostas
O que é um sistema de suporte por tickets?
1 Comentário
NO
TicketSupport é o Software como Serviço do OSTicket. Enquanto isso, o OSTicket é tipicamente auto-hospedado.Leia mais
osTicket não possui mais discussões com respostas
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