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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (83.3% das avaliações)
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$15.00 1 Per help desk agent / mo Por Mês
0/agent/month
Halp
Classificação por Estrelas
(49)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (83.3% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
$15.00 1 Per help desk agent / mo Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(953)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca em seu sistema de tickets, com uma pontuação de 9,1, oferecendo recursos robustos para atribuição de tickets e visualização do ciclo de vida. Os revisores mencionam que a integração com outros produtos Atlassian melhora significativamente sua funcionalidade.
- Os revisores mencionam que o Halp se destaca na facilidade de uso, com uma pontuação de 9,5, que é notavelmente mais alta que a do Jira, de 8,1. Os usuários apreciam a interface intuitiva do Halp e o processo simplificado de criação de tickets, tornando mais fácil para as equipes adotarem e utilizarem efetivamente.
- Os usuários do G2 destacam que o Halp oferece suporte móvel superior com uma pontuação de 9,6, permitindo que os usuários gerenciem tickets em movimento. Em contraste, o suporte móvel do Jira é avaliado em 7,6, o que alguns usuários consideram limitante para cenários de trabalho remoto.
- Os usuários no G2 relatam que a qualidade do suporte ao cliente do Halp é excepcional, com uma pontuação de 9,6, enquanto o suporte do Jira é avaliado em 8,2. Os revisores mencionam que a capacidade de resposta e a utilidade do Halp melhoram significativamente a experiência do usuário.
- Os revisores dizem que o Jira Service Management fornece recursos avançados de gerenciamento de SLA, com uma pontuação de 8,4, o que é crucial para equipes que precisam de conformidade rigorosa. No entanto, o gerenciamento de SLA do Halp é menos enfatizado, com os usuários observando isso como uma área para melhoria.
- Os usuários relatam que a integração da base de conhecimento do Halp é altamente avaliada em 9,2, permitindo acesso contínuo à informação durante a resolução de tickets. Em comparação, a integração da base de conhecimento do Jira é avaliada em 8,3, com alguns usuários desejando uma ligação mais intuitiva entre tickets e artigos de conhecimento.
Halp vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Halp mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Halp no geral.
- Os revisores sentiram que Halp atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Halp é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Halp em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Halp
Standard
$15.00
1 Per help desk agent / mo Por Mês
Para equipes que estão começando com o atendimento conversacional
- Ingressos, campos e formulários personalizados ilimitados
- Solicitantes e canais do Slack ilimitados
- Filas ilimitadas
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
Halp
Teste Gratuito disponível
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
34
8.7
843
Facilidade de Uso
9.5
34
8.2
850
Facilidade de configuração
9.3
23
8.0
458
Facilidade de administração
9.4
24
8.0
361
Qualidade do Suporte
9.6
28
8.4
727
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.9
21
8.7
338
Direção de Produto (% positivo)
9.2
29
8.7
812
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
81
Dados insuficientes disponíveis
9.0
79
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
77
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
9.2
78
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
8.6
82
Dados insuficientes disponíveis
8.6
79
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
Não há dados suficientes
8.6
197
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
175
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
139
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
149
Dados insuficientes disponíveis
8.7
154
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
25
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Gestão de Incidentes
8.8
12
8.7
304
8.1
13
8.8
313
8.6
16
8.8
323
8.9
11
8.4
278
9.2
11
8.5
275
Relatórios
7.4
14
8.5
307
8.0
11
8.4
301
8.3
8
8.2
231
Acesso & Usabilidade
9.6
9
8.1
227
9.3
15
8.6
274
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
8.8
13
8.4
231
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
73
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Halp e Jira Service Management é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Halp não possui categorias únicas
Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Halp
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
20.8%
Programas de computador
16.7%
Serviços financeiros
6.3%
Internet
4.2%
Recursos humanos
4.2%
Outro
47.9%
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.8%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.2%
Principais Alternativas
Discussões
How to Migrate Exchange to Office 365?
1 Comentário
AJ
Para saber como migrar o Exchange para as Caixas de Correio do Office 365, eu recomendaria que você baixasse uma versão gratuita do Shoviv Exchange Migration.Leia mais
How to open a ticket from Slack
1 Comentário
Resposta Oficial de Halp
https://plz.halp.com/article/how-to-make-tickets-in-slack/Leia mais
Como convidar novos agentes
1 Comentário
Resposta Oficial de Halp
Depois disso, o agente precisa ir para yoursubdomain.halp.ai e clicar em "Adicionar ao Slack" para se inscrever na conta de agente Halp.
Uma vez que tenham...Leia mais
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
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