Comparar FreshChat e Kustomer 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00
Entre em Contato
FreshChat
Classificação por Estrelas
(494)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Navegue por todos os planos de preços 4Kustomer
Classificação por Estrelas
(514)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (65.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Entre em Contato
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre KustomerResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Kustomer se destaca em fornecer uma experiência amigável ao usuário, com muitos usuários apreciando a visão centralizada das informações do cliente. Um usuário observou: "É fácil de usar, e adoro ter todas as informações do cliente centralizadas em uma única visão", destacando seu design intuitivo.
- Os usuários dizem que o FreshChat é particularmente elogiado por sua rápida configuração e facilidade de uso, tornando-o uma escolha ideal para pequenas empresas. Um revisor mencionou: "Gosto do Freshchat porque é fácil de usar e rápido de configurar", o que ressoa com aqueles que procuram uma solução direta.
- De acordo com avaliações verificadas, o suporte ao cliente do Kustomer é frequentemente destacado como um ponto forte, com usuários notando o profissionalismo e a capacidade de resposta da equipe de suporte. Um usuário comentou: "O suporte ao cliente também é muito profissional", indicando um sistema de suporte confiável.
- Os revisores mencionam que o FreshChat se integra bem com outras ferramentas, o que é uma vantagem significativa para usuários que dependem de várias plataformas. Um usuário afirmou: "Ele também se integra bem com outras ferramentas, e o suporte ao cliente tem sido útil", mostrando sua versatilidade.
- Os revisores do G2 indicam que o Kustomer tem uma ligeira vantagem em recursos avançados como personalização e engajamento proativo, com usuários apreciando a capacidade de personalizar interações. Um usuário observou: "O Kustomer é uma aplicação muito amigável, com ótimo suporte ao cliente", enfatizando seu conjunto abrangente de recursos.
- Os usuários relatam que, enquanto o FreshChat é eficaz para lidar com chats ao vivo, pode não oferecer a mesma profundidade de recursos que o Kustomer para operações maiores. Um revisor mencionou: "Eu uso o FreshChat para lidar com chats ao vivo dos clientes e acho que é uma ferramenta muito simples", o que pode atrair mais equipes ou empresas menores.
FreshChat vs Kustomer
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram FreshChat mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores sentiram que ambos os fornecedores facilitam igualmente os negócios no geral.
- Os revisores sentiram que Kustomer atende melhor às necessidades de seus negócios do que FreshChat.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Kustomer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do FreshChat em relação ao Kustomer.
Preços
Preço de Nível Básico
FreshChat
Free
$0.00
- Construtor de Chatbot
- Análise de Chatbot
- Visualizações de Caixa de Entrada
Teste Gratuito
FreshChat
Teste Gratuito disponível
Kustomer
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
401
8.9
387
Facilidade de Uso
9.1
403
8.8
402
Facilidade de configuração
8.8
257
8.6
212
Facilidade de administração
9.0
244
8.1
152
Qualidade do Suporte
8.8
395
9.0
369
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
240
8.8
148
Direção de Produto (% positivo)
9.0
403
8.8
377
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.2
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
188
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
192
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
182
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
182
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
183
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
49
Dados insuficientes disponíveis
8.4
49
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
43
Dados insuficientes disponíveis
7.9
43
Dados insuficientes disponíveis
8.1
43
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
190
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
152
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.0
82
8.5
273
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
124
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
120
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
156
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.9
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.4
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.7
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
32
Dados insuficientes disponíveis
9.0
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
9.0
41
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
43
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.5
103
Dados insuficientes disponíveis
8.6
104
Dados insuficientes disponíveis
8.9
102
Dados insuficientes disponíveis
8.7
99
Dados insuficientes disponíveis
8.6
83
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
9.2
105
Dados insuficientes disponíveis
8.9
100
Dados insuficientes disponíveis
8.8
100
Dados insuficientes disponíveis
8.5
99
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
9.0
93
Dados insuficientes disponíveis
8.8
94
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.4
42
Dados insuficientes disponíveis
8.6
42
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.6
148
9.0
185
Recurso Não Disponível
9.1
180
8.5
127
9.1
166
8.6
111
8.9
86
Suporte a Automação
8.6
133
9.0
162
8.6
135
9.0
177
8.5
134
9.3
156
8.8
116
8.6
89
IA generativa
8.5
61
8.3
54
8.5
61
8.4
54
IA generativa
8.5
73
7.3
43
8.6
72
7.5
43
7.8
73
6.9
42
Comunicação
9.2
281
|
Recurso Verificado
8.9
156
|
Recurso Verificado
8.5
294
|
Recurso Verificado
8.9
174
|
Recurso Verificado
8.4
202
|
Recurso Verificado
9.0
144
|
Recurso Verificado
8.9
248
|
Recurso Verificado
8.8
134
|
Recurso Verificado
8.2
138
|
Recurso Verificado
8.1
84
Uso Interno
8.5
273
|
Recurso Verificado
8.7
169
|
Recurso Verificado
8.7
268
|
Recurso Verificado
9.1
153
|
Recurso Verificado
8.4
221
|
Recurso Verificado
8.2
90
8.7
256
|
Recurso Verificado
8.8
152
|
Recurso Verificado
9.0
252
|
Recurso Verificado
9.0
157
|
Recurso Verificado
8.5
255
|
Recurso Verificado
9.0
174
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.9
33
8.3
33
Experiência de autoatendimento
8.9
92
8.9
89
8.7
93
8.7
86
8.4
80
8.6
67
8.5
67
8.3
50
8.6
69
8.6
54
Plataforma de autoatendimento
9.1
74
9.0
58
8.9
77
8.9
58
8.0
68
8.5
52
8.8
77
9.0
56
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
20
Dados insuficientes disponíveis
8.4
20
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
IA generativa
9.2
23
8.2
23
9.5
23
8.3
23
Processo
9.4
43
8.8
40
9.4
48
9.2
44
9.2
42
9.4
45
Canais
9.2
50
9.6
45
9.2
53
9.0
42
9.5
53
9.2
42
9.0
43
9.1
41
9.3
44
9.3
41
Visão
9.2
41
9.1
42
8.9
49
8.7
45
9.2
46
8.4
40
9.1
48
8.7
43
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
8.3
37
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
35
Dados insuficientes disponíveis
8.3
35
Construtores de Agentes de IAOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados e Análise - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração - Construtores de Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.3
7
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
FreshChat e Kustomer é categorizado como Suporte Conversacional, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de Suporte ao Cliente de IA
Categorias Únicas
FreshChat é categorizado como Marketing Conversacional e Chatbots
Kustomer é categorizado como Construtores de Agentes de IA, Agentes de IA para Operações Empresariais, Balcão de Ajuda, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
FreshChat
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Kustomer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
10.4%
Programas de computador
9.8%
Serviços ao consumidor
8.0%
Serviços financeiros
5.6%
Varejo
4.8%
Outro
61.4%
Serviços ao consumidor
13.2%
Varejo
11.6%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
6.1%
Vestuário & Moda
5.7%
Alimentos e Bebidas
5.5%
Outro
58.0%
Principais Alternativas
Discussões
How do I set up a chat bot to respond to FAQ's automatically?
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VS
Ei Jonathan. Podemos entrar em contato diretamente com você? Precisaremos treinar os Bots para entender as FAQs e garantir que também compreendam a Intenção...Leia mais
Podemos ver os detalhes do bilhete e a possibilidade de modificação?
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G2
Have you lost hope of ever recovering your money from scam brokers or platform ?? I have good news for you and yes it is 97% possible for you to recover...Leia mais
Entenda a integração do Whatsapp primeiro se for crítico
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Resposta Oficial de FreshChat
"Com nossa integração com o Whatsapp, as empresas podem
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Como posso postar uma nota sem que ela feche
1 Comentário
ED
Você pode adicionar uma nota interna clicando na nota e ela será visível apenas para os usuários da sua empresa :)Leia mais
Existe atualmente uma maneira de seguir um cliente de diferentes formas, como uma etiqueta, para que você possa classificar seus acompanhamentos por vendas, problemas de envio, substituição de peças, pedido de acompanhamento. Não confundir com a (rotulagem de uma interação), mas interações atuais que preciso voltar como agente para verificar meu cliente por um motivo específico.
1 Comentário
ED
Todas as conversas estão no seu campo de busca e são exibidas na linha do tempo.Leia mais
Como podemos obter um ID de ticket?
1 Comentário
HL
O ID do ticket é a sequência de caracteres no URL após a parte "events". Por exemplo, se você tiver um ticket aberto,...Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 3 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão informada de compra de software para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
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