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Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Certainly
Google Cloud Dialogflow
Certainly-vs-Google Cloud Dialogflow

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LiveChat

4.5/5

(772)

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Quizell

4.6/5

(14)

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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Discussões

Google Cloud Dialogflow

(136)

4.4 de 5

Google Cloud Dialogflow

Por Google

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(11)4.8 de 5

(136)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.0% das avaliações)

Pequeno negócio (44.3% das avaliações)

Pros & Cons

Tecnologia de IA (3) Automação (3) Limitações da IA (2) Limitações do Chatbot (1)

Facilidade de Uso (21) Recursos (12) Custo (6) Caro (6)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Pague Conforme Usar Por Mês

Certainly

Classificação por Estrelas

(11)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

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Pros & Cons

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Google Cloud Dialogflow

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o Google Cloud Dialogflow se destaca em suas capacidades de Compreensão de Linguagem Natural (NLU), com uma pontuação de 9,2, o que permite uma interpretação mais precisa das intenções dos usuários em comparação com a pontuação de 8,4 da Certainly na mesma área.
Os revisores mencionam que a Certainly se destaca em Qualidade do Suporte, alcançando uma pontuação de 9,6, significativamente maior do que os 8,4 do Google Cloud Dialogflow, indicando uma equipe de suporte mais responsiva e prestativa.
Os usuários do G2 destacam que o Google Cloud Dialogflow oferece capacidades superiores de Integração com uma pontuação de 9,2, facilitando a conexão com várias plataformas, enquanto a pontuação de integração da Certainly é menor, sugerindo possíveis limitações nesta área.
Os usuários no G2 relatam que a Certainly proporciona uma melhor experiência de Facilidade de Configuração, com uma pontuação de 8,7 em comparação com os 8,3 do Google Cloud Dialogflow, o que pode ser crucial para equipes que buscam implementar soluções rapidamente.
Os revisores dizem que os recursos de IA Generativa do Google Cloud Dialogflow, particularmente em Geração de Texto por IA e Sumarização de Texto por IA, são robustos, com pontuações de 8,5 e 8,4 respectivamente, enquanto a Certainly não enfatiza esses recursos tão fortemente, o que pode limitar seu apelo para usuários focados em capacidades avançadas de IA.
Os usuários relatam que a Direção do Produto da Certainly é altamente avaliada em 10,0, indicando uma forte confiança no desenvolvimento futuro do produto, enquanto a pontuação de 8,9 do Google Cloud Dialogflow sugere alguma incerteza entre os usuários em relação ao seu roteiro.

Certainly vs Google Cloud Dialogflow

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Google Cloud Dialogflow mais fácil de usar e administrar. No entanto, sentiram que Certainly era mais fácil de fazer negócios em geral. Finalmente, sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.

Os revisores sentiram que Certainly atende melhor às necessidades de seus negócios do que Google Cloud Dialogflow.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Certainly é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Certainly em relação ao Google Cloud Dialogflow.

Preços

Preço de Nível Básico

Certainly

Preço não disponível

Google Cloud Dialogflow

CX Agent

Pague Conforme Usar

Por Mês

um tipo de agente avançado adequado para agentes grandes ou muito complexos.

Texto (inclui todas as solicitações DetectIntent, StreamingDetectIntent, FulfillIntent, AnalyzeContent e StreamingAnalyzeContent que não contêm áudio)
Entrada/saída de áudio (reconhecimento de fala, fala-para-texto, STT, síntese de fala, texto-para-fala, TTS, telefonia)
Solicitações de tempo de design (Por exemplo, chamadas para construir ou atualizar um agente. Isso também inclui solicitações de tempo de execução de texto e áudio enviadas pelo simulador do Console Dialogflow)

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Teste Gratuito

Certainly

Teste Gratuito disponível

Google Cloud Dialogflow

Teste Gratuito disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

9.0

8.5

105

Facilidade de Uso

7.9

8.7

108

Facilidade de configuração

8.7

Facilidade de administração

8.0

8.6

Qualidade do Suporte

9.6

8.4

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

9.7

8.7

Direção de Produto (% positivo)

10.0

8.8

104

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

Não há dados suficientes

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets