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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Autotask
Classificação por Estrelas
(520)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskTrack-It!
Classificação por Estrelas
(100)3.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (57.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Track-It!Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Autotask Professional Services Automation (PSA) se destaca em seu sistema de tickets, alcançando uma pontuação de 9,2, enquanto o Track-It! segue com uma pontuação de 8,9. Os revisores mencionam que a interface intuitiva e os recursos robustos do Autotask tornam mais fácil gerenciar tickets de forma eficaz.
- Os revisores mencionam que o recurso de Gerenciamento de SLA do Autotask tem uma pontuação de 8,3, indicando fortes capacidades em gerenciar acordos de nível de serviço, enquanto o Track-It! tem uma pontuação menor de 7,5. Os usuários dizem que essa diferença permite que o Autotask atenda melhor às expectativas dos clientes e melhore a entrega de serviços.
- Os usuários do G2 destacam as capacidades superiores de relatórios do Autotask, com uma pontuação de 8,2 para seu recurso de Relatórios e Análises, em comparação com os 7,4 do Track-It!. Os usuários relatam que o Autotask oferece dashboards e insights mais abrangentes, o que ajuda na tomada de decisões empresariais informadas.
- Os usuários no G2 observam que o recurso de Gerenciamento de Mudanças do Autotask tem uma pontuação de 8,1, superando significativamente a pontuação de 6,9 do Track-It!. Os revisores mencionam que a abordagem estruturada do Autotask para o gerenciamento de mudanças ajuda as organizações a minimizar interrupções durante as atualizações.
- Os revisores dizem que a qualidade do suporte ao cliente do Autotask é avaliada em 8,1, enquanto o Track-It! é avaliado em 7,7. Os usuários relatam que a equipe de suporte do Autotask é mais responsiva e prestativa, o que melhora a experiência geral do usuário.
- Os usuários relatam que o suporte móvel do Autotask é avaliado em 6,0, o que é inferior aos 6,7 do Track-It!. No entanto, os revisores mencionam que, embora o Track-It! ofereça melhor usabilidade móvel, a experiência no desktop do Autotask é significativamente mais robusta, tornando-o uma escolha preferida para usuários que trabalham principalmente em desktops.
Autotask vs Track-It!
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Autotask mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Track-It!, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Autotask atende melhor às necessidades de seus negócios do que Track-It!.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Autotask é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Autotask em relação ao Track-It!.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelTrack-It!
Preço não disponívelTeste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelTrack-It!
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
447
7.8
86
Facilidade de Uso
8.0
479
7.9
88
Facilidade de configuração
7.5
367
7.6
51
Facilidade de administração
7.7
265
7.9
52
Qualidade do Suporte
8.2
416
7.7
66
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
257
8.1
50
Direção de Produto (% positivo)
8.5
445
5.7
85
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.4
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
16
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
7.6
15
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
13
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.5
188
7.7
11
Administração
8.0
178
6.9
8
|
Recurso Verificado
8.0
180
8.1
8
|
Recurso Verificado
8.1
182
7.4
9
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
185
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.5
182
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.4
182
8.3
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
180
7.5
6
|
Recurso Verificado
8.3
181
8.1
6
|
Recurso Verificado
8.4
178
6.3
5
8.0
176
8.3
5
|
Recurso Verificado
7.5
172
8.1
6
Funcionalidade
9.2
180
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.4
177
6.3
5
8.6
180
7.2
6
|
Recurso Verificado
8.3
178
6.4
6
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.6
11
Dados insuficientes disponíveis
5.8
11
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
5.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
186
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.0
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
173
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.8
168
Dados insuficientes disponíveis
6.8
167
Dados insuficientes disponíveis
6.6
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
88
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.3
32
Dados insuficientes disponíveis
5.1
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
30
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.1
237
7.4
36
8.4
236
7.5
38
8.4
235
8.5
40
7.0
230
6.5
32
7.3
231
6.8
33
Relatórios
8.7
234
7.2
35
8.8
234
7.8
29
7.4
228
6.7
24
Acesso & Usabilidade
6.1
230
6.7
20
7.9
230
7.5
31
7.2
225
8.3
32
7.6
223
Recurso Não Disponível
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.2
14
Dados insuficientes disponíveis
4.8
14
Dados insuficientes disponíveis
4.4
13
Dados insuficientes disponíveis
4.5
13
Dados insuficientes disponíveis
5.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e Track-It! é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais
Track-It! é categorizado como Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Track-It!
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.3%
Programas de computador
6.3%
Redes de Computadores
3.4%
Telecomunicações
2.4%
Outro
18.3%
Tecnologia da informação e serviços
13.3%
Hospital & Assistência à Saúde
6.1%
Ensino superior
6.1%
Utilitários
4.1%
Varejo
4.1%
Outro
66.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
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Track-It! não possui discussões com respostas
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