Comparar Autotask e TOPdesk 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (69.1% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Autotask
Classificação por Estrelas
(543)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (69.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskTOPdesk
Classificação por Estrelas
(30)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre TOPdeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Autotask se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o TOPdesk. Os usuários apreciam suas capacidades abrangentes de Automação de Serviços Profissionais (PSA), que agilizam o gerenciamento de tickets de help desk e melhoram a eficiência operacional.
- Os usuários dizem que o gerenciamento de fluxo de trabalho de tickets do Autotask é particularmente eficaz, com recursos que permitem a priorização e atribuição de tickets a técnicos. Essa funcionalidade é destacada como uma grande vantagem, tornando as operações diárias mais suaves para as equipes.
- De acordo com avaliações verificadas, o TOPdesk se destaca em facilidade de uso e suporte ao cliente. Os revisores elogiam sua configuração e layout diretos, que permitem fácil integração em vários domínios sem a necessidade de assistência de engenharia profissional.
- Os revisores mencionam que, embora o TOPdesk ofereça um sistema de tickets sólido com recursos úteis como geração de relatórios e preenchimento automático, ele luta para igualar a profundidade de automação e análises que o Autotask fornece, o que os usuários consideram essencial para melhorar seus fluxos de trabalho.
- Os revisores do G2 destacam que as capacidades de análise e relatórios do Autotask são particularmente benéficas, com os usuários observando que esses recursos ajudam na tomada de decisões informadas e na melhoria da prestação de serviços, um ponto onde o TOPdesk tem espaço para melhorias.
- Os usuários expressam que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas o maior volume de avaliações recentes do Autotask indica uma base de usuários mais ativa, sugerindo que pode ser mais adequado para pequenas empresas que procuram soluções robustas de service desk, enquanto o TOPdesk atrai mais empresas de médio porte.
Autotask vs TOPdesk
- Tanto Autotask quanto TOPdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TOPdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TOPdesk em relação ao Autotask.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelTOPdesk
Preço não disponívelTeste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelTOPdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
463
8.5
24
Facilidade de Uso
7.9
495
8.0
23
Facilidade de configuração
7.4
382
7.3
5
Facilidade de administração
7.6
279
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.2
430
8.8
20
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
270
8.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.4
461
9.5
24
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.5
191
8.5
11
Administração
8.0
178
8.8
10
|
Recurso Verificado
7.9
180
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.0
182
8.8
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
185
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.4
182
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.4
183
8.2
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
180
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.3
181
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.4
178
8.5
10
|
Recurso Verificado
7.9
176
8.3
10
|
Recurso Verificado
7.5
171
8.5
9
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
180
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.3
177
8.0
9
8.5
180
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.3
178
8.5
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.1
12
Dados insuficientes disponíveis
5.3
12
Dados insuficientes disponíveis
6.1
12
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
5.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
202
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.0
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
172
Dados insuficientes disponíveis
7.3
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
165
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.7
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
163
Dados insuficientes disponíveis
6.6
162
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
183
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.7
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
87
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.2
33
Dados insuficientes disponíveis
4.9
32
Dados insuficientes disponíveis
6.1
32
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.5
33
Dados insuficientes disponíveis
5.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.1
236
8.8
19
8.4
235
8.4
20
8.4
234
9.1
19
7.0
229
8.6
18
7.3
230
8.1
18
Relatórios
8.7
233
8.2
19
8.8
233
8.4
19
7.4
226
8.3
17
Acesso & Usabilidade
6.1
229
8.6
15
7.9
229
8.8
18
7.2
224
8.8
16
7.5
224
8.0
16
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.2
14
Dados insuficientes disponíveis
4.4
15
Dados insuficientes disponíveis
4.0
14
Dados insuficientes disponíveis
4.5
13
Dados insuficientes disponíveis
5.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e TOPdesk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais
TOPdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TOPdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.5%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.3%
Programas de computador
6.2%
Redes de Computadores
3.3%
Telecomunicações
2.3%
Outro
18.5%
Programas de computador
10.7%
Varejo
7.1%
Ensino Fundamental/Médio
7.1%
Ensino superior
7.1%
Bens de consumo
7.1%
Outro
60.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
Autotask não possui mais discussões com respostas
TOPdesk não possui discussões com respostas
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