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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Autotask
Classificação por Estrelas
(520)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskTOPdesk
Classificação por Estrelas
(30)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (46.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre TOPdeskResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Autotask Professional Services Automation (PSA) se destaca em seu Sistema de Tickets, alcançando uma pontuação de 9,2, o que os revisores mencionam como uma maneira robusta e eficiente de gerenciar consultas e problemas dos clientes.
- Os revisores mencionam que o TOPdesk brilha em Gestão de Incidentes, particularmente com recursos como Automatizar Roteamento de Tickets e Notificações de Tickets, com pontuações de 9,0 e 9,3 respectivamente, o que os usuários dizem melhorar significativamente os tempos de resposta e a satisfação do cliente.
- Os usuários do G2 destacam que a Qualidade do Suporte do Autotask PSA é avaliada em 8,1, mas os usuários no G2 observam que o TOPdesk supera com uma pontuação de 9,0, indicando uma equipe de suporte mais responsiva e prestativa.
- Os usuários relatam que a integração da Base de Conhecimento do TOPdesk, com pontuação de 8,5, é particularmente benéfica para autoatendimento, permitindo que os clientes encontrem soluções rapidamente, enquanto a pontuação de 7,1 do Autotask PSA sugere espaço para melhorias nesta área.
- Os revisores mencionam que o recurso de Rastreamento de Tempo do Autotask PSA é bem recebido com uma pontuação de 8,9, mas os usuários dizem que as capacidades gerais de relatórios do TOPdesk, incluindo Painéis e Pesquisas, fornecem uma visão mais abrangente do desempenho com pontuações de 8,5 e 8,4 respectivamente.
- Os usuários no G2 relatam que, enquanto o Autotask PSA tem um recurso sólido de Gestão de Ativos com uma pontuação de 8,0, a pontuação de 8,7 do TOPdesk indica uma abordagem mais avançada e amigável para gerenciar ativos de forma eficaz.
Autotask vs TOPdesk
- Tanto Autotask quanto TOPdesk atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que TOPdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do TOPdesk em relação ao Autotask.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelTOPdesk
Preço não disponívelTeste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelTOPdesk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
447
8.5
24
Facilidade de Uso
8.0
479
8.0
23
Facilidade de configuração
7.5
367
7.3
5
Facilidade de administração
7.7
265
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.2
416
8.8
20
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
257
8.3
5
Direção de Produto (% positivo)
8.5
445
9.5
24
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.5
188
8.5
11
Administração
8.0
178
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.0
180
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.1
182
8.8
10
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
185
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.5
182
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.4
182
8.2
10
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
180
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.3
181
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.4
178
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.0
176
8.3
10
|
Recurso Verificado
7.5
172
8.5
9
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.2
180
9.0
10
|
Recurso Verificado
8.4
177
8.0
9
8.6
180
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.3
178
8.5
10
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.6
11
Dados insuficientes disponíveis
5.8
11
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
5.9
11
Dados insuficientes disponíveis
6.1
11
Dados insuficientes disponíveis
5.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
186
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.0
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
173
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.8
168
Dados insuficientes disponíveis
6.8
167
Dados insuficientes disponíveis
6.6
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
88
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.3
32
Dados insuficientes disponíveis
5.1
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
30
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.1
237
8.8
19
8.4
236
8.4
20
8.4
235
9.1
19
7.0
230
8.6
18
7.3
231
8.1
18
Relatórios
8.7
234
8.2
19
8.8
234
8.4
19
7.4
228
8.3
17
Acesso & Usabilidade
6.1
230
8.6
15
7.9
230
8.8
18
7.2
225
8.8
16
7.6
223
8.0
16
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.2
14
Dados insuficientes disponíveis
4.8
14
Dados insuficientes disponíveis
4.4
13
Dados insuficientes disponíveis
4.5
13
Dados insuficientes disponíveis
5.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e TOPdesk é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais
TOPdesk não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
TOPdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.3%
Programas de computador
6.3%
Redes de Computadores
3.4%
Telecomunicações
2.4%
Outro
18.3%
Programas de computador
10.7%
Varejo
7.1%
Ensino Fundamental/Médio
7.1%
Ensino superior
7.1%
Gestão Educacional
7.1%
Outro
60.7%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
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TOPdesk não possui discussões com respostas
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