# Autotask, TOPdesk vs Freshservice Comparison

| | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.3 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.6 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 590 | 30 | 1,335 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeno negócio (68.7% das avaliações) | Mercado médio (46.4% das avaliações) | Mercado médio (61.9% das avaliações) | 
| **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | $19.00 | 

---
## Top Pros & Cons

### Autotask

Pros:
- Facilidade de Uso (65 reviews)
- Integrações (49 reviews)

Cons:
- Usabilidade Complexa (24 reviews)
- Curva de Aprendizado (18 reviews)

### TOPdesk

Pros:
- Recursos (2 reviews)
- Gestão de Ativos (1 reviews)

Cons:
- Problemas de Bilhetagem (2 reviews)
- Controle de Acesso (1 reviews)

### Freshservice

Pros:
- Facilidade de Uso (229 reviews)
- Recursos (116 reviews)

Cons:
- Recursos Faltantes (83 reviews)
- Recursos Limitados (56 reviews)

---
## Ratings Comparison
| Rating | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
  | **Atende aos requisitos** | 8.5 (485 reviews) | 8.5 (24 reviews) | 8.9 (1184 reviews) | 
  | **Facilidade de Uso** | 7.9 (531 reviews) | 8.0 (23 reviews) | 9.2 (1189 reviews) | 
  | **Facilidade de configuração** | 7.4 (417 reviews) | 7.3 (5 reviews) | 8.8 (974 reviews) | 
  | **Facilidade de administração** | 7.6 (280 reviews) | Não há dados suficientes | 9.0 (958 reviews) | 
  | **Qualidade do Suporte** | 8.2 (452 reviews) | 8.8 (20 reviews) | 9.0 (1144 reviews) | 
  | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.4 (271 reviews) | 8.3 (5 reviews) | 9.1 (933 reviews) | 
  | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.3 (479 reviews) | 9.5 (24 reviews) | 9.5 (1167 reviews) | 

---
## Pricing

### Autotask

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

No information available

### TOPdesk

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Freshservice

#### Entry-Level Pricing

Plan: STARTER

Price: $19.00

Description: Para começar

Key Features:
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento

[Browse all 3 editions](https://www.g2.com/pt/products/freshservice/pricing)

#### Free Trial

Yes

---
## Features Comparison By Category

### Balcão de Ajuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gerenciamento de Tickets e Casos

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Help Desk

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Canais de Comunicação

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 7.5/10 | 209 |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 11 |
| **Freshservice** | 8.4/10 | 447 |

#### Administração

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Gerenciamento de mudanças** | 8.0 (179 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.6 (324 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 7.9 (182 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.4 (351 reviews) ✓ Verified | 
| **Relatórios & Analytics** | 8.0 (191 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.3 (375 reviews) ✓ Verified | 

#### Serviço de Atendimento

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Suporte técnico** | 9.0 (189 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 9.5 (410 reviews) ✓ Verified | 
| **Incidentes** | 8.4 (182 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 9.1 (377 reviews) ✓ Verified | 
| **Fluxo de trabalho do processo** | 8.3 (189 reviews) | 8.2 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (373 reviews) ✓ Verified | 

#### Gestão

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Relatório** | 8.2 (187 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (313 reviews) ✓ Verified | 
| **Console de Administração** | 8.2 (184 reviews) | 8.7 (9 reviews) ✓ Verified | 8.9 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.3 (181 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (283 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestão de Ativos** | 7.9 (178 reviews) | 8.3 (10 reviews) ✓ Verified | 8.5 (290 reviews) ✓ Verified | 
| **Ditado de Política** | 7.5 (171 reviews) | 8.5 (9 reviews) ✓ Verified | 8.1 (228 reviews) ✓ Verified | 

#### Funcionalidade

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Sistema de Bilhetagem** | 9.2 (189 reviews) | 9.0 (10 reviews) ✓ Verified | 9.5 (343 reviews) ✓ Verified | 
| **Registro de desempenho** | 8.3 (177 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 8.7 (269 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertando** | 8.5 (180 reviews) | 8.8 (10 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Automação** | 8.3 (187 reviews) | 8.5 (10 reviews) ✓ Verified | 8.8 (310 reviews) ✓ Verified | 

#### Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.1 (13 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (12 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.9 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 6.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (13 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.9 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 6.1 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (7 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 5.3 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (9 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 6.2 (11 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 8.0 (9 reviews) | 

### Gerenciamento de Incidentes

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.4/10 | 368 |

#### Monitoramento

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Monitoramento constante** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (267 reviews) ✓ Verified | 
| **Alertas em tempo hábil** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (303 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (320 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoramento de IA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.1 (26 reviews) | 

#### Ferramentas de Gestão

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Atribuição de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (341 reviews) ✓ Verified | 
| **Padronização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (331 reviews) | 
| **Visualização do ciclo de vida** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (295 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (137 reviews) | 
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (136 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de Incidentes

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.6 (6 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.8 (6 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Gestão de Ativos de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Inventário de Ativos

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Inventário de ativos de hardware** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos de software** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos na nuvem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Inventário de ativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Descoberta de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Gestão de Ativos de TI

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Painel Central** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Políticas de Ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de Riscos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Automação de Serviços Profissionais

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 6.8/10 | 227 |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | N/A | N/A |

#### Gestão de Clientes

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Perfis de clientes** | 8.0 (184 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Vendas** | 7.2 (178 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Marketing** | 6.1 (173 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Portal do Cliente** | 7.1 (181 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gerenciamento de projetos

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Planejamento de Projetos** | 6.9 (182 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Projetos** | 7.1 (185 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Definição de recursos** | 7.3 (173 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gestão de recursos** | 7.6 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Contabilidade

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Reconhecimento de Receitas** | 7.2 (173 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de faturas** | 7.3 (177 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Pagamentos** | 6.4 (165 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Contabilidade de Projetos** | 6.8 (170 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acompanhamento de Orçamento** | 6.5 (167 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Gestão de Portfólio

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Definição de Portfólio** | 6.7 (167 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho do portfólio** | 6.7 (166 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **risco** | 6.6 (163 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Mix de Portfólio** | 6.6 (162 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Analytics

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Previsão** | 6.7 (165 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Relatório** | 7.5 (184 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **KPIs** | 7.4 (167 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Administração

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Integrações padrão** | 7.8 (191 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Workflow** | 8.2 (183 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Gerenciamento de Acesso** | 8.0 (174 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Plataforma

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Apis** | 8.3 (176 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Internacionalização** | 7.4 (159 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Desempenho e Confiabilidade** | 8.5 (184 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Móvel** | 6.4 (164 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Acesso off-line** | 4.7 (160 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### IA generativa

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | 5.8 (89 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Resumo de texto** | 6.1 (88 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Previsão Preditiva** | 5.2 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Sugestões inteligentes de tarefas** | 4.9 (32 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Fluxos de trabalho automatizados** | 6.5 (37 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

#### Agente AI - Automação de Serviços Profissionais

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizagem Adaptativa** | 5.5 (33 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | 5.4 (34 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

### Autoatendimento ao Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 6.9/10 | 153 |

#### IA generativa

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.2 (76 reviews) | 

#### Experiência de autoatendimento

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (140 reviews) | 
| **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (134 reviews) | 
| **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (113 reviews) | 
| **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (115 reviews) | 
| **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (134 reviews) | 

#### Plataforma de autoatendimento

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.5 (135 reviews) | 
| **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (140 reviews) | 
| **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (108 reviews) | 
| **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (130 reviews) | 

#### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.0 (5 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.3 (5 reviews) | 

### Alerta de TI

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 7.1/10 | 70 |

#### IA generativa

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (70 reviews) | 

#### Agente AI - Alerta de TI

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (5 reviews) | 

### Balcão de Atendimento

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | 6.7/10 | 263 |
| **TOPdesk** | 8.5/10 | 23 |
| **Freshservice** | 8.0/10 | 844 |

#### Gestão de Incidentes

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Automatize o roteamento de tickets** | 8.1 (238 reviews) | 8.8 (19 reviews) | 9.1 (737 reviews) | 
| **Priorização de Tickets** | 8.4 (237 reviews) | 8.4 (20 reviews) | 8.9 (737 reviews) | 
| **Notificações de Tickets** | 8.4 (240 reviews) | 9.1 (19 reviews) | 9.0 (796 reviews) | 
| **Base de conhecimento** | 7.0 (232 reviews) | 8.6 (18 reviews) | 8.6 (729 reviews) | 
| **Integração de Base de Conhecimento/Ticket** | 7.2 (231 reviews) | 8.1 (18 reviews) | 8.6 (695 reviews) | 

#### Relatórios

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Painéis** | 8.7 (241 reviews) | 8.2 (19 reviews) | 8.6 (775 reviews) | 
| **Rastreamento de tempo** | 8.9 (245 reviews) | 8.4 (19 reviews) | 8.2 (639 reviews) | 
| **Pesquisas** | 7.4 (227 reviews) | 8.3 (17 reviews) | 8.2 (615 reviews) | 

#### Acesso & Usabilidade

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Móvel** | 6.1 (230 reviews) | 8.6 (15 reviews) | 8.4 (701 reviews) | 
| **Autoatendimento** | 7.9 (231 reviews) | 8.8 (18 reviews) | 8.9 (728 reviews) | 
| **Diretório ativo** | 7.2 (224 reviews) | 8.8 (16 reviews) | 8.5 (550 reviews) | 
| **Acesso Multicanal** | 7.5 (228 reviews) | 8.0 (16 reviews) | 8.6 (562 reviews) | 

#### Agente AI - Balcão de Atendimento

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | 5.4 (16 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Planejamento em várias etapas** | 5.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Integração entre sistemas** | 6.1 (17 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | 4.4 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (9 reviews) | 
| **Interação em Linguagem Natural** | 3.9 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 7.1 (8 reviews) | 
| **Assistência Proativa** | 4.3 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 
| **Tomada de Decisão** | 5.0 (15 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (8 reviews) | 

### Gestão de TI Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Autotask** | N/A | N/A |
| **TOPdesk** | N/A | N/A |
| **Freshservice** | 8.2/10 | 364 |

#### análise

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Detecção de ameaças** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (173 reviews) | 

#### Plataforma

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Plataforma de Comunicações Unificadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (232 reviews) | 
| **Acesso remoto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (212 reviews) | 
| **Conformidade com a política ITIL** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (255 reviews) | 
| **Rastreamento de ativos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.4 (283 reviews) | 
| **Gestão do Conhecimento em TI** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (315 reviews) | 

#### Segurança

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Proteção de ponto de extremidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (178 reviews) | 
| **Gerenciamento de patches** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (107 reviews) | 
| **Recuperação de desastres** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (166 reviews) | 
| **Gerenciamento de Serviços** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (283 reviews) | 
| **Gerenciamento de fluxo de trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (286 reviews) | 

#### Agente AI - Gestão de TI Empresarial

| Feature | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 
| **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 

---
## Categories
**Shared Categories (2):** [Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Serviço](https://www.g2.com/pt/categories/service-desk)

**Unique to Autotask (1):** [Software de Automação de Serviços Profissionais](https://www.g2.com/pt/categories/professional-services-automation)


**Unique to Freshservice (7):** [Software de Gerenciamento de Ativos de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-asset-management), [Software de Alerta de TI](https://www.g2.com/pt/categories/it-alerting), [Software de Gerenciamento de Incidentes](https://www.g2.com/pt/categories/incident-management), [Software de Gestão de TI Empresarial](https://www.g2.com/pt/categories/enterprise-it-management), [Ferramentas de Gerenciamento de Configuração](https://www.g2.com/pt/categories/configuration-management), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk)


---
## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Autotask | TOPdesk | Freshservice | 
|---|---|---|---|
| **Pequena Empresa** | 68.7% | 14.3% | 17.6% | 
| **Médio Porte** | 28.2% | 46.4% | 61.9% | 
| **Empresa** | 3.2% | 39.3% | 20.5% | 

### By Industry

#### Autotask

- **Tecnologia da informação e serviços:** 53.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 16.9%
- **Programas de computador:** 5.8%
- **Redes de Computadores:** 3.2%
- **Consultoria:** 2.3%
- **Telecomunicações:** 2.2%
- **Serviços de informação:** 2.2%
- **Fabricação:** 0.9%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 0.9%
- **Marketing e Publicidade:** 0.9%
- **Other:** 11.7%

#### TOPdesk

- **Programas de computador:** 10.7%
- **Varejo:** 7.1%
- **Ensino Fundamental/Médio:** 7.1%
- **Ensino superior:** 7.1%
- **Bens de consumo:** 7.1%
- **Gestão Educacional:** 7.1%
- **Bancário:** 3.6%
- **Suprimentos e Equipamentos para Empresas:** 3.6%
- **Produtos químicos:** 3.6%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 3.6%
- **Other:** 39.3%

#### Freshservice

- **Tecnologia da informação e serviços:** 19.8%
- **Programas de computador:** 5.5%
- **Construção:** 4.5%
- **Serviços financeiros:** 3.5%
- **Gestão Educacional:** 3.5%
- **Hospital & Assistência à Saúde:** 3.5%
- **Varejo:** 3.1%
- **Segurança de Redes de Computadores e Computadores:** 2.6%
- **Gestão de organizações sem fins lucrativos:** 2.4%
- **Marketing e Publicidade:** 2.0%
- **Other:** 49.7%

---
## Alternatives

### Alternatives to Autotask

- [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/pt/products/connectwise-psa/reviews) — 4.0/5 stars (582 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Certinia PS Cloud](https://www.g2.com/pt/products/certinia-ps-cloud/reviews) — 4.3/5 stars (712 reviews)
- [Accelo](https://www.g2.com/pt/products/accelo/reviews) — 4.4/5 stars (554 reviews)
- [SuiteProjects Pro](https://www.g2.com/pt/products/suiteprojects-pro/reviews) — 3.7/5 stars (231 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Kantata Professional Services Automation (formerly Mavenlink+ Kimble)](https://www.g2.com/pt/products/kantata-professional-services-automation-formerly-mavenlink-kimble/reviews) — 4.2/5 stars (1512 reviews)
- [Deltek Replicon Time](https://www.g2.com/pt/products/deltek-replicon-time/reviews) — 4.3/5 stars (789 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)

### Alternatives to TOPdesk

- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [ClickUp](https://www.g2.com/pt/products/clickup/reviews) — 4.6/5 stars (12423 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [LogMeIn Resolve](https://www.g2.com/pt/products/logmein-resolve/reviews) — 4.3/5 stars (467 reviews)
- [Automation Anywhere Agentic Process Automation](https://www.g2.com/pt/products/automation-anywhere-agentic-process-automation/reviews) — 4.5/5 stars (5561 reviews)

### Alternatives to Freshservice

- [Jira Service Management](https://www.g2.com/pt/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Vivantio](https://www.g2.com/pt/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews)
- [NinjaOne](https://www.g2.com/pt/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4306 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1866 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/pt/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews)
- [ManageEngine ServiceDesk Plus](https://www.g2.com/pt/products/manageengine-servicedesk-plus/reviews) — 4.2/5 stars (249 reviews)
- [SysAid](https://www.g2.com/pt/products/sysaid/reviews) — 4.5/5 stars (747 reviews)
- [Atera](https://www.g2.com/pt/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1145 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6943 reviews)
- [PagerDuty](https://www.g2.com/pt/products/pagerduty/reviews) — 4.5/5 stars (952 reviews)

---
## Top Discussions

### Autotask

- Title: [Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-autotask-professional-services-automation-psa-used-for) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a..."

### TOPdesk

No discussions available for this product.

### Freshservice

- Title: [Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-has-your-experience-been-with-freshservice-support) — 12 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Até agora, ótimo. Trabalhei com eles apenas duas vezes, mas ambas as vezes a resposta veio em 24 horas."
- Title: [Para que é usado o Freshservice?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-freshservice-used-for) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Nós o usamos como uma ferramenta de emissão de bilhetes que nos ajuda a gerenciar solicitações e atribuí-las a funcionários específicos para resolução...."
- Title: [Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?](https://www.g2.com/pt/discussions/whats-the-best-way-to-populate-our-inventory) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Olá, honestamente, essa foi a única coisa com a qual tive problema com o Fresh Service, há diferentes maneiras de fazer inventário nele, mas nenhuma é..."
- Title: [você terá uma solução local?](https://www.g2.com/pt/discussions/26729-will-you-have-an-on-premise-solution) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "No Sergio, somos puramente uma aplicação SAAS. Mas as preocupações de segurança dos aplicativos On.Prem são 100% resolvidas no ecossistema Freshworks. Como..."
- Title: [Podemos ter acesso ao nosso banco de dados para fazer algum desenvolvimento?](https://www.g2.com/pt/discussions/24919-can-we-have-access-to-our-database-to-do-some-development) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "O Freshservice definitivamente possui integrações de API com o ambiente do Google. Existem também várias maneiras dentro do aplicativo para criar automação,..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/autotask-vs-topdesk-vs-freshservice)