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Comparar Autotask e ServiceNow IT Service Management 
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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Empresa (74.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Autotask
Classificação por Estrelas
(520)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskServiceNow IT Service Management
Classificação por Estrelas
(1,205)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (74.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre ServiceNow IT Service ManagementResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que, embora tanto o Autotask quanto o ServiceNow IT Service Management ofereçam sistemas de ticket robustos, o recurso de priorização de tickets do ServiceNow é avaliado mais alto (9,0 vs. 8,5), com revisores mencionando que ele permite um tratamento mais eficiente de questões urgentes.
- Os revisores mencionam que o ServiceNow se destaca na gestão de mudanças (9,1 vs. 8,0), destacando seus fluxos de trabalho abrangentes que ajudam as organizações a gerenciar mudanças de forma tranquila, enquanto as capacidades do Autotask nessa área são vistas como mais básicas.
- Os usuários do G2 indicam que os recursos de gestão de ativos do ServiceNow (8,8 vs. 8,0) oferecem melhor visibilidade e controle sobre os ativos de TI, com usuários elogiando sua integração com outros processos de ITSM, enquanto a gestão de ativos do Autotask é percebida como menos integrada.
- Os usuários no G2 relatam que as capacidades de relatórios e análises do ServiceNow (8,9 vs. 8,2) são superiores, com muitos revisores apreciando os painéis personalizáveis que permitem insights mais profundos sobre o desempenho do serviço, algo que o Autotask não possui.
- Os revisores mencionam que a integração da base de conhecimento do ServiceNow (8,7 vs. 7,3) é mais eficaz, permitindo que os usuários encontrem soluções rapidamente, enquanto a base de conhecimento do Autotask é frequentemente descrita como menos abrangente e mais difícil de navegar.
- Os usuários dizem que as capacidades móveis do ServiceNow (8,0 vs. 6,0) são significativamente melhores, permitindo acesso em movimento a funções críticas de ITSM, o que é um recurso crucial para equipes que necessitam de flexibilidade em suas operações.
Autotask vs ServiceNow IT Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ServiceNow IT Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com ServiceNow IT Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Autotask.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que ServiceNow IT Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do ServiceNow IT Service Management em relação ao Autotask.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelServiceNow IT Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelServiceNow IT Service Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
447
8.9
774
Facilidade de Uso
8.0
479
8.5
993
Facilidade de configuração
7.5
367
8.1
553
Facilidade de administração
7.7
265
8.6
299
Qualidade do Suporte
8.2
416
8.5
702
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
257
8.8
295
Direção de Produto (% positivo)
8.5
445
8.8
752
Recursos
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.6
188
8.4
281
Administração
8.0
178
9.0
233
|
Recurso Verificado
8.0
180
8.7
223
|
Recurso Verificado
8.1
182
8.8
235
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
185
9.1
244
|
Recurso Verificado
8.5
182
9.2
245
|
Recurso Verificado
8.4
182
9.0
235
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
180
8.9
226
|
Recurso Verificado
8.3
181
8.9
213
|
Recurso Verificado
8.4
178
8.8
215
|
Recurso Verificado
8.0
176
8.8
210
|
Recurso Verificado
7.5
172
8.5
198
Funcionalidade
9.2
180
9.3
231
|
Recurso Verificado
8.4
177
8.8
220
8.6
180
8.7
220
|
Recurso Verificado
8.3
178
8.9
221
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.6
11
7.3
42
5.8
11
7.5
41
6.2
11
7.7
43
5.9
11
7.5
41
6.1
11
7.4
41
5.3
10
7.1
41
6.2
11
7.6
43
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
232
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
31
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.2
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
219
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
106
Dados insuficientes disponíveis
8.3
120
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.2
26
Dados insuficientes disponíveis
7.5
26
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Dados insuficientes disponíveis
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
25
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
186
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.0
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
173
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.8
168
Dados insuficientes disponíveis
6.8
167
Dados insuficientes disponíveis
6.6
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
88
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.3
32
Dados insuficientes disponíveis
5.1
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
30
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.1
237
9.0
302
8.4
236
8.9
301
8.4
235
9.1
307
7.0
230
8.7
296
7.3
231
8.7
289
Relatórios
8.7
234
8.7
300
8.8
234
8.7
278
7.4
228
8.4
172
Acesso & Usabilidade
6.1
230
8.0
235
7.9
230
8.7
288
7.2
225
8.5
256
7.6
223
8.8
164
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
7.6
18
5.6
14
7.8
18
5.2
14
8.2
18
4.8
14
7.8
18
4.4
13
8.4
18
4.5
13
7.5
18
5.1
14
7.7
18
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e ServiceNow IT Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais
ServiceNow IT Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Gerenciamento de Configuração
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow IT Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.3%
Programas de computador
6.3%
Redes de Computadores
3.4%
Telecomunicações
2.4%
Outro
18.3%
Tecnologia da informação e serviços
26.9%
Programas de computador
7.4%
Hospital & Assistência à Saúde
7.1%
Serviços financeiros
5.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.6%
Outro
49.5%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
Autotask não possui mais discussões com respostas
O que é a plataforma ServiceNow?
2 Comentários
SC
ServiceNow é uma plataforma baseada em nuvem que fornece uma ampla gama de soluções de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e automação de processos de...Leia mais
Para que é usado o ServiceNow IT Service Management?
2 Comentários
RS
O ServiceNow IT Service Management (ITSM) é uma plataforma baseada em nuvem projetada para otimizar e automatizar a entrega e o suporte de serviços de TI...Leia mais
Rastreamento de Ativos
1 Comentário
RK
Existem 2 maneiras de fazer isso: Comprar uma assinatura para o ServiceNow Discovery e configurar o ambiente de acordo com o esquema, bem como mantê-lo para...Leia mais
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