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ServiceNow IT Service Management
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Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
0/agent/month
Autotask
Classificação por Estrelas
(520)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (68.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskJira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que tanto o Autotask quanto o Jira Service Management possuem um sistema de tickets forte, com o Autotask marcando 9,2 e o Jira Service Management marcando 9,1. Os revisores mencionam que o sistema de tickets do Autotask é particularmente elogiado por sua interface intuitiva e recursos robustos, enquanto o sistema do Jira é destacado por sua flexibilidade e capacidades de integração.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management se destaca em recursos de automação, marcando 8,9 em comparação com 8,3 do Autotask. Os usuários dizem que as capacidades de automação do Jira, como roteamento automático de tickets e assistência proativa, melhoram significativamente a eficiência do fluxo de trabalho, enquanto os recursos de automação do Autotask são vistos como menos abrangentes.
- Os usuários no G2 destacam as capacidades superiores de relatórios do Jira Service Management, que marcou 9,0 contra 8,2 do Autotask. Os revisores dizem que as ferramentas de relatórios do Jira fornecem insights mais profundos e painéis personalizáveis, facilitando para as equipes o acompanhamento de métricas de desempenho e progresso de projetos.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management oferece um processo de configuração mais amigável, marcando 8,0 em comparação com 7,4 do Autotask. Os usuários relatam que a configuração guiada do Jira e a documentação extensa facilitam para novos usuários começarem rapidamente, enquanto a configuração do Autotask pode ser mais complexa e demorada.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management possui um recurso de base de conhecimento mais robusto, marcando 8,4 em comparação com 7,0 do Autotask. Os revisores mencionam que a base de conhecimento do Jira é bem integrada com seu sistema de tickets, permitindo acesso mais fácil à informação e opções de autoatendimento para os usuários.
- Os usuários do G2 destacam que o Jira Service Management oferece melhor acesso móvel, marcando 8,1 contra 6,0 do Autotask. Os revisores dizem que o aplicativo móvel do Jira é mais funcional e amigável, permitindo que as equipes de suporte gerenciem tickets e respondam a problemas em movimento, o que é uma vantagem significativa para cenários de trabalho remoto.
Autotask vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Jira Service Management mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Jira Service Management em geral.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Autotask.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Jira Service Management em relação ao Autotask.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelJira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelJira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
447
8.7
843
Facilidade de Uso
8.0
479
8.2
850
Facilidade de configuração
7.5
367
8.0
458
Facilidade de administração
7.7
265
8.0
362
Qualidade do Suporte
8.2
416
8.4
727
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
257
8.7
339
Direção de Produto (% positivo)
8.5
445
8.7
812
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
82
Dados insuficientes disponíveis
9.0
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
81
Dados insuficientes disponíveis
8.9
79
Dados insuficientes disponíveis
8.8
78
Dados insuficientes disponíveis
8.8
80
Dados insuficientes disponíveis
9.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.9
53
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Dados insuficientes disponíveis
8.1
71
Dados insuficientes disponíveis
7.9
68
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.1
83
Dados insuficientes disponíveis
8.4
85
Dados insuficientes disponíveis
8.8
86
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
80
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.6
188
8.6
198
Administração
8.0
178
8.9
164
|
Recurso Verificado
8.0
180
8.5
158
|
Recurso Verificado
8.1
182
8.9
170
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
185
8.9
176
|
Recurso Verificado
8.5
182
8.8
176
|
Recurso Verificado
8.4
182
8.8
175
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
180
9.0
152
|
Recurso Verificado
8.3
181
8.9
146
|
Recurso Verificado
8.4
178
8.7
147
|
Recurso Verificado
8.0
176
8.6
143
|
Recurso Verificado
7.5
172
8.6
138
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.2
180
9.1
158
|
Recurso Verificado
8.4
177
8.8
148
8.6
180
8.7
153
|
Recurso Verificado
8.3
178
8.9
151
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.6
11
8.3
79
5.8
11
8.4
78
6.2
11
8.3
79
5.9
11
8.3
78
6.1
11
8.3
79
5.3
10
8.1
79
6.2
11
8.3
80
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
134
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
59
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
186
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
181
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.1
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
179
Dados insuficientes disponíveis
7.0
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
173
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.8
168
Dados insuficientes disponíveis
6.8
167
Dados insuficientes disponíveis
6.6
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
164
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
168
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.8
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
88
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.3
32
Dados insuficientes disponíveis
5.1
31
Dados insuficientes disponíveis
6.2
30
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
5.6
32
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Gestão de Incidentes
8.1
237
8.7
305
8.4
236
8.8
314
8.4
235
8.8
324
7.0
230
8.4
279
7.3
231
8.5
275
Relatórios
8.7
234
8.5
308
8.8
234
8.4
301
7.4
228
8.2
231
Acesso & Usabilidade
6.1
230
8.1
227
7.9
230
8.6
275
7.2
225
8.5
236
7.6
223
8.4
231
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
8.2
74
5.6
14
8.2
74
5.2
14
8.2
71
4.8
14
8.5
74
4.4
13
8.2
73
4.5
13
8.4
74
5.1
14
8.5
74
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.3%
Programas de computador
6.3%
Redes de Computadores
3.4%
Telecomunicações
2.4%
Outro
18.3%
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.3%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
Autotask não possui mais discussões com respostas
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Como funciona o sistema de licenciamento?
1 Comentário
DW
Licenças são baseadas em seus agentes ou usuários internos. Na área de administração de usuários, você pode alterar a designação caso um cliente tenha sido...Leia mais
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