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Comparar Aspect Workforce e Webex Contact Center 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% das avaliações)
Mercado médio (41.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Aspect Workforce
Classificação por Estrelas
(303)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Aspect WorkforceWebex Contact Center
Classificação por Estrelas
(167)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact CenterResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Aspect Workforce se destaca em sua capacidade de gerenciar agendamentos e previsões, com usuários destacando sua eficácia no acompanhamento de atividades offline e agendas pessoais. Isso o torna uma escolha forte para organizações que priorizam o gerenciamento em tempo real e o acompanhamento de adesão.
- Os usuários dizem que o Webex Contact Center se destaca pela qualidade excepcional das chamadas e capacidades multicanal, permitindo que os agentes lidem com chamadas de voz, SMS, WhatsApp e chat ao vivo em uma única plataforma. Essa integração ajuda a simplificar os fluxos de trabalho e melhora as interações com os clientes, tornando-o um favorito entre as equipes que valorizam a flexibilidade.
- De acordo com avaliações verificadas, o Aspect Workforce tem uma sólida reputação por construir parcerias de longo prazo e entender as necessidades dos clientes, particularmente em áreas especializadas. Esse foco na construção de relacionamentos pode ser uma vantagem significativa para empresas que procuram um parceiro em vez de apenas um fornecedor.
- Os revisores mencionam que a acessibilidade móvel do Webex Contact Center é revolucionária, permitindo que os membros da equipe permaneçam conectados mesmo quando estão fora do escritório. Esse recurso é particularmente apreciado no ambiente de trabalho remoto de hoje, onde a flexibilidade é crucial para manter a produtividade.
- Os usuários destacam que, embora o Aspect Workforce tenha um sistema robusto para gerenciar as necessidades da força de trabalho, ele pode enfrentar desafios na facilidade de configuração em comparação com o Webex Contact Center, que é conhecido por seu processo de integração mais intuitivo. Essa diferença pode impactar a rapidez com que as equipes podem começar a se beneficiar do software.
- Os revisores do G2 indicam que o Webex Contact Center geralmente recebe notas mais altas pela qualidade do suporte e direção do produto, sugerindo que os usuários se sentem mais confiantes no desenvolvimento contínuo e na assistência que recebem. Isso pode ser um fator decisivo para empresas que exigem suporte confiável e uma visão clara para melhorias futuras.
Aspect Workforce vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Webex Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Webex Contact Center em geral.
- Os revisores sentiram que Webex Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aspect Workforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Webex Contact Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Webex Contact Center em relação ao Aspect Workforce.
Preços
Preço de Nível Básico
Aspect Workforce
Preço não disponívelWebex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Aspect Workforce
Informação de teste não disponívelWebex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
257
9.1
142
Facilidade de Uso
7.9
259
9.0
142
Facilidade de configuração
7.2
165
8.5
53
Facilidade de administração
7.5
153
8.2
35
Qualidade do Suporte
7.9
242
8.9
135
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
149
8.8
34
Direção de Produto (% positivo)
8.5
250
9.3
141
Recursos
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.1
75
Dados insuficientes disponíveis
8.8
73
Dados insuficientes disponíveis
8.9
75
Dados insuficientes disponíveis
8.6
73
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.9
57
Funções
Dados insuficientes disponíveis
9.1
98
Dados insuficientes disponíveis
8.9
99
Dados insuficientes disponíveis
9.1
89
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.7
75
Dados insuficientes disponíveis
8.7
73
Dados insuficientes disponíveis
9.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.8
75
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.9
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
Dados insuficientes disponíveis
8.5
16
Dados insuficientes disponíveis
8.8
16
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
92
Dados insuficientes disponíveis
9.0
96
Dados insuficientes disponíveis
8.9
96
Dados insuficientes disponíveis
8.7
75
Dados insuficientes disponíveis
8.7
74
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.3
54
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
8.9
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
46
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
47
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
49
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.9
51
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Dados insuficientes disponíveis
9.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
49
Dados insuficientes disponíveis
8.7
49
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Aspect Workforce e Webex Contact Center é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Aspect Workforce é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Webex Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Aspect Workforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
11.9%
Telecomunicações
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Varejo
6.1%
Outro
57.3%
Serviços ao consumidor
24.4%
Tecnologia da informação e serviços
19.9%
Telecomunicações
8.3%
Ensino superior
3.8%
Bancário
3.8%
Outro
39.7%
Principais Alternativas
Discussões
Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?
1 Comentário
CC
Os IDPs não consideram os cálculos de redução que você insere no eWFM, eles consideram apenas os segmentos que os agentes têm em sua programação.Leia mais
Onde é o melhor lugar para recuperar documentos de treinamento?
1 Comentário
SH
Para documentação de treinamento ou perguntas, acesse https://www.aspect.com/support. Você pode conversar/ligar diretamente para nossa equipe de suporte ou...Leia mais
What does aspect software do?
1 Comentário
SL
Aspect/Alvaria é uma ferramenta de software de gestão de força de trabalho. Esta ferramenta ajuda a prever padrões de chegada de chamadas, a programar a...Leia mais
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
Webex Contact Center não possui mais discussões com respostas
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