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Comparar Amazon Connect e Webex Contact Center 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(74)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectWebex Contact Center
Classificação por Estrelas
(168)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (41.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Webex Contact CenterAmazon Connect vs Webex Contact Center
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Webex Contact Center.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Webex Contact Center em relação ao Amazon Connect.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelWebex Contact Center
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Webex Contact Center
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.2
55
9.1
144
Facilidade de Uso
9.3
56
9.0
144
Facilidade de configuração
9.2
28
8.5
55
Facilidade de administração
9.2
16
8.1
36
Qualidade do Suporte
9.0
43
8.9
137
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.7
35
Direção de Produto (% positivo)
8.4
50
9.3
143
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.4
26
|
Recurso Verificado
9.1
76
8.5
19
8.8
74
9.5
19
|
Recurso Verificado
8.9
76
Recurso Não Disponível
8.6
74
8.8
20
8.6
75
IA generativa
8.3
6
8.9
58
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
9.0
100
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
101
8.9
34
|
Recurso Verificado
9.1
90
8.7
21
|
Recurso Verificado
8.4
75
9.1
22
8.7
76
8.9
19
8.7
74
9.6
19
|
Recurso Verificado
9.0
77
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.8
76
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
8.8
17
8.6
6
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.6
17
Dados insuficientes disponíveis
8.7
17
Administrativo
9.0
32
8.9
93
9.3
28
|
Recurso Verificado
9.1
97
9.0
35
|
Recurso Verificado
8.9
98
9.4
21
8.7
76
9.4
16
8.6
75
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
6.3
5
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.8
52
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.4
50
Dados insuficientes disponíveis
8.8
51
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
9.2
49
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
Dados insuficientes disponíveis
8.8
48
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
9.0
38
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.9
49
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.8
49
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
6.0
5
Uso Interno
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.0
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Webex Contact Center é categorizado como Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Força de Trabalho do Contact Center, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Análise de Discurso e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Webex Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Webex Contact Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.0%
Tecnologia da informação e serviços
11.1%
Serviços financeiros
9.5%
Seguro
7.9%
Bancário
6.3%
Outro
46.0%
Serviços ao consumidor
24.7%
Tecnologia da informação e serviços
19.6%
Telecomunicações
8.2%
Ensino superior
3.8%
Bancário
3.8%
Outro
39.9%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
O que é o Webex Contact Center?
1 Comentário
TW
A Cisco reuniu todas as melhores partes de Desempenho de Call Center, dados, omnicanal e WFO em sua suíte de nuvem. Muitos dos líderes do mercado de nuvem...Leia mais
Quais melhorias você recomendaria para o Webex Contact Center para melhor atender às suas necessidades de atendimento ao cliente?
1 Comentário
DP
A sumarização baseada em IA é a melhor característica.Leia mais
Webex Contact Center não possui mais discussões com respostas
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