Recursos de Software de Marketing para WhatsApp

Tenho pesquisado plataformas de marketing no WhatsApp e uma coisa importante para mim é a integração com CRM. Para e-com e PMEs que usam algo como HubSpot ou Zoho, parece bastante importante que a atividade no WhatsApp esteja ligada aos dados do cliente, em vez de viver apenas em uma ferramenta separada. Olhando para a G2 grid + reviews, algumas plataformas continuam aparecendo:

• Insider: forte em personalização e engajamento omnichannel, integra-se com vários CRMs.
• Wati: muito focado no WhatsApp, e oferece integrações com CRM (popular entre PMEs).
• WebEngage: mais uma suíte de automação de marketing com integrações WhatsApp + CRM.
• respond.io: construído para gerenciar grandes volumes de chats de clientes através de canais, funciona bem com CRMs.
• MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore: todas plataformas de engajamento omnichannel que posicionam o WhatsApp como parte de uma estratégia mais ampla conectada a dados de clientes/CRM.

E então, é claro, há a Plataforma WhatsApp Business: mas por si só, ela realmente não se conecta com CRMs a menos que seja emparelhada com um desses provedores.

Curioso para saber o que outros estão usando: se sua equipe precisa de WhatsApp + CRM, você fica com uma ferramenta focada no WhatsApp como Wati/respond.io, ou opta por uma plataforma omnichannel maior? Gostaria de saber o que funcionou (ou não) quando se trata de fazer o WhatsApp + CRM realmente funcionarem bem juntos.

Para qualquer pessoa de uma marca de e-commerce ou loja online pensando em promoções no WhatsApp, estou atualmente investigando isso por conta própria e tentando descobrir quais ferramentas realmente valem a pena usar. Não se trata apenas de enviar promoções, mas também de coisas como lembretes de carrinho abandonado, atualizações de pedidos e ofertas que não pareçam spam.

Ao navegar pelas avaliações do G2 para plataformas de marketing no WhatsApp, essas ferramentas continuam aparecendo:

• Insider: parece forte em personalização e campanhas multicanal, talvez melhor para marcas maiores.
• Wati: muito focado no WhatsApp, parece simples e amigável para pequenas e médias empresas.
• respond.io:  mais voltado para equipes que gerenciam conversas com clientes e marketing juntos.
• WhatsApp Business Platform:  a opção oficial, mas bastante limitada a menos que seja combinada com outra coisa.
• WebEngage, MoEngage, CleverTap, Braze, Netcore: – mais como plataformas de marketing tudo-em-um que incluem o WhatsApp como parte de um conjunto mais amplo com recursos fortes

Alguém aqui gerenciando uma loja online: qual realmente funcionou melhor para você? Curioso se as ferramentas focadas no WhatsApp acabaram sendo melhores em termos de custo/facilidade de uso, ou se os pacotes maiores valeram a pena para o e-commerce. Gostaria de ouvir o que tem funcionado (ou não) de pessoas que realmente estão executando campanhas.

Estive navegando na G2 small biz grid para marketing no WhatsApp e tentando descobrir quais ferramentas realmente fazem sentido para equipes menores. Alguns nomes continuam aparecendo:

• Wati parece super amigável para PMEs, muito focado no WhatsApp.
• respond.io parece mais uma ferramenta de equipe se você está lidando com muitas conversas.
• Brevo Marketing Platform é meio que um tudo-em-um (email, SMS, WhatsApp), parece mais barato para equipes pequenas.
• WhatsApp Business Platform é a opção “oficial”, mas parece bem básica por si só.
• Insider: honestamente parece mais voltado para empresas grandes, mas muito rico em recursos.

Curioso para saber o que os outros aqui pensam! Se você está fazendo promoções como uma pequena empresa, qual realmente te deu o melhor retorno pelo investimento? Ficar com uma ferramenta simples focada no WhatsApp ou optar por uma plataforma de marketing mais ampla?