O rápido crescimento do cenário de software na Índia abriu caminho para muitos softwares de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Cada um tem algo único para atender às diversas necessidades em diferentes indústrias.
Quando os dados dos clientes estão fragmentados, gerenciar um funil de vendas se torna difícil. O software CRM centraliza bancos de dados e processos de negócios, fornecendo insights sobre padrões de vendas e tendências de compra. Isso resulta em um aumento do valor oferecido aos clientes e na realização de previsões de vendas precisas em um mercado agressivo.
Selecionar a solução certa é crucial, pois impacta as vendas, o engajamento do cliente e o crescimento geral do negócio. Mas com cada plataforma oferecendo recursos distintos, integrações e planos de preços, escolher o software certo pode ser desgastante.
Então, e se reduzirmos para os melhores dos melhores?
Salesforce Sales Cloud, Zoho CRM e HubSpot Sales Hub estão entre os melhores softwares de CRM na Índia que conquistaram imensa popularidade e confiança. Este artigo irá se aprofundar em uma análise comparativa desses três líderes de mercado, focando em recursos, modelos de preços, facilidade de uso e a adequação geral para usuários de software indianos.
Relatório Regional Grid® da Índia da G2 - Verão 2023
Salesforce vs. Zoho vs. HubSpot: Qual escolher?
A decisão final de escolher o melhor software de CRM depende das necessidades, prioridades e objetivos de um negócio. Aqui está uma visão geral rápida de tudo o que você precisa saber sobre essas três principais ferramentas de CRM na Índia.
* Dados de revisão precisos em julho de 2023
O Salesforce Sales Cloud oferece escalabilidade notável e uma ampla gama de recursos avançados, o que torna este software de CRM ideal para empresas que realizam processos de vendas complexos em grande escala. Embora seja mais caro que os outros, é uma das opções mais versáteis no mercado hoje.
O Zoho CRM oferece recursos poderosos como integração de programa de aplicação (API) para integrações personalizadas e possui planos econômicos, tornando-o mais adequado para pequenas empresas. O Zoho também é uma ótima opção para novas startups que podem não ter um departamento de TI dedicado, pois é mais fácil de manter e implantar o software.
Por outro lado, o HubSpot Sales Hub oferece um conjunto exaustivo de ferramentas de vendas que se integram com soluções de marketing e atendimento ao cliente. Ele também vem com uma interface de usuário mais visual e intuitiva. Todos esses fatores o tornam uma ótima opção para pequenas e médias empresas (PMEs) que buscam uma solução completa.
É fortemente recomendado avaliar os pontos fortes e fracos de cada uma dessas soluções em relação a fatores como indústria, tamanho da empresa, orçamento e outros requisitos de negócios. Considere usar testes gratuitos e planos gratuitos e fazer demonstrações de produtos antes de tomar a decisão final de compra.
Visão geral do Salesforce Sales Cloud
Salesforce Sales Cloud é perfeitamente adaptado para empresas indianas. A solução de CRM simplifica as operações de vendas, gerencia leads e fornece uma visão completa dos clientes. O software CRM Salesforce garante uma experiência consistente do cliente ao integrar-se com nuvens de serviço e marketing. Também é personalizável, fácil de usar e oferece notificações e insights em tempo real para suporte instantâneo ao cliente.
Recursos do Salesforce Sales Cloud
Aumente a eficiência do seu processo de vendas aproveitando recursos inteligentes como:
- Pontuação e gerenciamento de leads
- Automação de fluxo de trabalho e processos
- Previsão de vendas
- Relatórios e painel de controle
- Gerenciamento de pipeline de vendas
- Aprovações de cotações e contratos
- Gerenciamento de atividades
- Gerenciamento de contas e oportunidades
| Recursos mais bem avaliados | Recursos menos avaliados |
| Ambientes de teste/sandbox | Suporte ao usuário móvel |
| Ferramentas de importação e exportação de dados | Integração com redes sociais |
| Gerenciamento de usuários, funções e acesso | Recursos de call center |
Preços do Salesforce Sales Cloud
O Salesforce oferece edições de preços flexíveis que podem ser personalizadas com complementos para atender às necessidades específicas de negócios.
| Planos do Salesforce Sales Cloud | Preços |
| Teste gratuito | Disponível por 30 dias |
| Plano gratuito para sempre | Não disponível |
| Edição Sales Essentials | ₹2.049 (aproximadamente) |
| Edição Professional | ₹6.149 (aproximadamente) |
| Edição Enterprise | ₹12.299 (aproximadamente) |
| Edição Unlimited | ₹24.599 (aproximadamente) |
*Todos os planos são por usuário por mês e faturados anualmente. O preço é convertido a ₹82/USD.
O que os usuários mais gostam:
“O Salesforce é tão personalizável que não consigo imaginar situações em que você não poderia configurar a ferramenta para fazer o que precisa. Se o Salesforce não desenvolveu a capacidade por si só, há um mercado onde qualquer outra pessoa pode desenvolver e carregar sua solução para que outros usem. Além disso, devido ao sucesso e tamanho do Salesforce, quase todos os outros aplicativos/softwares que você pode imaginar se integram ao Salesforce.”
- Revisão do Salesforce Sales Cloud, Sonali B.
O que os usuários não gostam:
“Sem conhecimento técnico ou suporte de consultores e desenvolvedores do Salesforce, fazer ajustes ou modificações importantes no Salesforce Sales Cloud para atender às necessidades exclusivas de negócios é difícil. Para garantir a execução perfeita e bem-sucedida de requisitos exclusivos, é crucial considerar os recursos e talentos técnicos da nossa equipe ao planejar adaptações.”
- Revisão do Salesforce Sales Cloud, Winston A.
Visão geral do Zoho CRM
Zoho CRM oferece um conjunto abrangente de ferramentas para atender às necessidades das empresas indianas. Com uma interface intuitiva e fluxos de trabalho personalizáveis, o Zoho CRM permite que o vendedor priorize e foque em oportunidades de alto valor. Seus recursos avançados de automação simplificam as operações de vendas ao remover tarefas redundantes, permitindo que as equipes de vendas se concentrem em nutrir relacionamentos com os clientes.
Recursos do Zoho CRM
Alcance o sucesso em vendas em um mercado competitivo aproveitando os seguintes recursos principais:
- Automação de marketing
- Gerenciamento e nutrição de leads
- Relatórios personalizados
- Vendas preditivas
- Gerenciamento de contatos
- Segmentação de clientes
- Suporte a vendas globais
- Análise de vendas aprofundada
| Recursos mais bem avaliados | Recursos menos avaliados |
| Integração com desktop | Recursos de call center |
| Gerenciamento de usuários, funções e acesso | Portal de suporte ao cliente |
| Painéis de controle | Personalização |
Preços do Zoho CRM
O Zoho oferece uma ótima coleção de planos de preços que atendem empresas de todos os tamanhos.
| Planos do Zoho CRM | Preços |
| Teste gratuito | Disponível por 15 dias |
| Plano gratuito para sempre | Disponível (até três usuários) |
| Plano Standard | ₹800 |
| Plano Professional | ₹1400 |
| Plano Enterprise | ₹2400 |
| Plano Ultimate | ₹2600 |
*Todos os planos são por usuário por mês e faturados anualmente.
O que os usuários mais gostam:
“Um dos atributos de destaque do Zoho CRM é sua interface amigável, que torna simples para os clientes navegar e utilizar os recursos da plataforma. O layout garante que tanto profissionais experientes quanto novatos em CRM possam se ajustar rapidamente ao programa e aumentar seu potencial. Com painéis de controle personalizáveis e módulos de arrastar e soltar, os clientes podem personalizar sua experiência de CRM para atender às suas necessidades particulares e obter uma visão abrangente de seu desempenho geral de vendas.”
- Revisão do Zoho CRM, Praveen K.
O que os usuários não gostam:
“O que eu não gosto neste aplicativo é que a curva de aprendizado para indivíduos de primeira viagem pode ser alta, especialmente para aqueles que não estão familiarizados com programas de CRM. Embora a interface do usuário seja fácil de usar, alguns usuários podem precisar de treinamento ou suporte extra para controlar completamente os recursos da plataforma.”
- Revisão do Zoho CRM, Shiv K.
Visão geral do HubSpot Sales Hub
HubSpot Sales Hub permite que as equipes de vendas priorizem e acompanhem leads, automatizem fluxos de trabalho e obtenham insights valiosos sobre seu desempenho de vendas. Esta solução de CRM é ótima para empresas indianas, pois permite que personalizem campanhas de e-mail e sigam com os prospects usando modelos, rastreamento e sequências.
Recursos do HubSpot Sales Hub
Crie um ecossistema unificado para interações com clientes usando esses recursos robustos:
- Gerenciamento e rastreamento de documentos
- Inteligência de conversação
- Automação de vendas
- Rastreamento de chamadas e e-mails
- Análise e relatórios de vendas
- Marketing baseado em contas
- Gerenciamento de pipeline
- Aplicativo móvel para CRM
| Recursos mais bem avaliados | Recursos menos avaliados |
| Painéis de controle | Ambientes de teste/sandbox |
| Gerenciamento de leads | Internacionalização |
| Marketing por e-mail | Suporte ao usuário móvel |
Preços do HubSpot Sales Hub
O HubSpot oferece diferentes opções de preços. Escolha a que melhor se adapta às suas necessidades de negócios e orçamento.
| Planos do HubSpot Sales Hub | Preços |
| Teste gratuito | Não disponível |
| Plano gratuito para sempre | Disponível |
| Sales Hub Starter | ₹4.099 (aproximadamente) por dois usuários |
| Sales Hub Professional | ₹36.956 (aproximadamente) por cinco usuários |
| Sales Hub Enterprise | ₹98.551 (aproximadamente) por 10 usuários |
*Todos os planos são por mês e faturados anualmente. O preço é convertido a ₹82/USD.
O que os usuários mais gostam:
“Gosto da natureza amigável desta plataforma de CRM; é fácil de navegar. As abas para tarefas, contatos e empresas são fáceis de acessar e usar. Também acho o plugin do LinkedIn para cada registro de empresa benéfico. Ele me permite encontrar contatos diretamente dentro do HubSpot sem precisar visitar o site do LinkedIn separadamente. Este recurso simplifica o processo de gerenciamento de contatos.
Outro aspecto que gosto é o Registro de Atividades. Ele me permite rastrear o engajamento dos leads, fornecendo insights sobre aberturas e cliques de e-mails. Esta funcionalidade torna mais fácil para mim, como Executivo de Vendas, engajar com leads e fazer o acompanhamento de acordo.”
- Revisão do HubSpot Sales Hub, Shoeb E.
O que os usuários não gostam:
“A propriedade de contatos/contas em várias unidades de negócios carece de um fluxo de trabalho forte. Temos várias sub-marcas sob nossa empresa-mãe configuradas como unidades de negócios e não encontramos uma boa maneira de alocar uma conta para várias unidades de negócios, todas as quais podem estar trabalhando com a conta por diferentes razões. Isso acaba impactando os fluxos de trabalho internos.”
- Revisão do HubSpot Sales Hub, Oliver E.
Perguntas frequentes: Salesforce vs. Zoho vs. HubSpot
Tem mais perguntas comparando soluções de CRM? Encontre suas respostas abaixo!
P. Qual é mais fácil de usar: Salesforce vs. Zoho vs. HubSpot?
R. Salesforce, Zoho e HubSpot são todas plataformas relativamente fáceis de usar. No entanto, a interface do HubSpot é ligeiramente mais moderna, visualmente orientada e intuitiva, o que a torna uma ferramenta de CRM mais acessível de usar.
P. Qual é o melhor CRM para uma pequena empresa?
R. O Zoho é uma ferramenta de CRM gratuita que oferece suporte por telefone, modelos de e-mail e ferramentas de marketing inteligentes para analisar dados de clientes a preços acessíveis. Esta combinação de recursos inteligentes e preços acessíveis o torna a escolha perfeita para pequenas empresas.
P. HubSpot vs. Zoho - qual é a diferença?
R. O CRM do HubSpot oferece recursos mais avançados e inclusivos do que o Zoho. Ele se integra perfeitamente com o HubSpot Marketing Hub, HubSpot Service Hub, HubSpot CMS e HubSpot Operations. No entanto, essas funcionalidades adicionais se somam, tornando o Zoho a solução mais econômica.
P. Por que escolher o Salesforce em vez do Zoho?
R. O Salesforce oferece análises inteligentes com módulos adicionais e recursos complementares, tornando-o a melhor escolha para empresas que lidam com operações complexas. O Zoho oferece uma ótima gama de recursos a um preço baixo, mais adequado para pequenas empresas que não precisam gerenciar operações em grande escala. Ambas as ferramentas de CRM oferecem integrações com plataformas populares como Slack, Microsoft OneDrive, Dropbox e G-Suite.
P. HubSpot vs. Salesforce - como eles diferem um do outro?
R. Enquanto o Salesforce lidera o mercado de CRM, o HubSpot tem uma curva de aprendizado menor e oferece integrações a um preço relativamente mais baixo. Ele também oferece um plano gratuito para sempre, tornando-o a escolha mais adequada para muitos. Ao mesmo tempo, o Salesforce possui capacidades superiores de relatórios e personalização. Embora não ofereça um plano gratuito, o Salesforce fornece um teste gratuito por 30 dias.
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Washija Kazim
Washija Kazim is a Sr. Content Marketing Specialist at G2 focused on creating actionable SaaS content for IT management and infrastructure needs. With a professional degree in business administration, she specializes in subjects like business logic, impact analysis, data lifecycle management, and cryptocurrency. In her spare time, she can be found buried nose-deep in a book, lost in her favorite cinematic world, or planning her next trip to the mountains.
