Os 11 Melhores Softwares de Help Desk Gratuitos para Pequenas Empresas em 2024

Todo negócio em crescimento enfrenta uma enxurrada diária de solicitações de suporte de clientes potenciais e existentes. Mesmo as equipes de suporte ao cliente mais elitizadas podem ser derrotadas pelas intermináveis perguntas. Os resultados: e-mails perdidos, chamadas telefônicas ignoradas, um milhão de tickets abertos na planilha de suporte e uma queda acentuada na satisfação do cliente.

Parece familiar? Você não está sozinho. Equilibrar o suporte ao cliente com o crescimento dos negócios não é uma tarefa fácil. Mas imagine transformar esses desafios de suporte em oportunidades que conquistam seus clientes.

Software de help desk gratuito entrou em cena. Projetado para gerenciar interações com clientes, o software de help desk gratuito oferece os meios para fornecer suporte eficiente, amigável e eficaz com facilidade. Ele melhora os tempos de resposta, mostra como manter os acordos de nível de serviço (SLA) e, em última análise, fortalece a satisfação do cliente.

Para ajudar a renovar sua equipe de suporte, compilamos uma lista das melhores soluções de software de help desk gratuito da nossa categoria de software de help desk. Vamos explorar seus recursos, prós e contras, e avaliações de usuários do G2 que testaram esses produtos.

Para ajudar a renovar seu help desk, compilamos uma lista das melhores soluções de software de help desk gratuito, tudo de acordo com dados de nossas avaliações de usuários verificadas. Além disso, tudo nesta lista é uma oferta de software verdadeiramente gratuita.

Como selecionamos e avaliamos o melhor software de help desk gratuito?

No G2, classificamos soluções de software usando um algoritmo proprietário que considera a satisfação do cliente e a presença no mercado com base em avaliações autênticas de usuários. Nossos analistas de pesquisa de mercado e redatores passam semanas testando soluções contra múltiplos critérios definidos para uma categoria de software. Oferecemos avaliações imparciais de software; essa é a diferença do G2! Não aceitamos pagamento ou troca de links para colocações de produtos nesta lista. Por favor, leia nossa Metodologia de Pontuação de Pesquisa do G2 para mais detalhes.

Top 11 soluções de software de help desk gratuito de 2024

A lista de software de help desk gratuito abaixo contém avaliações reais de usuários da página da categoria de melhor software de help desk gratuito. Observe que, no contexto desta lista, software que requer pagamento após um teste gratuito é considerado gratuito.

Para ser incluída nesta categoria, uma solução deve:

• Converter consultas externas de clientes em tickets de suporte
• Coletar consultas de e-mails e do portal do cliente
• Alocar tickets para agentes de suporte para atenção imediata

Esses dados foram extraídos do G2 em 2024. Algumas avaliações podem ter sido editadas para clareza.

1. Zoho Desk

Pequenas empresas que procuram uma solução de help desk gratuita e confiável podem recorrer ao Zoho Desk. Ele oferece gerenciamento robusto de tickets, portais de clientes, uma base de conhecimento, integração de e-mail e relatórios detalhados. Um aplicativo móvel também está incluído para suporte em movimento. O Zoho Desk se destaca como uma excelente opção para pequenas empresas que precisam de uma solução com uma ampla gama de recursos.

O plano inicial gratuito do Zoho Desk suporta 3 agentes. Você também pode experimentá-lo com todos os recursos por 15 dias.

O que os usuários mais gostam:

"O Zoho Desk deu à nossa pequena empresa a capacidade de ter todas as nossas comunicações – e-mail, chat, messenger – em um único hub e serem respondidas por nossos associados. Poder responder rapidamente e de forma abrangente faz nossa empresa parecer muito maior e mais profissional. Estamos construindo a base de conhecimento para dar aos clientes acesso a respostas rápidas que, de outra forma, teríamos que criar e-mails e chamadas telefônicas individuais. Muito útil em muitos níveis diferentes."

- Avaliação do Zoho Desk, Gary S.

O que os usuários não gostam:

"Embora a interface básica seja amigável, alguns recursos avançados e opções de personalização podem ser complexos e ter uma curva de aprendizado acentuada. Os usuários podem precisar de treinamento ou suporte adicional para aproveitar totalmente essas capacidades."

- Avaliação do Zoho Desk, Muskan S.

2. Zendesk Support Suite

Zendesk Support Suite surge como outra plataforma sólida de serviço ao cliente. Consolida interações com clientes através de múltiplos canais em uma única interface. É altamente valorizado por suas extensas opções de personalização e capacidades robustas de integração com produtos Zendesk e aplicativos de terceiros.

O Zendesk oferece um teste gratuito de 14 dias, após o qual você pode optar por atualizar para o plano que funciona para você.

O que os usuários mais gostam:

"Eu realmente gosto de como o Zendesk Support Suite tem tudo o que você precisa para lidar com o atendimento ao cliente de forma tranquila. Ele permite gerenciar perguntas de clientes por e-mail. Isso garante que cada cliente receba uma resposta e mantém o serviço consistente. Além disso, sua interface fácil de usar e análises detalhadas tornam simples acompanhar o desempenho da equipe de suporte e encontrar maneiras de melhorar."

- Avaliação do Zendesk Support Suite, Naveen T.

O que os usuários não gostam:

"Compramos o plano de nível superior deles, e as equipes de serviços deles não se importam. Demora dias/semanas para obter uma resposta, e a resposta geralmente não é útil. Tivemos o sistema telefônico caindo aleatoriamente e tivemos que lutar para entrar em contato com alguém que pudesse ajudar. Recentemente, entramos em um teste de um complemento e optamos por não usá-lo. Má ideia. Enviamos um e-mail para a equipe deles para parar e ainda cobra mensalmente. Eles continuam enviando um guia sobre auto-cancelamento, embora nossa conta não permita que façamos isso. Parece que eles estão tentando ir para a automação total (mal feita), e infelizmente acho que só vai piorar."

- Avaliação do Zendesk Support Suite, Truman M.

Leia minha avaliação detalhada do Zendesk se você estiver avaliando o Zendesk Suite agora.

3. Freshdesk

Freshdesk se destaca no mercado de software de help desk graças à sua interface intuitiva, ticketing integrado por e-mail e redes sociais, e suporte 24/7. Inclui todos os recursos básicos, como gerenciamento de tickets, opções de autoatendimento, automação e uma base de conhecimento para melhorar o desempenho dos agentes.

O plano gratuito do Freshdesk suporta até 10 usuários e inclui itens essenciais como ticketing integrado por e-mail e redes sociais, atribuição e roteamento de tickets, análises e relatórios, suporte 24/7 e uma base de conhecimento.

O que os usuários mais gostam:

"É muito fácil de navegar. Um usuário pode usá-lo sem esforço, sem qualquer treinamento prévio. O design é simples e sutil. Estou usando há mais de um ano agora, sem qualquer experiência prévia. Nunca achei difícil. Ótima ferramenta para a equipe de suporte."

- Avaliação do Freshdesk, Shika D.

O que os usuários não gostam:

"O tempo necessário para enviar e receber novos tickets leva muito mais do que e-mails normais. Além disso, o desempenho geral do aplicativo precisa ser aprimorado para poder trabalhar mais rápido."

- Avaliação do Freshdesk, Navneeth M.

4. Intercom

Intercom’s AI agent instantly replies to customer service queries by combining live chat, in-app messaging, and automated workflows. It creates tickets only for the most complex customer requests to save support agents time.

Intercom offers a 14-day free trial of its service.

O que os usuários mais gostam:

"Acho que a forma como todas as nossas caixas de entrada estão organizadas torna muito fácil saber onde procurar casos. Fácil de usar também e muito intuitivo. Eu costumava usar o ZenDesk na minha empresa anterior e agora prefiro o Intercom, pois acho que é mais amigável. Ótimo para agentes de suporte ao cliente trabalharem juntos em diferentes casos."

- Avaliação do Intercom, Frederico R.

O que os usuários não gostam:

"O Intercom deveria ter a opção de enviar mensagens usando o botão enter. Deveria ter um recurso para definir seu status como 'ausente' enquanto responde ao chat atual. Dessa forma, podemos permanecer ativos no chat atual e não receber novos chats antes de fazer uma pausa."

- Avaliação do Intercom, Pranav P.

5. Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud está na vanguarda das plataformas de serviço ao cliente baseadas em nuvem, oferecendo amplos recursos e escalabilidade flexível. Criado para fornecer uma visão completa dos clientes, ajuda as empresas a oferecer experiências de suporte excepcionais.

Os usuários gostam dos recursos de gerenciamento de casos e automação que ajudam a otimizar o fluxo de trabalho.

A Salesforce oferece um teste gratuito de 14 dias para todos os seus planos do Service Cloud. Após isso, você pode optar por atualizar para um plano que melhor atenda às suas necessidades.

O que os usuários mais gostam:

"O nível de profundidade que você pode obter com o Salesforce Service Cloud é incomparável. A capacidade de criar, rastrear e medir aparentemente incontáveis métricas e campos/objetos personalizados é um recurso que nossa equipe se apaixonou, e sentimos que simplesmente não podemos fazer nosso negócio sem ser capaz de medir nossas métricas de atendimento ao cliente como estamos agora."

- Avaliação do Salesforce Service Cloud, Matt O.

O que os usuários não gostam:

"O Service Cloud tem muitos recursos úteis, mas para equipes menores ou empresas com necessidades de atendimento ao cliente mais simples, pode ser muito complicado de usar. Gerenciar todas as opções avançadas pode ser mais problemático do que vale a pena."

- Avaliação do Salesforce Service Cloud, Santosh K.

6. Hubspot Service Hub

Hubspot Service Hub se destaca em fornecer uma visão unificada do cliente e otimizar processos de suporte. Seu plano inicial gratuito oferece às pequenas empresas ferramentas essenciais como ticketing, caixa de entrada de e-mail compartilhada, rastreamento e notificações de e-mail, painéis de relatórios e snippets prontos. Em particular, destaca-se quando se trata de integração com outras ferramentas HubSpot.

Embora a versão gratuita tenha limitações em comparação com os níveis pagos, é um ponto de partida sólido para quem é novo em software de suporte ao cliente.

O que os usuários mais gostam:

"Uso o HubSpot diariamente no trabalho para nosso sistema de ticketing. É super fácil de usar e aprender, vindo de um sistema de ticketing completamente diferente. Também gosto muito das habilidades de relatórios. Há muitos dados que podem ser relatados. Isso torna meu trabalho mais fácil e eficiente!"

- Avaliação do Hubspot Service Hub, Tory T.

O que os usuários não gostam:

"O que não gosto no Service Hub é a falta de recursos premium como os ramos tf/then e portais de clientes, que deveriam estar disponíveis para aqueles com pacotes iniciais."

- Avaliação do Hubspot Service Hub, Avery O.

7. LiveAgent

Mais de 30.000 empresas em todo o mundo confiam no LiveAgent por suas soluções abrangentes de help desk e ticketing. Ele integra múltiplos canais de comunicação, incluindo e-mail, chat e telefone, para facilitar o gerenciamento do atendimento ao cliente pelas empresas.

Oferece um plano gratuito para sempre para um endereço de e-mail com limitações no número de e-mails que você pode enviar.

O que os usuários mais gostam:

"O sistema de ticketing é bem organizado e fácil de usar, uma vez que você entende onde encontrar as coisas. As funções de notas são ótimas e é útil que cada e-mail tenha uma referência de ticket que você pode compartilhar com colegas para que eles possam rapidamente pesquisar e visualizar o e-mail. Os insights do painel também são ótimos, pois você pode ver estatísticas de seus colegas sobre o que foi feito no LiveAgent."

- Avaliação do LiveAgent, Michael R.

O que os usuários não gostam:

"O desempenho do aplicativo móvel é decepcionante, o que é um grande inconveniente, especialmente ao gerenciar tarefas em movimento. Essa limitação pode impactar a capacidade de resposta e a flexibilidade do nosso atendimento ao cliente.

Além disso, a falta de integrações diretas com sistemas CRM e outros aplicativos é uma desvantagem substancial. Isso cria uma lacuna em nosso fluxo de trabalho, pois temos que encontrar soluções alternativas ou usar ferramentas adicionais para preencher essa lacuna de integração, afetando nossa eficiência e potencialmente levando a silos de dados."

- Avaliação do LiveAgent, Frank S.

8. TeamSupport

Projetado para otimizar operações de suporte ao cliente, o TeamSupport deve sua popularidade entre empresas de todos os tamanhos à flexibilidade, opções de personalização e capacidades de integração.

Experimente o TeamSupport gratuitamente antes de se comprometer.

O que os usuários mais gostam:

"O TeamSupport tem um layout amigável. Captura tudo o que precisamos em um layout fácil. Fácil de personalizar o que sua empresa precisa. Permite que você transite de um tipo de ticket para outro com facilidade."

- Avaliação do TeamSupport, Nikole K.

O que os usuários não gostam:

"Não gosto que o painel não atualize automaticamente. Isso me faz perder coisas às vezes."

- Avaliação do TeamSupport, Rich T.

9. Front

Front reimagina como as equipes lidam com o suporte ao cliente com sua plataforma de caixa de entrada colaborativa. Não é um software de help desk tradicional, mas se destaca no gerenciamento de interações com clientes por e-mail, redes sociais e chat ao vivo.

Embora possa não ser a melhor opção para organizações com necessidades de suporte altamente complexas, o Front melhora a colaboração da equipe e os tempos de resposta e é bem adequado para pequenas empresas.

Você pode testar as capacidades completas do Front com um teste gratuito de 7 dias sem riscos.

O que os usuários mais gostam:

"Adoro as oportunidades de colaboração. Desde poder escrever rascunhos e ter meus colegas assumindo-os até poder marcar vários colegas em um e-mail que eles precisam ficar de olho, para obter as opiniões de todos sobre como lidar com uma determinada consulta, é incrivelmente fácil de usar e implementar para nossa equipe e torna o suporte ao cliente mais eficiente. Eu uso várias vezes a cada hora. Foi fácil de aprender também e fácil de integrar outras tarefas nele."

- Avaliação do Front, Rosemarie S.

O que os usuários não gostam:

"Encontrei alguns desafios com o Front que giram em torno de encontrar mensagens antigas, arquivar e importar contatos. Localizar mensagens antigas pode ser um pouco complicado, e arquivar mensagens não é tão intuitivo quanto eu preferiria. Além disso, o recurso de importação de contatos parece apresentar algumas dificuldades."

- Avaliação do Front, Jose P.

10. SysAid

SysAid’s comprehensive IT service management (ITSM) tool integrates all the essentials into one platform. It brings with it AI chatbot assistance, asset management, a self-service portal, a knowledge base, remote control capabilities, and advanced reporting and analytics.

SysAid provides a free trial to check out the features before purchasing.

O que os usuários mais gostam:

"O SysAid tem sido uma adição fantástica ao nosso kit de ferramentas de suporte de TI. A plataforma é incrivelmente fácil de usar, facilitando a configuração de artigos de base de conhecimento, modelos de incidentes e formulários de solicitação. O portal de autoatendimento permite que nossos usuários enviem e acompanhem solicitações de suporte sem esforço, melhorando sua experiência. A adição de um recurso de chat em tempo real também foi um divisor de águas, permitindo-nos fornecer suporte imediato quando necessário. E o atendimento ao cliente do SysAid tem sido de primeira linha, sempre responsivo e útil sempre que temos dúvidas ou precisamos de assistência.""

- Avaliação do SysAid, Luigi C.

O que os usuários não gostam:

"Às vezes, podem ocorrer problemas de desempenho. Tivemos usuários que experimentaram lentidão de desempenho ao lidar com solicitações e tentar processar fluxos de trabalho."

- Avaliação do SysAid, Jesse J.

11. Hiver

Hiver transforma sua caixa de entrada do Gmail ou Outlook em uma poderosa ferramenta de colaboração e suporte ao cliente, projetada para simplificar o gerenciamento de atendimento ao cliente. Essa integração permite que os usuários lidem com e-mails, chats ao vivo, canais de voz e até mensagens do WhatsApp sem trocar de plataforma em suas caixas de entrada.

Hiver oferece um teste gratuito de 7 dias.

O que os usuários mais gostam:

Adoro a capacidade de marcar e-mails e encaminhá-los de acordo. Também gosto que vários membros da equipe possam acessar diferentes caixas de entrada para que possamos trabalhar juntos, em vez de apenas uma pessoa gerenciar cada caixa de entrada. Também adoro os modelos de e-mail, e isso realmente eliminou minha necessidade de pagar por uma assinatura super-humana. É também útil que eu não precisei ensinar nenhum membro da equipe a usá-lo, porque é tão fácil e intuitivo."

- Avaliação do Hiver, Emily H.

O que os usuários não gostam:

"Se eu receber menções ou for marcado nos comentários do Hiver, recebo uma notificação, mas às vezes recebo muitas notificações, e uma relevante fica enterrada com novas notificações. Atualmente, existem duas abas: Prioridade e Todas. Acredito que seria bom ter uma barra de pesquisa que me permita filtrar palavras-chave que me ajudem a encontrar uma notificação específica sem ter que rolar para baixo procurando."

- Avaliação do Hiver, Arantxa L.

Comparação dos melhores softwares de help desk gratuitos

Se você se sentir sobrecarregado pela riqueza de informações sobre software de help desk gratuito, esta tabela de comparação ajudará você com os aspectos mais importantes.

Todos os planos são cobrados anualmente.

Perguntas frequentes (FAQs) sobre software de help desk gratuito

P. Quais são algumas opções populares de software de help desk gratuito?

R. Freshdesk, Zoho Desk e HubSpot Service Hub. Essas ferramentas oferecem recursos essenciais para gerenciar o suporte ao cliente de forma eficiente.

P. Posso usar software de help desk gratuito para minha pequena empresa?

R. Sim, o software de help desk gratuito fornece recursos básicos de ticketing, suporte ao cliente e relatórios. No entanto, à medida que sua empresa cresce, você pode precisar atualizar para um plano pago para obter funcionalidades mais avançadas.

P. Quais recursos devo procurar em um software de help desk gratuito?

R. Ao escolher um software de help desk gratuito, procure recursos como gerenciamento de tickets, automação básica, banco de dados de clientes e relatórios. Certifique-se de que atenda às suas necessidades imediatas e permita espaço para crescimento.

P. Posso integrar software de help desk gratuito com outras ferramentas?

R. Sim, a maioria das ferramentas de help desk gratuitas oferece integrações básicas com ferramentas populares como e-mail, CRM e plataformas de chat.

P. Posso lidar com um grande volume de tickets com software de help desk gratuito?

R. O software de help desk gratuito pode gerenciar um volume moderado de tickets. Se você antecipar um alto volume de solicitações de suporte, um plano pago oferece melhor desempenho, escalabilidade e recursos avançados de gerenciamento de tickets.

P. O software de help desk gratuito ainda pode ser útil à medida que minha empresa cresce?

R. O software de help desk gratuito é ideal para começar, mas à medida que sua empresa se expande e suas necessidades de suporte se tornam mais complexas, a transição para um plano pago fornecerá as ferramentas e recursos necessários para apoiar seu crescimento.

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