# Spearline Reviews **Vendor:** Spearline **Category:** [Software per l'Infrastruttura del Call Center (CCI)](https://www.g2.com/it/categories/call-center-infrastructure-cci) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 14 ## About Spearline Spearline è l'azienda leader nell'intelligence di rete nel settore delle telecomunicazioni. La nostra piattaforma consente alle imprese e ai fornitori di servizi di telecomunicazioni di testare la connettività e la qualità sulle reti telecom globali, testando automaticamente su larga scala. Le chiamate di test di Spearline replicano l'esperienza del cliente effettuando chiamate nel paese e segnalando immediatamente qualsiasi problema che possa impattare il cliente. Questo porta a un monitoraggio proattivo e a tempi di risoluzione più rapidi prima che le aziende e i loro clienti siano negativamente impattati. L'offerta di prodotti di Spearline è in continua crescita e sviluppo, attualmente include: - Voice Assure In-Country: i clienti di Spearline possono replicare l'esperienza dei loro clienti a livello globale, inclusa l'esecuzione di chiamate di test gratuite nel paese - Voice Assure Interstate: le chiamate possono essere effettuate da vari stati e regioni all'interno degli Stati Uniti e del Canada per testare problemi audio - Voice Assure Realtime: i clienti possono generare chiamate su richiesta per risolvere problemi di prestazioni o verificare la risoluzione ## Spearline Reviews ### 1. Le soluzioni di Spearline rendono la vita facile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 16, 2024 **Cosa Le piace di più di Spearline?** È un'ampia gamma di soluzioni come il testing end-to-end per grandi clienti aziendali, inclusi test manuali, automazione, test mobile, ecc. **Cosa non Le piace di Spearline?** Non c'è nulla che non mi piaccia di spearline. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Aiuta in vari modi come migliorare le esperienze dei clienti, ridurre al minimo i tempi di inattività, proteggere la reputazione del marchio ecc. ### 2. Nessuna visione chiara per l'azienda **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harsh B. | Software Engineer - QA, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 30, 2024 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Ci sono nel settore dei servizi buoni e ha una buona quantità di clienti **Cosa non Le piace di Spearline?** Non esiste un processo adeguato definito in azienda. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Nessuna visione chiara e percorso sui prodotti e l'azienda ### 3. Raccomandazione da un amministratore del call center **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Maximilian M. | Technical Lead Telephony / Senior IT Administrator, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Chiunque si occupi di linee telefoniche sa che tenere traccia della stabilità e della disponibilità può essere un problema anche per un solo paese. Gestendo operazioni di vendita e supporto in tutti i fusi orari, dovevamo affidarci al feedback degli utenti per individuare e risolvere i problemi. Lo strumento di Spearline mi fornisce un feedback qualificato, riproducibile e, soprattutto, proattivo. Per fare un esempio, quando arrivo in ufficio, so già che le linee che aprono alle 8 hanno avuto un problema fin dall'inizio del test alle 5 del mattino. Lasciandomi più che abbastanza tempo per risolvere il problema o costruire una soluzione alternativa. Prima del feedback di Spearline, le segnalazioni di qualcosa che non funzionava avrebbero iniziato ad arrivare circa un'ora dopo l'apertura della linea. **Cosa non Le piace di Spearline?** Spearline è un ottimo strumento di test, ma non è perfetto. Non può risolvere il problema di fondo, solo identificarlo per te. Ottieni tanto quanto riesci a estrarre dal feedback che ti fornisce, quindi alla fine sei ancora tu come utente a portare tutto il peso. Non necessariamente una critica negativa o una cosa negativa, ma avrai bisogno di un po' di tempo per abituarti al nuovo processo, dovrai integrare gli avvisi dalla tua parte e assicurarti che tutti nel tuo team amministrativo sappiano come interpretare il feedback che Spearline può darti. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Come sopra, dovevamo capire il feedback degli utenti su quale fosse effettivamente un problema. Con il recente passaggio all'ufficio domestico obbligatorio per tutti, sarebbe stato impossibile capire se i problemi di qualità fossero problemi con la connessione internet domestica dell'utente o veri problemi di qualità audio sulla linea. Avere Spearline che testa il tuo sistema telefonico significa che puoi escludere problemi generali e qualificare i problemi di qualsiasi singolo agente più velocemente e con maggiore precisione. ### 4. Da monitoraggio reattivo a proattivo! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Il supporto dell'azienda è semplicemente incredibile, anche se il sistema è piuttosto facile da usare, ma occasionalmente facciamo alcuni errori di configurazione con nuovi numeri. Sono sempre veloci e ci aiutano a risolverli anche prima che ce ne accorgiamo noi stessi. **Cosa non Le piace di Spearline?** Anche se si trovano in molti paesi, alcuni in più sarebbero graditi. Ma per le esigenze della nostra azienda è stato sufficiente per ora. E si stanno espandendo, quindi questo è davvero un piccolo disappunto. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Per noi è essenziale che i nostri clienti possano chiamare e raggiungere i nostri call center. Non abbiamo altri sistemi di monitoraggio sui numeri locali in tutti i diversi paesi in cui siamo presenti, quindi questo servizio è una grande risorsa. Ed è stato recentemente messo alla prova quando abbiamo effettuato un cambio di operatore. Ci ha aiutato a trovare problemi che molto probabilmente non avremmo trovato facendo i test da soli. ### 5. Set di strumenti critici richiesti da qualsiasi operatore di telecomunicazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Telecom S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 16, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Il set di strumenti Spearline ci aiuta quotidianamente a monitorare i nostri numeri DDI e il nostro ecosistema a livello mondiale. **Cosa non Le piace di Spearline?** Nessun'altra azienda sul mercato ha una soluzione simile in grado di operare allo stesso livello di complessità e prestazioni. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** 1. Test di connettività DDI in tutto il mondo (su PSTN o GSM) 2. Test di latenza 3. Test delle prestazioni degli agenti 4. Test di attraversamento IVR 5. Test della qualità audio 6. Test del flusso di chiamata ### 6. Strumento molto utile **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Non solo la piattaforma di test è affidabile e precisa, ma il team di supporto è fantastico! Quando non sono sicuro se i risultati del test siano un problema del vettore o un errore di Spearline, mi rivolgo per assistenza. Il team di supporto risponde rapidamente (di solito per dire che tutto va bene sulla piattaforma) così posso procedere con la risoluzione dei problemi del vettore. **Cosa non Le piace di Spearline?** Vorrei che TUTTI i paesi fossero nella lista selezionabile. :) Sempre triste quando dobbiamo chiedere a un operatore di testare numeri che Spearline attualmente non offre. Questo è tutto. Tutto il resto è fantastico! **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** È sempre utile trovare i problemi prima che lo faccia il cliente. I test automatizzati e i test manuali aiutano il nostro prodotto a sembrare ancora migliore di quanto non faccia senza test proattivi. ### 7. Servizio affidabile di test e monitoraggio dei numeri verdi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Luke G. | Sales & Marketing Manager - United World Telecom L.C., Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Spearline ci consente di testare i numeri verdi che forniamo ai nostri clienti dal paese. La loro piattaforma è facile da usare e il team è eccellente con cui lavorare! **Cosa non Le piace di Spearline?** Niente -- il loro servizio è stato affidabile e facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Forniamo numeri verdi da oltre 160 paesi. Molti di questi numeri possono essere chiamati solo dall'interno del paese. Spearline ci consente di testare i numeri verdi dal paese stesso, indipendentemente da dove stiamo testando i numeri. ### 8. Responsabile della Consegna dei Servizi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Helen S. | Service Delivery Manager **Reviewed Date:** June 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** essere in grado di testare i numeri verdi globali da linee nazionali attraverso l'automazione ed essere avvisati in tempo reale quando si presenta un problema è una capacità fantastica. **Cosa non Le piace di Spearline?** Non c'è nulla che non mi piaccia del servizio, del supporto o dell'interfaccia. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Possiamo essere proattivi nel collaborare con i nostri operatori telefonici per risolvere i problemi. Identifica e risolvi i problemi rapidamente per evitare l'insoddisfazione dei clienti. ### 9. Spearline è un prodotto eccellente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** July 21, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Questo ci ha aiutato a ridurre i nostri incidenti P1 a zero. La capacità di chiamare automaticamente i numeri IVR e creare incidenti automaticamente quando c'è un problema ha aiutato a trovare problemi prima che i chiamanti li sperimentino. Consiglierei sicuramente Spearline. Inoltre, il servizio clienti di Spearline è stato molto buono. Risposta rapida e risoluzione veloce dei problemi. **Cosa non Le piace di Spearline?** Il costo potrebbe essere ridotto un po'. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Assicurarsi che i numeri IVR siano sempre funzionanti e creare incidenti quando viene trovato un problema. ### 10. Monitoraggio proattivo del call center **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 15, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Capacità di monitorare le nostre linee e risolvere/affrontare proattivamente i problemi prima che i clienti li segnalino. **Cosa non Le piace di Spearline?** Finora lo strumento è stato ottimo nel soddisfare le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** La connettività proattiva delle chiamate in entrata, il monitoraggio della qualità e i test manuali sono stati un grande valore aggiunto per le nostre operazioni. ### 11. La migliore piattaforma di test per le aziende di telecomunicazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jose Luis R. | Senior Technical Support **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** La piattaforma che hanno ha un buon design ed è molto amichevole. **Cosa non Le piace di Spearline?** Niente in particolare. Mi piace il servizio di Spearline. **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Ci aiuta a confermare che i numeri che vendiamo sono in buone condizioni di funzionamento. ### 12. Grande risparmio di tempo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Spearline ci ha aiutato a risparmiare tempo che altrimenti avremmo dovuto spendere per organizzare / coordinare e controllare i test da diversi paesi. **Cosa non Le piace di Spearline?** Anche se lavorano attivamente per un'espansione costante, ci sono ancora paesi che vorremmo vedere nella loro lista di disponibilità :) **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Prova un numero verde su richiesta senza alcuna attesa. ### 13. Sono molto informativi **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Compagnie aeree/Aviazione | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** Stanno sempre cercando di migliorare la tua esperienza **Cosa non Le piace di Spearline?** Dal mio punto di vista, non ci sono svantaggi **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Stanno controllando il nostro numero del Contact Center in tutto il mondo. ### 14. Ottimo sistema per completare le chiamate locali **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Telecomunicazioni | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 03, 2021 **Cosa Le piace di più di Spearline?** L'interfaccia del cruscotto è facile da usare. **Cosa non Le piace di Spearline?** Finora è stato fantastico per tutte le nostre chiamate **Quali problemi sta risolvendo Spearline e in che modo La sta aiutando?** Il loro supporto clienti è molto professionale e chiaro. ## Spearline Discussions - [Paesi supportati](https://www.g2.com/it/discussions/countries-supported) - 1 comment, 3 upvotes - [View Spearline pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/spearline/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-08+16%3A53%3A24+-0500&secure%5Bsession_id%5D=aba59270-e4ad-410e-b872-5f1404946fb4&secure%5Btoken%5D=1d9fb79e5640728195cc1e70d48139102efd8ce05f65cb3c66da53d5ca6c27af&format=llm_user) ## Spearline Features **Rapporti** - Interfaccia dei Rapporti - Passaggi per rispondere - Grafici e Diagrammi - Schede di valutazione - Cruscotti **Rischio** - Interno - Esterno - Conformità **Rapporti** - Interfaccia Rapporti - Condividi rapporti - Passaggi per rispondere **Piattaforma** - Omnicanale - Accesso Mobile - Gestione delle code - Instradamento delle chiamate - Richiama - IVR - Distribuzione Automatica delle Chiamate **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Intelligenza Artificiale Generativa** - Sintesi vocale AI **Recupero** - Recupero di emergenza - Recupero aziendale - Pianificazione di Contingenza **Visualizzazione** - Grafici e Diagrammi - Schede Punteggio - Cruscotti - Formati **Gestione della forza lavoro** - Monitoraggio delle chiamate - Valutazione delle prestazioni **Infrastruttura del Call Center (CCI)** - Esecuzione autonoma dei compiti - Integrazione tra sistemi - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva **Aggiornamenti dei dati** - Scatti Storici - Aggiornamento in tempo reale **Amministrativo** - Registrazione delle chiamate - Reportistica e Dashboard **AI agentico - Monitoraggio delle attività aziendali** - Prendere decisioni **Collaborazione** - Condivisione - Co-Editing - Dispositivi **Self Service** - Campi Calcolati - Filtraggio delle colonne di dati - Scoperta dei dati - Cerca - Collaborazione / Flusso di lavoro - Automodellazione **Analisi Avanzata** - Analisi Predittiva - Visualizzazione dei dati - Servizi di Big Data **Creare rapporti** - Trasformazione dei dati - Modellazione dei dati - Progettazione di Report WYSIWYG - API di integrazione **Piattaforma** - Supporto Utente Mobile - Personalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Internazionalizzazione - Ambienti di prova / Sandbox - Prestazioni e Affidabilità - Ampiezza delle Applicazioni dei Partner **Aggiornamenti dei dati** - Scatti Storici - Aggiornamento in tempo reale - Rapporti Email ## Top Spearline Alternatives - [Talkdesk](https://www.g2.com/it/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews) - [UJET](https://www.g2.com/it/products/ujet/reviews) - 4.7/5.0 (1,100 reviews) - [Canva](https://www.g2.com/it/products/canva/reviews) - 4.7/5.0 (6,415 reviews)