Discussioni Auto Dialer Software

I had a client and then the call got disconnected. We used to have a 2 minuet window between calls to gather ourselves for the next call and do notes OR call the person back. It's been changed and I was unable to hit the button in the 45 seconds. Is there a way i'd be able to retrieve that info?... Leggi di più

I am in Workforce Management here at IMS and I feel like if I really knew how to use it for more than just scheduling and monitoring agents, I could really help my management team and agents with the bigger picture.

Sometimes lazy agent do not put their notes in the disposition so it will easy to tracks those agent and be warn about it.

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I'd like to know how to take calls without using the CXone system, 2 years ago I used to just log in Incontact website and there was no need to use CXone, but now if I don't do it I am not able to work with incontact.

Is there some button I can toggle to be able to recieve fewer notification when a schedule change is submitted?

Is there any way to find out the correct number of the customer who called in? Let me know because i am not aware of such functionality. Correct me if i am wrong at some point.

We encounter some problems while using incontact and it would be nice to have a contact information for your support specialists.

I would like to get more insights on how we can get the analytical data for each of the agents who have logged into the max Agent using the reporting to see where the time is spent and based upon that help in developing or deploying the time management program. The available graphs/data now are... Leggi di più

Some of us are unable to be heard.

È facile comunicare tra i dipartimenti

C'è un modo specifico in cui possiamo suddividere le percentuali dei nostri punteggi?

quindi quando ricevo una chiamata c'è questa icona dell'altoparlante in basso che mostrerà il numero di chiamate ricevute una volta che ci clicchi sopra mostra il numero del chiamante ma una volta che provi a tornarci, tutte le informazioni sono sparite

La piccola impresa con cui ho lavorato richiede che noi presentiamo il totale delle chiamate e dei contatti per certe campagne a cui siamo assegnati. Sarebbe più conveniente se il cruscotto mostrasse i dettagli che stiamo chiedendo. Richiede che scarichiamo un foglio di calcolo per darci il... Leggi di più

Non si fa molto per accelerare le chiamate ai clienti fedeli poiché i messaggi preregistrati di segreteria telefonica non possono essere personalizzati a fondo. È stato esaminato? C'è un modo semplice per farlo.

As much as Talkdesk integration with Okta is straightforward it lacks user provisioning from Okta. SCIM-based would be preferred, but JIT could be a nice start.

For some reason Talkdesk does not have an online user community, which would allow TD customers to share the feedback. Also customers don't have a way to upvote on other customers feature requests. Any other modern cloud-based application should have a better way to collect customer feedback.

Talkdesk needs to introduce an unlimited calling plan. usage based billing plans are mostly legacy from cellphone carries.

As Talkdesk has a SIP-trunk with Zoom Phone (as an add-on). It does not have function to transfer the calls to a ZoomPhone internal phone number (ZoomPhone internal 5-digit extension).

Attualmente la funzione di richiamata di Talkdesk non consente a un chiamante di specificare a quale numero ricevere una richiamata. Sembra che questa funzione sia stata progettata principalmente per l'uso da parte di utenti mobili. Il problema con questo è che una parte chiamante potrebbe... Leggi di più

We would like to see Talkdesk to get away from using CTI integrations with 3rd party apps which unfortunately relies on CallBar.

We've run into an issue when agents use Talkdesk CallBar application, Talkdesk Cloud back-end is not able to detect if there is an existing user session in progress. The error message we get from CallBar is a network connectivity. It does not state that the user is already logged in. The other... Leggi di più

We've run into an issue with TalkDesk related to the dependency on CallBar. The main use case for CallBar is it's ability to redirect the inbound calls to an external PSTN number as we would like to keep voice traffic outside of Citrix. It seems that CallBar was not designed to run in a... Leggi di più

Sono in grado di generare un rapporto basato sul feedback o sul sondaggio dei nostri clienti. Mostrerà quanti sondaggi sono stati completati, eliminati e il numero totale di sondaggi inviati. Per favore, dimmi di più sulle altre funzionalità che puoi utilizzare con inContact.

Again, I am new to Five9, but thus far I only have a few dislikes. I will preface this by saying that I have let the team know about these things and I have been told that some of these things are currently being looked into already. 1.) I do not like how the VCC and SCC reporting is separate... Leggi di più

Mentre i call center sono normalmente riservati solo ai telefoni da scrivania, vorremmo raccomandare o suggerire che ci dovrebbe essere un'applicazione adeguata per gli utenti che utilizzano altri dispositivi se non sono disponibili alla scrivania, o in viaggio. Il nostro manager sarebbe in... Leggi di più

Non riesco a trovare alcuna indicazione su come annullare l'abbonamento. Non ho intenzione di farlo, ma mi sentirei più sicuro vedendo quell'opzione.

Vorrei essere in grado di condurre tutte le chiamate tramite telefono per essere più remoto.

Il supporto per Flash per tutti sta per terminare molto presto.

Las opciones al finalizar una pregunta, se pueden vincular con campos de salesforce Service Cloud? Vincular también los records a los accounts

Per favore, cambia il modo di tracciare la chiamata poiché è davvero complicato vedere la cronologia delle chiamate e cercare di tracciare con chi hai parlato, soprattutto se non hai alcuna informazione sull'ID del carico o un numero di telefono. Inoltre, avere l'opzione di un tracciamento delle... Leggi di più

In questo sondaggio si chiedeva di integrare con Talkdesk, ma non sono a conoscenza di alcuna integrazione. Quali integrazioni sono disponibili con Talkdesk?

Mi piacerebbe usarlo quando sono in movimento, tuttavia, devo prima andare al browser e accedere. Sarebbe più facile se potessi usarlo tramite l'app mobile.

I get reports for phone lines, but it happens at midnight. I would like to receive my reports in the AM. Is there any way to change this?

Ho solo bisogno di sapere dato che ho intenzione di farlo.

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Abbiamo perso clienti perché non possiamo fornire la funzionalità di sospensione o riprogrammazione per le email. I clienti vedono questa come una funzionalità di base e sono disillusi dal fatto che non possiamo fornirla.

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Il modo migliore per effettuare integrazioni con altri software, come Eureka Callminer e nGUVU, così come il modo migliore per sfruttare le informazioni di reportistica disponibili.

Are there any plans to intergrate /interface with LMS - Agilisys - pulling - directory information and guest information.

Come si misurano la produttività e i modelli di allocazione delle risorse?

All of our tickets related to dialer have been met with the response that we need to upgrade to correct, but we just upgraded in December.

Devo acquistare Dialpad Sell con un contratto?

Quali report in tempo reale offrite?

Ci sono funzionalità come il drop della segreteria telefonica e le disposizioni di chiamata personalizzate?

Quali integrazioni sono disponibili con Dialpad Sell?

C'è una tariffa al minuto per le chiamate?

Quali caratteristiche di coaching sono disponibili con Sell?