Funzionalità Vivantio

Piattaforma (6)

Supporto Utente Mobile: Basato su 100 recensioni Vivantio. Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet.
Personalizzazione: Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. 117 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi: Basato su 122 recensioni Vivantio. Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.
Integrazione: Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Questa funzionalità è stata menzionata in 108 recensioni Vivantio.
Segnalazione: Basato su 125 recensioni Vivantio. Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi
Cruscotti: Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 125 recensioni Vivantio.

Gestione di Ticket e Casi (8)

Esperienza utente di creazione biglietti: Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Questa funzionalità è stata menzionata in 140 recensioni Vivantio.
Esperienza utente di risposta ai ticket: Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Questa funzionalità è stata menzionata in 139 recensioni Vivantio.
Flusso di lavoro: Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo 133 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Risposta automatica: Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard 131 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Gestione SLA: Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) 135 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Allegati/Registrazioni schermo: Come riportato in 134 recensioni Vivantio. Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni
Collaborazione sui biglietti: Basato su 131 recensioni Vivantio. Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti
Database Clienti/Contatti: Archivio centrale per le informazioni su account e contatti 124 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Canali di comunicazione (5)

Portale Clienti: Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio 129 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Email a Caso: Basato su 135 recensioni Vivantio. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket
Supporto Chat dal Vivo: Come riportato in 81 recensioni Vivantio. Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale
Integrazione dei Social Media: Basato su 81 recensioni Vivantio. Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network
Voce: Come riportato in 77 recensioni Vivantio. Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi.

Gestione degli incidenti (5)

Automatizza l'instradamento dei ticket: Come riportato in 133 recensioni Vivantio. Instrada automaticamente i biglietti all'utente appropriato.
Prioritizzazione dei biglietti: Basato su 148 recensioni Vivantio. Dà priorità ai ticket in base ai fattori configurati dall'utente.
Notifiche di biglietti: Notifica il team IT quando un ticket necessita di azione. Questa funzionalità è stata menzionata in 155 recensioni Vivantio.
Base di conoscenza: Come riportato in 132 recensioni Vivantio. Fornisce un forum per rispondere a domande comuni.
Integrazione Base di Conoscenza/Ticket: Basato su 126 recensioni Vivantio. Integra articoli della base di conoscenza in un ticket.

Segnalazione (3)

Accesso e Usabilità (4)

Mobile: Basato su 110 recensioni Vivantio. Abilita l'accesso alle funzionalità del service desk tramite dispositivo mobile.
Self Service: Basato su 142 recensioni Vivantio. Consente ai dipendenti di visualizzare lo stato dei loro ticket.
Active Directory: Come riportato in 119 recensioni Vivantio. Fornisce una directory di tutti gli utenti all'interno di un'organizzazione.
Accesso Multicanale: Basato su 106 recensioni Vivantio. Consente l'accesso alle funzionalità del service desk attraverso più canali come email, telefono o il portale.

Esperienza Self-Service (5)

Base di conoscenza: Basato su 70 recensioni Vivantio. Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto.
Articoli Ricercabili: Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Questa funzionalità è stata menzionata in 72 recensioni Vivantio.
Forum della Comunità: Basato su 58 recensioni Vivantio. Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni.
Ottimizzazione Mobile: Come riportato in 57 recensioni Vivantio. Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili
Personalizzazione: Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze 75 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Piattaforma Self-Service (4)

Branding: Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Questa funzionalità è stata menzionata in 72 recensioni Vivantio.
Automazione: Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Questa funzionalità è stata menzionata in 70 recensioni Vivantio.
Intelligenza Artificiale: Basato su 53 recensioni Vivantio. Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti
Integrazioni: Come riportato in 65 recensioni Vivantio. Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti

Amministrazione (3)

Gestione del cambiamento: Strumenti per monitorare e implementare i cambiamenti IT richiesti in un sistema. Questa funzionalità è stata menzionata in 38 recensioni Vivantio.
Gestione degli asset: Strumenti per organizzare e gestire tutti gli asset IT all'interno di un'organizzazione. Questa funzionalità è stata menzionata in 39 recensioni Vivantio.
Report e Analisi: Basato su 48 recensioni Vivantio. Un mezzo per visualizzare e analizzare una grande quantità di dati al fine di ottenere informazioni aziendali.

Servizio di Assistenza (3)

Help Desk: Come riportato in 49 recensioni Vivantio. Un luogo per gli utenti per inviare ticket quando necessitano di aiuto IT.
Rapporti di Incidente: Rapporti basati su incidenti IT affinché i membri IT possano dare priorità ai problemi ad alto rischio e mantenere un registro dei problemi e della loro frequenza. Questa funzionalità è stata menzionata in 50 recensioni Vivantio.
Elabora il flusso di lavoro: La capacità di creare diagrammi di flusso e altri mezzi per delineare processi specifici per garantire che tutti i requisiti siano soddisfatti. 47 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Personalizzazione (2)

Contenuto delle Risorse Umane (3)

Logistica (3)

Gestione (14)

Piattaforma di Biglietteria: Strumenti che aiutano a creare e gestire una piattaforma di ticketing che facilita la comunicazione interdipartimentale.
Single Sign-On: La capacità di accedere a una piattaforma una sola volta e accedere a una varietà di soluzioni software senza dover accedere a ciascuna individualmente.
Gestione dei Processi Aziendali: Strumenti per creare e organizzare diagrammi di flusso dei processi aziendali e documentazione.
Self-Service: Il portale self-service basato sul web o intranet consente ai dipendenti di inviare richieste di servizio.
Dashboard e Reportistica: Dashboard e report sulle attività delle risorse umane con capacità di analisi della forza lavoro.
Segnalazione: Fornisce grafici, dashboard e reportistica generale sui servizi IT, asset e incidenti. 48 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Console di Amministrazione: Come riportato in 45 recensioni Vivantio. Fornisce strumenti amministrativi per la manutenzione ordinaria, la cura e il monitoraggio.
Gestione degli Accessi: Basato su 39 recensioni Vivantio. Dà agli amministratori il controllo sui privilegi degli utenti e sull'accessibilità per le risorse IT.
Gestione degli asset: Come riportato in 37 recensioni Vivantio. Dà agli amministratori il controllo sull'allocazione e il monitoraggio delle risorse hardware e software.
Dettatura della politica: Controlla le politiche e le configurazioni tra le applicazioni aziendali e l'hardware. 29 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Cruscotto Centrale: Fornisci immediatamente approfondimenti, informazioni e aggiornamenti sugli asset IT da un cruscotto centrale.
Gestione delle Politiche degli Asset: Progetta e implementa politiche personalizzate o predefinite per la gestione degli asset, l'integrazione e la manutenzione.
Gestione del rischio: Implementa politiche di gestione del rischio e distribuisci aggiornamenti delle politiche a vari asset all'interno di una rete aziendale.
Integrazioni: Integra con altre soluzioni software, come la gestione delle spese e la gestione delle risorse software.

Funzionalità (4)

Sistema di biglietteria: Basato su 49 recensioni Vivantio. Fornisce un service desk per gli utenti per inviare ticket per problemi relativi all'IT.
Registrazione delle prestazioni: Basato su 41 recensioni Vivantio. Traccia le prestazioni degli asset azione per azione con log leggibili da macchina o da umani.
Allertando: Come riportato in 40 recensioni Vivantio. Crea avvisi quando le risorse monitorate incontrano errori o problemi di prestazioni.
Automazione: Come riportato in 46 recensioni Vivantio. Automatizza le attività ripetitive associate alle operazioni e alla manutenzione dei servizi IT.

Inventario delle risorse (5)

Inventario delle Risorse Hardware: Crea un inventario delle risorse hardware di un'azienda.
Inventario delle Risorse Software: Crea un inventario delle risorse software di un'azienda.
Inventario delle Risorse Cloud: Crea un inventario delle risorse cloud di un'azienda.
Inventario dei Beni Mobili: Crea un inventario dei beni mobili di un'azienda.
Scoperta delle risorse: Rileva nuovi asset quando entrano in una rete e aggiungili all'inventario degli asset.

Indagine (4)

Separa i flussi di lavoro: La gestione dei casi relativi alle indagini sulle Relazioni con i Dipendenti viene gestita in un flusso di lavoro separato (inclusi HRBP, HR Manager, ecc.) rispetto ad altre richieste di casi generici.
Anonimato: I reclami, i feedback e le lamentele dei dipendenti hanno canali di comunicazione protetti dall'anonimato.
Documentazione: Le dichiarazioni dei testimoni, le confessioni, i cartellini orari, i filmati video e altri materiali d'indagine sono conservati in magazzini di dati designati e sicuri per la custodia durante tutto il processo di indagine.
Riservatezza: L'elaborazione dei casi avviene con stretta riservatezza, dove l'accesso a un caso è autorizzato solo ai professionisti direttamente responsabili della sua esecuzione e del suo esito.

Accedi (3)

Integrazione: Integrazioni nei database legali o nei sistemi di gestione dei casi per il coordinamento quando l'escalation del caso arriva alla loro scrivania.
Compito: La piattaforma è in grado di assegnare ai membri del team le responsabilità di titolare principale del caso, ricercatore principale, consulente legale, ecc.
Collaborativo: L'accessibilità al caso è limitata dall'autorizzazione. L'accesso è concesso al personale delle risorse umane che sono investigatori designati e ad altri coinvolti nella procedura operativa standard di un'indagine (legale, HRBP, manager delle risorse umane, ecc.).

Esperienza del dipendente (3)

Politica: Durante il processo di reclamo, le risorse di auto-aiuto sono prontamente disponibili per aiutare il dipendente a comprendere quale politica aziendale sia rilevante per la loro situazione e un quadro generale su come progredirà l'indagine.
Multicanale: Il prodotto è facile da usare per i dipendenti e i reclami possono essere inviati attraverso molti canali (chat, ticket di assistenza, email, ecc.).
Multipiattaforma: Il prodotto è accessibile dal lato dipendente su una piattaforma mobile

Supporto Clienti (3)

Automazione (3)

Risoluzione del Ticket: La piattaforma è in grado di determinare automaticamente come risolvere i ticket di assistenza senza l'aiuto di agenti umani.
Personalizzazione: Le risposte della piattaforma ai clienti possono essere personalizzate per migliorare la comprensione, la capacità di relazionarsi e l'intelligenza emotiva.
Instradamento Intelligente: Quando l'IA non è in grado di elaborare un particolare tipo di richiesta del cliente, è in grado di determinare quale sia il miglior agente a cui indirizzare il ticket.

Intelligenza Artificiale (3)

Apprendimento: La piattaforma AI è in grado di apprendere nel tempo come interpretare ogni tipo di richiesta dei clienti e migliorare la qualità delle loro risposte.
Lingua: Le capacità multilingue consentono all'IA di elaborare richieste in molte lingue.
Intelligenza Artificiale Conversazionale: Le risposte dell'IA alle richieste dei clienti offrono conversazioni organiche simili a quelle umane. La piattaforma è in grado di comprendere una domanda indipendentemente da come è formulata e fornire risposte complete.

Intelligenza Artificiale Generativa (8)

Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 66 recensioni Vivantio.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 66 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 47 recensori di Vivantio hanno fornito feedback su questa funzionalità.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Riassunto del testo AI: Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.
Generazione di Testo AI: Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Agente AI - Servizio Clienti (7)

Esecuzione Autonoma dei Compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

AI agentico - Servizio clienti self-service (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agente AI - Servizio di Assistenza (3)

Agentic AI - Gestione delle Risorse IT (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento Adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) (7)

Esecuzione autonoma dei compiti: Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante
Pianificazione a più fasi: Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi
Integrazione tra sistemi: Funziona su più sistemi software o database
Apprendimento adattivo: Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza
Interazione in Linguaggio Naturale: Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti
Assistenza Proattiva: Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato
Prendere decisioni: Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi