Recensioni e Dettagli del Prodotto ServiceNow IT Operations Management

Quello che mi piace di più è come porta tutto in un unico posto. Gli strumenti di Discovery e Event Management ci offrono una visione chiara di ciò che accade nel nostro ambiente. Ha reso molto più facile il tracciamento dei problemi e delle dipendenze, soprattutto quando si trattano gli incidenti. Inoltre, avere tutto collegato al CMDB aiuta molto quando si cerca di comprendere il quadro generale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Può essere piuttosto complesso da configurare, specialmente all'inizio. C'è una certa curva di apprendimento, e hai davvero bisogno di qualcuno che sappia cosa sta facendo per configurare le cose correttamente. Alcune parti sembrano ancora eccessivamente tecniche e non tutto è intuitivo immediatamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace di più di ServiceNow nella gestione delle operazioni IT (ITOM) il modo in cui offre una vera visibilità e controllo sull'infrastruttura IT in modo intelligente e scalabile.

Con le migliori funzionalità come:

Discovery – mappa automaticamente dispositivi, app e servizi nell'ambiente

AIOps – utilizza l'apprendimento automatico per ridurre il rumore, rilevare anomalie e prevenire interruzioni prima che si verifichino

Service Mapping – collega l'infrastruttura ai servizi aziendali, così puoi vedere l'impatto degli incidenti, non solo i sintomi

Automazione – sostituisce le attività manuali con flussi di lavoro, risparmiando tempo e riducendo gli errori

Trasforma l'IT da reattivo a proattivo e predittivo. Il risultato? Meno interruzioni, risoluzione più rapida e utenti più soddisfatti, il tutto riducendo i costi operativi.

Vuoi una risposta più personalizzata? Posso adattarla in base al fatto che tu sia un ingegnere, un amministratore o un manager che utilizza ServiceNow ITOM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che non mi piace di ServiceNow IT Operations Management (ITOM) è che, sebbene sia incredibilmente potente, può essere complesso e richiedere molte risorse per essere configurato e mantenuto, specialmente senza una forte competenza interna.

Sovraccarico di Configurazione Iniziale: Configurare Discovery, Service Mapping e CMDB richiede una profonda conoscenza tecnica e una pianificazione accurata — non è un'esperienza plug-and-play.

Problemi di Qualità dei Dati: Il valore di ITOM dipende da dati puliti e accurati. Ma se il tuo CMDB è disordinato o obsoleto, può causare più confusione che chiarezza.

Costi di Licenza: La licenza di ITOM (soprattutto per Discovery, Event Management e Cloud Management) può essere costosa e i prezzi non sono sempre trasparenti.

Complessità di Integrazione: Sebbene le integrazioni siano possibili, spesso richiedono script personalizzati o strumenti di terze parti, aumentando gli sforzi di manutenzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITOM fornisce un'eccellente visibilità in tempo reale su infrastrutture e servizi. Le funzionalità di Discovery e Event Management aiutano a rilevare i problemi prima che influenzino gli utenti finali. Apprezzo particolarmente come il Service Mapping offra una chiara visione delle dipendenze, rendendo l'analisi delle cause principali più veloce e accurata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione iniziale può essere complessa, specialmente con l'impostazione del server MID e la gestione delle credenziali. La curva di apprendimento è un po' ripida senza una formazione adeguata o esperienza. Inoltre, i costi di licenza possono essere una preoccupazione per i team più piccoli. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITOM offre visibilità in tempo reale, scoperta automatizzata e gestione intelligente degli eventi, consentendo la risoluzione proattiva dei problemi e una manutenzione accurata del CMDB. Il suo sistema di allerta basato sull'IA riduce il rumore e migliora l'efficienza, mentre l'integrazione senza soluzione di continuità con i flussi di lavoro di incidenti e cambiamenti migliora l'affidabilità del servizio. È uno strumento potente per operazioni IT moderne e scalabili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITOM può essere complesso da configurare inizialmente, richiedendo un tempo di configurazione significativo e competenze specifiche. I costi di licenza sono elevati, specialmente per i team più piccoli. Alcuni moduli mancano di flessibilità immediata, portando a personalizzazioni. L'integrazione con strumenti di monitoraggio di terze parti a volte richiede uno sforzo aggiuntivo. La curva di apprendimento può essere ripida per gli utenti non tecnici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow è molto facile da usare e offre la libertà di impostare il tuo portale secondo le tue esigenze, come le schede ITAM e ITSM. È molto facile gestire tutti gli asset IT. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per quanto l'ho usato, se qualcuno ha imparato completamente questo strumento ci sono solo vantaggi nell'usare questo sistema, ma alcuni utenti richiedono una piattaforma di apprendimento adeguata per questo servicenow deve introdurre la propria piattaforma di apprendimento per i nuovi utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Combina più piattaforme precedenti che usavamo in un'unica soluzione connessa che fornisce la granularità di cui abbiamo bisogno. Ci permette di indagare su problemi e successi in modi nuovi precedentemente sconosciuti a noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione è atroce per il costo, soprattutto perché il nostro fornitore per ServiceNow utilizza le migliori pratiche suggerite da ServiceNow, sembra un costante reinventare la ruota per iniziare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo utilizzando ServiceNow ITSM, ITOM, ServiceNow SecOps da 5 anni. Il modo in cui il modulo di gestione delle operazioni IT di ServiceNow mantiene i suoi asset CMDB è buono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Troppo costoso e il loro modello di licenza è pessimo. Inizialmente ITOM è arrivato con un modello di inventario delle risorse senza agenti. Tuttavia, non stava scansionando correttamente le risorse. Di nuovo, sono tornati con gli agenti. Ora gli agenti sono arrivati con una licenza aggiuntiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Strumento di supporto operativo applicativo presso la sede del cliente per la creazione e gestione degli incidenti di supporto alla produzione. Tutte le informazioni sugli incidenti in un unico punto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Pochi processi manuali da automatizzare. Lo strumento utilizza per eseguire azioni basate su problemi specifici a livello alto come il riavvio del database e la gestione dei server applicativi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di ServiceNow IT Operations Management è come trasforma ambienti IT complessi e frammentati in una visione chiara e connessa. La scoperta automatizzata e la mappatura dei servizi offrono visibilità in tempo reale su tutte le dipendenze dell'infrastruttura e delle applicazioni, mentre la gestione degli eventi potenziata dall'IA riduce il rumore degli avvisi e accelera l'identificazione delle cause principali. Questo approccio proattivo, con una visione unificata, non solo migliora l'affidabilità del servizio, ma consente anche ai team di concentrarsi su lavori strategici invece di spegnere incendi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene ServiceNow IT Operations Management sia potente, la sua configurazione iniziale può essere complessa, specialmente per le organizzazioni senza esperienza precedente con ServiceNow. La scoperta, la mappatura dei servizi e le integrazioni spesso richiedono una pianificazione attenta e risorse qualificate, il che può prolungare i tempi di implementazione. Inoltre, i costi di licenza e dei moduli possono essere significativi, quindi i team più piccoli potrebbero dover dare priorità con attenzione alle funzionalità da implementare per prime. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di ITOM è il suo caso d'uso per gestire il rischio che si verifica nei nostri sistemi e la facilità di trovare soluzioni per i problemi che si verificano settimanalmente nei nostri sistemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Principalmente, l'alto costo di implementazione nei nostri sistemi e l'uso di tutte le funzionalità che ne derivano non è sufficiente. Poiché non abbiamo un numero stabilito di persone specializzate in ITOM, è difficile mantenere tutti gli aggiornamenti e le convalide delle mappe di servizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.