This is a best solution on the market to fulfill the ultimate goal of having a service-aware CMDB populated by ITOM Visibility. While competition exist, the significant difference is ability to create relationships between CIs and to upstream service that the infra components contribute to deliver. ITOM Health serves to detect service-impacting issues from the monitoring and to determine the real root cause and impact leveraging the topology in the CMDB. Again, while competition exist, this is the most accomplished and integrated solution that natively connects to ITSM processes, the best yet I have seen in my career. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

The price is a hesitate factor for sure, but can be outweighted by savings from limiting outages and saving human labour. Not easy to implement too but again stands well compared to the other solutions. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace molto come ServiceNow IT Operations Management mi permetta di vedere tutti i dashboard proprio davanti a me. Mi presenta tutte le informazioni direttamente in una vista accessibile, che trovo incredibilmente utile. Mi piace la possibilità di cliccare e aprire facilmente i ticket assegnati al mio team. Questa funzione semplifica notevolmente il mio flusso di lavoro, aiutandomi a gestire i miei compiti in modo più efficiente. Avere tutte le informazioni disponibili in una volta senza dover cercare in più aree è una caratteristica eccezionale per me. La possibilità di avere tutto consolidato rende il mio lavoro molto più facile e diretto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace quanto possa essere difficile la navigazione su ServiceNow IT Operations Management. L'interfaccia utente sembra molto ingombrante e poco attraente, rendendo difficile trovare rapidamente ciò di cui ho bisogno. Avere dashboard separate per compiti e sottocompiti aggiunge complessità, poiché preferisco avere tutto in un unico posto. Questo spesso mi porta ad avere bisogno di più schede aperte per gestire i sottocompiti correlati, cosa che trovo inefficiente. Inoltre, la stragrande maggioranza delle funzioni sembra inutile per il mio caso d'uso, ingombrando l'interfaccia piuttosto che migliorarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho trovato ServiceNow IT Operations Management straordinariamente facile da usare e accessibile. È stato uno strumento cruciale nei miei processi IT quotidiani, in particolare nel settore sanitario. L'installazione è stata molto semplice, il che mi ha fatto risparmiare molto tempo e sforzo. Apprezzo come semplifica la gestione degli incidenti, la gestione delle richieste di servizio, la gestione dei problemi e la gestione dei cambiamenti, rendendo le mie attività quotidiane molto più gestibili. Le funzionalità della piattaforma, come il SOW, lo spazio di lavoro, la funzione now versus e la sintesi istantanea, sono incredibilmente pratiche e utili. L'intero processo IKSM attraverso ServiceNow è comodo da usare, garantendo che tutto, dal login alla gestione dei ticket, sia fluido ed efficiente. Queste caratteristiche e la facilità d'uso e convenienza complessive sono i motivi per cui lo comprerei di nuovo e lo consiglierei ad altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che la gestione delle operazioni IT di ServiceNow potrebbe essere più conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace il modo in cui ServiceNow IT Operations Management struttura i suoi prodotti per la Visibilità, poiché offre un'organizzazione logica e intuitiva che ha davvero senso. Inoltre, apprezzo come i prodotti funzionino bene insieme, creando un ecosistema senza soluzione di continuità ed efficiente che migliora l'efficacia operativa e mi aiuta a raggiungere i miei obiettivi con maggiore facilità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non mi piace come Discovery sia complicato da implementare e le sue preoccupazioni di sicurezza. Il processo di configurazione iniziale è molto complicato, il che rende difficile iniziare senza intoppi. Preferirei una migliore implementazione di JEA per garantire che funzioni per tutti i modelli, e c'è bisogno di riscrivere tutto nei modelli da WMI a PowerShell. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow è una piattaforma affidabile e facile da usare che consente alle organizzazioni di ottimizzare le loro operazioni e migliorare la fornitura di servizi in vari dipartimenti. La sua performance costante e l'infrastruttura basata su cloud garantiscono un tempo di inattività minimo, rendendola una soluzione affidabile per le funzioni aziendali critiche. La piattaforma è progettata con facilità d'uso in mente, caratterizzata da un'interfaccia intuitiva, dashboard personalizzabili e strumenti low-code che richiedono poca o nessuna competenza tecnica, permettendo agli utenti di navigare e svolgere compiti in modo efficiente. Inoltre, ServiceNow offre accessibilità mobile e integrazione senza soluzione di continuità con altri sistemi, migliorando la flessibilità e la produttività sia per i team in ufficio che per quelli remoti. Nel complesso, la sua combinazione di affidabilità, semplicità e scalabilità rende ServiceNow una risorsa preziosa per le aziende moderne che cercano di automatizzare i flussi di lavoro e migliorare le esperienze degli utenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ha anche alcuni svantaggi che le organizzazioni dovrebbero considerare. Uno dei principali svantaggi è il suo alto costo, specialmente per le piccole e medie imprese, poiché le spese di licenza, personalizzazione e manutenzione possono aumentare rapidamente. Inoltre, sebbene la piattaforma sia facile da usare una volta configurata, l'installazione iniziale e la personalizzazione possono essere complesse e potrebbero richiedere sviluppatori o consulenti esperti. Alcuni utenti segnalano anche che le prestazioni possono rallentare con carichi di dati pesanti o flussi di lavoro complessi. Infine, gli aggiornamenti frequenti—sebbene importanti per la sicurezza e le funzionalità—possono a volte causare problemi di compatibilità con le personalizzazioni esistenti, richiedendo ulteriori sforzi di manutenzione e test. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho iniziato come un completo principiante sulla piattaforma, ma non ho avuto difficoltà ad adattarmi alle sue funzionalità. Sono stato in grado di imparare rapidamente come gestire ticket, richieste, incidenti e altro su ServiceNow.

ServiceNow aiuta a semplificare i ticket correlati, rendendo più facile tracciare e risolvere i problemi in modo efficiente. Integrare ServiceNow con le applicazioni interne ha migliorato il modo in cui la gestione monitora e approva i cambiamenti e assicura che ogni fase, dall'implementazione e pianificazione al test e alle interruzioni, sia ben documentata.

Man mano che diventavo più familiare con la piattaforma, sono stato in grado di assistere molti clienti in modo efficace utilizzando le sue funzionalità di notifica e la cronologia dettagliata dei ticket è anche ottima per comprendere l'intero ciclo di vita di un ticket, il che aiuta a prevenire problemi ripetuti e migliora la qualità della risoluzione.

Nel complesso, ServiceNow è stato un ottimo strumento nel mio sviluppo e nel fornire un supporto migliore nel mio ruolo e per la gestione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che mi viene in mente in questo momento è che a volte l'interfaccia utente è un po' ingombrante per i principianti. Ho esperienza con l'interfaccia utente e sono abbastanza tecnologico, ma per un utente completamente nuovo, come gli utenti aziendali, potrebbe essere un po' difficile. Molto spesso dimenticano di compilare alcuni dettagli e bisogna comunicare o contattarli per avere tutte le informazioni corrette, ma a parte questo, è uno strumento complessivamente forte per la gestione e come sistema di ticketing. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La capacità di fornire una visione chiara dell'infrastruttura IT aiuta a identificare e risolvere prontamente i problemi prima che influenzino gli utenti. Mi piace anche come SNOW possa ridurre facilmente il lavoro manuale automatizzando i compiti e migliorando l'efficienza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando si configura SNOW e lo si personalizza per i nuovi utenti per adattarlo alle loro esigenze, non è esattamente uno strumento intuitivo; è un sistema molto complesso che può richiedere molto tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITOM è eccezionale perché automatizza la scoperta e la mappatura dei servizi, fornisce visibilità end-to-end, utilizza l'IA per la correlazione degli eventi e la risoluzione proattiva dei problemi, e semplifica la gestione multi-cloud. Si integra anche perfettamente con ITSM per l'automazione dei flussi di lavoro e una risoluzione più rapida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow ITOM può essere complesso da implementare, richiede una configurazione significativa e competenze, e i suoi costi di licenza sono elevati. Alcuni utenti riscontrano anche problemi di prestazioni con ambienti su larga scala e sfide di integrazione con strumenti non-ServiceNow. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

ServiceNow è uno strumento che utilizzo dal 2016, il mio primo lavoro in un'unità tecnologica bancaria. Uno strumento eccellente per la gestione degli incidenti, dei problemi, dei cambiamenti, la base di conoscenza è strutturata correttamente e ti fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per applicare le pratiche ITIL v4 per guidare la tua organizzazione verso una compagnia completamente funzionale e operativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facile da usare ma difficile da padroneggiare in termini di capacità di impostare un monitoraggio adeguato per i tuoi servizi. Richiede il coinvolgimento di diversi ruoli tecnologici per gestire gli elementi del backlog, potrebbe essere migliore in termini di automazione del monitoraggio del backlog. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il meglio di ServiceNow IT Operations Management è come riunisce tutto in un unico posto: dalla visibilità in tempo reale dell'infrastruttura ai flussi di lavoro automatizzati. Riduce il rumore degli avvisi, aiuta a individuare i problemi prima che impattino sugli utenti e fa risparmiare molto tempo con l'automazione intelligente. Fa sentire le operazioni IT più sotto controllo e meno reattive. Il supporto per la connessione di integrazione è più ampio e facile da usare. Può utilizzare l'automazione dei processi quotidiani e dei compiti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'installazione può essere complessa e richiedere molto tempo, specialmente per la scoperta e la mappatura dei servizi.

Richiede anche una curva di apprendimento ripida e risorse qualificate per sbloccare il suo pieno potenziale.

Inoltre, il costo della licenza può essere piuttosto elevato man mano che si scala.

Altrimenti, questa è una soluzione perfetta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.