ServiceNow IT Operations Management (ITOM) è una suite completa progettata per migliorare l'efficienza e l'affidabilità dei servizi IT fornendo visibilità, controllo e automazione nell'infrastruttura IT di un'organizzazione. Integrando varie operazioni IT in una piattaforma unificata, ITOM consente alle aziende di gestire e ottimizzare proattivamente i loro ambienti IT, portando a una migliore disponibilità del servizio e a una riduzione dei rischi operativi.
Caratteristiche e Funzionalità Chiave:
- Scoperta: Identifica e cataloga automaticamente tutte le risorse IT, comprese quelle fisiche, virtuali e cloud, creando un inventario completo e aggiornato.
- Mappatura dei Servizi: Visualizza le relazioni e le dipendenze tra i componenti IT e i servizi aziendali, facilitando una gestione efficace dei cambiamenti e la risoluzione degli incidenti.
- Gestione degli Eventi: Consolida e correla eventi da vari strumenti di monitoraggio, consentendo ai team IT di dare priorità e rispondere prontamente agli incidenti critici, riducendo così il tempo medio di riparazione (MTTR).
- Intelligenza Operativa: Utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per analizzare i dati delle macchine, rilevare anomalie e prevedere potenziali problemi prima che impattino sui servizi.
- Orchestrazione: Automatizza i processi IT e aziendali di routine creando flussi di lavoro che integrano compiti attraverso diversi sistemi, migliorando l'efficienza e riducendo gli sforzi manuali.
- Gestione del Cloud: Fornisce visibilità e controllo sulle risorse cloud pubbliche e private, consentendo una gestione efficace dell'infrastruttura e dei servizi cloud.
Valore Primario e Soluzioni Fornite:
ServiceNow ITOM affronta le sfide della gestione di ambienti IT complessi offrendo una piattaforma unificata che migliora la visibilità, automatizza i processi e sfrutta l'AI per la risoluzione proattiva dei problemi. Questo porta a una maggiore affidabilità del servizio, a una riduzione dei tempi di inattività e a un aumento dell'efficienza operativa. Integrando le operazioni IT in un unico sistema di registrazione, le organizzazioni possono abbattere i silos, semplificare i flussi di lavoro e prendere decisioni informate che allineano i servizi IT con gli obiettivi aziendali.
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Comunità ServiceNow IT Operations ManagementDescrizione del prodotto
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) è una suite completa progettata per migliorare l'efficienza e l'affidabilità dei servizi IT fornendo visibilità, controllo e automazione nell'infrastruttura IT di un'organizzazione. Integrando varie operazioni IT in una piattaforma unificata, ITOM consente alle aziende di gestire e ottimizzare proattivamente i loro ambienti IT, portando a una migliore disponibilità del servizio e a una riduzione dei rischi operativi.
Caratteristiche e Funzionalità Chiave:
- Scoperta: Identifica e cataloga automaticamente tutte le risorse IT, comprese quelle fisiche, virtuali e cloud, creando un inventario completo e aggiornato.
- Mappatura dei Servizi: Visualizza le relazioni e le dipendenze tra i componenti IT e i servizi aziendali, facilitando una gestione efficace dei cambiamenti e la risoluzione degli incidenti.
- Gestione degli Eventi: Consolida e correla eventi da vari strumenti di monitoraggio, consentendo ai team IT di dare priorità e rispondere prontamente agli incidenti critici, riducendo così il tempo medio di riparazione (MTTR).
- Intelligenza Operativa: Utilizza l'intelligenza artificiale (AI) e il machine learning (ML) per analizzare i dati delle macchine, rilevare anomalie e prevedere potenziali problemi prima che impattino sui servizi.
- Orchestrazione: Automatizza i processi IT e aziendali di routine creando flussi di lavoro che integrano compiti attraverso diversi sistemi, migliorando l'efficienza e riducendo gli sforzi manuali.
- Gestione del Cloud: Fornisce visibilità e controllo sulle risorse cloud pubbliche e private, consentendo una gestione efficace dell'infrastruttura e dei servizi cloud.
Valore Primario e Soluzioni Fornite:
ServiceNow ITOM affronta le sfide della gestione di ambienti IT complessi offrendo una piattaforma unificata che migliora la visibilità, automatizza i processi e sfrutta l'AI per la risoluzione proattiva dei problemi. Questo porta a una maggiore affidabilità del servizio, a una riduzione dei tempi di inattività e a un aumento dell'efficienza operativa. Integrando le operazioni IT in un unico sistema di registrazione, le organizzazioni possono abbattere i silos, semplificare i flussi di lavoro e prendere decisioni informate che allineano i servizi IT con gli obiettivi aziendali.
Panoramica di
Suzanne Tylka
