Funzionalità ServiceNow IT Operations Management

Raccoglie e cura le informazioni sui dati riguardanti le prestazioni e la salute del sistema di un'azienda.

Facilita la comunicazione tra utenti e amministratori.

Consente agli utenti finali di accedere da remoto al database IT dell'azienda.

Aiuta le organizzazioni a stabilire, implementare e aderire alla regolamentazione ITIL.

Traccia le risorse IT e i dati finanziari.

Integra tutte le funzioni di supporto dei servizi IT per coerenza e precisione.

Consente al team IT di supervisionare tutti i possibili endpoint in un'unica fonte di riferimento.

Automatizza l'aggiornamento delle misure di sicurezza sui dispositivi aziendali.

Fornisce soluzioni di backup su cloud o di ripristino di emergenza per proteggere i dati e le applicazioni aziendali.

Utilizza i dati per identificare e prioritizzare proattivamente i problemi IT.

Crea nuovi flussi di lavoro o ottimizza quelli esistenti per gestire meglio i ticket di supporto IT e i servizi.

Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare i big data.

Utilizza l'apprendimento automatico per analizzare i big data.

Monitora i registri e le attività da un'ampia gamma di sistemi IT.

Monitora e testa le app per affrontare i problemi prima che influenzino gli utenti finali.

Fornisce mappe dinamiche end-to-end di ogni singola transazione.

Regola automaticamente le risorse in base all'uso dell'applicazione.

Monitora i microservizi cloud, i container, Kubernetes e altri software cloud native.

Identifica direttamente, o aumenta la velocità di identificazione, delle cause principali dei problemi del sistema IT.

Identifica proattivamente le tendenze nei sistemi IT che potrebbero portare a guasti o errori.

Fornisce percorsi, suggerimenti o altra assistenza generale per la risoluzione dei problemi.

Si integra con una varietà di sistemi IT.

Avvisa automaticamente le parti necessarie tramite email, messaggio di testo o chiamata quando vengono identificati problemi.

Genera report e dashboard che evidenziano le tendenze e le metriche chiave relative ai problemi e alla loro risoluzione.

Cattura e analizza ogni transazione degli utenti di un sito web o di un'applicazione in tempo reale.

Fornisce dati metrici ad alta frequenza.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Correla log, metriche, tracce e avvisi per isolare più rapidamente i problemi ad alto segnale.

Collega gli incidenti a distribuzioni recenti, commit, modifiche alla configurazione o aggiornamenti dei flag delle funzionalità.

Rileva comportamenti anomali utilizzando baseline dinamiche, soglie auto-adattive o schemi appresi.

Correla avvisi correlati e sopprime i duplicati per ridurre l'affaticamento da avvisi e concentrare l'attenzione.

Instrada gli incidenti ai giusti soccorritori e arricchisce le azioni di reperibilità con il contesto del servizio e dell'incidente.

Tiene traccia del budget di errore rimanente e del tasso di consumo rispetto agli obiettivi di affidabilità.

Definisce indicatori di livello di servizio e obiettivi per servizi, percorsi utente o operazioni critiche per il business.

Modella le dipendenze dei servizi e mostra lo stato di salute, impatto e affidabilità per le parti interessate.

Assembla cronologie, prove e riassunti che guidano i soccorritori attraverso il triage e la diagnosi.

Acquisisce diagnostica a livello di codice nei sistemi in esecuzione senza ridistribuire o riavviare i servizi.

Identifica le probabili cause tra servizi e dipendenze utilizzando la topologia, la causalità o le relazioni apprese.

Convalida le cause sospette con prove di runtime dal vivo invece di sole inferenze statiche.

Esegue automaticamente runbook e flussi di lavoro a più fasi in risposta ad avvisi o incidenti.

Inserisci approvazioni o punti di decisione prima che vengano eseguiti i passaggi di rimedio ad alto impatto.

Integra i flussi di lavoro di affidabilità negli strumenti esistenti tramite integrazioni e API, garantendo al contempo un accesso sicuro in ambienti ibridi o legacy.

Genera linee guida per la correzione o modifiche al codice dal contesto dell'incidente e dalla telemetria osservata.