Recensioni e Dettagli del Prodotto Salesforce Marketing Cloud

Per me, la caratteristica distintiva è la capacità di automazione della piattaforma. Journey Builder, segmentazione del pubblico e campagne basate su trigger sono tutte altamente efficaci quando configurate correttamente. Sebbene ci sia una curva di apprendimento iniziale, una volta che si diventa familiari con il sistema, si dimostra affidabile e richiede una manutenzione continua minima.

Un altro grande punto di forza è la sua capacità di consolidare dati da varie fonti. Utilizzare Marketing Cloud insieme a Data Cloud ha veramente trasformato il mio flusso di lavoro. Questa combinazione mi permette di ottenere preziose intuizioni, creare segmenti più intelligenti, attivare il pubblico e fornire comunicazioni personalizzate che sembrano veramente rilevanti e significative.

Apprezzo anche la flessibilità della piattaforma nel supportare diverse strategie di coinvolgimento, che si tratti di campagne email personalizzate, marketing basato su account o orchestrare percorsi cliente. Quando tutto è configurato correttamente, le campagne operano senza intoppi senza la necessità di una supervisione costante, fornendo un senso di fiducia e coerenza nell'esecuzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce Marketing Cloud può sembrare a volte complesso, specialmente durante la configurazione iniziale e la risoluzione dei problemi. La navigazione tra gli studi non è molto intuitiva e l'interfaccia utente potrebbe essere più semplice. La dipendenza da licenze aggiuntive per le funzionalità chiave limita anche la flessibilità e rallenta la sperimentazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce Marketing Cloud è uno strumento molto potente per creare percorsi personalizzati e automatizzati end-to-end per le tue campagne email. Stiamo utilizzando la sua funzionalità di journey builder e le capacità avanzate di segmentazione che ci permettono di indirizzare le campagne su larga scala.

La cosa più utile è la sua integrazione con il nostro CRM Salesforce, che rende super facile leggere i dati dei clienti e consente a tutti gli stakeholder all'interno dell'azienda di accedere facilmente a tutti i report.

Un caso d'uso è l'impostazione di inviti automatici per eventi, follow-up, email di ringraziamento, ecc. Un altro caso d'uso per noi è la gestione di campagne di sondaggi end-to-end dove automatizziamo l'invio di promemoria ai non rispondenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Poiché è troppo robusto, avrai sempre bisogno di esperti per gestire il tuo Salesforce Marketing Cloud.

In secondo luogo, l'implementazione iniziale può essere complessa poiché non è semplice.

È difficile comprendere tutte le sue capacità e dobbiamo dedicare un tempo significativo alla formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sistema di email marketing multifunzionale che include la gestione dei contenuti, l'integrazione con Salesforce Sales Cloud e l'automazione configurabile. Utilizziamo molto i percorsi email per impostare campagne contenenti più email con logica aziendale per segmentazione e personalizzazione. Utilizziamo spesso questo strumento e collaboriamo tra il nostro personale di Marketing e IT per ottenere il massimo da esso. Il supporto clienti è buono con il loro piano Enterprise. L'invio di email in massa è molto affidabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il software è stravagante. Non è così facile da usare come vorrei. Raggruppa le funzionalità in vari "studi" (come email studio, mobile studio, web studio, automation studio, ecc.) con poca comunanza nell'interfaccia utente tra di loro. Alcune funzioni (come Automation Studio) richiedono una certa competenza tecnica (come la programmazione SQL) per sfruttarle al meglio. A volte le sessioni si bloccano e devo disconnettermi e riconnettermi per continuare a lavorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il Journey Builder è particolarmente potente per orchestrare percorsi cliente complessi e multicanale attraverso email, SMS, push e mobile. La sua profonda integrazione con l'ecosistema Salesforce lo rende altamente efficace per i team che si affidano al marketing guidato dal CRM, consentendo campagne e comunicazioni di ciclo di vita più pertinenti e informate dai dati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma ha una curva di apprendimento ripida, in particolare per gli utenti non tecnici o i team più piccoli. La configurazione iniziale e l'implementazione possono richiedere molto tempo e spesso necessitano di competenze specializzate o supporto esterno. Inoltre, l'interfaccia può sembrare opprimente a causa dell'ampiezza delle funzionalità, e alcuni flussi di lavoro di reportistica non sono così intuitivi come ci si aspetterebbe per l'uso quotidiano. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sensazione di realizzazione quando finalmente ho capito uno dei messaggi di errore criptici Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Posso lavorare con prodotti ingombranti e complicati. Posso anche tollerare strutture storicamente cresciute che non hanno senso. Ma cercare di navigare in questo senza documentazione utile o risorse di formazione è un livello di pessimo superiore. Il supporto AI di Taskforce non migliora le cose, nemmeno. Il supporto umano è disponibile - benedetti loro - ma dopo alcuni casi ho la sensazione che siano altrettanto all'oscuro - al punto che solo capire quale prodotto stiamo usando ha richiesto un giorno (è Marketing Cloud Advanced, a proposito).

In breve: questo prodotto è pessimo. Il tuo lavoro ne risentirà, i tuoi risultati peggioreranno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che apprezzo di più di Salesforce Marketing Cloud Engagement è la sua capacità di aiutare le aziende a creare percorsi cliente personalizzati e basati sui dati. L'integrazione della piattaforma di vari canali—come email, SMS e social media— in un unico sistema unificato rende la comunicazione sia fluida che efficiente. Sono anche colpito dal modo in cui sfrutta l'automazione e l'IA per garantire che il messaggio giusto raggiunga i clienti nel momento ottimale, supportando infine i marchi nella costruzione di relazioni più forti con il loro pubblico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene Salesforce Marketing Cloud Engagement offra un set di funzionalità robusto, può inizialmente sembrare opprimente per i nuovi arrivati a causa delle sue ampie capacità e strumenti. Configurare l'automazione e gestire le integrazioni richiede spesso un livello più alto di conoscenze tecniche. Nonostante queste sfide, vedo questo come un'opportunità preziosa per ampliare le mie competenze, poiché diventare esperti di una piattaforma così completa è alla fine molto gratificante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Salesforce Marketing Cloud è la sua capacità di gestire il marketing complesso e basato sui dati su larga scala. Journey Builder è molto efficace per creare percorsi personalizzati per i clienti basati su comportamenti reali e dati CRM. L'integrazione con Salesforce CRM è un grande vantaggio, poiché consente ai team di marketing, vendite e servizio di lavorare con un'unica fonte di dati sui clienti. Email Studio è affidabile per campagne di grande volume e la piattaforma è abbastanza flessibile da supportare automazione avanzata e segmentazione quando i requisiti aziendali crescono. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sfida principale con Salesforce Marketing Cloud è la curva di apprendimento. I nuovi utenti possono trovarlo difficile inizialmente, soprattutto perché alcuni casi d'uso avanzati richiedono la conoscenza di SQL o AMPScript. L'interfaccia può anche sembrare complessa perché diverse funzionalità sono distribuite su più studi. Inoltre, il costo può essere elevato per i team più piccoli, e spesso è necessaria una corretta integrazione o formazione per sfruttare appieno le capacità della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più della Gestione della Fedeltà di Salesforce è come integra senza soluzione di continuità i programmi di fedeltà con l'intero ecosistema Salesforce, in particolare Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud. Ti permette di offrire esperienze personalizzate in ogni punto di contatto con il cliente, trasformando i dati in reali e attuabili intuizioni di fedeltà. Inoltre, apprezzo molto la flessibilità dell'architettura della Gestione della Fedeltà di Salesforce. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Implementare programmi di fidelizzazione richiede spesso una profonda competenza in Salesforce. Personalizzare regole, livelli e integrazioni può essere dispendioso in termini di tempo e tecnicamente complesso. Inoltre, i costi di licenza e implementazione sono piuttosto elevati, specialmente per le piccole o micro imprese. Costi aggiuntivi per CRM, Marketing Cloud o integrazioni possono sommarsi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che mi piace di più di Salesforce Marketing Cloud è la sua capacità di offrire percorsi cliente altamente personalizzati, automatizzati e scalabili su più canali.

Journey Builder rende facile progettare campagne complesse basate sul comportamento.

La gestione potente dei dati consente una segmentazione profonda utilizzando dati CRM ed esterni.

L'esecuzione omnicanale (email, SMS, push, annunci) da una singola piattaforma mantiene la coerenza dei messaggi.

La personalizzazione avanzata con contenuti dinamici e AMPscript consente esperienze cliente su misura.

La scalabilità a livello aziendale supporta in modo affidabile grandi database e invii ad alto volume.

Nel complesso, è una piattaforma forte per le organizzazioni che desiderano un marketing basato sui dati con automazione avanzata e personalizzazione su larga scala. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ciò che non mi piace di Salesforce Marketing Cloud è che può sembrare eccessivamente complesso e impegnativo per le attività di marketing quotidiane. La curva di apprendimento è ripida, specialmente quando si lavora con AMPscript, SQL e estensioni di dati, il che significa che i marketer spesso hanno bisogno di supporto tecnico o di sviluppatori per utilizzare appieno la piattaforma. L'interfaccia utente non è sempre intuitiva, e attività semplici come gestire i dati, risolvere problemi nei percorsi o identificare errori possono richiedere più tempo del previsto perché i messaggi di errore sono spesso poco chiari. Inoltre, la piattaforma è costosa, con costi che aumentano man mano che si aggiungono canali, contatti o funzionalità avanzate, rendendola meno pratica per i team più piccoli. In generale, sebbene sia estremamente potente, Salesforce Marketing Cloud può essere lento, difficile da navigare e richiedere molte risorse per i team che danno priorità alla facilità d'uso e all'esecuzione rapida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Salesforce Marketing Cloud Engagement si distingue per il suo robusto e altamente adattabile Journey Builder, che offre funzionalità molto più avanzate rispetto a piattaforme come Pardot (MCAE), HubSpot e Marketo. Questo strumento consente ai marketer di mappare visivamente e automatizzare percorsi cliente complessi e multicanale, incorporando decisioni in tempo reale ed esperienze personalizzate. Un punto di forza chiave è il suo supporto integrato per canali di messaggistica mobile come WhatsApp, SMS tramite MobileConnect e notifiche push—funzionalità che spesso sono disponibili solo come componenti aggiuntivi o sono limitate su altre piattaforme. Grazie a questa integrazione nativa, i marketer possono ottenere un coinvolgimento mobile senza soluzione di continuità senza la necessità di soluzioni di terze parti, rendendolo particolarmente efficace per inviare comunicazioni tempestive e personalizzate durante tutto il ciclo di vita del cliente. Quando combinato con la sua scalabilità a livello aziendale, le funzionalità avanzate di gestione dei dati e la personalizzazione guidata dall'AI tramite Einstein, SFMC si distingue come una piattaforma di automazione del marketing veramente completa e lungimirante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'utilizzo delle query SQL richiede di dedicare del tempo all'apprendimento del linguaggio, il che può essere un po' impegnativo. Questa particolare funzionalità non è solo uno strumento di trascinamento e rilascio, quindi richiede più sforzo per essere utilizzata efficacemente. Inoltre, mentre altre piattaforme potrebbero utilizzare linguaggi di scripting diversi, qui devo comprendere AMPScript per sfruttarlo al meglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.