Recensioni e Dettagli del Prodotto Rootly

Il slackbot è elegante, fornisce una panoramica semplice a chiunque si unisca e significa che la maggior parte degli utenti non ha mai bisogno di accedere al WebUI. Questo significa che gli utenti possono concentrarsi su un unico flusso di comunicazione per gestire l'evento, e quel flusso funziona allo stesso modo per tutti gli utenti (sia remoti che in ufficio). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non tanto un aspetto negativo, ma ci sono funzionalità che non utilizziamo (ancora) - abbiamo così tanto rumore di avvisi che non abbiamo osato attivare la "creazione automatica di incidenti". Mi piacerebbe anche vedere un riepilogo di gestione che venga inviato solo agli utenti nominati per il mese passato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è fantastico. Avevo alcune idee iniziali e le hanno aggiunte nel giro di poche ore! L'implementazione è semplice e molto facile da usare. Usiamo l'integrazione con Slack e ha cambiato il modo in cui gestiamo la risposta agli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La verità è che, se non ci piace qualcosa, lo facciamo presente e il team trova una soluzione alternativa o una nuova funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo lavorato con vecchie piattaforme di gestione degli incidenti, Rootly è una ventata di aria fresca.

Il nostro team stava già usando Slack per gestire gli incidenti e quindi volevo uno strumento che completasse il nostro flusso e non lo sostituisse con un altro strumento. Rootly ha soddisfatto quasi perfettamente le nostre esigenze. Nelle poche aree in cui abbiamo visto delle lacune, il team è sempre stato super reattivo nel risolverle. Più di una volta, una richiesta di funzionalità è stata implementata nel giro di un paio di giorni! Il team si prende davvero cura dei loro clienti - anche quelli piccoli che si trovano dall'altra parte del mondo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La maggior parte delle cose che non ci piacevano, il team di Rootly è stato proattivo nel risolverle. La prossima area di miglioramento che sto aspettando (e che è nella loro roadmap) è il miglioramento del loro supporto per la configurazione come codice. Con il numero di flussi di lavoro che abbiamo creato ora, mi piacerebbe iniziare a usare Terraform per gestire le configurazioni di Rootly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso - capacità di configurare, impostare e integrare rapidamente i tuoi team. Velocità di adozione ed è stato facile per chiunque iniziare.

Risultati misurabili - miglioramenti quantificabili nei tempi di risoluzione, incidenti ripetuti, ore di ingegneria spese, ecc.

Configurabilità e flessibilità - possibilità di utilizzare lo stack e gli strumenti esistenti già in uso, le integrazioni hanno soddisfatto tutte le esigenze e i flussi di lavoro personalizzabili hanno aiutato a adattarsi esattamente al nostro processo di gestione degli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly risolve il nostro bisogno fondamentale di gestire gli incidenti, sarebbe fantastico continuare a influenzare il loro piano di sviluppo man mano che le nostre esigenze crescono in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte cose. Le elencherò:

1) Lo strumento è incredibilmente semplice da integrare. Il flusso è intuitivo e posso eseguire un'intera demo e integrare nuovi membri del team nello strumento in 10 minuti.

2) Essere in grado di distinguere tra il tempo di mitigazione e il tempo di risoluzione aiuta a migliorare i nostri report. Poiché tutto avviene in Slack, abbiamo visto che i team sono significativamente migliori nell'aggiungere note di risoluzione, così come nel chiudere gli incidenti quando devono essere chiusi, il che porta a un miglioramento dell'accuratezza nel nostro monitoraggio MTTR.

3) Si integra con tutti i nostri altri strumenti principali di gestione degli incidenti (ad esempio: paging on-call, il nostro sistema di ticketing) quindi siamo stati in grado di integrarlo con i nostri flussi di lavoro esistenti.

4) Molte delle nostre attività precedentemente manuali (ad esempio: avviare una videochiamata per un incidente) sono ora automatizzate, il che rende il nostro flusso di lavoro sugli incidenti molto più affidabile settimana dopo settimana nonostante un turno on-call a rotazione. E poi alcune delle nostre attività precedenti su cui ci affidavamo ad altri strumenti per automatizzare -- ora possono essere tutte automatizzate tramite Rootly, il che mi dà più fiducia nei nostri flussi di allerta.

5) Abbiamo avuto diversi casi in cui avevamo bisogno di una funzionalità specializzata o di supporto aggiuntivo per le esigenze specifiche del nostro team. Il loro team è così incredibilmente reattivo che è difficile da esprimere a parole. Hanno affrontato le nostre domande con soluzioni reali invece di soluzioni temporanee, e sono persino intervenuti in chiamate per rivedere le nostre domande e risolvere le cose insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo sto aggiungendo solo perché è una domanda obbligatoria, direi che l'unica cosa che cambierei è poter avere una migliore sincronizzazione bidirezionale con i sistemi di gestione dei ticket. Ad esempio: cambiare un ticket in Asana cambierebbe il ticket in Rootly, e creare un ticket in Asana avvierebbe automaticamente il flusso in Rootly. Devo dire che il secondo esempio era un requisito per il flusso del nostro team e siamo stati in grado di lavorare con il loro team di ingegneria per raggiungere questo obiettivo tramite webhook e chiamate API. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly crea un flusso chiaro per la creazione, l'esecuzione e la riflessione sugli incidenti. Incorpora tutti i nostri strumenti esistenti (Slack, PagerDuty, Google teams, Notion, ecc.) permettendoci di lavorare dove vogliamo e come vogliamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly sta crescendo molto velocemente, il che è fantastico! Stanno sperimentando e stanno ancora cercando di capire le cose, di conseguenza, l'app web a volte può sembrare opprimente e un po' disorganizzata. Questo è previsto in questa fase poiché la velocità del prodotto supera la gerarchia delle informazioni. Sono fiducioso che questo migliorerà col tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly ha aiutato il nostro team ad automatizzare gran parte del lavoro manuale che stavamo affrontando nei nostri incidenti. Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare diversi strumenti, ma poiché sentivamo che le nostre esigenze cambiavano costantemente, volevamo trovare qualcuno con cui potessimo davvero collaborare a lungo termine. Rootly ha fatto un lavoro impeccabile nell'ascoltare le nostre richieste, i bisogni in evoluzione, e non ha mai mancato di fornire qualcosa che ci aiutasse. Più recentemente, la loro funzione di campi personalizzati è stata in grado di supportare un nuovo cambiamento richiesto nel nostro processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In realtà, questo non era un nostro disappunto, ma vale la pena menzionarlo. Rootly è senza dubbio il migliore nell'adattare la loro soluzione al tuo processo esistente, ma aiuta avere qualcosa con cui iniziare - anche qualcosa di semplice come una lista di controllo da cui partire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I momenti iniziali di un incidente sono un po' fonte di panico. Le automazioni di Rootly e le integrazioni con Slack tagliano il rumore per notificare le persone giuste, sollecitando aggiornamenti o messaggi interni ed esterni. È incredibilmente flessibile, ed è possibile creare configurazioni personalizzate, messaggi, documenti post mortem personalizzati con link ai ticket di Jira. Rootly "magicamente" inserisce commenti di Slack, grafici, frammenti di codice, ecc. nella timeline dell'incidente sulla pagina web dell'incidente E nel documento post-mortem -- la quantità di lavoro risparmiata solo su questo è enorme!

Il team è stato fantastico con cui lavorare -- ascoltandoci e implementando suggerimenti o richieste di miglioramenti. In circostanze in cui qualcosa doveva essere inserito nel loro backlog, è stata fornita una soluzione alternativa o un'alternativa. Il loro team è incredibilmente reattivo ed è stato fantastico lavorare con loro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo un paio di richieste in sospeso (nel loro backlog) per un controllo più dettagliato nelle configurazioni, specialmente sui trigger per gli eventi e sul timing delle notifiche nei vari canali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le funzionalità di automazione e integrazione sono la parte migliore della soluzione. Rootly è anche facile da usare sia come amministratore che come segnalatore di incidenti. I punti di contatto con strumenti comunemente usati come Slack, Asana, Zoom e PagerDuty sono facilmente abilitati o modificati secondo necessità. Potremmo iniziare con le funzioni più basilari, distribuire a pochi dipartimenti e continuare a iterare e aggiungere funzionalità senza interruzioni aziendali.

L'aspettativa è che Rootly sia uno strumento che possa crescere con noi nel tempo e il team di Rootly è stato un ottimo partner. Cercano regolarmente raccomandazioni per miglioramenti. Quando viene richiesta una nuova funzionalità dai nostri utenti, possiamo rapidamente fornire questo input al team. Fanno domande ponderate e forniscono raccomandazioni per miglioramenti. E poi, consegnano rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area in cui Rootly potrebbe migliorare è nelle funzionalità che assistono il processo di revisione post-incidente. Una volta chiuso un incidente, Rootly può creare automaticamente un modello di post-mortem personalizzato. Tuttavia, il passaggio al post-incidente è unidirezionale. Sarebbe fantastico vedere Rootly estendere le sue funzionalità di automazione ai processi post-incidente, dove i partecipanti all'incidente sono anche assegnati a ruoli per assicurarsi che le cause principali, l'analisi dell'impatto e le azioni chiave siano monitorate e completate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly si integra molto bene con Slack e rende facile mantenere aggiornati gli incidenti. Domande e feedback vengono affrontati prontamente dal team! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo avuto pochissimi problemi con la piattaforma e il team di Rootly è stato molto reattivo a qualsiasi problema abbiamo incontrato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.