Recensioni e Dettagli del Prodotto Rootly

Abbiamo sempre usato Slack per gestire gli incidenti e volevamo aggiungere una struttura e un'automazione molto leggera. Rootly:

1. Non ha richiesto un cambiamento significativo al nostro processo, semplicemente chiamiamo `/rootly new` invece di creare un nuovo canale e selezioniamo 4-5 opzioni riguardo la gravità ecc.

2. Rende molto facile aggiungere automazione e suggerimenti

3. Ci permette di accedere ai dati sui nostri incidenti in modo strutturato per dashboard ecc.

È stato molto facile da configurare e un piacere da usare. Il team di Rootly è stato anche molto reattivo alle richieste di funzionalità, il che ci ha permesso di adattare davvero lo strumento al nostro caso d'uso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly è un software relativamente nuovo e alcuni casi d'uso non sembrano ancora del tutto perfezionati (ad esempio, lo strumento di automazione del flusso di lavoro non supporta completamente tutte le azioni che mi aspetterei). Questo è significativamente mitigato dalla forte reattività alle richieste di funzionalità e dall'ottimo supporto che abbiamo ricevuto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly ha soddisfatto le richieste di funzionalità quando altri ci hanno ignorato a causa della nostra piccola presenza. Durante il nostro POC originale non siamo stati in grado di utilizzare tutte le funzionalità di Rootly a causa del nostro livello di account Slack Business+Plus. Anche se non siamo un grande cliente, Rootly ha collaborato con noi e ha risolto il problema. La comunicazione diretta tra Rootly e il nostro team ha reso l'installazione un gioco da ragazzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly risolve i nostri problemi e non abbiamo veri svantaggi nell'usare la piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly è incredibilmente facile da usare. Amiamo soprattutto l'integrazione con Slack e l'interfaccia utente / esperienza utente intuitiva.

Abbiamo provato molte altre soluzioni, ma nessuna si è avvicinata - le altre avevano un'esperienza utente goffa o ci costringevano a lavorare in un altro strumento piuttosto che in quelli che già usavamo quotidianamente.

In un mondo in cui un incidente può essere incredibilmente costoso, sia dal punto di vista dei ricavi che della reputazione, dà molta tranquillità alla nostra squadra poter contare su Rootly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente ancora! Abbiamo ricevuto alcuni feedback costruttivi e il team li ha affrontati immediatamente - supporto clienti eccezionale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il slackbot è elegante, fornisce una panoramica semplice a chiunque si unisca e significa che la maggior parte degli utenti non ha mai bisogno di accedere al WebUI. Questo significa che gli utenti possono concentrarsi su un unico flusso di comunicazione per gestire l'evento, e quel flusso funziona allo stesso modo per tutti gli utenti (sia remoti che in ufficio). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non tanto un aspetto negativo, ma ci sono funzionalità che non utilizziamo (ancora) - abbiamo così tanto rumore di avvisi che non abbiamo osato attivare la "creazione automatica di incidenti". Mi piacerebbe anche vedere un riepilogo di gestione che venga inviato solo agli utenti nominati per il mese passato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team è fantastico. Avevo alcune idee iniziali e le hanno aggiunte nel giro di poche ore! L'implementazione è semplice e molto facile da usare. Usiamo l'integrazione con Slack e ha cambiato il modo in cui gestiamo la risposta agli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La verità è che, se non ci piace qualcosa, lo facciamo presente e il team trova una soluzione alternativa o una nuova funzionalità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Avendo lavorato con vecchie piattaforme di gestione degli incidenti, Rootly è una ventata di aria fresca.

Il nostro team stava già usando Slack per gestire gli incidenti e quindi volevo uno strumento che completasse il nostro flusso e non lo sostituisse con un altro strumento. Rootly ha soddisfatto quasi perfettamente le nostre esigenze. Nelle poche aree in cui abbiamo visto delle lacune, il team è sempre stato super reattivo nel risolverle. Più di una volta, una richiesta di funzionalità è stata implementata nel giro di un paio di giorni! Il team si prende davvero cura dei loro clienti - anche quelli piccoli che si trovano dall'altra parte del mondo! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La maggior parte delle cose che non ci piacevano, il team di Rootly è stato proattivo nel risolverle. La prossima area di miglioramento che sto aspettando (e che è nella loro roadmap) è il miglioramento del loro supporto per la configurazione come codice. Con il numero di flussi di lavoro che abbiamo creato ora, mi piacerebbe iniziare a usare Terraform per gestire le configurazioni di Rootly. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Facilità d'uso - capacità di configurare, impostare e integrare rapidamente i tuoi team. Velocità di adozione ed è stato facile per chiunque iniziare.

Risultati misurabili - miglioramenti quantificabili nei tempi di risoluzione, incidenti ripetuti, ore di ingegneria spese, ecc.

Configurabilità e flessibilità - possibilità di utilizzare lo stack e gli strumenti esistenti già in uso, le integrazioni hanno soddisfatto tutte le esigenze e i flussi di lavoro personalizzabili hanno aiutato a adattarsi esattamente al nostro processo di gestione degli incidenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly risolve il nostro bisogno fondamentale di gestire gli incidenti, sarebbe fantastico continuare a influenzare il loro piano di sviluppo man mano che le nostre esigenze crescono in futuro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Molte cose. Le elencherò:

1) Lo strumento è incredibilmente semplice da integrare. Il flusso è intuitivo e posso eseguire un'intera demo e integrare nuovi membri del team nello strumento in 10 minuti.

2) Essere in grado di distinguere tra il tempo di mitigazione e il tempo di risoluzione aiuta a migliorare i nostri report. Poiché tutto avviene in Slack, abbiamo visto che i team sono significativamente migliori nell'aggiungere note di risoluzione, così come nel chiudere gli incidenti quando devono essere chiusi, il che porta a un miglioramento dell'accuratezza nel nostro monitoraggio MTTR.

3) Si integra con tutti i nostri altri strumenti principali di gestione degli incidenti (ad esempio: paging on-call, il nostro sistema di ticketing) quindi siamo stati in grado di integrarlo con i nostri flussi di lavoro esistenti.

4) Molte delle nostre attività precedentemente manuali (ad esempio: avviare una videochiamata per un incidente) sono ora automatizzate, il che rende il nostro flusso di lavoro sugli incidenti molto più affidabile settimana dopo settimana nonostante un turno on-call a rotazione. E poi alcune delle nostre attività precedenti su cui ci affidavamo ad altri strumenti per automatizzare -- ora possono essere tutte automatizzate tramite Rootly, il che mi dà più fiducia nei nostri flussi di allerta.

5) Abbiamo avuto diversi casi in cui avevamo bisogno di una funzionalità specializzata o di supporto aggiuntivo per le esigenze specifiche del nostro team. Il loro team è così incredibilmente reattivo che è difficile da esprimere a parole. Hanno affrontato le nostre domande con soluzioni reali invece di soluzioni temporanee, e sono persino intervenuti in chiamate per rivedere le nostre domande e risolvere le cose insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo sto aggiungendo solo perché è una domanda obbligatoria, direi che l'unica cosa che cambierei è poter avere una migliore sincronizzazione bidirezionale con i sistemi di gestione dei ticket. Ad esempio: cambiare un ticket in Asana cambierebbe il ticket in Rootly, e creare un ticket in Asana avvierebbe automaticamente il flusso in Rootly. Devo dire che il secondo esempio era un requisito per il flusso del nostro team e siamo stati in grado di lavorare con il loro team di ingegneria per raggiungere questo obiettivo tramite webhook e chiamate API. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly crea un flusso chiaro per la creazione, l'esecuzione e la riflessione sugli incidenti. Incorpora tutti i nostri strumenti esistenti (Slack, PagerDuty, Google teams, Notion, ecc.) permettendoci di lavorare dove vogliamo e come vogliamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly sta crescendo molto velocemente, il che è fantastico! Stanno sperimentando e stanno ancora cercando di capire le cose, di conseguenza, l'app web a volte può sembrare opprimente e un po' disorganizzata. Questo è previsto in questa fase poiché la velocità del prodotto supera la gerarchia delle informazioni. Sono fiducioso che questo migliorerà col tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly ha aiutato il nostro team ad automatizzare gran parte del lavoro manuale che stavamo affrontando nei nostri incidenti. Abbiamo avuto l'opportunità di esaminare diversi strumenti, ma poiché sentivamo che le nostre esigenze cambiavano costantemente, volevamo trovare qualcuno con cui potessimo davvero collaborare a lungo termine. Rootly ha fatto un lavoro impeccabile nell'ascoltare le nostre richieste, i bisogni in evoluzione, e non ha mai mancato di fornire qualcosa che ci aiutasse. Più recentemente, la loro funzione di campi personalizzati è stata in grado di supportare un nuovo cambiamento richiesto nel nostro processo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In realtà, questo non era un nostro disappunto, ma vale la pena menzionarlo. Rootly è senza dubbio il migliore nell'adattare la loro soluzione al tuo processo esistente, ma aiuta avere qualcosa con cui iniziare - anche qualcosa di semplice come una lista di controllo da cui partire. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.