Recensioni e Dettagli del Prodotto Rootly

Alcune cose che mi piacciono finora:

- Facile da usare con una grande interfaccia Slack

- Ha un'API che mi permette di utilizzare i dati di Rootly quando eventualmente voglio lavorare con questi dati in modo programmatico

- Anche se non usiamo questa funzione, c'è la possibilità di integrare con JIRA, il che rende più facile il tracciamento dei problemi per gli elementi di azione

- Ogni volta che ho trovato un bug, posso lavorare con il team di supporto di Rootly per risolvere rapidamente il problema Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ci sono troppe cose da non apprezzare, ma ci sono cose che adorerei:

- Più automazione intorno ai retrospettivi sugli incidenti - automatizzare la creazione di riunioni basate sul calendario Gmail dei partecipanti sarebbe fantastico. Anche se abbiamo retrospettivi obbligatori con il nostro flusso di lavoro, questi vengono spesso saltati, il che significa che perdiamo le preziose lezioni apprese durante un incidente.

- Questo potrebbe essere un limite di Slack, ma una chiara demarcazione dell'interfaccia utente su chi sta svolgendo quale ruolo in un incidente aiuterebbe gli utenti a capire chi sta svolgendo quale ruolo in un incidente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di Rootly controlla frequentemente e fornisce il supporto necessario in ogni fase, migliorando positivamente la nostra esperienza. La comunicazione è facile tramite il canale di supporto Slack.

Flussi di lavoro del prodotto - I flussi di lavoro sono resi facili per tutti da comprendere facilmente, offrendo una grande esperienza utente.

Le richieste di funzionalità condivise sono prese sul serio e si assicurano di soddisfare le aspettative. La collaborazione con il team è ottima. La parte migliore è - Supporto diretto dai fondatori quando necessario.

Gestivamo tutto manualmente in precedenza, una volta che ci siamo integrati con Rootly, il nostro team ha risparmiato almeno 2 ore al giorno. Non c'è nemmeno un giorno senza usare Rootly. L'integrazione con più strumenti è semplificata, specialmente con JIRA.

Considerati questi punti, adattarsi a Rootly è stato facile, e passare a un altro strumento simile è diventato impensabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non direi NIENTE! Dato che stiamo usando Rootly dopo aver gestito tutto manualmente, la nostra esperienza con loro è straordinaria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly è un inizio straordinario e sta migliorando rapidamente. Ogni settimana rilasciano aggiornamenti, miglioramenti e funzionalità che ampliano le loro capacità, e diventa sempre più facile da usare.

L'implementazione iniziale richiede un po' di lavoro, ma il loro team è lì per aiutare. Il supporto che forniscono è eccellente, e la risoluzione dei problemi è per lo più veloce, diretta e reattiva.

Uso il prodotto per diverse ore al giorno e mi sono rapidamente familiarizzato con il set di funzionalità. Ha reso le conversazioni sul nostro sistema di incidenti più potenti, ha fornito dati dove erano più necessari e ci permette di avere l'intuizione necessaria per migliorare i nostri processi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le integrazioni con Confluence, Jira, PagerDuty e Slack sono decenti. C'è spazio per miglioramenti in tutte, ma riescono a svolgere la maggior parte dei compiti e lo fanno bene.

I moduli e i campi personalizzati sono un punto debole (sono disponibili ma richiedono un notevole supporto per essere efficaci), e i sistemi di reportistica sono "accettabili", ma ancora una volta richiedono un bel po' di lavoro manuale per essere costruiti e mantenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly si è distinto per avere il maggior numero di integrazioni che sono effettivamente utili. È semplice, facile da usare, ma altamente personalizzabile per la tua organizzazione. Lo usiamo ogni volta che c'è un incidente attivo - infatti, abbiamo reso Rootly il punto di partenza del processo di risposta agli incidenti della nostra organizzazione.

Il tempo di risoluzione dei bug è solitamente breve (a volte nell'ordine di ore anziché giorni). Senza contare che il loro team rivolto ai clienti è tutto amichevole, alla mano e altamente reattivo. Sceglierei Rootly solo per le loro persone. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione di analisi/reportistica di Rootly e l'integrazione con Confluence non sono così raffinate come potrebbero essere. Tuttavia, questo non è un fattore decisivo poiché puoi facilmente esportare i dati di Rootly nel tuo data warehouse per la reportistica. L'esportazione retrospettiva su Confluence può essere ulteriormente migliorata, specialmente per quanto riguarda la funzione della timeline di Slack, che a volte è incompleta o nell'ordine sbagliato. Gli screenshot di Slack non sono nemmeno incorporati nel documento di Confluence. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Dopo un paio di false partenze con altri strumenti, abbiamo finalmente trovato Rootly. La facilità d'uso per iniziare a gestire gli incidenti mi ha colpito. Essendo una startup in rapida crescita, avevamo bisogno di partire rapidamente. Il mio team è stato in grado di collegare tutti i nostri strumenti critici per gli incidenti a Rootly e di costruire l'automazione di cui avevamo bisogno in pochi minuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Risolve i nostri punti critici riguardo all'automazione degli incidenti. Nulla di cui lamentarsi. Siamo entusiasti di vedere cosa proporrà il team quest'anno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Prima di tutto, gli incidenti riguardano la comunicazione, sia internamente che esternamente, ed era importante per noi di ROLLER che qualsiasi strumento scelto per la gestione degli incidenti si adattasse ai nostri metodi esistenti di comunicazione. Rootly, con la sua profonda integrazione con Slack, si adattava perfettamente, eliminando il problema delle conversazioni disgiunte che avvenivano su diverse piattaforme che avevamo in precedenza.

Nonostante l'approccio insolito di essere guidati dal supporto nella creazione degli incidenti, permettendo essenzialmente a chiunque di "tirare l'allarme antincendio", siamo stati in grado di sostituire facilmente i nostri webhook personalizzati assemblati con flussi di lavoro semplici che si integravano con i nostri strumenti esistenti, come Jira, Opsgenie e Datadog. Siamo stati persino in grado di riutilizzare molti dei flussi di lavoro esistenti disponibili non appena si accede per la prima volta a Rootly, un segno che il team ha considerato attentamente ogni integrazione e come funzionerà all'interno di Rootly.

Finora nel nostro percorso insieme, Rootly ha migliorato la proprietà degli incidenti, il tempo medio di risoluzione e ha permesso una comunicazione più efficace per i nostri team geograficamente dispersi. È rapidamente diventato uno strumento vitale per aiutare a mantenere i nostri servizi attivi e funzionanti per i nostri clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La configurazione iniziale può essere un po' lenta quando la tua azienda ha già un flusso di lavoro per gli incidenti prescritto che vuoi replicare all'interno di Rootly. Detto ciò, sembra che il team di Rootly fosse consapevole di questo, poiché hanno rilasciato un plugin Terraform per configurare il tuo flusso di lavoro come codice, il che risolverebbe perfettamente questo problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Durante la valutazione iniziale, abbiamo confrontato Rootly con una varietà di strumenti che offrivano funzionalità simili. Era importante avere uno strumento affidabile e altamente personalizzabile che funzionasse anche "out of the box" per i processi che non ci interessava personalizzare o per i quali utilizzavamo un altro fornitore (ad esempio, allerta tramite Pagerduty). Rootly ha soddisfatto questi requisiti e altro ancora.

Siamo stati in grado di impostare flussi di lavoro personalizzati che si attivavano in base a una varietà di attributi dell'incidente. Con una quasi illimitata dimensionalità/cardinalità per gli attributi dell'incidente, potevamo utilizzare Rootly per automatizzare processi che rallentavano notevolmente il processo di indagine dell'incidente. Inoltre, Rootly ha una ricca integrazione con tutti i nostri altri strumenti. Nel caso in cui l'integrazione non esistesse ancora, Rootly l'ha sviluppata per noi. Combinando i flussi di lavoro, gli attributi dell'incidente che potevano determinare quale/i flusso/i di lavoro eseguire, e la ricca integrazione degli strumenti, abbiamo passato meno tempo a capire cosa fare per i diversi tipi di incidenti e più tempo a indagare sull'incidente.

Infine, Rootly è supportato da un team spettacolare desideroso di fornire risultati. Lavorare con Rootly sembra una partnership; man mano che continuavamo a utilizzare il loro strumento e trovavamo più casi d'uso, le nostre richieste di funzionalità trovavano rapidamente il loro posto nel (o, fortunatamente per noi, erano già nel) loro backlog. Che si trattasse di miglioramenti della qualità della vita per aiutare la visibilità degli incidenti su Slack (ricca personalizzazione dei messaggi Slack da Rootly) o gestione dell'Infrastructure-as-Code per i flussi di lavoro tramite Terraform, Rootly ha continuato a iterare e crescere con le nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Con una pesante personalizzazione arriva una grande quantità di complessità quando si navigano i flussi di lavoro. Rootly ha fatto molto lavoro per migliorare questo; visivamente tramite gruppi di flussi di lavoro e organizzativamente aggiungendo un provider Terraform per memorizzare i flussi di lavoro come codice. Tuttavia, è ancora scoraggiante aprire la scheda Flussi di lavoro e vedere dozzine di flussi di lavoro. Il gran numero di flussi di lavoro è dovuto al fatto che i flussi di lavoro non hanno una logica condizionale forte (ad esempio, notificare diversi team in base a un servizio interessato risulta in un flusso di lavoro per ciascun team, piuttosto che in un singolo flusso di lavoro con condizioni ramificate). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono due aree chiave che ci piacciono:

1) Il motore di workflow in Rootly è davvero potente. Siamo stati in grado di codificare un insieme complicato di requisiti di comunicazione in un modo che aiuta i nostri OCE a gestire l'incidente e a non perdere tempo a cercare regole aziendali complicate prima di comunicare con i clienti.

2) Il supporto per terraform è straordinario -- quasi tutto in Rootly è configurabile tramite il provider terraform. Questo significa che possiamo gestire i nostri strumenti di oncall nello stesso modo in cui gestiamo la nostra altra infrastruttura.

Questo è stato supportato da un team di sviluppo molto reattivo e amichevole. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Abbiamo appena scalfito la superficie di ciò che possiamo fare con Rootly. In alcuni modi è forse un po' troppo flessibile; non siamo riusciti a sederci e personalizzare completamente tutto secondo i nostri gusti o addirittura interiorizzare tutto ciò che può fare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly si sincronizza davvero con Slack ed è sorprendente che l'intero ciclo di vita dell'incidente, dall'inizio di un nuovo incidente fino alla sua risoluzione, possa essere gestito tramite diversi comandi all'interno di Slack.

L'interfaccia è molto basilare, semplice e personalizzabile ed è questo che la rende buona. Ogni organizzazione può decidere e impostare i campi esatti (o utilizzare quelli esistenti) che sono rilevanti per il loro processo di gestione degli incidenti.

Il team di supporto di Rootly è stato attivo e disponibile per qualsiasi domanda tecnica. Le nuove idee sono accolte positivamente.

Rootly ha linee guida molto chiare e facili da usare, descrizioni utili che permettono alle persone con poca o nessuna esperienza precedente nella gestione degli incidenti di iniziare subito a creare il loro primo incidente! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A seconda delle dimensioni dell'organizzazione, la gestione del flusso di lavoro e dell'automazione può diventare opprimente per un singolo individuo se la quantità di regole di automazione/flusso di lavoro cresce notevolmente. Fortunatamente, Rootly offre l'opzione di raggruppare diversi flussi di lavoro sotto diverse cartelle/categorie (Slack, Jira, Pagerduty ecc.). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Rootly è un ottimo strumento di gestione degli incidenti che semplificherà il tuo processo e ridurrà notevolmente lo sforzo manuale e la fatica quando si avvia un incidente. Rootly ti manterrà coerente, il che aiuta ad accelerare il processo di recupero. Il team di Rootly è molto reattivo al feedback dei clienti e implementa costantemente nuove funzionalità basate su quel feedback. Con Rootly, il tempo di avvio degli incidenti è stato ridotto da minuti a secondi e copre oltre il 90% delle nostre esigenze. In generale, Rootly è il miglior strumento attualmente disponibile sul mercato. Hanno un sacco di integrazioni per iniziare e flussi di lavoro abbastanza flessibili da soddisfare la maggior parte delle tue esigenze. Sono stato molto impressionato da Rootly e dalle capacità che offre. Con il costante ciclo di feedback, non ti pentirai di aver dato loro i tuoi soldi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Campi specifici sono essenzialmente codificati in modo rigido, rendendo difficile personalizzarli. Rootly sta lavorando per rendere queste parti più personalizzabili, ma questo ti limita in qualche modo. Non direi che sia un ostacolo insormontabile, dato che la maggior parte delle volte riusciamo a trovare un modo per aggirarlo. L'altra cosa che è un po' deludente è l'interfaccia utente, ma comunque non ne abbiamo davvero bisogno o non la usiamo. Non vogliamo cambiare contesto e cerchiamo di operare da Slack ogni volta che è possibile. Rootly sta cercando di affrontare questo problema per ridurre un po' il carico cognitivo quando si guarda l'interfaccia utente. L'interfaccia utente è solo un altro elemento che difficilmente rappresenta un ostacolo insormontabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.