Funzionalità Natterbox

Fornisci un tabellone per visualizzare le prestazioni della squadra e/o individuali. Questa funzionalità è stata menzionata in 14 recensioni Natterbox.

Consente ai manager di utilizzare e fotografare le schede di valutazione per formare i nuovi assunti e assegnare elementi d'azione. 14 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 14 recensioni Natterbox. Proietta pubblicamente le prestazioni di vendita del team per premiare e motivare i dipendenti.

Come riportato in 17 recensioni Natterbox. Notifica agli utenti le "zone di pericolo" specificate dall'azienda per correggere i comportamenti e riallineare i processi di vendita nella giusta direzione.

Come riportato in 35 recensioni Natterbox. Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Basato su 13 recensioni Natterbox. Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.

Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Natterbox.

Come riportato in 14 recensioni Natterbox. Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.

Basato su 21 recensioni Natterbox. Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni Natterbox.

Basato su 26 recensioni Natterbox. Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Basato su 19 recensioni Natterbox. Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo. Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni Natterbox.

Come riportato in 24 recensioni Natterbox. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.

Basato su 23 recensioni Natterbox. Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.

Come riportato in 16 recensioni Natterbox. Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Registra le chiamate per riferimento futuro. 48 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta. 42 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro. 44 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 48 recensioni Natterbox. Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.

Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Natterbox.

Come riportato in 37 recensioni Natterbox. Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata.

Come riportato in 34 recensioni Natterbox. Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Basato su 43 recensioni Natterbox. Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.

Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività. 44 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Natterbox.

Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 36 recensioni Natterbox.

Basato su 34 recensioni Natterbox. Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Natterbox.

Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate

Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Natterbox.

Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale

Basato su 10 recensioni Natterbox. Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita

Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo Questa funzionalità è stata menzionata in 12 recensioni Natterbox.

Utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per scoprire approfondimenti all'interno delle chiamate di vendita registrate Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Natterbox.

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti 19 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente 18 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 23 recensioni Natterbox. Genera rapporti di qualità e prestazioni

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching Questa funzionalità è stata menzionata in 15 recensioni Natterbox.

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Natterbox.

Basato su 21 recensioni Natterbox. Strumenti per educare e formare agenti

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Questa funzionalità è stata menzionata in 22 recensioni Natterbox.

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 18 recensioni Natterbox.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Questa funzionalità è stata menzionata in 63 recensioni Natterbox.

Basato su 43 recensioni Natterbox. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Come riportato in 39 recensioni Natterbox. Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. 39 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti. 37 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 57 recensioni Natterbox. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile. 56 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate. 46 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali. 42 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Include un menu telefonico interattivo. Questa funzionalità è stata menzionata in 54 recensioni Natterbox.

Basato su 54 recensioni Natterbox. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 43 recensioni Natterbox. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. 52 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 62 recensioni Natterbox. Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Basato su 65 recensioni Natterbox. Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi. Questa funzionalità è stata menzionata in 56 recensioni Natterbox.

Come riportato in 45 recensioni Natterbox. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Come riportato in 25 recensioni Natterbox. Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. 10 recensori di Natterbox hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.

Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.

Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.

Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato