Funzionalità Natterbox

Fornisci un tabellone per visualizzare le prestazioni della squadra e/o individuali.

Consente ai manager di utilizzare e fotografare le schede di valutazione per formare i nuovi assunti e assegnare elementi d'azione.

Proietta pubblicamente le prestazioni di vendita del team per premiare e motivare i dipendenti.

Notifica agli utenti le "zone di pericolo" specificate dall'azienda per correggere i comportamenti e riallineare i processi di vendita nella giusta direzione.

Consente agli utenti di effettuare chiamate telefoniche tramite Internet.

Consente agli utenti di effettuare videochiamate su Internet.

Consente agli utenti di inviare messaggi istantanei su Internet.

Consente agli utenti di condividere schermi su Internet.

Consente a più utenti di effettuare chiamate telefoniche o video su Internet contemporaneamente.

Consente agli utenti di contattarsi reciprocamente tramite telefoni cellulari e linee fisse.

Offre agli utenti l'opzione di riprodurre musica per i contatti in attesa.

Offre agli utenti l'opzione di impostare un assistente automatico per gestire le chiamate e le informazioni quando i dipendenti non sono disponibili.

Offre agli utenti un numero unico che può essere chiamato da qualsiasi luogo.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come componente aggiuntivo per abbonamenti a servizi specifici come Outlook 365.

Consente agli utenti di scaricare lo strumento come estensione per il browser di loro scelta.

Richiede agli utenti di scaricare il software da solo.

Registra le chiamate per riferimento futuro.

Genera un prefisso locale per aumentare la probabilità di risposta.

Consente agli utenti di effettuare chiamate dal dispositivo preferito, sia esso laptop, desktop, mobile o altro.

Raccoglie contatti da strumenti integrati, permettendo agli utenti di chiamare con un clic.

Conserva un registro di informazioni di contatto superflue come il fuso orario e l'interazione con i contatti.

Trova e apre le informazioni di contatto salvate per riferimento al momento di una nuova chiamata.

Consente agli utenti di indicare quali contatti ritengono siano potenziali clienti.

Consente agli utenti di prendere appunti durante o dopo la chiamata per riferimento futuro.

Fornisci agli utenti un riepilogo giornaliero delle attività.

Invia messaggi vocali automatici ai potenziali clienti che non rispondono.

Invia email automatiche per aumentare il coinvolgimento con i potenziali clienti.

Organizza i contatti in base alla probabilità di successo.

Trascrive e riassume automaticamente le discussioni delle riunioni.

Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione

Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate

Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni

Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale

Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita

Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo

Utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per scoprire approfondimenti all'interno delle chiamate di vendita registrate

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti

Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente

Genera rapporti di qualità e prestazioni

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback

Strumenti per educare e formare agenti

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati

Fornisce funzionalità di chiamata vocale.

Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile.

Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Include un menu telefonico interattivo.

Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi.

Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Contiene PBX e softphone VoIP che possono essere utilizzati all'interno del sistema aziendale VoIP.

Gestisce le chiamate in arrivo con funzionalità come l'inoltro, il trasferimento e l'instradamento delle chiamate.

Supporta il monitoraggio della rete in tempo reale tramite dashboard e avvisi per identificare e risolvere i problemi.

Abilita integrazioni con piattaforme di comunicazione e CRM.

Fornisce compatibilità con soluzioni PBX sia ospitate che virtuali.

Supporta i servizi di trunking SIP per chiamate locali e a lunga distanza.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Capacità di eseguire compiti complessi senza un costante intervento umano

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato