[ Kapture CX Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) [ Kapture CX Recensioni ](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews) # Funzionalità Kapture CX ##### ## Piattaforma (16) Supporto Utente Mobile Consente al software di essere facilmente utilizzato su più dispositivi mobili, inclusi telefoni e tablet. Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Integrazione Si integra con altri software di assistenza clienti per migliorare il supporto e potenziare la funzionalità Segnalazione Fornisce strumenti di analisi che rivelano metriche aziendali importanti e monitorano i progressi Cruscotti Visualizza metriche importanti relative alle prestazioni Editor di conversazione Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività. Integrazione Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni. Umano-nel-ciclo Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti. Chat dal vivo Fornisci strumenti per la chat dal vivo sul proprio sito web. Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti. Branding Ha la capacità di personalizzare l'aspetto e la sensazione del chatbot per adattarsi al branding aziendale. Analitica Dà all'utente la possibilità di analizzare le conversazioni con il chatbot e vedere le sue prestazioni. Test A/B Consente agli utenti di testare l'efficacia di varie risposte tramite test A/B. Accesso basato sui ruoli Consente un accesso variabile alle impostazioni del chatbot e dell'amministratore, a seconda dell'utente, del loro ruolo, ecc. Raccolta di informazioni Può raccogliere e memorizzare informazioni dagli interlocutori, come email, numero di telefono, ecc. Show More ##### ## Gestione di Ticket e Casi (8) Esperienza utente di creazione biglietti Esperienza utente nella creazione e invio di un ticket Esperienza utente di risposta ai ticket Esperienza utente di rispondere e ricevere una risposta Flusso di lavoro Instrada i biglietti in base ai valori dei campi, ai cambiamenti dello stato del biglietto e alle condizioni basate sul tempo Risposta automatica Rispondi alle richieste comuni con una risposta standard Gestione SLA Offre strumenti per gestire e monitorare gli accordi sul livello di servizio (SLA) Allegati/Registrazioni schermo Documenti e file possono essere allegati al ticket per comunicare con i clienti su problemi/soluzioni Collaborazione sui biglietti Condividi e collabora sui ticket con più rappresentanti del servizio clienti Database Clienti/Contatti Archivio centrale per le informazioni su account e contatti Show More ##### ## Canali di comunicazione (5) Portale Clienti Consente un portale completamente personalizzabile per il cliente per inserire ticket, fornire feedback e comunicare con gli agenti del servizio Email a Caso Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare via email e le conversazioni email sono automaticamente tracciate nel ticket Supporto Chat dal Vivo Capacità per gli agenti del servizio clienti di comunicare con i clienti tramite chat dal vivo per risolvere i problemi in tempo reale Integrazione dei Social Media Integrazione con i social network come Twitter e Facebook per consentire a clienti e agenti di comunicare tramite i social network Voce Effettua e ricevi chiamate direttamente nell'applicazione. Traccia e registra le chiamate per l'analisi. Show More ##### ## Gestione dei sondaggi (4) Coerenza del Design del Marchio Crea moduli di feedback che siano coerenti con il design del sito. Distribuzione del sondaggio Supporta la creazione e la distribuzione di diversi tipi di sondaggi su diversi canali o dispositivi. Raccolta di feedback Sollecita, cattura e centralizza il feedback da fonti sia strutturate che non strutturate. Reattività del dispositivo Consente ai design di adattarsi automaticamente al dispositivo che gli utenti utilizzano per accedere al sondaggio o al software. Show More ##### ## Gestione dei processi (4) Aggregazione dei feedback Aggrega il feedback e trasforma il feedback in approfondimenti attuabili. Attiva avvisi Attiva la creazione di un nuovo caso dopo che il cliente lascia un feedback. Analisi in tempo reale Analizza il feedback raccolto in tempo reale o quasi. Azione in tempo reale Attiva flussi di lavoro strategici per risolvere rapidamente i problemi e aumentare la soddisfazione del cliente. Show More ##### ## Gestione del sistema (2) Sicurezza Fornisce un sistema sicuro e conforme. Monitoraggio del sistema Ispeziona, verifica e monitora continuamente il sistema per mantenerlo aggiornato. Show More ##### ## Esperienza Self-Service (5) Base di conoscenza Fornisce un archivio di informazioni che può essere utilizzato da coloro che cercano supporto. Articoli Ricercabili Rendi gli articoli nella base di conoscenza ricercabili sul web. Forum della Comunità Consente agli utenti di interagire con altri utenti per risolvere problemi comuni. Ottimizzazione Mobile Ottimizza l'esperienza di self-service del cliente sui dispositivi mobili Personalizzazione Fornisce all'utente risultati mirati e personalizzati in base alla loro attività o preferenze Show More ##### ## Piattaforma Self-Service (4) Branding Consente agli utenti di aggiungere un marchio personalizzato (loghi, colori del marchio, ecc.) ai portali self-service, chatbot, ecc. Automazione Automatizza alcune o tutte le attività operative correlate Intelligenza Artificiale Utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare i flussi di lavoro o le esperienze dei clienti Integrazioni Consente facili integrazioni con applicazioni, come applicazioni di messaggistica, API e strumenti di supporto clienti Show More ##### ## Prima del lavoro (4) Calendario Usa lo strumento calendario per determinare i lavoratori sul campo che sono liberi per il lavoro. Spedisci Notifica ai lavoratori del servizio sul campo i loro prossimi incarichi. Ruoli Consente agli utenti di vedere i compiti in base alle autorizzazioni e ai ruoli. Prenotazione Consente ai clienti di prenotare lavori tramite la pagina desktop o all'interno dell'app. Show More ##### ## Sul lavoro (5) Posizione Traccia la posizione dei dipendenti per garantire la puntualità. Comunicazione dei dipendenti Consente la comunicazione all'interno dell'app dal manager al dipendente del servizio sul campo. Monitoraggio del Comportamento Monitora il comportamento sul campo. Notifiche del cliente Notifica i clienti, in caso di ritardi o inconvenienti. Vendite sul campo Include una certa capacità di fungere da applicazione per le vendite e gli ordini. Show More ##### ## Dopo il lavoro (4) Rapporti Crea rapporti che riflettono le prestazioni sul campo sia come squadra che individualmente, per rivedere la produttività. Analitica Visualizza l'attività sul campo tramite foto, grafici e altri dati che possono essere visualizzati su un cruscotto. Fatturazione Invia fatture tramite il software e consente ai clienti di pagare sul posto. Integrazioni CRM Si integra con il software CRM per monitorare tutti gli aspetti della relazione con il cliente. Show More ##### ## Comunicazione (5) Chat pop-up Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati. Notifiche Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. Email mirate Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. Messaggistica in-app Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Co-Navigazione Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro. Show More ##### ## Uso Interno (6) Personalizzazione Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding. Archiviazione delle conversazioni Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro. Sviluppo del Lead Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti. Base di conoscenza Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. Posta in arrivo del team Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. Profili dei clienti Consente la creazione di profili per contatti e clienti. Show More ##### ## Processa (2) Biglietti Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo. Macro Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti. Show More ##### ## Canali (8) Email Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat. Sociale Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media. Chat dal vivo Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email. Telefono Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata. Testo Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo. Copertura Multicanale Il software incorpora più canali di comunicazione digitale. Apri l'ascolto Consente l'incorporazione di contatti in entrata da canali non di marketing. Media fisici Includi i media fisici (posta, volantini, cartelloni pubblicitari, ecc.) nel mix dei canali. Show More ##### ## Intuizione (4) Sondaggi Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio. Segnalazione Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente. Attività dei visitatori Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti. Help Desk Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese. Show More ##### ## Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI (3) Generazione di Risposte Controllate da LLM Utilizza LLM per generare risposte dinamiche entro confini definiti e regole di contenuto sicure per il business. Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni Mantiene il contesto tra i turni dell'utente in una singola sessione per fornire risposte coerenti e pertinenti. Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento Comprende le diverse formulazioni degli utenti e deduce l'intento senza fare affidamento esclusivamente su parole chiave o script. Show More ##### ## Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI (2) Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali Supporta la creazione di flussi conversazionali utilizzando percorsi predefiniti, regole e alberi decisionali. Risposte di riserva per richieste sconosciute Fornisci messaggi di riserva o indicazioni quando il bot non riesce a comprendere o soddisfare una richiesta. Show More ##### ## Amministrazione (6) Gestione del Database Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili. Flussi di lavoro dei dati Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili Gestione dei problemi Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste Integrazioni Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc. Prestazioni e Affidabilità Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso. Show More ##### ## Conformità (4) Politiche e Controlli Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc. Governance dei dati Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati Conformità Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA. Revisione contabile Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda. Show More ##### ## Sicurezza dei dati (4) Attributi dei Dati di Rischio Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia. Trasporto dati Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale. Gestione degli Accessi Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili. Autenticazione a più fattori Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati. Show More ##### ## Chiama Analytics (4) Registrazione delle chiamate Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione Apprendimento automatico Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate Analisi delle chiamate Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni Qualificazione dei lead Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale Show More ##### ## Intelligenza Artificiale - Intelligenza Conversazionale (3) Valutazione del cliente Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita Da Voce a Testo Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo Analisi del Sentimento Utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare il tono emotivo e le interazioni in una conversazione Show More ##### ## Designa (5) Sviluppo della strategia di comunicazione Consente la pianificazione e l'implementazione di una strategia di comunicazione complessiva. Crea Contenuto Include o integra con app di creazione di contenuti. Personalizzazione Le comunicazioni in uscita sono segmentate e personalizzate. Identificazione in entrata I contatti in entrata sono identificati e gestiti in base alla cronologia. Conformità normativa Il software verifica la conformità al GDPR, CAN-SPAM e ad altri requisiti legali. Show More ##### ## Usabilità (3) Accesso per tutti i dipendenti Consente l'uso da parte di ruoli lavorativi al di fuori del reparto servizi Documenti di supporto Consente di collegare informazioni utili come schermate Comunicazione bidirezionale Fornisce un contatto diretto tra i CSR e i clienti al di fuori delle tappe fondamentali Show More ##### ## Segnalazione (3) Avvisi di casi prioritari Informa le parti interessate sull'attività relativa a casi elevati o di alto valore Analisi delle tendenze Valuta la frequenza dei tipi di reclami Monitoraggio delle prestazioni Include un cruscotto o altri mezzi di monitoraggio delle prestazioni Show More ##### ## Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI (2) Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale Fornisce accesso API per connettersi con sistemi aziendali proprietari o fonti di dati interne. Incorporamento di Widget Web e SDK Offre widget incorporabili o SDK per l'integrazione in siti web, app o strumenti di terze parti. Show More ##### ## Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI (1) Progettazione di conversazioni senza codice Consente ai non sviluppatori di configurare e progettare flussi di chatbot tramite interfacce visive o senza codice. Show More ##### ## Gestione della conoscenza (3) Base di conoscenza Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza Flussi di lavoro di pubblicazione Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza Analitica Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento Show More ##### ## Supporto Clienti (3) Ricerca Intelligente Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente Suggerimenti Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti Alberi decisionali Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti Show More ##### ## Risposte (8) Personalizzazione Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate. Instrada a umano Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto. Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU) Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore. Personalizzazione Personalizza i tuoi flussi di lavoro di chat con regole e automazioni. Controlla Controlla con chi (e quando) il chatbot conversa. Instrada verso l'umano Ha la capacità di connettere l'interlocutore con un agente umano quando se ne presenta la necessità. Barre dei menu Può fornire agli interlocutori dei menu, attraverso i quali possono scegliere una risposta pertinente. Sequenze a goccia Può inviare una sequenza attivata di messaggi automatizzati inviati secondo un programma predefinito in modo mirato. Show More ##### ## Gestione del Feedback (3) Tagging Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie Segmentazione Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati. Report e Dashboard Personalizzati Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati. Show More ##### ## Analisi del feedback (3) Analisi Tematica Identifica frasi chiave, temi e schemi all'interno di un testo dato Analisi del Sentimento Fornisci il sentimento (positivo o negativo) di un dato testo Punteggio NPS/CSAT Misura e rapporta l'NPS, il CSAT o altre metriche nel tempo Show More ##### ## Fonti di feedback (4) Recensioni online Analizza i feedback dalle recensioni online Sondaggi Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio Social Media Analizza il feedback dei clienti dai social media Canali di Servizio Clienti Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo Show More ##### ## Piattaforma Conversazionale (4) Personalizzazione Identifica il cliente e personalizza l'interazione in ogni punto di contatto. Omnicanale Consente a più canali correlati di interagire contemporaneamente per ridurre i trasferimenti. Coinvolgimento contestuale Invita gli agenti a coinvolgere i clienti in base ai dati contestuali, come l'uso del prodotto o la cronologia delle conversazioni. Coinvolgimento Proattivo Fornisce funzionalità per inviare messaggi in uscita per coinvolgere i clienti attraverso un supporto proattivo. Show More ##### ## Supporto all'automazione (4) Instradamento Intelligente Può indirizzare i contatti agli agenti con cui il cliente ha già lavorato. Escalation senza soluzione di continuità Fornisce funzionalità per inoltrare le conversazioni all'agente appropriato. Trascrizioni Mantiene una trascrizione delle conversazioni da tutti i canali. Supporto Self-Service Consente ai clienti di risolvere domande o problemi senza l'assistenza di un agente. Show More ##### ## Dati (2) Affidabilità Garantisce prestazioni costanti, fornendo risultati affidabili basati sui suggerimenti degli utenti. Sicurezza dei dati Implementa misure rigorose per proteggere i dati degli utenti e garantire la privacy. Show More ##### ## Interazione (5) Gestione delle Query Complesse Mostra abilità nel comprendere e rispondere a domande complesse o a più parti. Conversazione naturale Facilita conversazioni naturali e simili a quelle umane, offrendo esperienze di interazione coinvolgenti. Comprensione Dimostra una comprensione sofisticata dei comandi utente sia scritti che parlati. Gestione del contesto Dimostra competenza nel mantenere e utilizzare il contesto durante una conversazione. Personalizzabilità Offre un alto grado di personalizzazione per soddisfare le esigenze individuali degli utenti o delle aziende. Show More ##### ## Apprendimento (2) Apprendimento dell'interazione con l'utente Presenta meccanismi di apprendimento robusti, migliorando le risposte nel tempo in base alle interazioni passate con gli utenti. Errore di apprendimento Mostra la capacità di riconoscere, correggere e imparare dai propri errori. Show More ##### ## Generazione di contenuti (2) Creatività Mostra creatività nel generare risposte diverse, interessanti e contestualmente rilevanti. Accuratezza del contenuto Produci contenuti che siano accurati, corretti dal punto di vista fattuale e pertinenti alla richiesta dell'utente. Show More ##### ## Sistema (4) Flessibilità dell'API Valuta la capacità del chatbot di fornire API flessibili per integrazioni personalizzate ed espansioni di funzionalità. Aggiorna Frequenza e Utilità Riceve regolarmente aggiornamenti che contribuiscono al miglioramento continuo del prodotto. Compatibilità multipiattaforma Valuta la capacità del chatbot di funzionare senza problemi su varie piattaforme e dispositivi. Integrazione del software Si integra perfettamente con altre piattaforme o sistemi software, migliorando l'utilità complessiva. Show More ##### ## Intelligenza Artificiale Generativa (28) Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Sintesi vocale AI Simula il discorso umano da input di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riepilogo del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Generazione di Testo AI Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Riassunto del testo AI Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto. Immagine AI a Testo Converte le immagini in una descrizione testuale, identificando gli elementi chiave. Show More ##### ## Automazione - Agenti AI (5) Follow-up delle vendite Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Generazione di contatti Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Show More ##### ## Autonomia - Agenti AI (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Automazione (3) Automazione dell'interazione con i clienti Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder. Elaborazione dei documenti Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti. Show More ##### ## Autonomia (4) Decisione indipendente Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Risposte Adattive Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza. Esecuzione del compito Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente. Risoluzione dei problemi Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente. Show More ##### ## Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI (5) Risoluzione automatizzata dei ticket Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano. Generazione di Risposte Contestuali Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti. Analisi del Sentimento Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza. Utilizzo della base di conoscenza Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query. Supporto multilingue Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale. Show More ##### ## Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI (4) Contatto Proattivo con i Clienti Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti. Raccolta di feedback Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni. Gestione dell'escalation Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato. Ottimizzazione del flusso di lavoro Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta. Show More ##### ## AI agentico - Servizio clienti self-service (7) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agentic AI - Gestione dei Servizi sul Campo (3) Esecuzione autonoma dei compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Agente AI - Servizio di Assistenza (3) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Show More ##### ## Intelligenza Conversazionale - AI Agente (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Agenti AI - Chatbot AI (7) Esecuzione Autonoma dei Compiti Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante Pianificazione a più fasi Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi Integrazione tra sistemi Funziona su più sistemi software o database Apprendimento Adattivo Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza Interazione in Linguaggio Naturale Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti Assistenza Proattiva Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato Prendere decisioni Prendi decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi Show More ##### ## Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI (1) Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback Consente di regolare o aggiornare il comportamento del chatbot in base al feedback degli utenti o all'input dell'amministratore (apprendimento non in tempo reale). Show More ##### ## Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI (1) Parapetti e Controlli dei Contenuti Include salvaguardie per limitare risposte inappropriate e garantire l'uso di un linguaggio conforme. Show More [ ![SleekFlow](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/fb29baaffde857283e06632884ed1aa4/sleekflow.svg "SleekFlow") Sponsorizzato SleekFlow 4.6/5 (205) Visita il Sito Web ](javascript:void(0)) ## Alternative con il punteggio più alto [ ![Freshdesk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/700ca107b848b083e9b0659a98efb160/freshdesk.svg "Freshdesk") Freshdesk 4.4/5 (3,674) ](https://www.g2.com/it/products/freshdesk/reviews) [ ![Zendesk for Customer Service](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/7b95b13ec74f28d1bdceba616c8f8e97/zendesk-for-customer-service.svg "Zendesk for Customer Service") Zendesk for Customer Service 4.3/5 (6,612) ](https://www.g2.com/it/products/zendesk-for-customer-service/reviews) [ ![Zoho Desk](https://images.g2crowd.com/uploads/product/hd_favicon/a802fffb70d9aa2eac634f166fa8b824/zoho-desk.svg "Zoho Desk") Zoho Desk 4.4/5 (7,423) ](https://www.g2.com/it/products/zoho-desk/reviews) [ Visualizza tutte le alternative ](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/competitors/alternatives) ## Glossario delle Funzionalità Tecnologiche Visualizza definizione completa della caratteristica Visualizza le definizioni delle funzionalità e scopri nuovi termini tecnologici. [Visualizza Glossario](/it/glossary) [Call Recording](/it/glossary/call-recording-definition) What is call recording and why is it important as a software feature? Our G2 guide can help you understand call recording and popular software with call recording features. [SLA management](/it/glossary/sla-management) SLA management is the process of ensuring that all the services and procedures of a business align with the service level agreement (SLA). Learn more about why SLA management is essential, the benefits it offers, and which best practices are appropriate for it. Kapture CX Confronti ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_8eac408c131f013530178efd9a9ca600/freshdesk.png "Immagine avatar del prodotto") Freshdesk 4.4/5 (3,751) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/freshdesk-vs-kapture-cx) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_c7667c650c352acba4bfca38ee89457b/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud.png "Immagine avatar del prodotto") Agentforce Sales 4.4/5 (25,829) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud-vs-kapture-cx) ![Immagine avatar del prodotto](https://images.g2crowd.com/uploads/product/image/small_square/small_square_813a05fd78e1f21d0a31de70aabccf5d/freshsales.png "Immagine avatar del prodotto") Freshsales 4.5/5 (1,234) [ Confronta ora ](https://www.g2.com/it/compare/freshsales-vs-kapture-cx) ##### Categorie su G2 [ Agenti AI per le operazioni aziendali ](https://www.g2.com/it/categories/ai-agents-for-business-operations)[ Intelligenza Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversation-intelligence)[ Chat dal vivo ](https://www.g2.com/it/categories/live-chat) [ Agenti di supporto clienti AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-customer-support-agents)[ Servizio clienti self-service ](https://www.g2.com/it/categories/customer-self-service)[ Help Desk ](https://www.g2.com/it/categories/help-desk)[ Chatbot ](https://www.g2.com/it/categories/chatbots)[ Chatbot AI ](https://www.g2.com/it/categories/ai-chatbots)[ Supporto Conversazionale ](https://www.g2.com/it/categories/conversational-support)[ Servizio Clienti Sociale ](https://www.g2.com/it/categories/social-customer-service)[ Piattaforme di Servizio Clienti Digitali ](https://www.g2.com/it/categories/digital-customer-service-platforms)[ Gestione delle Comunicazioni con i Clienti ](https://www.g2.com/it/categories/customer-communications-management)[ Analisi dei Feedback ](https://www.g2.com/it/categories/feedback-analytics)[ Gestione dei Reclami ](https://www.g2.com/it/categories/complaint-management)[ Gestione dei servizi sul campo ](https://www.g2.com/it/categories/field-service-management)[ Base di Conoscenza del Centro di Contatto ](https://www.g2.com/it/categories/contact-center-knowledge-base)[ Gestione del Feedback Aziendale ](https://www.g2.com/it/categories/enterprise-feedback-management) Show More ##### Esplora di Più [ Qual è la migliore suite sociale per gestire più account di marca? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-social-suite-for-managing-multiple-brand-accounts)[ Il servizio di intelligence sui lead più raccomandato per i consulenti ](https://www.g2.com/it/discussions/most-recommended-lead-intelligence-service-for-consultants)[ Quali fornitori di consulenza finanziaria si concentrano su un ROI misurabile piuttosto che su consigli di gestione generici? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-financial-consulting-providers-focus-on-measurable-roi-rather-than-generic-management-advice) [ Quale servizio di contenuti cloud è ideale per la collaborazione in team ](https://www.g2.com/it/discussions/which-cloud-content-service-works-best-for-team-collaboration)[ Quale piattaforma di gestione API si integra con le pipeline CI/CD? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-api-management-platform-integrates-with-ci-cd-pipelines)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews?qs=pros-and-cons) Show More [ Qual è la migliore suite sociale per gestire più account di marca? ](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-the-best-social-suite-for-managing-multiple-brand-accounts)[ Il servizio di intelligence sui lead più raccomandato per i consulenti ](https://www.g2.com/it/discussions/most-recommended-lead-intelligence-service-for-consultants)[ Quali fornitori di consulenza finanziaria si concentrano su un ROI misurabile piuttosto che su consigli di gestione generici? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-financial-consulting-providers-focus-on-measurable-roi-rather-than-generic-management-advice) [ Quale servizio di contenuti cloud è ideale per la collaborazione in team ](https://www.g2.com/it/discussions/which-cloud-content-service-works-best-for-team-collaboration)[ Quale piattaforma di gestione API si integra con le pipeline CI/CD? ](https://www.g2.com/it/discussions/which-api-management-platform-integrates-with-ci-cd-pipelines)[ Dettagli Pro e Contro ](https://www.g2.com/it/products/kapture-cx/reviews?qs=pros-and-cons)