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Confronta Genesys Cloud CX e Glia

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,518)4.4 su 5

(87)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

Customer Support (38) Ease of Use (37) Missing Features (13) Integration Issues (9)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Genesys Cloud CX

Valutazione a Stelle

(1,518)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (92) Limited Features (59) Missing Features (47)

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Glia

Valutazione a Stelle

(87)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (38) Ease of Use (37) Missing Features (13) Integration Issues (9)

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Genesys Cloud CX eccelle nel fornire una piattaforma completa per gestire vari canali di comunicazione. Gli utenti apprezzano la possibilità di gestire telefonate, email e chat tutto in un unico posto, il che aumenta la produttività e semplifica i flussi di lavoro.
Gli utenti dicono che Glia si distingue per il suo eccezionale supporto clienti, con molti che evidenziano le esperienze positive avute con il team. Il processo di configurazione senza intoppi e funzionalità come la condivisione dello schermo sono state particolarmente elogiate, rendendo più facile per gli utenti iniziare e utilizzare la piattaforma in modo efficace.
I revisori menzionano che Genesys Cloud CX offre capacità di multitasking robuste, permettendo agli agenti di gestire le interazioni su diverse piattaforme in modo efficiente. Questa caratteristica è completata da un'interfaccia pulita che gli utenti trovano facile da apprendere, contribuendo a un'esperienza quotidiana più fluida.
Secondo le recensioni verificate, la tecnologia di Glia è nota per la sua alta qualità, specialmente nelle funzioni di registrazione e analisi. Gli utenti hanno trovato queste funzionalità più intuitive rispetto ad altre opzioni, il che può migliorare significativamente l'efficienza operativa.
I revisori di G2 evidenziano che mentre Genesys Cloud CX ha una valutazione complessiva forte, alcuni utenti ritengono che potrebbe migliorare in aree specifiche come la personalizzazione e l'integrazione con i sistemi esistenti. Questo feedback suggerisce che, sebbene la piattaforma sia potente, potrebbe richiedere una configurazione aggiuntiva per soddisfare appieno le esigenze aziendali uniche.
Gli utenti riportano che le funzionalità AI di Glia, in particolare l'assistente vocale, mostrano un grande potenziale per migliorare le interazioni con i clienti. Sebbene attualmente focalizzate sulla chat, gli utenti sono entusiasti delle possibilità di integrare le capacità vocali, che potrebbero ulteriormente migliorare l'esperienza utente.

Genesys Cloud CX vs Glia

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Glia in generale.

I revisori hanno ritenuto che Glia soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Genesys Cloud CX

Nessun prezzo disponibile

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornisce soluzioni per tutte le interazioni con i clienti. Per saperne di più sui prezzi delle soluzioni di Servizio Clienti Digital-First di Glia, contatta Glia al: https://www.glia.com/contact-us

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Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Glia

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Valutazioni

8.6

1,053

9.3

8.9

1,087

9.7

8.4

648

9.3

8.4

598

9.1

8.2

1,009

9.5

8.5

591

9.6

8.7

956

9.8

Categorie

Genesys Cloud CX

Glia

Genesys Cloud CX e Glia sono categorizzati comeAgenti di supporto clienti AI, Centro di Contatto, Automazione del Servizio Clienti, Co-navigazione, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Chat dal vivo, e Infrastruttura del Call Center (CCI)

Genesys Cloud CX è categorizzato comeServizio Clienti Sociale, Notifica Proattiva, Assistenti vocali AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Chatbot, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Fornitori di VoIP, e Forza lavoro del centro di contatto

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Glia è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio clienti self-service, e Marketing tramite SMS

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

13.8%

46.3%

39.8%

Glia

19.0%

72.2%

8.9%

13.8%

19.0%

46.3%

72.2%

39.8%

8.9%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.9%

Servizi Finanziari

10.2%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.5%

Glia

Bancario

53.2%

Servizi Finanziari

35.4%

Assicurazione

7.6%

Petrolio e Energia

1.3%

Beni di Lusso e Gioielli

1.3%

Altro

1.3%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Glia

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Service Hub

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

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Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

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Discussioni su Glia

Si integra con Salesforce poiché nella nostra azienda abbiamo avuto difficoltà a integrarlo.

1 Commento

Erick. Sì... Glia si integra con Salesforce. Possiamo inviare e ricevere dati da e verso Salesforce. Possiamo mostrare la vista di Salesforce in Glia Hub...Leggi di più