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Genesys Cloud CX
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RedFlag

4.8/5

(78)

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LiveChat

4.5/5

(773)

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Ada

4.6/5

(169)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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Ottimizzato per una risposta rapida

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,488)4.4 su 5

(86)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Mercato Medio (72.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

Customer Support (38) Ease of Use (37) Missing Features (13) Integration Issues (9)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

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Genesys Cloud CX

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Segmenti di Mercato

Mercato Medio (46.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (129) Features (90) Limited Features (60) Missing Features (47)

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Glia

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Genesys Cloud CX vs Glia

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Glia in generale.

I revisori hanno ritenuto che Glia soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Genesys Cloud CX.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Genesys Cloud CX.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Genesys Cloud CX

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Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornisce soluzioni per tutte le interazioni con i clienti. Per saperne di più sui prezzi delle soluzioni di Servizio Clienti Digital-First di Glia, contatta Glia al: https://www.glia.com/contact-us

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Prova Gratuita

Genesys Cloud CX

Prova gratuita disponibile

Glia

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Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.6

1,036

9.3

Facilità d'uso

8.9

1,069

9.7

Facilità di installazione

8.4

633

9.3

Facilità di amministrazione

8.4

585

9.1

Qualità del supporto

8.2

993

9.5

the product è stato un buon partner negli affari?

8.5

579

9.6

Direzione del prodotto (% positivo)

8.7

938

9.8

Caratteristiche per Categoria

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

9.1

Dati insufficienti

Messaggero

Sequenziamento

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interfaccia di personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

Social Media

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Sito web

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggio di testo (SMS)

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenti vocali

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Altro

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Clienti

Puntamento

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Profili

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di contatti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Conversione delle vendite

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Compositore AutomaticoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.9

194

Dati insufficienti

Opzioni di composizione

Anteprima Composizione

8.9(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Composizione Progressiva

8.9(vinto per default)

127

Dati insufficienti

Composizione Predittiva

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Strumenti per agenti

Coaching Sussurrato

8.6(vinto per default)

123

Dati insufficienti

Pianificazione del Richiamo

8.6(vinto per default)

136

Dati insufficienti

Registrazione delle chiamate

9.2(vinto per default)

160

Dati insufficienti

Automazione

Rilevamento dell'attività vocale

8.6(vinto per default)

120

Dati insufficienti

Risposta Vocale Interattiva (IVR)

9.2(vinto per default)

145

Dati insufficienti

Rimuovi le chiamate

8.7(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Agente AI - Compositore Automatico

Esecuzione autonoma dei compiti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Capacità dell'IA - Compositore Automatico

Ottimizzazione delle Priorità delle Chiamate e delle Liste

Dati insufficienti

Monitoraggio della conformità

Dati insufficienti

Analisi del parlato e analisi del sentimento

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

Dati insufficienti

Messaggistica di testo

SMS di massa

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

Pianificatore di Testo

Dati insufficienti

Risposte Automatiche

Dati insufficienti

Accorciamento automatico degli URL

Dati insufficienti

Marketing MMS

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

SMS transazionale

Dati insufficienti

Piattaforma SMS

Segnalazione

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Etichetta Bianca

Dati insufficienti

Testo-a-Linea Fissa

Dati insufficienti

Codici Brevi

Dati insufficienti

Integrazione API

Dati insufficienti

AI agentico - Marketing via SMS

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.2

189

7.2

Assicurazione della qualità

Valutazione

8.7

157

9.5(vinto da 0.8)

Calibrazione

8.6(vinto da 2.4)

148

6.2

Rapporti

7.7

159

8.8(vinto da 1.1)

Coinvolgimento

Feedback

8.5(vinto da 2.2)

138

6.3

Cruscotti

8.2(vinto da 2.8)

158

5.4

Allenamento

8.2(vinto per default)

146

Funzionalità non disponibile

Prestazione

Integrazioni

8.5(vinto da 2.1)

153

6.4

Conformità

8.9(vinto da 1.3)

151

7.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

8.3

501

8.4

Canali

Voce

9.1

342

Verificato

9.3(vinto da 0.2)

Sociale

8.2(vinto da 1.0)

202

7.2

Chat Web

8.6

234

Verificato

9.6(vinto da 1.0)

SMS mobile

8.3(vinto da 0.5)

202

Verificato

7.8

8.3(vinto da 1.8)

233

Verificato

6.5

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

7.8(vinto da 0.6)

7.2

Funzioni

Instradamento della sessione

8.8

391

Verificato

8.9(vinto da 0.1)

Coda di sessione

8.8

399

Verificato

9.6(vinto da 0.8)

Chiamata concorrente

8.8

337

Verificato

9.4(vinto da 0.6)

Analisi del discorso

8.3(vinto da 0.1)

232

Verificato

8.2

Compositore Automatico

8.5(vinto da 1.7)

242

Verificato

6.8

IVR

9.1(vinto da 0.5)

313

Verificato

8.6

Schermata pop in entrata

8.8(vinto da 0.5)

300

Verificato

8.3

Dati Persistenti

8.6

241

8.7(vinto da 0.1)

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

8.3

354

Verificato

8.6(vinto da 0.3)

Accesso Amministratore

8.8

394

Verificato

9.2(vinto da 0.4)

Reportistica e Dashboard

7.5

429

Verificato

9.1(vinto da 1.6)

Registrazione della sessione

8.8

284

Verificato

9.4(vinto da 0.6)

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

8.4(vinto da 0.6)

256

7.8

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada a umano

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di contatti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Controlla

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Instrada verso l'umano

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Barre dei menu

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sequenze a goccia

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma

Chat dal vivo

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Branding

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Test A/B

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso basato sui ruoli

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di informazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.4

196

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Disponibilità dell'agente

8.7(vinto per default)

171

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

8.6(vinto per default)

161

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

8.5(vinto per default)

152

Dati insufficienti

Servizio clienti automatico

8.2(vinto per default)

150

Dati insufficienti

Accesso Mobile

8.0(vinto per default)

118

Dati insufficienti

Amministrazione

Automazione

8.1(vinto per default)

144

Dati insufficienti

Analisi delle prestazioni

8.5(vinto per default)

163

Dati insufficienti

Cruscotti

8.4(vinto per default)

170

Dati insufficienti

Previsione

7.9(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Gestione Intraday

8.5(vinto per default)

152

Dati insufficienti

Co-navigazioneNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

9.2

9.4

Amministrazione

Controllo Accessi

9.2

9.3(vinto da 0.1)

Navigazione della Pagina Web

8.9

9.0(vinto da 0.1)

Assistenza in tempo reale

9.2

9.7(vinto da 0.5)

Sicurezza

Sicurezza dei dati

9.3

9.4(vinto da 0.1)

Mascheramento dei dati

9.4(punteggio pari)

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Trascrizioni

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

9.0

Dati insufficienti

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica vocale

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica bidirezionale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrazione

Pianificazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche Attivate

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Segmentazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.1

181

9.2

Piattaforma

Omnicanale

8.7

146

8.8(vinto da 0.1)

Accesso Mobile

7.8

131

8.1(vinto da 0.3)

Gestione delle code

8.8

165

9.2(vinto da 0.4)

Instradamento delle chiamate

9.2

167

9.6(vinto da 0.4)

Richiama

8.8

162

9.6(vinto da 0.8)

IVR

9.2

160

9.5(vinto da 0.3)

Distribuzione Automatica delle Chiamate

9.1

162

9.5(vinto da 0.4)

Intelligenza Artificiale Generativa

Sintesi vocale AI

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoro

Monitoraggio delle chiamate

8.9

153

9.6(vinto da 0.7)

Valutazione delle prestazioni

8.8(punteggio pari)

150

8.8(punteggio pari)

Infrastruttura del Call Center (CCI)

Esecuzione autonoma dei compiti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

5.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Registrazione delle chiamate

9.0

159

9.6(vinto da 0.6)

Reportistica e Dashboard

8.2

160

9.2(vinto da 1.0)

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.3

238

8.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.8

9.3(vinto da 1.5)

Riepilogo del testo AI

7.6

9.3(vinto da 1.7)

Sintesi vocale AI

8.2(punteggio pari)

Comunicazione

Chat pop-up

8.6

172

Verificato

9.5(vinto da 0.9)

Notifiche

8.4

175

Verificato

9.5(vinto da 1.1)

Email mirate

8.4(vinto da 1.6)

130

6.8

Messaggistica in-app

8.5

142

9.1(vinto da 0.6)

Co-Navigazione

8.4

9.5(vinto da 1.1)

Uso Interno

Personalizzazione

8.4

174

Verificato

8.6(vinto da 0.2)

Archiviazione delle conversazioni

8.6

167

Verificato

9.4(vinto da 0.8)

Sviluppo del Lead

8.4(punteggio pari)

128

Verificato

8.4(punteggio pari)

Base di conoscenza

8.4(vinto da 0.2)

144

Verificato

8.2

Posta in arrivo del team

8.2(vinto da 0.1)

137

Verificato

8.1

Profili dei clienti

8.4

137

Verificato

8.7(vinto da 0.3)

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Biglietti

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Macro

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Sociale

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivo

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Telefono

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Testo

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Help Desk

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica

7.5

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.8

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP

Sistemi PBX, Softphone VoIP

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione delle chiamate

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della rete

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

PBX virtuale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizi di trunking SIP

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione di base

Chiamate telefoniche

9.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Videochiamate

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica istantanea

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Condivisione dello schermo

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamate in conferenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamate da scrivania a scrivania

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Fornitori di VoIP

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Accedi

Accoppiamento Software

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Estensione del browser

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Download individuale

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità Avanzate

Musica d'attesa

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenti Automatici

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Numero VOiP

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI

Riconoscimento vocale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sintesi vocale - Assistenti vocali AI

Sintesi vocale

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso personalizzabile

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Azioni vocali multiple

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI

Comunicazione crittografata

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Compatibilità - Assistenti Vocali AI

Compatibilità multipiattaforma

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Genesys AppFoundry MarketplaceNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agentic AI - Genesys AppFoundry Marketplace

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Monitoraggio delle Chiamate in UscitaNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

AI agentico - Tracciamento delle chiamate in uscita

Esecuzione Autonoma dei Compiti

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Chiamando

Registra le chiamate

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Genera Posizione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Tipi di chiamata

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Clicca per chiamare

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Compositore automatico

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Contatti

Personalizzazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Localizzatore di informazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Registra i dati del potenziale cliente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Approfondimenti

Note

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Riepilogo giornaliero

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggi vocali automatici

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Email automatiche

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Ordina i prospetti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Presa di appunti automatica

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Piattaforme UCaaS - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Estensioni

Flessibilità di locazione

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

VoIP nativo

9.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Opzione CCaaS

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Caratteristiche

Messaggio vocale a email

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggio vocale a SMS

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Condivisione di file

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Conferenza vocale

9.1(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Videoconferenza

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Trascrizioni della Conferenza

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

7.3

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

6.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

6.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

6.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Genesys Cloud CX

Glia

Genesys Cloud CX e Glia sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Chat dal vivo, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Agenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, e Co-navigazione

Categorie uniche

Genesys Cloud CX è categorizzato comeAssistenti vocali AI, Genesys AppFoundry Marketplace, Piattaforme UCaaS, Compositore Automatico, Marketing Conversazionale, Monitoraggio delle Chiamate in Uscita, Servizio Clienti Sociale, Fornitori di VoIP, Forza lavoro del centro di contatto, Notifica Proattiva, Agenti AI per le operazioni aziendali, e Chatbot

Mostra di più

Glia è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio clienti self-service, e Marketing tramite SMS

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Genesys Cloud CX

Piccola impresa(50 o meno dip.)

13.9%

Mid-Market(51-1000 dip.)

46.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

39.7%

Glia

Piccola impresa(50 o meno dip.)

19.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

72.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

8.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

13.9%

19.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

46.5%

72.2%

Enterprise

(> 1000 dip.)

39.7%

8.9%

Settore dei Recensori

Genesys Cloud CX

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

10.4%

Telecomunicazioni

5.7%

Servizi al Consumatore

5.1%

Assicurazione

4.6%

Altro

63.4%

Glia

Bancario

53.2%

Servizi Finanziari

35.4%

Assicurazione

7.6%

Petrolio e Energia

1.3%

Beni di Lusso e Gioielli

1.3%

Altro

1.3%

Alternative

Alternative a Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Alternative a Glia

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Service Hub

Discussioni

Discussioni su Genesys Cloud CX

Qualcuno ha integrato PureCloud con un CRM personalizzato?

5 Commenti

Lo abbiamo integrato con il nostro CRM sviluppato internamente (chiamato Bond) e lo abbiamo integrato con Zendesk e Salesforce. Eseguiamo pop-up automatici...Leggi di più

come faccio a riprogrammare le email o metterle in attesa?

5 Commenti

Using states and wait feature in Architect Leggi di più

Qual è il modo migliore per esaminare i dati relativi alle statistiche degli agenti misti?

2 Commenti

To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Glia

Si integra con Salesforce poiché nella nostra azienda abbiamo avuto difficoltà a integrarlo.

1 Commento

Erick. Sì... Glia si integra con Salesforce. Possiamo inviare e ricevere dati da e verso Salesforce. Possiamo mostrare la vista di Salesforce in Glia Hub...Leggi di più

Glia non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

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