Che cos'è un utente finale?
Gli utenti finali consumano il prodotto o il servizio di un'azienda e ne traggono beneficio diretto. Il loro coinvolgimento con un prodotto inizia dopo che è stato progettato, approvato, creato e acquistato.
Per coloro che creano prodotti o forniscono servizi, l'utente finale è un termine importante. Per avere un prodotto di successo, le aziende devono prima comprendere i consumatori rilevanti e progettare tenendo conto di loro. Il software di ricerca sugli utenti collega i designer e i ricercatori con questi utenti per ottenere feedback e conoscere le aree di miglioramento.
Tipi di utenti finali
Ogni tipo di prodotto o servizio ha un utente finale, dai prodotti per l'igiene al software aziendale. Alcuni tipi da tenere a mente sono:
- Aziende
- Agenzie
- Organizzazioni non profit
- Bambini
- Animali domestici
- Famiglie
- Consumatori individuali
- Imprenditori
- Enti governativi
Passi per identificare e comunicare con gli utenti finali
Per creare un prodotto che attiri i consumatori, le aziende devono creare una o più persone per rappresentare il loro utente finale ideale. Le aziende devono comprendere gli ostacoli, gli obiettivi e i successi degli utenti finali immaginari. È possibile identificare e interagire con questo gruppo tramite:
- Determinare il mercato target. Se un'azienda vende software di abilitazione alle vendite, cerca di mirare a aziende e team che necessitano di quel software.
- Identificare la corretta persona dell'utente finale. Se un'azienda mira a aziende che necessitano di software di abilitazione alle vendite, gli utenti finali corretti sono probabilmente venditori, ingegneri delle vendite e manager delle vendite.
- Identificare la corretta persona acquirente. Anche se questo non è rilevante per comprendere specificamente gli utenti finali, è importante distinguere tra i due. Gli acquirenti influenzano in ultima analisi questi individui.
- Imparare con cosa gli utenti finali si confrontano quotidianamente. Le aziende devono acquisire una comprensione di come un utente finale potrebbe utilizzare il prodotto o il software, perché lo utilizza e quale problema o punto dolente potrebbe risolvere per loro.
- Contattare gli utenti finali per le loro opinioni e interessi. Questo può essere realizzato attraverso ricerche di mercato, sondaggi, o contatti individuali da parte dei team di vendita o marketing. Le aziende usano questa opportunità per apprendere sia i dati demografici che psicografici.
- Consegnare il prodotto o servizio finale agli utenti finali e continuare a richiedere e ricevere feedback da loro. L'esperienza utente e il design sono un processo in continua evoluzione, ed è importante mantenere gli utenti finali coinvolti.
Migliori pratiche quando si interagisce con gli utenti finali
Comunicare e ricevere feedback dagli utenti finali è una parte importante del processo di progettazione. Queste migliori pratiche dovrebbero essere seguite per creare un prodotto o servizio user-friendly.
- Considerare il feedback degli utenti finali. È inutile chiedere feedback e opinioni solo per ignorare queste informazioni. Implementare il feedback mostra loro che l'azienda è orientata al cliente.
- Condurre ricerche periodiche. Opinioni, bisogni e ostacoli per gli utenti cambiano nel tempo.
- Mantenere interazioni positive. Se un utente finale lascia la sua attuale azienda e va in un'altra, potrebbe diventare di nuovo un utente finale nella nuova azienda. Questo si traduce in più entrate per il prodotto o servizio in questione.
- Condividere i risultati con altri team nell'azienda. Queste informazioni possono illuminare ogni dipartimento dell'azienda, dal successo del cliente all'IT.
- Comprendere i problemi che hanno gli utenti finali. Spesso, gli utenti finali si presentano a una sessione di ricerca o feedback con una richiesta specifica in mente. È compito dei team di prodotto e di esperienza utente trovare una soluzione che affronti la causa principale.
- Essere consapevoli del tempo dell'utente finale. Quando gli utenti finali accettano di parlare con un'azienda, stanno donando il loro tempo. Le aziende devono esprimere la loro gratitudine verso gli utenti finali.
Utente finale vs. cliente vs. acquirente
Un utente finale è la persona che utilizza il prodotto o il servizio. Spesso non sono coinvolti nel processo di acquisto.
Un cliente è la persona che finisce per firmare il contratto o acquistare un prodotto o servizio. Gli utenti finali sono spesso dipendenti del cliente. Il cliente può o non può interagire direttamente con il prodotto o servizio.
Un acquirente è la persona incaricata di spendere denaro e budget su un prodotto o servizio. Questi sono spesso persone in posizioni di leadership che non toccano affatto il prodotto o servizio. Queste persone hanno influenza e potere decisionale per l'intera azienda.
Whitney Rudeseal Peet
Whitney Rudeseal Peet is a former freelance writer for G2 and a story- and customer-centered writer, marketer, and strategist. She fully leans into the gig-based world, also working as a voice over artist and book editor. Before going freelance full-time, Whitney worked in content and email marketing for Calendly, Salesforce, and Litmus, among others. When she's not at her desk, you can find her reading a good book, listening to Elton John and Linkin Park, enjoying some craft beer, or planning her next trip to London.
