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Confronta VCC Live e Webex Contact Center 
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Scopri di più su Webex Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che VCC Live eccelle nella facilità di configurazione, con gli utenti che evidenziano il processo intuitivo che consente loro di "impostare tutto facilmente e perfezionarlo". Questo contrasta con Webex Contact Center, che, pur essendo ancora user-friendly, ha ricevuto elogi leggermente inferiori in quest'area.
- Gli utenti dicono che VCC Live offre eccellenti funzionalità di monitoraggio delle chiamate, con un revisore che nota la sua efficacia nella gestione dell'intero flusso di chiamate dall'inizio alla fine. In confronto, Webex Contact Center offre anche un monitoraggio robusto ma è spesso riconosciuto per la sua qualità delle chiamate eccezionale e le sue capacità analitiche complete.
- Secondo recensioni verificate, VCC Live si distingue per la sua qualità del supporto, ricevendo alti voti dagli utenti che apprezzano l'assistenza reattiva. D'altra parte, il supporto di Webex Contact Center è valutato più basso, con gli utenti che menzionano che, sebbene sia adeguato, non raggiunge il livello di servizio fornito da VCC Live.
- I revisori menzionano che Webex Contact Center brilla nelle sue capacità omnicanale, integrando vari metodi di comunicazione come SMS, WhatsApp e chat dal vivo in un'unica piattaforma. Questa caratteristica è particolarmente apprezzata dagli utenti che vogliono semplificare i loro strumenti, mentre VCC Live, pur essendo efficace, è notato per essere più focalizzato sulle funzionalità tradizionali del call center.
- Gli utenti apprezzano le possibilità di reporting di VCC Live, che consentono una rapida creazione di progetti e approfondimenti dettagliati. Questo è un vantaggio significativo per i team che necessitano di un accesso rapido alle metriche di performance. In confronto, Webex Contact Center offre anche solide funzionalità di reporting ma è spesso evidenziato per il suo dashboard user-friendly che facilita l'interpretazione dei dati.
- I revisori di G2 evidenziano che entrambe le piattaforme si adattano bene al segmento di mercato medio, ma VCC Live ha un leggero vantaggio nella soddisfazione degli utenti, con un punteggio complessivo più alto. Gli utenti ritengono che VCC Live sia particolarmente adatto per le aziende che cercano un'esperienza su misura, mentre Webex Contact Center è riconosciuto per la sua scalabilità e flessibilità in ambienti più grandi.
VCC Live vs Webex Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Webex Contact Center più facile da usare. Tuttavia, VCC Live è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a VCC Live.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Webex Contact Center rispetto a VCC Live.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
VCC Live
Essentials
Contattaci
1 Seat Al mese
Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Webex Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
VCC Live
Nessuna informazione sulla prova disponibileWebex Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
141
9.1
144
Facilità d'uso
8.9
143
9.0
144
Facilità di installazione
8.9
130
8.5
55
Facilità di amministrazione
8.6
116
8.1
36
Qualità del supporto
9.2
140
8.9
137
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
113
8.7
35
Direzione del prodotto (% positivo)
9.1
136
9.3
143
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
8.4
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
40
|
Verificato
Dati insufficienti
9.8
7
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
39
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
49
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.4
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
42
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.1
97
|
Verificato
9.1
76
7.5
62
|
Verificato
8.8
74
7.4
57
|
Verificato
8.9
76
8.1
67
|
Verificato
8.6
74
8.1
75
|
Verificato
8.6
75
Intelligenza Artificiale Generativa
6.3
26
8.9
58
Funzioni
8.9
82
|
Verificato
9.0
100
9.0
81
|
Verificato
8.9
101
9.0
82
|
Verificato
9.1
90
7.5
48
8.4
75
9.0
83
|
Verificato
8.7
76
9.3
89
|
Verificato
8.7
74
8.6
80
|
Verificato
9.0
77
8.5
81
|
Verificato
8.8
76
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
11
8.8
17
8.3
11
8.8
16
8.3
11
8.6
17
8.3
10
8.7
17
Amministrativo
8.9
78
|
Verificato
8.9
93
9.1
93
|
Verificato
9.1
97
8.7
93
|
Verificato
8.9
98
9.0
87
|
Verificato
8.7
76
8.4
75
|
Verificato
8.6
75
Gestione della forza lavoro
9.1
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
6.3
5
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
Amministrazione
8.3
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
19
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
31
8.9
50
7.1
25
8.4
50
8.8
37
8.8
51
9.0
35
8.8
50
8.9
37
9.2
49
9.2
39
8.8
48
9.0
38
8.8
48
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
15
9.0
38
Gestione della forza lavoro
9.0
40
8.9
50
8.7
35
8.9
49
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
39
8.8
49
8.4
37
8.6
50
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
6.0
5
Uso Interno
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
8.3
6
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.1
6
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
VCC Live e Webex Contact Center sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto
Categorie uniche
VCC Live è categorizzato comeCompositore Automatico
Webex Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Webex Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
16.9%
Telecomunicazioni
12.5%
Servizi al Consumatore
8.8%
Bancario
7.5%
Outsourcing/Delocalizzazione
4.4%
Altro
50.0%
Servizi al Consumatore
24.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.6%
Telecomunicazioni
8.2%
Istruzione Superiore
3.8%
Bancario
3.8%
Altro
39.9%
Alternative
Discussioni
Qual è il modo migliore per migliorare?
1 Commento
DD
Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?
1 Commento
DD
Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più
Che cos'è il Webex Contact Center?
1 Commento
TW
Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del...Leggi di più
Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?
1 Commento
DP
La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica.Leggi di più
Webex Contact Center non ha più discussioni con risposte
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