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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Mercato Medio (41.0% delle recensioni)
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VCC Live
Valutazione a Stelle
(162)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.6% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su Webex Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che VCC Live eccelle nella sua funzione di Predictive Dialer, ottenendo un punteggio di 9,3, che i revisori menzionano migliora significativamente l'efficienza delle chiamate in uscita rispetto al punteggio inferiore di 8,9 del Webex Contact Center nella stessa categoria.
- I revisori menzionano che la funzione di Registrazione delle Chiamate di VCC Live è altamente valutata a 9,4, fornendo agli utenti un accesso affidabile alle chiamate registrate per l'assicurazione della qualità, mentre il punteggio di 8,9 del Webex Contact Center indica che potrebbe non soddisfare lo stesso livello di soddisfazione degli utenti in quest'area.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore performance di VCC Live nella Gestione Intraday, con un punteggio di 9,4, che consente migliori aggiustamenti in tempo reale e allocazione delle risorse, mentre il punteggio di 8,9 del Webex Contact Center suggerisce che potrebbe mancare di una certa flessibilità desiderata dagli utenti.
- Gli utenti su G2 riportano che il sistema IVR di VCC Live è valutato a 9,1, offrendo un'esperienza più intuitiva per i clienti, mentre il punteggio IVR di 8,8 del Webex Contact Center indica che potrebbe non fornire lo stesso livello di facilità d'uso.
- I revisori menzionano che la funzione di Self-Service per gli Agenti di VCC Live ottiene un punteggio di 8,3, che consente agli agenti di gestire efficacemente i loro orari, mentre il punteggio di 8,8 del Webex Contact Center suggerisce un'esperienza leggermente migliore in quest'area, ma non abbastanza significativa da influenzare gli utenti.
- Gli utenti dicono che la facilità d'uso complessiva di VCC Live è valutata a 9,0, corrispondente al punteggio del Webex Contact Center, ma il punteggio più alto di VCC Live nella domanda "Il prodotto è stato un buon partner nel fare affari?" a 9,4 indica una relazione più forte con i suoi utenti, suggerendo un migliore supporto clienti e coinvolgimento.
VCC Live vs Webex Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Webex Contact Center più facile da usare. Tuttavia, VCC Live è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con VCC Live in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a VCC Live.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che VCC Live sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Webex Contact Center rispetto a VCC Live.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
VCC Live
Essentials
Contattaci
1 Seat Al mese
Run effective outbound campaigns and easily handle incoming calls.
- Campaign Management
- Outbound and Inbound Calls
- Reports and Statistics
Webex Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
VCC Live
Nessuna informazione sulla prova disponibileWebex Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
139
9.1
142
Facilità d'uso
8.9
141
9.0
142
Facilità di installazione
8.9
128
8.5
53
Facilità di amministrazione
8.6
116
8.2
35
Qualità del supporto
9.2
138
8.9
135
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
113
8.8
34
Direzione del prodotto (% positivo)
9.1
134
9.3
141
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
8.4
44
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
40
|
Verificato
Dati insufficienti
9.7
6
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
9.0
39
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
48
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
49
|
Verificato
Dati insufficienti
Automazione
8.4
37
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
42
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
33
|
Verificato
Dati insufficienti
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.1
96
|
Verificato
9.1
75
7.5
62
|
Verificato
8.8
73
7.4
57
|
Verificato
8.9
75
8.1
67
|
Verificato
8.6
73
8.1
75
|
Verificato
8.5
74
Intelligenza Artificiale Generativa
6.3
26
8.9
57
Funzioni
8.9
82
|
Verificato
9.1
98
9.0
81
|
Verificato
8.9
99
9.0
82
|
Verificato
9.1
89
7.5
48
8.4
74
9.0
83
|
Verificato
8.7
75
9.3
89
|
Verificato
8.7
73
8.6
80
|
Verificato
9.0
76
8.5
81
|
Verificato
8.8
75
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
11
8.9
16
8.3
11
8.8
15
8.3
11
8.5
16
8.3
10
8.8
16
Amministrativo
8.9
78
|
Verificato
8.8
92
9.1
93
|
Verificato
9.0
96
8.7
92
|
Verificato
8.9
96
9.0
87
|
Verificato
8.7
75
8.4
75
|
Verificato
8.7
74
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.3
26
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
9.1
23
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
14
Dati insufficienti
Amministrazione
8.3
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
22
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
23
|
Verificato
Dati insufficienti
7.2
19
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
19
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
31
8.9
50
7.1
25
8.4
50
8.8
37
8.9
50
9.0
35
8.9
49
8.9
37
9.2
49
9.2
39
8.8
48
9.0
38
8.8
48
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
15
9.0
38
Gestione della forza lavoro
9.0
40
8.9
50
8.7
35
8.9
49
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.2
39
8.8
49
8.4
37
8.7
49
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
6.0
5
Uso Interno
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
8.3
6
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
VCC Live e Webex Contact Center sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto, Infrastruttura del Call Center (CCI), e Centro di Contatto
Categorie uniche
VCC Live è categorizzato comeCompositore Automatico
Webex Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
VCC Live
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Webex Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi Finanziari
17.1%
Telecomunicazioni
12.7%
Servizi al Consumatore
8.2%
Bancario
7.6%
Outsourcing/Delocalizzazione
4.4%
Altro
50.0%
Servizi al Consumatore
24.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.9%
Telecomunicazioni
8.3%
Istruzione Superiore
3.8%
Bancario
3.8%
Altro
39.7%
Alternative
Discussioni
Qual è il modo migliore per migliorare?
1 Commento
DD
Hai ragione, Benjamin. Ci sono letteralmente migliaia di app che possono essere interconnesse con VCC Live, aiutando così i call center a ottenere il massimo...Leggi di più
Qual è il modo migliore per ottenere la percentuale totale del tempo di conversazione nell'app VCC Live?
1 Commento
DD
Grazie Mario per la tua domanda - davvero interessante! Forse non ho tutte le informazioni (ad esempio, presumo che 'c/p stats' stia per 'statistiche...Leggi di più
state pianificando di migliorare i tempi di riparazione del sistema e la comunicazione delle informazioni?
1 Commento
DD
Caro Pawel. Non sono sicuro al 100%, ma sembra che tu stia cercando informazioni dal team di supporto di VCC Live. Ci sono diversi modi semplici per metterti...Leggi di più
Che cos'è il Webex Contact Center?
1 Commento
TW
Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del...Leggi di più
Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?
1 Commento
DP
La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica.Leggi di più
Webex Contact Center non ha più discussioni con risposte
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