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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Mercato Medio (41.0% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Nessun prezzo disponibile
Twilio Flex
Valutazione a Stelle
(34)4.1 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (34.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Twilio FlexWebex Contact Center
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(166)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (41.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su Webex Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Twilio Flex eccelle nelle sue capacità di instradamento delle chiamate, con un punteggio di 8,9, consentendo una gestione efficiente delle chiamate in arrivo. Al contrario, Webex Contact Center brilla ancora di più con un punteggio di 9,1, indicando un sistema più robusto per dirigere le chiamate in base alla disponibilità e alle competenze degli agenti.
- I revisori menzionano che Twilio Flex offre un'esperienza solida di piattaforma self-service, ma le funzionalità di Webex Contact Center, come la sua funzionalità di AI Text-to-Speech, valutata a 8,9, forniscono un'opzione self-service più avanzata e user-friendly per i clienti.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Twilio Flex ha un encomiabile punteggio di qualità del supporto di 8,3, ma Webex Contact Center lo supera con un punteggio di 9,0, suggerendo che gli utenti trovano assistenza e risorse più affidabili quando necessario.
- Gli utenti su G2 riportano che la facilità di configurazione di Twilio Flex è valutata a 7,3, il che può essere un ostacolo per i nuovi utenti. Al contrario, il punteggio di facilità di configurazione di Webex Contact Center di 8,2 indica un processo di onboarding più fluido, rendendolo più accessibile per le aziende.
- I revisori menzionano che mentre Twilio Flex fornisce strumenti di gestione della forza lavoro decenti, le funzionalità di Webex Contact Center, come session queuing e valutazione delle prestazioni, valutate rispettivamente a 9,0 e 8,9, offrono una soluzione più completa per gestire le prestazioni e la disponibilità degli agenti.
- Gli utenti dicono che le capacità omnicanale di Twilio Flex sono valutate a 8,9, il che è impressionante, ma il punteggio più alto di Webex Contact Center di 9,1 indica un'integrazione più fluida tra i vari canali di comunicazione, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Twilio Flex vs Webex Contact Center
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Webex Contact Center più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Webex Contact Center in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Twilio Flex.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Webex Contact Center sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Webex Contact Center rispetto a Twilio Flex.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Twilio Flex
Nessun prezzo disponibileWebex Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Twilio Flex
Nessuna informazione sulla prova disponibileWebex Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.3
25
9.1
142
Facilità d'uso
8.2
25
9.0
142
Facilità di installazione
7.2
9
8.5
53
Facilità di amministrazione
7.5
8
8.2
35
Qualità del supporto
8.2
23
8.9
135
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
7
8.8
34
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
24
9.3
141
Caratteristiche per Categoria
Canali
Dati insufficienti
9.1
75
Dati insufficienti
8.8
73
7.7
5
|
Verificato
8.9
75
Dati insufficienti
8.6
73
Dati insufficienti
8.5
74
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
57
Funzioni
8.3
16
|
Verificato
9.1
98
8.2
17
|
Verificato
8.9
99
8.6
14
|
Verificato
9.1
89
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.7
75
Dati insufficienti
8.7
73
7.3
5
9.0
76
Dati insufficienti
8.8
75
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.9
16
Dati insufficienti
8.8
15
Dati insufficienti
8.5
16
Dati insufficienti
8.8
16
Amministrativo
8.2
15
|
Verificato
8.8
92
8.6
11
|
Verificato
9.0
96
8.1
16
|
Verificato
8.9
96
Dati insufficienti
8.7
75
6.0
5
|
Verificato
8.7
74
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
51
Piattaforma
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
8.4
50
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
8.9
49
Dati insufficienti
9.2
49
Dati insufficienti
8.8
48
Dati insufficienti
8.8
48
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
38
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
8.9
50
Dati insufficienti
8.9
49
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
49
Dati insufficienti
8.7
49
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
6.0
5
Uso Interno
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
8.3
6
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
6
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.7
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fornitori di VoIPNascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Nozioni di base sulla piattaforma - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione di base
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Fornitori di VoIP
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Accedi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità Avanzate
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Twilio Flex e Webex Contact Center sono categorizzati comeInfrastruttura del Call Center (CCI) e Centro di Contatto
Categorie uniche
Twilio Flex è categorizzato comePiattaforme UCaaS e Fornitori di VoIP
Webex Contact Center è categorizzato comeChat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Twilio Flex
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Webex Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Assicurazione
19.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.2%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
7.7%
Servizi al Consumatore
7.7%
Software per computer
7.7%
Altro
38.5%
Servizi al Consumatore
24.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.9%
Telecomunicazioni
8.3%
Istruzione Superiore
3.8%
Bancario
3.8%
Altro
39.7%
Alternative
Discussioni
Twilio Flex non ha discussioni con risposte
Che cos'è il Webex Contact Center?
1 Commento
TW
Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del...Leggi di più
Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?
1 Commento
DP
La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica.Leggi di più
Webex Contact Center non ha più discussioni con risposte
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