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Helpjuice

4.7/5

(363)

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Customerscore.io

4.8/5

(36)

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Blueshift

4.4/5

(285)

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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,146)4.3 su 5

(528)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.2% delle recensioni)

Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (205) Helpful (102) Learning Curve (86) Integration Issues (68)

Ease of Use (98) Helpful (68) Learning Curve (34) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

Contattaci All'anno

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Totango

Valutazione a Stelle

(1,146)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (205) Helpful (102) Learning Curve (86) Integration Issues (68)

Prezzo di Ingresso

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WalkMe

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Impresa (59.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (98) Helpful (68) Learning Curve (34) Complexity (26)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che WalkMe eccelle nella Guida in-app con un punteggio di 9.2, fornendo esperienze utente senza interruzioni attraverso walkthrough interattivi. I revisori menzionano che la funzione Text Bubble Walkthroughs è particolarmente efficace nel guidare gli utenti attraverso processi complessi, mentre il punteggio di Totango di 5.8 indica un divario significativo in quest'area.
I revisori menzionano che la Qualità del Supporto di WalkMe è altamente valutata a 8.8, con molti utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, il supporto di Totango, valutato a 8.4, è visto come adeguato ma non così robusto, portando a qualche frustrazione tra gli utenti che cercano assistenza immediata.
Gli utenti su G2 evidenziano le superiori capacità di Analisi dei Dati di WalkMe, con un punteggio di 8.1, che consente approfondimenti più profondi sul comportamento degli utenti. I revisori menzionano che gli strumenti di analisi sono intuitivi e forniscono dati azionabili, mentre il punteggio di Totango di 7.0 suggerisce limitazioni in quest'area, con utenti che desiderano funzionalità di reportistica più complete.
Gli utenti di G2 riportano che le funzionalità di Comunicazione di WalkMe, valutate a 8.9, facilitano un coinvolgimento efficace degli utenti attraverso messaggi mirati. I revisori menzionano che la capacità di personalizzare i messaggi in base al comportamento degli utenti è una caratteristica distintiva, mentre il punteggio di Totango di 6.4 indica una mancanza di capacità simili, portando a interazioni utente meno personalizzate.
Gli utenti dicono che la Facilità di Configurazione di WalkMe è un punto di forza, con un punteggio di 8.1, con molti che trovano il processo di onboarding semplice e user-friendly. Al contrario, il punteggio di Totango di 7.4 suggerisce un'esperienza di configurazione più complessa, con alcuni utenti che segnalano sfide nella configurazione iniziale.
I revisori menzionano che le funzionalità di Segmentazione degli Utenti di WalkMe, valutate a 8.6, consentono un targeting preciso dei gruppi di utenti, migliorando l'efficacia complessiva delle strategie di coinvolgimento degli utenti. Il punteggio di Totango di 7.9 indica che, sebbene offra segmentazione, potrebbe non essere così flessibile o potente come le offerte di WalkMe.

Totango vs WalkMe

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato WalkMe più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con WalkMe in generale.

I revisori hanno ritenuto che WalkMe soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Totango.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che WalkMe sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di WalkMe rispetto a Totango.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Totango

Enterprise

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Efficiently scale customer success with solutions backed by enterprise-grade privacy, security, and customization.

10 users (Practitioner seats)
2,000 customer accounts
5 teams

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WalkMe

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Totango

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WalkMe

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Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

966

8.7

465

Facilità d'uso

8.2

980

8.3

473

Facilità di installazione

7.4

492

8.1

382

Facilità di amministrazione

7.8

360

8.3

360

Qualità del supporto

8.4

814

8.8

460

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

360

8.9

358

Direzione del prodotto (% positivo)

8.7

943

9.0

451

Caratteristiche per Categoria

Successo del ClienteNascondi 28 CaratteristicheMostra 28 Caratteristiche

7.9

818

Dati insufficienti

Informazioni del cliente

Punteggi di Salute del Cliente

8.2(vinto per default)

772

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio dei clienti

8.5(vinto per default)

752

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.4(vinto per default)

746

Verificato

Dati insufficienti

Playbook

7.7(vinto per default)

639

Verificato

Dati insufficienti

Segmenti di Clienti

8.5(vinto per default)

759

Verificato

Dati insufficienti

Coinvolgimento del prodotto

8.0(vinto per default)

697

Verificato

Dati insufficienti

Sondaggi

7.3(vinto per default)

569

Verificato

Dati insufficienti

Previsioni

Rischio di abbandono

7.8(vinto per default)

664

Verificato

Dati insufficienti

Opportunità di Upsell

7.1(vinto per default)

632

Verificato

Dati insufficienti

Trigger personalizzati

7.9(vinto per default)

674

Verificato

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

6.5(vinto per default)

495

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Reportistica e Dashboard

8.0(vinto per default)

753

Verificato

Dati insufficienti

API e Integrazioni

7.7(vinto per default)

690

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

7.9(vinto per default)

690

Verificato

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

8.0(vinto per default)

700

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

7.9(vinto per default)

725

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.9(vinto per default)

716

Verificato

Dati insufficienti

Scalabilità

8.3(vinto per default)

710

Verificato

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

8.5(vinto per default)

632

Verificato

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

8.2(vinto per default)

741

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.3(vinto per default)

709

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Successo del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi delle App MobiliNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Identificazione utente

Demografia

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Segmentazione degli utenti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Geolocalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Tracciamento e Reportistica

Monitoraggio personalizzato degli eventi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Approfondimenti in tempo reale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Attribuzione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Cruscotto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Tracciamento del percorso utente

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Cronologia delle attività dell'utente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

6.8

8.3

336

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

7.1

7.9(vinto da 0.8)

286

Analisi dei dati

7.0

8.1(vinto da 1.1)

320

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

7.9

8.6(vinto da 0.7)

310

Supporto multilingue

6.9

7.7(vinto da 0.8)

250

Messaggistica reattiva al comportamento

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

258

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

Funzionalità non disponibile

8.0(vinto per default)

266

Guide passo-passo con bolle di testo

6.6

9.0(vinto da 2.4)

318

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

7.1

8.3(vinto da 1.2)

Comunicazioni

6.4

8.9(vinto da 2.5)

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

6.2

8.6(vinto da 2.4)

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

7.1

8.8(vinto da 1.7)

Guida in-app

5.8

9.2(vinto da 3.4)

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Piattaforma di Dati del Cliente (CDP)Nascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

7.6

224

Dati insufficienti

Sourcing dei dati

Arricchimento dei dati

8.1(vinto per default)

178

Verificato

Dati insufficienti

Espandibilità

8.1(vinto per default)

178

Verificato

Dati insufficienti

Marketing dei contenuti

7.1(vinto per default)

110

Dati insufficienti

Dispositivi Multipli

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Intelligenza

Metriche di Marketing

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Modellazione Predittiva

7.2(vinto per default)

157

Verificato

Dati insufficienti

Motore di Raccomandazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione del Ricavo del ClienteNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Team di Vendite

Processo di Vendita Flessibile

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Modalità di allenamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Playbooks

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza

Identificazione delle opportunità

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Rinnovi senza contatto

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Contenuto Intelligente

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura

Organigrammi multipli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ruoli degli stakeholder

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura del viaggio del clienteNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

7.7

192

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Modelli

8.0(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Esportazione

7.7(vinto per default)

146

Dati insufficienti

Accesso multiutente e collaborazione

8.2(vinto per default)

139

Dati insufficienti

Molteplici Personaggi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analisi dei dati

7.6(vinto per default)

132

Dati insufficienti

AI agentico - Mappatura del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.1

270

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Segmentazione Dinamica

8.4(vinto per default)

228

Verificato

Dati insufficienti

Ottimizzazione del viaggio

8.2(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Dati della piattaforma

Rapporto di Viaggio

8.0(vinto per default)

221

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti sulle tendenze

7.9(vinto per default)

222

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

242

Verificato

Dati insufficienti

Filtraggio Avanzato dei Dati

8.2(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

Mappatura del viaggio

8.2(vinto per default)

219

Verificato

Dati insufficienti

Integrazioni

7.9(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi automatici

8.1(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Agentic AI - Analisi del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.9

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Valore

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Gestione dell'EsperienzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.8

126

Dati insufficienti

Analitica

Punteggio Netto del Promotore (NPS)

8.1(vinto per default)

101

Dati insufficienti

Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT)

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Punteggio di Sforzo del Cliente (CES)

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gamificazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Gestione degli stakeholder

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto per più marchi

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Soluzioni specifiche per settore

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione dell'esperienza

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Onboarding del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.1

243

Dati insufficienti

Configurazione dell'Onboarding

Flussi di lavoro

8.2(vinto per default)

221

Dati insufficienti

Modelli

7.9(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Elenchi di controllo

8.0(vinto per default)

202

Dati insufficienti

Monitoraggio del Progetto

Monitoraggio

8.2(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Risorse

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Contenuto

8.0(vinto per default)

195

Dati insufficienti

Compiti

8.4(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Ottimizzazione

8.0(vinto per default)

193

Dati insufficienti

Coinvolgimento del cliente

Portale

7.9(vinto per default)

188

Dati insufficienti

Coinvolgimento

8.0(vinto per default)

204

Dati insufficienti

Branding

7.7(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Visibilità

8.3(vinto per default)

198

Dati insufficienti

Collaborazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

223

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

201

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

200

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

192

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

137

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

171

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

174

Automazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

179

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

137

Integrazioni

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

158

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Negozio SAPNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Negozio SAP

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Analisi MobileNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Metriche

Coinvolgimento

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Tracciamento delle uscite

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritenzione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ritorna

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Conversioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Ottimizzazione delle App MobiliNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

Test di variazione

Test A/B

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Editor WYSIWYG

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Obiettivo di conversione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Percentuale di Traffico

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Livello di fiducia

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Test multivariato

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Segnalazione

Segmentazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Report e Dashboard

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Personalizzazione

Targeting standard

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Targetizzazione personalizzata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Segmentazione dei dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Amministrazione

API / Integrazioni

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Test di QA

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

Totango

WalkMe

Totango e WalkMe sono categorizzati comePiattaforma di Adozione Digitale

Categorie uniche

Totango è categorizzato comeOnboarding del cliente, Ottimizzazione del Ricavo del Cliente, Successo del Cliente, Piattaforma di Dati del Cliente (CDP), Gestione dell'Esperienza, Mappatura del viaggio del cliente, Analisi del percorso del cliente, e Negozio SAP

WalkMe è categorizzato comeApp del negozio ServiceNow, Analisi delle App Mobili, Ottimizzazione delle App Mobili, e Servizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Totango

Piccola impresa(50 o meno dip.)

22.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

57.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.5%

WalkMe

Piccola impresa(50 o meno dip.)

12.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

27.9%

Enterprise(> 1000 dip.)

59.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

22.3%

12.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

57.2%

27.9%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.5%

59.6%

Settore dei Recensori

Totango

Software per computer

36.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.9%

Telecomunicazioni

4.3%

Internet

3.5%

Marketing e Pubblicità

3.4%

Altro

33.9%

WalkMe

Software per computer

11.0%

Servizi Finanziari

8.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.7%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

5.4%

Assicurazione

4.4%

Altro

63.2%

Alternative

Alternative a Totango

Custify

ChurnZero

Planhat

Gainsight Customer Success

Alternative a WalkMe

Discussioni

Discussioni su Totango

Quali sono le migliori pratiche per il processo di assegnazione del CSM - sia dinamico che statico?

2 Commenti

Ciao Tony, possiamo per favore spostare la conversazione su forum.totango.com - non seguiamo molto spesso questo forum di discussione.Leggi di più

Qual è il modo migliore per caricare le pagine più velocemente?

2 Commenti

L'unico modo che ho visto è di restringere i tuoi filtri sulle notifiche (almeno la prima pagina per me)Leggi di più

Quanto costa Totango?

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