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Software per il successo del cliente
Totango
Userlane
Totango-vs-Userlane

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,146)4.3 su 5

(81)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (57.2% delle recensioni)

Impresa (40.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (202) Customer Support (98) Learning Curve (83) Integration Issues (65)

Dati insufficienti

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Totango

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Userlane

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(81)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (40.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Totango eccelle nelle capacità di integrazione, in particolare con Salesforce, permettendo aggiornamenti senza soluzione di continuità che migliorano la comodità dell'utente. Gli utenti apprezzano come questa integrazione li aiuti a gestire efficacemente la salute e l'engagement dei clienti.
Gli utenti dicono che Userlane si distingue per le sue funzionalità di modifica user-friendly e il rapido processo di implementazione. Il cruscotto HEART è particolarmente elogiato per la sua capacità di identificare rapidamente potenziali problemi, rendendolo uno strumento prezioso per mantenere il successo del cliente.
I revisori menzionano che mentre Totango offre cruscotti intuitivi per monitorare la salute del cliente, alcuni utenti trovano difficile configurare il software per soddisfare le loro specifiche esigenze di flusso di lavoro, il che può ostacolare la soddisfazione complessiva.
Secondo le recensioni verificate, la qualità del supporto di Userlane è altamente valutata, con gli utenti che notano che l'assistenza è prontamente disponibile quando necessario. Questo livello di supporto contribuisce a un'esperienza utente più positiva, specialmente durante l'onboarding.
I revisori di G2 evidenziano che la facilità d'uso di Totango è un vantaggio significativo, con molti utenti che lo trovano semplice da navigare e gestire gli account dei clienti. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che il processo di configurazione potrebbe essere migliorato per migliorare l'esperienza iniziale dell'utente.
Gli utenti riportano che le funzionalità di Userlane per la segmentazione degli utenti e la creazione di contenuti sono robuste, permettendo esperienze su misura che coinvolgono efficacemente gli utenti. Questa capacità è completata da alte valutazioni per la direzione generale del prodotto e le metriche di coinvolgimento.

Totango vs Userlane

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Userlane più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Userlane in generale.

I revisori hanno ritenuto che Userlane soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Totango.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Userlane sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Userlane rispetto a Totango.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Totango

Enterprise

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Efficiently scale customer success with solutions backed by enterprise-grade privacy, security, and customization.

10 users (Practitioner seats)
2,000 customer accounts
5 teams

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Userlane

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Il nostro obiettivo è rendere Userlane facile da acquistare con piani tariffari semplici, personalizzati per ogni azienda.

Guide in-app illimitate, tooltip e annunci
Personalizzazione completa del design
Supporto multilingue

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Prova Gratuita

Totango

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Userlane

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.3

966

8.8

Facilità d'uso

8.2

980

8.9

Facilità di installazione

7.4

492

8.6

Facilità di amministrazione

7.8

360

8.6

Qualità del supporto

8.4

814

9.8

the product è stato un buon partner negli affari?

8.6

360

9.6

Direzione del prodotto (% positivo)

8.7

943

9.8

Caratteristiche per Categoria

Successo del ClienteNascondi 28 CaratteristicheMostra 28 Caratteristiche

7.9

818

Dati insufficienti

Informazioni del cliente

Punteggi di Salute del Cliente

8.2(vinto per default)

772

Verificato

Dati insufficienti

Monitoraggio dei clienti

8.5(vinto per default)

752

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.4(vinto per default)

746

Verificato

Dati insufficienti

Playbook

7.7(vinto per default)

639

Verificato

Dati insufficienti

Segmenti di Clienti

8.5(vinto per default)

759

Verificato

Dati insufficienti

Coinvolgimento del prodotto

8.0(vinto per default)

697

Verificato

Dati insufficienti

Sondaggi

7.3(vinto per default)

569

Verificato

Dati insufficienti

Previsioni

Rischio di abbandono

7.8(vinto per default)

664

Verificato

Dati insufficienti

Opportunità di Upsell

7.1(vinto per default)

632

Verificato

Dati insufficienti

Trigger personalizzati

7.9(vinto per default)

674

Verificato

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

6.5(vinto per default)

495

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Reportistica e Dashboard

8.0(vinto per default)

753

Verificato

Dati insufficienti

API e Integrazioni

7.7(vinto per default)

690

Verificato

Dati insufficienti

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

7.9(vinto per default)

690

Verificato

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

8.0(vinto per default)

700

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

7.9(vinto per default)

725

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.9(vinto per default)

716

Verificato

Dati insufficienti

Scalabilità

8.3(vinto per default)

710

Verificato

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

8.5(vinto per default)

632

Verificato

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

8.2(vinto per default)

741

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.3(vinto per default)

709

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Successo del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

6.8

8.8

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

7.1

8.5(vinto da 1.4)

Analisi dei dati

7.0

8.2(vinto da 1.2)

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

7.9

9.2(vinto da 1.3)

Supporto multilingue

6.9

8.9(vinto da 2.0)

Messaggistica reattiva al comportamento

Funzionalità non disponibile

8.6(vinto per default)

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

Funzionalità non disponibile

Guide passo-passo con bolle di testo

6.6

9.2(vinto da 2.6)

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazioni

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

6.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Guida in-app

5.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Piattaforma di Dati del Cliente (CDP)Nascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

7.6

224

Dati insufficienti

Sourcing dei dati

Arricchimento dei dati

8.1(vinto per default)

178

Verificato

Dati insufficienti

Espandibilità

8.1(vinto per default)

178

Verificato

Dati insufficienti

Marketing dei contenuti

7.1(vinto per default)

110

Dati insufficienti

Dispositivi Multipli

7.6(vinto per default)

113

Dati insufficienti

Intelligenza

Metriche di Marketing

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Modellazione Predittiva

7.2(vinto per default)

157

Verificato

Dati insufficienti

Motore di Raccomandazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione del Ricavo del ClienteNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.7

Dati insufficienti

Team di Vendite

Processo di Vendita Flessibile

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Modalità di allenamento

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Playbooks

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza

Identificazione delle opportunità

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Rinnovi senza contatto

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Contenuto Intelligente

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura

Organigrammi multipli

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ruoli degli stakeholder

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Mappatura del viaggio del clienteNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

7.7

192

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Modelli

8.0(vinto per default)

143

Dati insufficienti

Esportazione

7.7(vinto per default)

146

Dati insufficienti

Accesso multiutente e collaborazione

8.2(vinto per default)

139

Dati insufficienti

Molteplici Personaggi

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Analisi dei dati

7.6(vinto per default)

132

Dati insufficienti

AI agentico - Mappatura del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del percorso del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.1

270

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma

Segmentazione Dinamica

8.4(vinto per default)

228

Verificato

Dati insufficienti

Ottimizzazione del viaggio

8.2(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Dati della piattaforma

Rapporto di Viaggio

8.0(vinto per default)

221

Verificato

Dati insufficienti

Rapporti sulle tendenze

7.9(vinto per default)

222

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.3(vinto per default)

242

Verificato

Dati insufficienti

Filtraggio Avanzato dei Dati

8.2(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Funzionalità Aggiuntiva della Piattaforma

Mappatura del viaggio

8.2(vinto per default)

219

Verificato

Dati insufficienti

Integrazioni

7.9(vinto per default)

227

Verificato

Dati insufficienti

Avvisi automatici

8.1(vinto per default)

199

Dati insufficienti

Agentic AI - Analisi del percorso del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

7.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'EsperienzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.8

126

Dati insufficienti

Analitica

Punteggio Netto del Promotore (NPS)

8.1(vinto per default)

101

Dati insufficienti

Punteggio di Soddisfazione del Cliente (CSAT)

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Punteggio di Sforzo del Cliente (CES)

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Gamificazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Gestione degli stakeholder

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Supporto per più marchi

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Soluzioni specifiche per settore

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.4(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione dell'esperienza

Esecuzione autonoma dei compiti

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Onboarding del clienteNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.1

243

9.1

Configurazione dell'Onboarding

Flussi di lavoro

8.2

221

8.8(vinto da 0.6)

Modelli

7.9(vinto per default)

212

Funzionalità non disponibile

Elenchi di controllo

8.0(vinto per default)

202

Funzionalità non disponibile

Monitoraggio del Progetto

Monitoraggio

8.2(vinto per default)

199

Funzionalità non disponibile

Risorse

Funzionalità non disponibile

Contenuto

8.0

195

9.1(vinto da 1.1)

Compiti

8.4(vinto per default)

212

Funzionalità non disponibile

Ottimizzazione

8.0

193

8.8(vinto da 0.8)

Coinvolgimento del cliente

Portale

7.9(vinto per default)

188

Funzionalità non disponibile

Coinvolgimento

8.0

204

9.6(vinto da 1.6)

Branding

7.7(vinto per default)

199

Funzionalità non disponibile

Visibilità

8.3(vinto per default)

198

Funzionalità non disponibile

Collaborazione

Funzionalità non disponibile

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Forum della Comunità

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Personalizzazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Negozio SAPNascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Negozio SAP

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

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Userlane

Totango e Userlane sono categorizzati comeOnboarding del cliente e Piattaforma di Adozione Digitale

Categorie uniche

Totango è categorizzato comeOttimizzazione del Ricavo del Cliente, Successo del Cliente, Piattaforma di Dati del Cliente (CDP), Gestione dell'Esperienza, Mappatura del viaggio del cliente, Analisi del percorso del cliente, e Negozio SAP

Userlane è categorizzato comeServizio clienti self-service

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Totango

Piccola impresa(50 o meno dip.)

22.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

57.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

20.5%

Userlane

Piccola impresa(50 o meno dip.)

21.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

38.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

40.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

22.3%

21.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

57.2%

38.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

20.5%

40.0%

Settore dei Recensori

Totango

Software per computer

36.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

18.9%

Telecomunicazioni

4.3%

Internet

3.5%

Marketing e Pubblicità

3.4%

Altro

33.9%

Userlane

Software per computer

23.8%

Automobilistico

12.5%

Contabilità

5.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

5.0%

Servizi Informativi

3.8%

Altro

50.0%

Alternative

Alternative a Totango

Custify

ChurnZero

Planhat

Gainsight Customer Success

Alternative a Userlane

Discussioni

Discussioni su Totango

Quali sono le migliori pratiche per il processo di assegnazione del CSM - sia dinamico che statico?

2 Commenti

Ciao Tony, possiamo per favore spostare la conversazione su forum.totango.com - non seguiamo molto spesso questo forum di discussione.Leggi di più

Qual è il modo migliore per caricare le pagine più velocemente?

2 Commenti

L'unico modo che ho visto è di restringere i tuoi filtri sulle notifiche (almeno la prima pagina per me)Leggi di più

Quanto costa Totango?

1 Commento

Risposta ufficiale da Totango

Totango è GRATUITO per piccoli team e individui e offre una prova GRATUITA di 30 giorni, senza necessità di carta di credito per tutti gli altri pacchetti....Leggi di più

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Discussioni su Userlane

Userlane non ha discussioni con risposte

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