--- title: Userlane Reviews meta_title: 'Recensioni Userlane 2026: Dettagli, Prezzi e Funzionalità | G2' meta_description: Filtra le recensioni di 81 per dimensione dell'azienda, ruolo o settore degli utenti per scoprire come Userlane funziona per un'azienda come la tua. aggregate_rating: rating_value: 4.7 review_count: 81 scale: '5' date_modified: '2026-06-17' parent_category: name: Collaborazione e Produttività url: https://www.g2.com/it/categories/collaboration-productivity --- # Userlane Reviews **Vendor:** Userlane **Category:** [Piattaforme di Adozione Digitale](https://www.g2.com/it/categories/digital-adoption-platform) **Average Rating:** 4.7/5.0 **Total Reviews:** 81 ## About Userlane Userlane aiuta le organizzazioni nei settori sanitario, dei servizi finanziari, manifatturiero e farmaceutico a vedere dove il software e l'IA creano attriti, fornire il giusto aiuto alle persone all'interno di ogni applicazione e dimostrare l'impatto. La piattaforma offre due capacità integrate: Application Intelligence per analisi e decisioni, e Contextual Assistance per aiuto in-app e automazione. Application Intelligence mostra come il lavoro avviene realmente all'interno del patrimonio software. Mappa quali applicazioni e servizi di IA vengono effettivamente utilizzati, valuta ciascuno in base all'adozione, all'engagement e al successo dei compiti, e riassume i risultati in una visione prioritaria su dove investire, dove tagliare e dove agire. Contextual Assistance collega le persone al giusto aiuto all'interno di qualsiasi applicazione. L'assistenza in-app, l'automazione dei flussi di lavoro, la convalida a livello di campo e le comunicazioni sui cambiamenti raggiungono le persone nel flusso di lavoro, non in una sessione di formazione o in un'email che non aprono mai. I team aziendali creano e aggiornano i contenuti senza il coinvolgimento dell'IT. La stessa intelligenza si estende agli strumenti di IA. Userlane mostra quali servizi di IA sono distribuiti nell'organizzazione, chi li utilizza e se forniscono valore. Il risultato: i dipendenti trascorrono più tempo a portare a termine le cose e meno tempo in formazione. La qualità dei dati migliora nei flussi di lavoro critici per la conformità. I team IT trascorrono meno tempo su richieste di supporto ripetitive. Le licenze inutilizzate vengono recuperate. E quando il consiglio chiede se gli investimenti in software e IA stanno funzionando, c'è un dashboard con la risposta. Userlane è indipendente, neutrale rispetto ai fornitori e costruito per ambienti in cui la conformità, le tracce di audit e la residenza dei dati sono importanti. La piattaforma si implementa senza un pesante progetto IT, quindi i team vedono i risultati in settimane anziché mesi. ## Userlane Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti apprezzano la **facilità d'uso** di Userlane, facilitando la creazione di guide senza soluzione di continuità e l'onboarding degli utenti. (9 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facile creazione** di guide e suggerimenti, facilitando un onboarding efficiente e la comprensione da parte degli utenti. (4 reviews) - Gli utenti amano la **facile configurazione** per creare guide e onboarding, migliorando la loro esperienza con Userlane. (3 reviews) - Gli utenti apprezzano la **facilità di creare guide e le funzionalità efficaci** che migliorano la comprensione e il coinvolgimento degli utenti. (3 reviews) - Gli utenti amano la funzione di **creazione di guide intuitive** di Userlane, rendendo l'onboarding e il supporto senza sforzo ed efficaci. (3 reviews) - Customer Support (2 reviews) - Time-saving (2 reviews) - Analytics (1 reviews) - Customization (1 reviews) - Dashboard Usability (1 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti segnalano **bug dell'interfaccia** che ostacolano l'indipendenza dei manager e creano sfide di risoluzione dei problemi con i suggerimenti. (2 reviews) - Gli utenti trovano che **la mancanza di funzioni semplici e le interfacce difettose** limitano la loro indipendenza e complicano il loro flusso di lavoro con Userlane. (2 reviews) - Gli utenti trovano le **funzionalità mancanti** frustranti, spesso necessitando di soluzioni complicate per funzioni di base e feedback. (2 reviews) - Gli utenti trovano che la **funzionalità mancante** in Userlane richiede soluzioni alternative complicate, influenzando l'efficienza e la facilità d'uso. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano **bug dell'interfaccia** che ostacolano la funzionalità e l'indipendenza, sperando in rapidi miglioramenti. (2 reviews) - Account Accessibility (1 reviews) - Cluttered Interface (1 reviews) - Editor Issues (1 reviews) - Learning Curve (1 reviews) - Manual Maintenance (1 reviews) ## Userlane Reviews ### 1. Formazione, Adozione e Approfondimenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris C. | Director of Marketing, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** December 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Apportare modifiche e modifiche è estremamente veloce. Mi piace anche il cruscotto HEART che ci aiuta a individuare eventuali problemi potenziali. **Cosa non Le piace di Userlane?** Mentre le basi di Userlane sono molto intuitive, alcuni dei dettagli più fini richiedono un po' più di tempo per essere appresi e implementati. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Avere risorse di formazione disponibili mentre gli utenti sono sulla nostra piattaforma si sta dimostrando cruciale. Li mantiene sulla piattaforma e fornisce loro approfondimenti per affrontare eventuali problemi. Ci piace anche avere a disposizione i dati relativi a come i nostri utenti stanno utilizzando la nostra piattaforma. ### 2. Abbiamo trasformato l'esperienza dei nostri clienti in solo un mese con Userlane **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 29, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Prima di tutto, mi piace la facilità con cui si possono creare guide, suggerimenti e annunci. In secondo luogo, la segmentazione, per utenti e pagine, è fondamentale per la nostra piattaforma. I nostri sviluppatori apprezzano molto quanto sia facile incorporare il frammento di codice Userlane e adattarlo secondo le necessità. Infine, siamo entusiasti di avere finalmente dati solidi sul comportamento e le abitudini degli utenti sulla nostra piattaforma. Le analisi HEART sono state fondamentali nella nostra decisione di scegliere UserLane. Il supporto clienti è stato fantastico durante l'intero processo. Grande team! **Cosa non Le piace di Userlane?** Non c'è nulla che io o il mio team non apprezziamo. A volte, sembra un po' macchinoso passare avanti e indietro tra il portale e l'editor, specialmente quando si tratta di ToolTips, ma nulla di cui ci lamenteremmo davvero. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane offre ai nostri utenti/clienti un'esperienza cliente (CX) notevolmente migliorata, permettendoci di evidenziare le aree in cui sappiamo che un utente potrebbe dimenticare come eseguire un'azione sulla nostra piattaforma, o ha bisogno di imparare a fare qualcosa di nuovo. Segmenteremo ulteriormente i nostri utenti nel prossimo futuro, e questo ci darà la possibilità di offrire un'esperienza di guida/tooltip totalmente personalizzata - una vera avventura curata. Finalmente, dopo anni di congetture, saremo in grado di esaminare dati reali su come i nostri utenti interagiscono sulla nostra piattaforma, e questo è oro puro. **Official Response from Bengi Tetik:** > Cara Karen, Grazie per la tua recensione positiva di Userlane! Siamo entusiasti di sapere che trovi facile creare contenuti. Il nostro obiettivo è fornire un'esperienza intuitiva che ti permetta di migliorare efficacemente l'usabilità della tua piattaforma. Apprezziamo il tuo supporto e siamo qui per assisterti ulteriormente. Grazie, Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 3. Quick and easy to understand and apply. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jonathan B. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** June 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** - Guides, of course and so easy to create. - The languages possibilities, awesome. - Announcements easy and visible... - NPR and various stats. - Love the segmentation possibilities. **Cosa non Le piace di Userlane?** Nothing I dislike, but improvements can always be added: - adding some LMS aspects like the possibility of adding quick quizzes or comprehension games in the middle of a quiz. - the possibility of creating multi-directional guides, like if the user clicks here (or chooses this option in a dropdown), the guide goes that way, if it clicks here, then the guide goes that other way... all in the same guide. - being able to have some chapters that have to follow an order, some chapters more open... for now this parameter is for all or none. - A way to be able to search a page segmented guide even if not on the segmented page, while when clicking on it it would show something like "this guide is available in this section", but at least they do not have to go to the section to see if there is a guide they are looking for. - More support/kb partners... we work with Zoho... any chance they would be added in the near future? :-) **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Quicker adoption, is adding an extra layer to our knowledge base of information. The best training and learning conditions are visual and on-hands... this is what Userlane does! **Official Response from Bengi Tetik:** > Caro Jonathan, Grazie per aver lasciato una recensione e grazie per aver sottolineato le cose che ti piacciono di più! Stiamo continuamente rilasciando nuove funzionalità e miglioramenti - puoi dare un'occhiata in anteprima alle versioni recentemente pubblicate e a quelle in arrivo nella nostra roadmap. Inoltre, puoi anche richiedere una nuova funzionalità direttamente dalla nostra roadmap! Grazie, Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 4. Buon prodotto nel complesso **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Wajahat I. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** * Editor facile da usare * Aiuto e supporto prontamente disponibili **Cosa non Le piace di Userlane?** * Può essere utile avere alcune funzionalità come ** guide di ramificazione su determinati criteri. ** etichettatura personalizzata per i passaggi o raggruppamento dei passaggi. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** * Onboarding degli utenti ### 5. Feedback di Userlane **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Farah B. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** November 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** C'era sempre assistenza disponibile per aiutare quando necessario. **Cosa non Le piace di Userlane?** Ci sono stati molti errori inaspettati lungo il percorso. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Aiutare i dipendenti a navigare in SAP ### 6. Davvero facile e veloce da usare! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Quello che mi piace di più di Userlane è che è uno strumento così facile da usare. Creare una guida di onboarding non mi richiede più di 30 minuti, il che è eccellente quando devi rispettare le scadenze! **Cosa non Le piace di Userlane?** Direi che lo svantaggio dell'utilizzo dello strumento è che non puoi ottenere feedback su parti specifiche della tua applicazione, anche se credo che questa funzionalità verrà aggiunta presto e non vedo l'ora di usarla! **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane ci sta aiutando ad automatizzare l'esperienza di onboarding dei nostri clienti. Anche la funzione di annuncio in-app è stata utile per noi, poiché i nostri clienti non devono più lasciare la nostra applicazione per scoprire quali nuove funzionalità/correzioni di bug abbiamo implementato. **Official Response from Bengi Tetik:** > Grazie per la tua recensione! Siamo felici che trovi Userlane facile da usare per creare guide di onboarding rapidamente. Apprezziamo il tuo feedback sulla funzione "feedback su parti dell'applicazione", ma stai certo che stiamo lavorando per aggiungere presto questa funzione! Apprezziamo il tuo supporto e non vediamo l'ora di migliorare continuamente la tua esperienza utente con Userlane. Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 7. Userlane semplifica i flussi di lavoro sia per il nostro team che per gli utenti della nostra piattaforma. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 04, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Il processo di creazione delle guide di Userlane offre una gamma di funzionalità che rendono le guide più efficaci e aiutano gli utenti a comprendere meglio. Ad esempio, come amministratore puoi aggiungere foto alle guide per fornire una rappresentazione visiva di passaggi specifici. Inoltre, l'opzione di collegare ad altre guide consente agli utenti di accedere rapidamente e in modo efficiente alle risorse giuste. **Cosa non Le piace di Userlane?** Poiché abbiamo recentemente implementato Userlane e non abbiamo ancora ricevuto alcun feedback negativo, non c'è molto che possa dire al riguardo. Tuttavia, posso dire che inizialmente creare una guida ha presentato alcune sfide. Fortunatamente, il competente team di Userlane era prontamente disponibile per fornirci il supporto e la guida necessari ogni volta che ne avevamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane ci aiuta a formare nuovi utenti sulla nostra piattaforma di acquisto e supporta anche gli utenti esistenti nell'utilizzo della piattaforma. Questo dovrebbe portare a un minor numero di ticket di supporto e a una ridotta necessità di formazione online. **Official Response from Bengi Tetik:** > Grazie per il tuo feedback! È fantastico sentire la tua esperienza positiva con Userlane e il team. È meraviglioso sapere che le funzionalità stanno facendo una differenza positiva per i tuoi utenti e migliorando l'esperienza di apprendimento rendendola più fluida. Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 8. Userlane è utile per guidare i nostri clienti nell'utilizzo della nostra soluzione web completa. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 15, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Forniamo una soluzione fullweb ai nostri clienti e Userlane è un modo contemporaneo per integrarli e aiutarli nell'utilizzo della nostra soluzione. È molto facile creare guide e tour per integrare e aiutare gli utenti. Gli annunci ci permettono di inviare messaggi e informazioni a loro. Utilizzando Userlane, i nostri utenti trovano il nostro software molto semplice e facile da usare. **Cosa non Le piace di Userlane?** Ci sono alcuni problemi con i suggerimenti, quindi non possiamo usarli come vorremmo. Speriamo che questo venga risolto presto. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane guida i nostri utenti e hanno meno bisogno di chiamare il nostro centro assistenza. **Official Response from Bengi Tetik:** > Grazie per la tua recensione! Siamo entusiasti che Userlane abbia fornito un onboarding e un'assistenza promettenti per la tua soluzione web completa. Miriamo continuamente a migliorare i nostri tooltip, ma ti consigliamo di condividere le tue esigenze e suggerimenti con il tuo Customer Success Manager in modo che possiamo prenderli in considerazione e lavorare insieme a una soluzione! Apprezziamo il tuo feedback e non vediamo l'ora di continuare a offrirti un'esperienza semplice e intuitiva. Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 9. Adoro il modulo di allenamento micro-burst! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Jamika B. | Training + Development Manager, Formazione e coaching professionale, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Amo quanto sia personalizzabile Userlane e quanto il team di Userlane lavori a stretto contatto per creare moduli di apprendimento specifici per i nostri processi. **Cosa non Le piace di Userlane?** La creazione di guide può richiedere un po' di tempo, ma i rappresentanti dell'account di Userlane fanno un ottimo lavoro nell'aiutare a gestire quel carico. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane aiuta i membri del nostro team a completare con successo processi complessi offrendo istruzioni passo dopo passo. **Official Response from Bengi Tetik:** > Ciao Jamika, Grazie per la tua recensione! Siamo felici di sapere della tua esperienza positiva con Userlane e del suo livello di personalizzazione. Comprendiamo che la creazione delle guide possa a volte richiedere tempo, ma siamo contenti di sapere che i nostri rappresentanti dedicati siano stati in grado di supportarti efficacemente in questo aspetto. Apprezziamo il tuo prezioso contributo e non vediamo l'ora di continuare a offrirti un'eccellente esperienza utente. Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 10. Strumento molto flessibile per l'adozione digitale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Con Userlane, è possibile definire guide molto flessibili per una facile adozione di qualsiasi soluzione nel tuo stack interno. **Cosa non Le piace di Userlane?** Le guide richiedono una manutenzione costante, se l'area che descrivono è in cambiamento (come per le soluzioni SaaS). **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Per i team che iniziano da zero con strumenti diversi, l'adozione digitale può essere fondamentale, ed è qui che Userlane eccelle, perché puoi facilmente creare guide per le funzionalità più rilevanti per integrare facilmente il personale esistente e nuovo. **Official Response from Bengi Tetik:** > Grazie per aver lasciato una recensione e per aver sottolineato l'importanza dell'adozione digitale! Comprendiamo che le guide richiedono manutenzione, specialmente quando la soluzione sottostante è cambiata. Speriamo che, con l'aiuto e la guida del nostro team di Supporto e Successo Clienti, questo possa essere gestito efficacemente, minimizzando eventuali interruzioni o frustrazioni causate da guide obsolete. Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 11. Userlane è uno strumento molto utile con un grande potenziale. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Nikolai S. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** La costruzione delle guide funziona in modo molto semplice e veloce. Non è solo esplicativa, ma può guidare gli utenti attraverso un processo in tempo reale. **Cosa non Le piace di Userlane?** A volte mancano funzioni relativamente semplici, che poi devono essere gestite con un complicato espediente. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** I processi in azienda possono essere appresi dagli utenti stessi e possono essere richiamati più volte se un passaggio viene dimenticato. **Official Response from Bengi Tetik:** > Caro Nikolai, Grazie per la tua recensione, siamo felici di sapere della tua esperienza positiva con la creazione di guide e del beneficio che sta portando alla tua azienda! Apprezziamo il tuo feedback e ti consigliamo di discutere le funzionalità mancanti con il tuo Customer Success Manager per comunicare le tue preoccupazioni al nostro team di prodotto per migliorare e potenziare la piattaforma. Cordiali saluti, Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 12. Molto facile da usare **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Burak K. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 16, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** È molto facile creare userlane senza avere conoscenze tecniche. Gli annunci rendono molto facile inviare notifiche importanti agli utenti. **Cosa non Le piace di Userlane?** Questo non è uno svantaggio di Userlane, ma è un problema che sperimentiamo spesso. Il problema è che quando le classi e gli id degli elementi HTML nella nostra applicazione cambiano, alcuni passaggi non trovano gli elementi. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Sta aiutando gli utenti dei nostri clienti a imparare il nostro portale e come usarlo. **Official Response from Bengi Tetik:** > Ciao Burak, Grazie per la tua recensione! Siamo lieti di sapere che trovi Userlane facile da usare e apprezzi il valore della funzione di annuncio. Comprendiamo il problema che hai riscontrato con la modifica degli elementi HTML e stiamo lavorando continuamente per migliorare l'adattabilità di Userlane. Ti consiglio di contattare il tuo Customer Success Manager per discutere i metodi potenziali per migliorare la stabilità delle tue guide. Grazie per il tuo feedback e supporto! Bengi Tetik Marketing Manager Userlane ### 13. Ottimo prodotto e supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Mi piace di più: -> quanto sia facile creare una guida o un annuncio. -> il supporto e il fatto che abbiamo un Customer Success Manager dedicato. -> il processo di implementazione. -> le nuove funzionalità -> l'API **Cosa non Le piace di Userlane?** Tutto è a posto. Sto aspettando nuove funzionalità. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** .... **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** La formazione e l'inserimento dei clienti sono la ragione principale per cui abbiamo implementato Userlane. Ora stiamo fornendo una formazione interattiva per i nostri clienti. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per aver lasciato una recensione e grazie per aver sottolineato le cose che ti piacciono di più! Stiamo continuamente rilasciando nuove funzionalità e miglioramenti - puoi dare un'occhiata in anteprima alle versioni recentemente pubblicate e a quelle in arrivo nella nostra roadmap. In alternativa, il tuo Customer Success Manager sarà felice di condividere approfondimenti e di lavorare su strategie con te su come ottenere il massimo valore da esse. Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 14. Strumento facile da usare per l'onboarding dei clienti **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Ci piace la facilità d'uso di Userlane: dalla creazione di tour alla pubblicazione di annunci fino alla visualizzazione delle statistiche di utilizzo. Con Userlane, aiutiamo i nostri utenti a conoscere l'applicazione e a essere guidati passo dopo passo attraverso le funzioni. Attraverso i nostri tour e annunci creati, possiamo spiegare facilmente le aree funzionali ai nostri clienti e promuovere i nostri articoli del centro assistenza o guide interattive. Le analisi ci mostrano immediatamente dove i nostri tour stanno andando bene o male e dove gli utenti abbandonano, così possiamo affrontare rapidamente i problemi. **Cosa non Le piace di Userlane?** Sarebbe utile poter creare e scaricare report (ad esempio, riassunti di gestione) su Userlane. Attualmente, scriviamo manualmente i numeri degli utenti dei nostri tour e annunci per mese e convertiamo le cifre in grafici. Per questo, sarebbe utile se ci fosse un modello per questo su Userlane. Fino ad ora, non possiamo ancora riportare alcun numero in termini di aumento dell'accettazione degli utenti o di una maggiore adozione digitale, vediamo solo un alto tasso di interazione/molte visualizzazioni/alto numero di guide avviate nel segmento. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Con Userlane possiamo guidare e interagire con i nostri utenti direttamente nell'applicazione. I tour interattivi aiutano gli utenti a conoscere rapidamente il nostro software. Inoltre, attraverso Userlane possiamo promuovere articoli di supporto e le nostre funzionalità per aumentare il tasso di utilizzo delle funzioni e ridurre la quantità di supporto richiesta. Ci permette anche di spiegare aree funzionali difficili in modo che i nostri clienti possano capirle rapidamente. Possiamo anche informare i nostri utenti sui rilasci di prodotto utilizzando annunci senza sforzo di sviluppo, il che è molto utile. **Official Response from Bengi Tetik:** > Grazie per il tuo feedback! È fantastico sentire la tua esperienza positiva con l'installazione di Userlane e l'impatto che ha avuto sui tuoi utenti. Il nostro team di prodotto si impegna a garantire che le funzionalità più preziose vengano rilasciate e l'esportazione delle analisi dal Portale è attualmente nella nostra roadmap! Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 15. migliore per insegnare l'usabilità di un prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Consulenza manageriale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Userlane?** come è ottimo per i tirocinanti. Può insegnare senza sforzo l'uso di uno strumento **Cosa non Le piace di Userlane?** l'interfaccia per i manager a volte è difettosa, il che limiterà l'indipendenza dal CS **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Aiutare a facilitare l'integrazione dei clienti nella versione altamente personalizzata di SalesForce che utilizziamo. Minimizzare il divario di apprendimento e il consumo di tempo. **Official Response from Bengi Tetik:** > Grazie per il tuo feedback! Siamo lieti di sapere che Userlane è stato utile per facilitare l'integrazione dei clienti nella tua applicazione. Comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo ai problemi occasionali dell'interfaccia, stiamo lavorando continuamente per migliorare l'interfaccia della nostra piattaforma per garantire un'esperienza più fluida per i manager, permettendoti di avere più autonomia e controllo sul processo! Bengi Tetik Responsabile Marketing Userlane ### 16. Ottimo software per l'apprendimento e l'integrazione! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Thomas L. | Support Operations Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Il flusso costante di nuove funzionalità e aggiornamenti. Il prodotto sta evolvendo molto in modo positivo, il che lo rende fantastico da utilizzare ed esplorare con queste nuove opzioni. **Cosa non Le piace di Userlane?** Niente in particolare. Ci sono stati alcuni problemi di stabilità all'inizio (2020) per noi, ma sono stati affrontati rapidamente e risolti altrettanto velocemente! **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Ci aiutano con l'integrazione di nuovi clienti. Ci risparmia molte riunioni in cui mostriamo ai nuovi utenti come utilizzare il nostro software. Gli utenti possono anche tornare indietro se dimenticano qualcosa, il che è estremamente utile. Gli utenti possono mantenere aggiornate le loro conoscenze in questo modo e siamo in grado di lanciare nuovi percorsi Userlane nel momento in cui rilasciamo una nuova funzionalità. **Official Response from Itamar Freiman:** > Thomas, grazie per il feedback. Mi fa piacere sapere che ti fa risparmiare tempo e garantisce ai tuoi utenti un accesso rapido e contestuale a conoscenze aggiornate. Sono felice di continuare questa conversazione 1:1. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 17. Ottimo strumento per l'onboarding dei nostri clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Benjamin G. | Product Owner, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 16, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** - molto flessibile - Le guide di onboarding possono essere modificate senza bisogno di programmatori/sviluppatori - la correzione dei bug è molto veloce (i bug sono rari!) - sviluppo rapido di nuove funzionalità - riunioni programmate per feedback e revisione aziendale - annunci segmentati possibili **Cosa non Le piace di Userlane?** Non c'è molto da dire sull'antipatia. Usiamo lo strumento nel nostro software principale per integrare i clienti. Pensiamo anche di estenderlo ad altri software che distribuiamo. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** - comprendere software complessi e tecnici - puoi incorporare immagini/GIF/video nei tuoi capitoli per rendere le funzionalità più comprensibili - da quando utilizziamo Userlane, abbiamo la sensazione che i nostri clienti comprendano il software molto meglio di prima **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Benjamin, grazie per la tua ottima recensione e il tuo feedback! Non c'è molto da aggiungere da parte nostra, se non che siamo felici di vederti crescere e che ci assicureremo di trasmettere il tuo feedback al nostro team! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 18. Ottimo software e azienda orientata al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anthea K. | Product Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Il software Userlane è progettato magnificamente, sia che lo si utilizzi come amministratore o come utente, lo trovo facile da navigare e piacevole da usare. Il team di Userlane è fantastico con cui lavorare, prendono sul serio il nostro feedback e implementano continuamente cambiamenti e miglioramenti per il prodotto. Apprezzo molto il modo in cui coinvolgono il cliente nelle fasi iniziali, sia POC che beta testing, per verificare se stanno andando nella giusta direzione. **Cosa non Le piace di Userlane?** Spesso descrivo Userlane come "facile da imparare, difficile da padroneggiare." È molto facile creare guide e annunci semplici, l'interfaccia utente è facile e intuitiva, tuttavia, quando c'è un problema, ad esempio un errore con un passaggio, un editor può rapidamente trovarsi in difficoltà se ha poca o nessuna esperienza di programmazione. Il supporto di Userlane è eccellente, ma sembra importante sviluppare questa conoscenza all'interno del proprio team. A questo proposito, trarremmo beneficio da livelli di diritti di amministratore/editor più granulari, per limitare più da vicino chi può modificare cosa e dove. Anche la scalabilità è stata una sfida per noi, quando hai molte guide su Userlane diventa piuttosto difficile gestirle, specialmente quando hai versioni in più lingue. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo le guide interattive di Userlane per aiutare con la formazione autonoma degli utenti e usiamo gli annunci per promuovere notizie importanti. L'avatar amichevole e sempre presente conferisce un aspetto moderno e dinamico alla nostra Intranet Sociale Globale, che aiuta a costruire la cultura digitale che desideriamo. Le nostre guide interattive permettono agli utenti di aiutarsi da soli e imparare facendo, mentre gli annunci consentono al top management di raggiungere tutti i dipendenti con le informazioni globali più importanti. **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Anthea, grazie per il tuo ottimo feedback! È un vero piacere lavorare con clienti che ci sfidano continuamente a dare il meglio di noi stessi, ma che forniscono anche sempre input validi che aiutano a identificare e a dare priorità nel modo giusto - grazie! La nostra gestione degli utenti e dei permessi è in continuo miglioramento e, come sempre, ci assicureremo che il tuo input venga ascoltato e incorporato nella prossima iterazione. Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 19. Userlane è un ottimo prodotto dal punto di vista dell'UX e dell'UI, e si evolve costantemente, cosa che apprezzo molto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** All'inizio è un po' difficile da usare, ma una volta che lo conosci è facile. Mi piace che puoi aggiungere link, box informativi e media ai tour, il che li rende più coinvolgenti! **Cosa non Le piace di Userlane?** A) Le analisi stanno evolvendo, ma sento che hanno bisogno di un po' più di profondità - (Non sono sicuro se sia a causa di alcune leggi GDPR o altri motivi di privacy, ma mi sarebbe piaciuto sapere di più sui miei utenti). Sento che attualmente, il reporting del dashboard è superficiale, mi dice cosa è successo in superficie ma c'è molto di più che può essere aggiunto per rendere questo reporting più prezioso. Ad esempio, sapere da dove provengono i miei utenti, qual è il loro demografico, e la possibilità di suddividerli in coorti e comprendere meglio i loro comportamenti. - Mi sarebbe piaciuto anche poter escludere alcune email dai rapporti. Ad esempio, testiamo sempre i nostri tour noi stessi con le nostre email interne quando li pubblichiamo, e quindi Userlane attribuisce quella "sessione di test" come un utente, il che altera il rapporto finale. L'unico modo per aggirare questo al momento è creare un Segmento con le nostre email interne ed escluderlo dal nostro targeting, ma è impossibile poiché le email interne della nostra azienda cambiano sempre a causa della scadenza della prova gratuita." **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a risolvere il problema di rendere il supporto educativo e contestuale all'interno del prodotto più facile da raggiungere, migliorando così l'adozione e la fidelizzazione nel quadro generale. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il feedback dettagliato, ci aiuta a capire cosa facciamo bene e dove abbiamo opportunità di miglioramento. Il miglioramento continuo è una parte importante della mentalità di Userlane. È fantastico leggere che, nel quadro generale, stai migliorando la tua adozione e fidelizzazione. Se sei aperto a una discussione, fammi sapere tramite il tuo CSM. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 20. Userlane ha aiutato a semplificare il nostro modulo di supporto SaaS. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Ciò che trovo più utile di Userlane è la sua semplicità. Con questo intendo dire che è semplicemente facile da usare fin da subito e continuano ad aggiungere ottime funzionalità tutto il tempo. **Cosa non Le piace di Userlane?** Non posso dire che ci sia qualcosa che non mi piace di Userlane. Credo che il problema che incontriamo più spesso, tuttavia, sia perdere il focus su un elemento specifico della pagina, ma anche questo è più un errore dell'utente che di Userlane stesso. Quando cambiamo la posizione degli elementi nella nostra applicazione, dobbiamo ricordarci di andare su Userlane e aggiornare la nostra guida. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane ha reso il supporto molto più semplice per noi. In passato, prima di implementare Userlane, il nostro personale di supporto doveva fare molte sessioni di formazione individuali con i nostri utenti. Quando abbiamo spostato la nostra applicazione a un modello SaaS, questo è diventato praticamente impossibile. Con Userlane, possiamo fornire un alto livello di supporto e guide interattive che sono sempre disponibili per i nostri utenti. È stato un cambiamento radicale per noi. Puoi persino prendere le guide interattive e convertirle in PDF nel caso in cui tu abbia utenti che preferiscono qualcosa di scritto. Segue lo stesso flusso delle guide interattive e ha meravigliosi screenshot per assicurarsi che gli utenti comprendano veramente tutto ciò che accade nella guida. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il tuo feedback, è entusiasmante leggere l'impatto che sei riuscito a ottenere per i tuoi utenti finali e la tua organizzazione. La semplicità è fondamentale, consentendoti di offrire una grande esperienza ai tuoi utenti. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 21. Strumento facile da usare e un ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karen L. | UX Expert, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Lo strumento è davvero intuitivo da usare e autoesplicativo. Anche il supporto multilingue può essere gestito facilmente con pochissimo sforzo. Mi piacciono anche le opzioni analitiche fornite. Ultimo ma non meno importante, il team di servizio è molto disponibile non solo con le domande tecniche ma anche nell'apprendere come sfruttare al meglio lo strumento per i nostri casi d'uso specifici. **Cosa non Le piace di Userlane?** In realtà non c'è nulla che mi dispiaccia davvero. Solo a volte, selezionare gli elementi sull'interfaccia utente diventa complicato e diventa un po' tecnico capire come assicurarsi che l'elemento corretto sia selezionato. Ma il team di Userlane è davvero utile su queste questioni e, fino ad ora, abbiamo sempre trovato una soluzione adeguata. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo introdotto Userlane agli utenti del nostro software affinché possano apprendere le sue funzionalità più velocemente e avere un'opzione semplice per ottenere aiuto immediatamente senza dover contattare il nostro team di supporto. Vediamo che le guide di Userlane vengono consultate frequentemente sia dai nuovi utenti che da quelli esistenti. **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Karen, grazie mille per la tua recensione dettagliata e il tuo feedback! È fantastico sapere che non ti manca nulla al momento e che nel caso in cui ti imbatti in selettori impegnativi, il nostro team è sempre stato in grado di fornire una soluzione. Ti assicuriamo che, qualora ci fossero raccomandazioni per miglioramenti, siamo sempre desiderosi di ascoltare le tue idee e di portarle all'attenzione del nostro Product Management per una valutazione ulteriore. Grazie! Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 22. Soluzione DAP perfetta - con miglioramenti rapidi e buon servizio **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Malte O. | Program Management Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Userlane è stato configurato facilmente per il nostro panorama di strumenti interni. La gestione per creare guide funziona senza problemi; se compaiono argomenti aperti, il supporto individuale da parte degli esperti di Userlane è stato rapido. Inoltre, il rilascio proattivo e regolare di nuove funzionalità porta a un ambiente dinamico per supportare direttamente le nostre attività e i lanci degli strumenti interni. **Cosa non Le piace di Userlane?** Userlane segue la logica di mantenere tutto semplice - sia per l'utente finale che per l'amministratore. A volte una modalità esperto aggiuntiva sarebbe utile per consentire il design individuale o la strutturazione degli elementi. Fino ad ora le nostre richieste di modifica sono state comprese da Userlane e inserite nel backlog per le CR. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Gli utenti del nostro strumento hanno bisogno di un supporto diretto e facile da accedere nelle applicazioni dell'azienda perché non sempre è disponibile un esperto/coach. Tramite l'"assistente" digitale e le guide create, abbiamo migliorato questa situazione. Tramite Userlane possiamo spingere la motivazione all'autoapprendimento nella nostra organizzazione. **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Malte, Grazie per la tua recensione - è fantastico vedere come tu, in qualità di amministratore, e la tua organizzazione stiate beneficiando di Userlane! Mantenere le cose semplici è infatti uno dei principi guida che cerchiamo di seguire ovunque possibile. Tuttavia, ci piacerebbe capire meglio la modalità esperto menzionata - sarebbe fantastico se potessi condividere le tue esigenze e suggerimenti con il tuo Customer Success Manager in modo che possiamo tenerne conto per ulteriori miglioramenti! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 23. Piccole debolezze, forte supporto! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Felix B. | QA-Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 09, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Stiamo usando Userlane da quasi due anni e siamo sempre felici di implementare le funzionalità più recenti. Un grande applauso al Supporto Clienti e al Team di Successo del Cliente. Se hai bisogno di aiuto, ti aiutano quasi istantaneamente e forniscono soluzioni facili da capire. Ho raramente lavorato con un'organizzazione così piacevole. **Cosa non Le piace di Userlane?** L'editor ha ancora bisogno di qualche messa a punto. Anche se la configurazione di una corsia non è difficile, la tua applicazione dovrebbe avere certe proprietà per non rompere le guide una volta ogni pochi rilasci. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Integrare i clienti nella tua applicazione in un modo facile da comprendere e altamente personalizzabile. Inoltre, la nuova Analitica ti fornisce interessanti approfondimenti sull'applicazione. **Official Response from Itamar Freiman:** > Felix, Grazie per il tuo feedback. Amiamo leggere che la tua collaborazione con noi è divertente e fornisce valore ai tuoi clienti. Sicuramente le nuove analisi stanno fornendo intuizioni buone e interessanti. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 24. Prodotto molto potente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Markus M. | It Consultant, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 10, 2020 **Cosa Le piace di più di Userlane?** La cosa migliore di Userlane è la sua semplicità. E lo intendo nel miglior modo possibile. Mentre Userlane migliora le sue caratteristiche principali e aggiunge solo funzioni selezionate con molta attenzione, i suoi concorrenti stanno aggiungendo sempre più funzioni ai loro prodotti, aumentando la complessità in modo esponenziale. Grazie alla semplicità, ogni dipendente può creare contenuti per la formazione e l'onboarding. Per me, come responsabile delle applicazioni, questo rende la mia vita molto facile. Inoltre, se si presenta un problema o abbiamo feedback su una nuova funzione, trovo sempre un orecchio aperto dal mio responsabile del successo. È utilizzabile su qualsiasi applicazione web. Linde Engineering lo sta utilizzando su piattaforme SAP Fiori così come su varie altre applicazioni web. **Cosa non Le piace di Userlane?** Vorrei avere un ruolo utente aggiuntivo limitato alla creazione e pubblicazione SOLO di annunci. Ma sono sicuro che il mio feedback sarà discusso molto presto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** Chiedi una demo, penso che amerai questo prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Stiamo affrontando in particolare problemi come l'onboarding e la gestione del cambiamento. Con queste guide digitali, puoi prendere l'utente e introdurlo all'applicazione passo dopo passo. Ma le usiamo anche per informare gli utenti sui tempi di inattività pianificati e non pianificati di diverse applicazioni e sulle nuove funzionalità in varie applicazioni. Penso che uno dei miei benefici preferiti sia il canale di informazione che puoi creare con Userlane. Per informare gli utenti su eventuali aggiornamenti. Perché se l'utente sa che c'è un problema, diventa meno arrabbiato e più comprensivo. I benefici monetari che siamo in grado di calcolare con il tempo di onboarding e gestione del cambiamento. Così come meno tempo e ticket per il supporto. **Official Response from Itamar Freiman:** > Markus, grazie per il tuo feedback dettagliato. È fantastico leggere che hai identificato, come noi, che la complessità viene aggiunta dall'errata aggiunta di nuove funzionalità. Noi camminiamo sulla linea dell'efficienza, produttività e robustezza attraverso un'esperienza ben progettata che si sovrappone ad applicazioni complesse come Fiori. Questo è ciò a cui miriamo, e quando leggo che questo è ciò che rende Userlane speciale e prezioso per te, è incarnato da questo. Come sai, stiamo facendo miglioramenti continui e questo è uno di quelli in lavorazione. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 25. Facile da usare, supporto eccellente, buon feedback dai clienti! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Utilizziamo Userlane per aiutare gli Amministratori a svolgere i loro compiti specifici sulle nostre piattaforme e per guidare gli Utenti nell'uso delle applicazioni quando necessario. Questo funziona davvero bene e abbiamo già ricevuto buoni feedback dai clienti riguardo alle nuove guide di Userlane. La cosa migliore è poter apportare modifiche senza rilasci di software o input dai nostri sviluppatori di piattaforma; possiamo semplicemente gestire l'assistenza tramite Userlane in qualsiasi modo riteniamo necessario e possiamo apportare e pubblicare modifiche in qualsiasi momento. Questo ci dà l'opportunità di perfezionare le Userlane per aiutare i nostri clienti ovunque e in qualsiasi momento. Può essere un po' complicato lavorare con il selettore di codice se non si ha esperienza di programmazione, ma il supporto è sempre molto rapido ed eccellente, quindi non è stato un problema per il nostro team. Userlane è anche molto flessibile e disponibile per richieste speciali. È stato un piacere lavorare con il team di Userlane! **Cosa non Le piace di Userlane?** Mi piace molto Userlane. La cosa che posso pensare di migliorare è questa: gestire molte guide e segmenti di pagina diventa rapidamente opprimente, quindi devi tenere bene traccia di ciò che hai pubblicato, dove e perché. Una funzione "note" per ogni guida, dove puoi aggiungere alcune informazioni per i tuoi colleghi, ad esempio a cosa serve questa guida, perché le segmentazioni sono state fatte di conseguenza e cosa tenere a mente quando si modifica o si sposta la guida, sarebbe molto utile! Naturalmente, queste note dovrebbero essere esclusive per il team con diritti di amministratore sulla piattaforma e non visibili ai clienti che utilizzano gli userlane. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Userlane per guidare i clienti attraverso processi specifici sulla nostra piattaforma online. La cosa migliore è che non solo mostri ai tuoi utenti come viene svolto il compito, ma possono effettivamente completare il compito mentre sono su Userlane (ovviamente, solo se hai progettato le tue guide in questo modo) - imparare facendo al meglio! **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao, Grazie per la tua recensione dettagliata e riflessiva e per il tuo feedback! È fantastico vedere come abiliti i tuoi utenti attraverso Userlane in modo sostenibile, e non potremmo essere più felici della tua affermazione "Imparare facendo al meglio!". Riguardo al miglioramento consigliato - sarebbe fantastico se potessi contattare il tuo Customer Success Manager o me direttamente. Ci piacerebbe ascoltare i tuoi pensieri e la storia dietro quella richiesta per trasmetterla al nostro Product Management per ulteriori valutazioni e analisi! Ancora una volta, grazie per il tuo ottimo feedback! Grazie, Florian Geiger Head of Customer Success Userlane ### 26. Userlane è una delle aziende più orientate all'utente con cui abbiamo lavorato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Anna S. | Director of UX, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** June 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Ogni interazione che abbiamo avuto con Userlane è stata utile, di supporto e piacevole. Hanno dedicato tempo a comprendere davvero i problemi che dovevamo risolvere. Abbiamo esaminato altri 4 DAP durante il processo di approvvigionamento, e Userlane si è distinta come l'azienda con cui avremmo più piacere di instaurare una relazione. È un piacere lavorare con loro e si prendono davvero cura del successo del nostro prodotto. **Cosa non Le piace di Userlane?** Onestamente, non c'è nulla che non mi piaccia di Userlane. Non potrei criticarli su nulla. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane ci aiuta a integrare nuovi utenti nelle nostre applicazioni finanziarie. Supportano i nostri utenti nell'affrontare compiti complessi "tenendoli per mano" durante il processo. Userlane supporta anche i nostri utenti finali nel loro percorso di apprendimento, permettendo loro di diventare utenti esperti dei nostri prodotti. Questo ci avvantaggia riducendo i ticket al nostro servizio di supporto e diminuendo la necessità di formazione in aula. Avvantaggia i nostri utenti in quanto non devono più passare tanto tempo nella documentazione del prodotto - l'aiuto è contestuale con Userlane - è lì quando ne hai bisogno. **Official Response from Itamar Freiman:** > Ciao Anna, Amo l'oggetto e ti ringrazio per il tuo feedback dettagliato. È fantastico leggere che hai scelto Userlane come soluzione e azienda! Il fatto che ti permetta di raggiungere i tuoi obiettivi organizzativi e che i tuoi utenti stiano avendo un'ottima esperienza è musica per le nostre orecchie. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 27. Prodotto di valore con un ottimo servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** La cosa migliore di lavorare con Userlane è l'eccezionale servizio clienti. Bengi è sempre disponibile immediatamente per rispondere a tutte le nostre domande. Sembra anche che Userlane apprezzi davvero il feedback dei clienti e voglia implementare miglioramenti. **Cosa non Le piace di Userlane?** Abbiamo avuto alcuni problemi iniziali per avviare il tutto, ma il team è stato fantastico nel rispondere alle domande e trovare soluzioni per noi. Ci sono alcune funzionalità aggiuntive che troveremmo utili, ma avere una visione della roadmap di sviluppo è utile. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo molti lanci di software e i nuovi modi di lavorare possono essere piuttosto opprimenti per i nostri clienti. Con Userlane è fantastico sapere che i nostri clienti avranno facile accesso a tour utili quando utilizzano i nostri nuovi sistemi per la prima volta. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il tuo feedback aperto, è molto apprezzato. È fantastico leggere che apprezzi il valore che la soluzione ti porta attraverso la sua semplicità e l'impatto che il nostro team aggiunge ad essa (Bengi è sicuramente fantastico ;-) ). Il prodotto sta evolvendo e infatti apprezziamo il feedback poiché ci aiuta a migliorare l'impatto che trarrai da Userlane. Siamo qui e lo manterremo divertente! Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 28. Userlane può essere utilizzato in modo intuitivo e super veloce anche come principiante. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Julia H. | Junior Platform Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** March 23, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** La collaborazione con il team di Userlane è stata ottima. Abbiamo ricevuto un supporto eccellente nell'implementazione della guida in tempo reale sulla nostra piattaforma. Inoltre, possiamo già misurare i primi successi di Userlane nelle analisi e ricevere molti feedback positivi da colleghi e clienti. La piattaforma è ora più facile da comprendere per l'utente, che viene guidato attraverso varie cose dalla guida. **Cosa non Le piace di Userlane?** L'implementazione dei Tooltips è ancora nella fase di sviluppo. Pertanto, non possiamo ancora fare affidamento sul supporto di questa nuova funzionalità. Vorremmo anche avere la possibilità di includere foto, GIF e link nei Tooltips. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane consente inoltre alla nostra piattaforma di essere utilizzata in modo più intuitivo dall'utente. Inoltre, il nostro team di assistenza è sollevato per quanto riguarda le richieste dei clienti. La guida in tempo reale aiuta l'utente a ottenere una panoramica della piattaforma e a capire cosa può fare la piattaforma e come funziona. **Official Response from Itamar Freiman:** > Julia, Grazie per il feedback dettagliato. Sono entusiasta di leggere della tua esperienza, che lo strumento Userlane e il supporto ti permettono di raggiungere i tuoi obiettivi di coinvolgimento con i tuoi clienti finali e di influenzare la loro esperienza attraverso i tuoi prodotti, il tutto alleggerendo il lavoro dei tuoi team di servizio. Stiamo continuamente evolvendo il prodotto e non vedo l'ora di ricevere il tuo feedback sulle prossime funzionalità. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 29. È un buon strumento per imparare nuovi software **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Puoi utilizzare una guida all'interno del tuo software. Quindi la sensazione è piuttosto buona fin dall'inizio. Una delle cose migliori è che Userlane risponde ai cambiamenti nel nostro software, come quando un'icona specifica è una volta sul lato destro e la volta successiva questa icona è dall'altra parte e Userlane riconosce l'icona vecchia nella posizione. **Cosa non Le piace di Userlane?** A volte è piuttosto complicato costruire una guida all'interno del nostro software. Ma penso che questo dipenda dalla struttura del nostro software con così tanti iframe all'interno di iframe... **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Con Userlane possiamo mostrare come il nostro software sia progettato per cose specifiche e che sembra solo complicato da usare, ma non lo è. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il tuo feedback. Hai ragione, gli iframe all'interno di altri iframe possono rendere un po' più complesso creare guide sopra di essi, ma nonostante ciò sono felice di leggere che Userlane è utile per le tue esigenze. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 30. Ottimo strumento per la formazione e l'inserimento del personale nel software **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Costruzioni | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Userlane è un ottimo modo per aggiornare i dipendenti su nuovi processi, contenuti o funzionalità in modo rapido, facile e diretto. Grazie alla possibilità di integrare Userlane nel software Saas, gli utenti non hanno bisogno di dati di accesso aggiuntivi. Il fattore divertimento è garantito anche dall'avatar di apprendimento e l'apprendimento avviene lungo il percorso. Utilizzando Userlane, siamo stati anche in grado di rinunciare a costosi corsi di formazione e ridurre notevolmente il numero di richieste di supporto. **Cosa non Le piace di Userlane?** In generale, Userlane offre molti più vantaggi che svantaggi. Tuttavia, se ci dovessero essere miglioramenti dal nostro punto di vista, allora l'analisi potrebbe essere ulteriormente ampliata. Attualmente riflettono un buon stato dell'uso dei tour guidati, ma potrebbero essere un po' più dettagliate in un punto o in un altro. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane sta riducendo il grande sforzo di formazione richiesto dal lancio di un nuovo software. Inoltre, Userlane consente ai dipendenti di fare il cosiddetto 'apprendimento sul lavoro'. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per il tuo feedback dettagliato! È fantastico vedere che i tuoi utenti non solo beneficiano di Userlane durante un rollout, ma anche successivamente "sul lavoro" ogni volta che necessitano di assistenza. Nell'area dell'analisi, ci sono e ci saranno ulteriori prospettive - puoi controllare la nostra Roadmap (accessibile tramite il tuo account) o consultare il tuo Customer Success Manager per i dettagli, e saremo felici di condividere approfondimenti sugli aggiornamenti disponibili e futuri. Grazie! Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 31. Strumento ben progettato con un buon servizio clienti **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Il software è stato facile da integrare e garantisce una maggiore adattamento da parte degli utenti attraverso tour guidati. Utilizziamo anche molto spesso la funzione di annuncio per tenere i nostri clienti aggiornati. Sia i percorsi che gli annunci possono essere segmentati per il rispettivo gruppo target e le analisi sono molto utili dopo la revisione. Il supporto mette sempre molto impegno nella risoluzione dei problemi e il nostro referente si prende cura di noi in modo eccellente. **Cosa non Le piace di Userlane?** Dovresti avere esperti di Userlane nel tuo team che siano familiari con lo strumento e ne comprendano le capacità e le limitazioni. Anche se l'interfaccia utente è ben progettata, trovare un errore in una corsia è spesso difficile per le persone che non sono così esperte tecnicamente. Le competenze di programmazione di base non sono obbligatorie ma spesso rendono il lavoro con l'editor molto più semplice. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane offre ai nostri clienti un modo semplice per apprendere più rapidamente le funzionalità del nostro software e facilita l'integrazione di nuovi utenti. Gli annunci sono versatili e garantiscono che i nostri clienti siano sempre aggiornati. L'area di analisi fornisce preziose informazioni e ci aiuta a migliorare continuamente il nostro software. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per il tuo feedback dettagliato e per aver condiviso come combini con successo diversi tipi di contenuti come guide e annunci. Assicurati di dare un'occhiata anche ai nostri tooltip per migliorare ulteriormente l'esperienza dei tuoi utenti! Avere un esperto nel team aiuta sempre, e cerchiamo anche di supportarne la crescita - idealmente, discuti qualsiasi esigenza di formazione con il tuo Customer Success Manager e saremo felici di iscrivere i tuoi utenti chiave al nostro programma di formazione per garantire che acquisiscano tutte le conoscenze di cui hanno bisogno. Ancora una volta, grazie mille per la tua recensione e il feedback positivo! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 32. Tutorial interattivi Userlane - Fornire ai clienti gli strumenti di cui hanno bisogno per il successo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Media online | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** I tour sono facili da creare, un semplice clic sulla pagina o sezione, poi segui con il testo o le istruzioni necessarie per guidare il cliente nel suo percorso. Userlane è in grado di fornire analisi che possono essere utilizzate per sviluppare ulteriori strategie e garantire che i tour soddisfino le esigenze dell'utente e portino a un risultato positivo per il cliente. **Cosa non Le piace di Userlane?** L'unica cosa che a volte mi frustra è che la barra delle azioni è ora posizionata verticalmente sullo schermo, rispetto alla sua posizione precedente alla base dello schermo. Questo non è user-friendly quando è necessario scorrere su o giù la pagina, cosa che era possibile in precedenza, ma non così facile ora. Inoltre, la barra delle azioni copre parte del contenuto della pagina, quindi devo spostare regolarmente la barra delle azioni da sinistra a destra e viceversa. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Al giorno d'oggi, raramente abbiamo tempo per leggere la documentazione o possiamo programmare sessioni di formazione, quindi un tutorial di formazione efficace è il nuovo modo per formare i clienti al loro ritmo e alla loro convenienza. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il tuo feedback. È fantastico leggere che Userlane consente ai tuoi clienti di procedere al loro ritmo e convenienza e di fornire analisi per migliorarlo. Il nuovo design richiede un po' di abitudine per coloro che erano abituati al design precedente. Stiamo aggiungendo anche più flessibilità. Fammi sapere se vuoi discuterne direttamente. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 33. Strumento facile da usare per l'integrazione dei clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Contabilità | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 19, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Userlane è facile da integrare. L'interfaccia utente è autoesplicativa, il che rende facile configurare e gestire Guide o Annunci. Inoltre, adoro l'area di analisi integrata, dove puoi vedere come sta andando ogni guida e dove gli utenti potrebbero avere difficoltà. Il team può essere contattato in qualsiasi momento se hai bisogno di aiuto per creare guide o interpretare i dati. Inoltre, sono super gentili ed è sempre divertente fare una chiacchierata ;) Userlane utilizza il proprio strumento per fornire aiuto (Guide, annunci per nuove versioni ecc.) che, da un lato, è un segno che comprendono quali problemi un utente potrebbe affrontare, e dall'altro fornisce sempre un po' di ispirazione su come usarlo. **Cosa non Le piace di Userlane?** Anche se la gestione e l'interfaccia dell'editor sono piuttosto intuitive, a volte diventa complicato selezionare l'elemento giusto. Puoi affinare il selettore dell'elemento, ma questo richiede un po' di competenze di programmazione, per identificare la classe o l'id corretto dell'elemento. Ma anche in questo caso puoi parlare con i tuoi sviluppatori o contattare il team di supporto di Userlane - di solito rispondono molto velocemente. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Abbiamo iniziato un paio di settimane fa a migliorare l'adozione del nostro software da parte degli utenti. Per questo, utilizziamo principalmente la funzione "guida" per aiutare gli utenti a configurare correttamente i loro account e a conoscere le nostre funzionalità principali. Anche se non possiamo ancora riportare alcun numero in termini di aumento dell'accettazione da parte degli utenti, vediamo che abbiamo un tasso di interazione piuttosto alto nel segmento dei nuovi utenti registrati. Pertanto, concludiamo che questo è un primo buon segno, che i nostri utenti traggono beneficio dal contenuto fornito. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per il tuo feedback dettagliato e valido! È fantastico sapere che stai vedendo i primi risultati così poco dopo il lancio! Siamo consapevoli che, a seconda dell'applicazione sottostante, lavorare con i selettori potrebbe diventare complicato di tanto in tanto - per questo motivo, il nostro team di esperti non si limita all'assistenza per la risoluzione dei problemi, ma mira a fornire guida per qualsiasi potenziale domanda o richiesta di assistenza durante la tua implementazione e ulteriori miglioramenti della guida. Oltre a ciò e alla nostra offerta di formazione, facci sapere nel caso tu sia interessato a ulteriori conoscenze e saremo felici di condividere raccomandazioni per tutorial di tecnologia web che utilizziamo anche internamente. Semplicemente contatta il tuo Customer Success Manager e saremo felici di condividere le nostre risorse. Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 34. Userlane fa sorridere i nostri utenti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 11, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Da quando abbiamo iniziato a usarlo, possiamo interagire con gli utenti del nostro strumento in modo eccellente. Comprendiamo meglio l'uso dei nostri utenti e con l'aiuto di Userlane abbiamo costruito la nostra guida spiritosa personalizzata, che è già molto popolare e conosciuta. La comunicazione e gli incontri fissi mensili con il nostro referente sono estremamente cordiali. **Cosa non Le piace di Userlane?** Per comprendere al meglio le funzioni di Userlane, devi davvero prenderti il tuo tempo. Un onboarding rapido non è quindi possibile. Le spiegazioni e le istruzioni sono scritte in modo relativamente tecnico e possono risultare un po' difficili da capire per i principianti assoluti. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Il modo più semplice per comunicare con tutti gli utenti del nostro strumento. Il modo più divertente per comunicare con loro. Gli utenti sono sempre aggiornati. Possiamo analizzare dove c'è bisogno di formazione. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per il tuo feedback dettagliato, è fantastico vedere che i tuoi utenti apprezzano lavorare con i contenuti forniti tramite Userlane! Hai ragione, l'onboarding a volte richiede tempo, ma grandi risultati arrivano solo con concetti solidi e ben pensati per garantire un successo sostenibile. Potresti voler dare un'occhiata ai nostri Tooltip che potrebbero potenzialmente aiutare ad accelerare i primi passi mentre il concetto è in fase di sviluppo. Inoltre, grazie per aver sottolineato il tuo Customer Success Manager - mi assicurerò che questo feedback venga trasmesso al team! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 35. Ottimo strumento, grande aiuto con l'introduzione di nuove applicazioni **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Katarina S. | IT-Projektmanagerin, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** È necessaria meno formazione, ci sono meno/nessuna domanda su come utilizzare il sistema. Usiamo Userlane per il nostro sistema CRM (SAP C4C) e intranet (SAP Jam) **Cosa non Le piace di Userlane?** All'inizio è un grande sforzo. La mappatura iniziale dei processi è complessa, perché da un lato devi conoscere i processi passo dopo passo e dall'altro devi capire come funziona Userlane. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** L'amministratore deve avere una conoscenza approfondita dei processi per creare correttamente i tour. È anche importante promuovere costantemente Userlane, altrimenti lo strumento andrà in disuso e non verrà più utilizzato. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Non abbiamo più manuali stampati, che in caso di dubbio non sono più aggiornati dopo 2 mesi. Possiamo regolare rapidamente e facilmente qualsiasi fase del processo e gli utenti possono vederlo immediatamente. **Official Response from Itamar Freiman:** > Katarina, grazie per il feedback. Sono felice di leggere che lo trovi prezioso e per quanto riguarda i tuoi commenti sull'inizio, in effetti è necessario conoscere il processo, tuttavia parte dei vantaggi di Userlane è che puoi avere esperti di processo che possono contribuire alla creazione delle guide, sarei felice di discuterne ulteriormente con te. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 36. Intuitivo e orientato all'impatto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Paulina d. | Digital Communications and Platform Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 02, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Mi piace quanto possa essere semplice la creazione con l'UX molto fluida del back-end. Molte persone imparano facendo e non semplicemente leggendo guide, quindi questo aggiunge un tipo di contenuto didattico molto unico al nostro portfolio. Anche le analisi sono un ottimo tocco per poter valutare le prestazioni di diversi percorsi utente e annunci. **Cosa non Le piace di Userlane?** Vorrei che ci fosse una funzione di traduzione automatica. È un problema dover cercare traduzioni diverse e inserirle manualmente come lingue diverse. Vorrei anche che la funzione tooltip funzionasse correttamente perché ho notato alcuni bug. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** Gli utenti apprezzano molto questo tipo di contenuto interattivo per navigare attraverso le nostre pagine o imparare a fare qualcosa in modo pratico. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Cambia comunicazioni (annunci), conoscenza della navigazione intranet, conoscenza della creazione di contenuti. I vantaggi includono un modo facile ed efficace per diffondere rapidamente le informazioni e migliorare le competenze dei nostri utenti. **Official Response from Itamar Freiman:** > Paulina, Grazie per il tuo feedback dettagliato. Il miglioramento delle competenze dei dipendenti è una sfida che molti dei nostri clienti stanno affrontando con l'aiuto di Userlane e mi fa piacere leggere che Userlane fornisce l'impatto necessario per raggiungere questo obiettivo, così come i tuoi obiettivi di comunicazione, e che i tuoi utenti finali lo apprezzano. Stiamo facendo continui miglioramenti e scoprirai, se non l'hai già fatto, che i tooltip stanno crescendo e cresceranno ulteriormente. Per quanto riguarda la traduzione, discutiamo su come possiamo assisterti e migliorare la tua esperienza. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 37. Userlane è facile da usare e aiuta i tuoi clienti a navigare attraverso il tuo software! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hendrik S. | CEO, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Modalità editor per catturare userlanes, integrazione di video e GIF **Cosa non Le piace di Userlane?** A volte non è facile tenere traccia di tutti i punti di navigazione, ma il supporto aiuta qui. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** spiegare agli utenti come gestire il proprio software **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Hendrik, grazie per la tua recensione, siamo felici di vedere come utilizzi Userlane per garantire assistenza e successo sostenibili per i tuoi clienti! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 38. Abbiamo avuto alcune sfide all'inizio, ma abbiamo ricevuto molto aiuto dal team di supporto. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Robert P. | Customer Success Specialist, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 06, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Il team di Userlane è fantastico. **Cosa non Le piace di Userlane?** In alcune situazioni, può essere difficile far funzionare alcune corsie nella nostra applicazione. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Aiuta i nostri clienti a utilizzare la nostra applicazione e guida l'utente in diversi compiti. **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Robert, Grazie per il tuo ottimo feedback, ci assicureremo di condividerlo con il team! In alcuni casi, può essere complicato implementare guide fluide a seconda dell'applicazione sottostante, ma hai già menzionato il nostro team - siamo sempre lì per aiutare e assistere anche con questo tipo di sfide, e finora, abbiamo quasi sempre trovato una soluzione fattibile e preziosa. Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 39. Userlane: la soluzione per l'adozione digitale. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Peter v. | Product Owner Digital Sales, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Il modo semplice per costruire e mantenere corsie per guidare i tuoi utenti e le intuizioni che ottieni sull'uso, i difetti e i successi completati. **Cosa non Le piace di Userlane?** Non mi dispiace nulla della soluzione Userlane in continua espansione. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** Se stai cercando una piattaforma di adozione digitale, devi considerare Userlane. La crescente funzionalità la rende una soluzione interessante e facile da gestire per guidare i tuoi utenti/clienti attraverso il sistema al loro tempo e desiderio. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Userlane per (1) guidare i nostri clienti attraverso le funzionalità che non usano spesso, (2) comunicare eventi imminenti e (3) promuovere e spiegare nuove funzionalità. **Official Response from Itamar Freiman:** > Peter, grazie per il tuo feedback. È fantastico leggere che anche tu trovi semplice creare e mantenere guide e che ottenere approfondimenti attraverso l'analisi ti permette di migliorare ulteriormente. Mettiamo molta enfasi nel rendere lo strumento facile da usare, pur essendo potente per scenari complessi. Come hai menzionato, stiamo continuamente evolvendo il prodotto, presto ci saranno novità ;-) Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 40. Guide interattive senza problemi **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Assicurazioni | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 27, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Insegna a un dipendente a utilizzare le guide di Userlane e lascia che impari da solo a usare il tuo software! Le guide sono semplici e più facili da creare rispetto a servizi simili; se qualcosa cambia nel tuo software causando un malfunzionamento della guida, sarai informato automaticamente. Il tuo Customer Service Manager assegnato è a una rapida email di distanza per aiutarti a risolvere qualsiasi problema tu possa incontrare. **Cosa non Le piace di Userlane?** È un leggero svantaggio che la maggior parte dei loro rappresentanti si trovi in Europa mentre noi siamo in Nord America; questo rende un po' difficile trovare orari di riunione amichevoli! Tuttavia, sono sempre disposti a lavorare un po' più tardi in caso di necessità, e questo leggero svantaggio non ha influenzato molto la nostra esperienza complessiva. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** In quanto organizzazione che dipende fortemente dalla tecnologia, siamo in grado di integrare nuovi dipendenti in modo più efficace e di distribuire aggiornamenti tecnologici ai nostri dipendenti con maggiore anzianità con un'interruzione minima del loro flusso di lavoro quotidiano. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie mille per aver lasciato una recensione! Siamo d'accordo, le differenze di fuso orario sono a volte impegnative. È sempre bello lavorare con qualcuno comprensivo quando si tratta di trovare orari di riunione adatti, quindi grazie! E se le cose diventano davvero difficili, siamo sempre disposti e facciamo del nostro meglio per diventare creativi. Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 41. Userlane è un ottimo strumento per migliorare i prodotti software online. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Prodotti chimici | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 22, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** I percorsi utente di Userlane sono facili da creare e, se sorgono problemi, il supporto di Userlane aiuta in modo rapido e competente. **Cosa non Le piace di Userlane?** Il software che usiamo ha alcuni menu a tendina strani che hanno richiesto un po' di aggiustamenti per far funzionare Userlane perfettamente. Ma questo è lamentarsi a un livello molto alto. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** Userlane ha il potenziale per migliorare enormemente l'UX e l'UI del software e ti offre, come amministratore, la possibilità di creare contenuti senza che i programmatori debbano modificare l'intero prodotto. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Utilizziamo Userlane per introdurre nuove funzionalità e spiegare nuove caratteristiche. Gli Annunci di Userlane sono utilizzati per il contatto diretto con i clienti e anche per raccogliere feedback. I tooltip migliorano l'usabilità del nostro software e affrontano le domande dove vengono poste. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il tuo feedback. Mi piace, ottimo strumento e ottimo team ;-) Il nostro obiettivo è un valore veloce, semplice ed efficace. E detto ciò, come hai menzionato, ci sono a volte parti "strane" di un'applicazione che richiederanno un po' più di lavoro, ma il nostro team di R&D sta lavorando anche per migliorare questo. È fantastico leggere che stai avendo una buona esperienza e che trai valore dalla soluzione e dalla partnership con Userlane. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 42. Servizio professionale e un ottimo strumento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Karol K. | Project Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** La semplicità dello strumento! Userlane offre molte possibilità, ma la soglia d'ingresso è davvero molto accessibile. Non è necessario avere conoscenze tecniche per gestire lo strumento e sviluppare le proprie competenze passo dopo passo. **Cosa non Le piace di Userlane?** Va tutto bene. Anche se ci sono piccoli errori o dubbi, il supporto di Userlane è disponibile per spiegare tutto rapidamente e aiutarti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** Ottima scelta, ti consiglio di controllarlo da solo **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane ci aiuta a coinvolgere gli utenti nel conoscere il nostro prodotto. Non solo quei nuovi utenti che hanno bisogno di essere guidati sui valori fondamentali del prodotto (onboarding). Userlane funziona bene anche in scenari più avanzati. Utilizziamo anche lo strumento per raccomandare contenuti, il che aumenta il nostro utilizzo. **Official Response from Itamar Freiman:** > Karol, grazie per il feedback. Sono felice di sapere che lo trovi prezioso e che riesci a raggiungere i tuoi obiettivi con gli scenari semplici e complessi che hai. Come hai detto, siamo sempre qui per guidare e supportare nel nostro viaggio comune. Apprezzo la raccomandazione, poiché aiuta a diffondere la voce e aiuta i potenziali nuovi utenti a prendere una decisione. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 43. Ottima UX per amministratore e utente finale **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sara G. | Training Manager, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 30, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** La facilità d'uso della creazione e manutenzione dei tour, fantastico team di supporto clienti **Cosa non Le piace di Userlane?** Le pagine di segnalazione degli errori non sono molto facili da capire e al momento manca il branching del tour. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane è fondamentale per aiutare il nostro pubblico di studenti a sentirsi a proprio agio con l'interfaccia utente in un ambiente di prova come parte della loro esperienza di formazione. **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Sara, Grazie mille per il tuo feedback e, naturalmente, anche per aver evidenziato il nostro team di supporto - ci assicureremo che questo venga condiviso con il team! Inoltre, grazie per il tuo commento sulla segnalazione degli errori e sul branching - prendiamo sempre in considerazione il contributo dei nostri clienti quando pianifichiamo la nostra roadmap. Mentre le nostre analisi vengono continuamente migliorate, terremo anche il branching sotto controllo e ti informeremo su eventuali aggiornamenti. Nel frattempo, il nostro team sarebbe felice di consigliare potenziali approcci e flussi di lavoro - contatta semplicemente il tuo Customer Success Manager per ulteriori strategie o mettiti in contatto direttamente con me nel caso sia più facile. Grazie per essere nostro cliente! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 44. Buon prodotto con servizio eccellente **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Con Userlane siamo in grado di guidare i nostri utenti attraverso il nostro sistema e spiegare facilmente i dettagli importanti. Se si verificano problemi, veniamo informati via email e possiamo quindi analizzare e risolvere il problema direttamente. **Cosa non Le piace di Userlane?** Mi piacerebbe avere più opzioni di modifica per gli annunci (ad esempio, una barra degli strumenti o un'impostazione per mostrare l'annuncio fino a quando non viene chiuso dall'utente) **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** UL sta migliorando costantemente i loro rapporti, il che aiuta ad avviare analisi migliori. UL sta anche aggiungendo nuove opzioni regolarmente, che sono davvero utili. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per la tua recensione riflessiva e anche per il tuo suggerimento di miglioramento! Per quanto riguarda le opzioni di modifica aggiuntive - sarebbe fantastico se potessi affrontare questo argomento sia con il tuo Customer Success Manager che direttamente con me. Saremmo felici di ascoltare le tue opinioni su questo e di condividerle con il nostro Product Management per una valutazione ulteriore! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Customer Success Userlane ### 45. Strumento molto interessante! **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 10, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** L'apprendimento è focalizzato sul momento in cui il discente ne ha bisogno, questo è fondamentale in qualsiasi esperienza di apprendimento! La funzione di annuncio aiuta molto a mettere l'attenzione su un argomento specifico e a stimolare gli utenti a prestare attenzione. **Cosa non Le piace di Userlane?** Creare le corsie e mantenerle aggiornate può richiedere molto tempo, soprattutto se si tratta di un sistema con processi in continuo cambiamento. Deve essere considerato quando si valuta quale contenuto includere all'interno di Userlane. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Lo scopo principale di Userlane era aiutare i nostri utenti a utilizzare correttamente il nostro nuovo sistema HRIT (Workday). È un sistema grande, con molti processi, che non tutti gli utenti devono eseguire regolarmente. Userlane era lì per supportare nel momento in cui un utente avrebbe avuto bisogno di eseguire un processo per la prima volta, che potrebbe essere mesi dopo i corsi di formazione dal vivo che abbiamo organizzato. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per la tua recensione dettagliata e il feedback, il feedback costruttivo è sempre inestimabile! Sono d'accordo, come con qualsiasi altra soluzione software, l'implementazione e la manutenzione non dovrebbero essere sottovalutate quando si punta a un successo sostenibile. Questo è qualcosa su cui il nostro Team di Customer Success è più che felice di collaborare per una strategia di contenuti olistica con te - in combinazione con un mix di tipi di contenuti come guide e i nostri Tooltips recentemente rilasciati, questo permette di ridurre gli sforzi al minimo anche su un'applicazione dinamica. Non esitare a contattare il tuo Customer Success Manager, saremmo felici di valutare questo insieme a te. Grazie, Florian Geiger Responsabile del Customer Success Userlane ### 46. Strumento software molto intuitivo che assiste gli utenti con sistemi complessi. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Anton D. | Praktikant Customer Relationship Management, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** May 25, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** L'utente riceve un tutorial per processi specifici in software complessi e come editor si può decidere su quali fasi del processo concentrarsi. **Cosa non Le piace di Userlane?** Il software a volte ha problemi tecnici in cui è necessario il supporto dell'azienda se non si è esperti in HTML. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** Calcola i potenziali benefici e poi guarda se superano i costi di Userlane. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** I vantaggi sono meno formazione e formazione di follow-up. Questo si traduce in più risorse di formazione e risparmio di tempo. **Official Response from Florian Geiger:** > Ciao Anton, Grazie per il tuo feedback! Siamo d'accordo, a seconda dell'applicazione sottostante, a volte può diventare complicato. Questo è il motivo per cui non limitiamo il nostro Team di Supporto al solo supporto tecnico, ma oltre alla nostra offerta di formazione siamo desiderosi di assistere su tutte le domande che potrebbero sorgere per garantire un onboarding e un miglioramento senza intoppi. Inoltre, e nel caso tu sia interessato, saremmo felici di raccomandare tutorial di base riguardanti le tecnologie web che utilizziamo anche internamente nel corso dello sviluppo dei dipendenti - sentiti libero di contattarci se questo potrebbe esserti utile! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 47. Piattaforma di adozione digitale facile da usare **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Software per computer | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** February 28, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Userlane è uno strumento facile da usare per creare risorse di adozione digitale coinvolgenti come, ad esempio, tour guidati attraverso il nostro software o notifiche su nuove funzionalità. È molto semplice da usare e fornisce anche utili approfondimenti analitici sull'uso delle risorse create. Il team di Userlane è fantastico! Un servizio clienti e supporto davvero buoni ogni volta che abbiamo domande o bug da risolvere. **Cosa non Le piace di Userlane?** Attualmente, Userlane non supporta beacon o hotspot autonomi che possono essere posizionati sopra un software, ma si concentra principalmente su guide cliccabili per interi flussi di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Stiamo sfruttando Userlane per la nostra formazione online, creando tour guidati interattivi che permettono ai nostri studenti di apprendere determinate funzionalità o flussi di lavoro direttamente all'interno del nostro software. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il tuo feedback. È fantastico leggere del tuo processo di ottenere approfondimenti per migliorare e facilitare la manutenzione attraverso la vista analitica. Mettiamo molta enfasi nel rendere lo strumento facile da usare, pur essendo potente per scenari complessi. Inoltre, stiamo continuamente evolvendo il prodotto e molto presto avrai anche la possibilità di avere hotspot. Sarei felice di sentire di più da te se lo desideri. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 48. Esperienza di onboarding migliorata per gli utenti finali! **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 31, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Userlane è molto facile da configurare e creare e migliorare le guide passo-passo è rapido e semplice. Inoltre, l'esperienza di onboarding degli utenti finali migliora notevolmente attraverso l'implementazione delle corsie. **Cosa non Le piace di Userlane?** Gestire le corsie in diverse lingue può diventare piuttosto complesso rapidamente quando le corsie non rimangono le stesse nel tempo. Sarebbe utile avere un modo più semplice per gestire i cambiamenti. Inoltre, le analisi non possono essere esportate da Userlane. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Entrando in un'era di apprendimento autodidatta / eLearning combinata con un aumento della necessità di implementazioni tempestive di sistemi software basati su cloud, Userlane migliora l'esperienza di onboarding e aiuta a promuovere l'adozione. **Official Response from Itamar Freiman:** > Grazie per il feedback, è fantastico leggere che i vostri utenti finali vengono aiutati al momento giusto e nel posto giusto e che il loro onboarding è notevolmente migliorato e guida l'adozione del software. Sono d'accordo che diventa più complesso con la manutenzione di più lingue e cambiamenti del software, e stiamo lavorando per migliorare questa esperienza, tuttavia questo richiederà sempre un processo e sarò felice di discutere con voi su come potete strutturare un tale processo che migliorerà la vostra esperienza e faciliterà il processo. Itamar Freiman VP Customer Success Userlane ### 49. Software particolarmente utile e conveniente. Processo di sviluppo altamente accelerato. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Immobiliare commerciale | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 14, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** L'integrazione senza soluzione di continuità dei tutorial interattivi e l'eccezionale processo di onboarding nell'utilizzo di questo strumento. **Cosa non Le piace di Userlane?** La mancanza di passaggi di copia o spostamento all'interno o tra i singoli tutorial. **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Userlane ci aiuta a fornire ai nostri clienti tutte le informazioni di cui hanno bisogno per utilizzare software complessi. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie mille per la tua recensione positiva! Sarebbe fantastico se potessi condividere i tuoi pensieri riguardo alla funzionalità menzionata per copiare o spostare i passaggi con il tuo Customer Success Manager o direttamente con me - ci piacerebbe comprendere questo scenario per esplorare potenziali soluzioni con te o coinvolgere il nostro Product Management per una valutazione di questa richiesta! Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane ### 50. Ottimo strumento per la formazione degli utenti. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Petrolio ed energia | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** May 13, 2022 **Cosa Le piace di più di Userlane?** Un team giovane e altamente motivato che cerca sempre di trovare la soluzione più adatta per un cliente. Uno stile di lavoro collaborativo con altri fornitori di servizi. **Cosa non Le piace di Userlane?** Niente manca nel prodotto per un uso produttivo. **Raccomandazioni per chi sta considerando Userlane:** Includi la progettazione e l'impostazione in una fase iniziale dell'implementazione - la formazione diventerà un compito facile! **Quali problemi sta risolvendo Userlane e in che modo La sta aiutando?** Le aziende hanno bisogno di una soluzione pratica e riutilizzabile per la formazione software che non richieda una grande quantità di manutenzione in modalità di produzione. Soprattutto per soluzioni basate su cloud come Workday che pubblica due importanti cambiamenti di versione all'anno. Userlane offre una soluzione facile da usare per processi complessi e stagionali come le revisioni delle prestazioni, ecc. **Official Response from Florian Geiger:** > Grazie per la tua recensione dettagliata e per aver condiviso la tua esperienza con Userlane su Workday! È fantastico sapere che attualmente non ci sono requisiti a cui Userlane non risponde - se dovessero essercene in futuro, sentiti sempre libero e assicurati di portarli all'attenzione del tuo Customer Success Manager, e saremo felici di valutarli insieme a te per trovare una soluzione adeguata o coinvolgere il nostro Product Management per ulteriori valutazioni. Grazie, Florian Geiger Responsabile del Successo del Cliente Userlane - [View Userlane pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/userlane/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-18+00%3A16%3A54+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2895491e-525f-4344-9cb9-8248a9f374f7&secure%5Btoken%5D=22d713a23d8095ffc712223ef332fa48f4fca4b0194cebdafad8eb4fb735fca5&format=llm_user) ## Userlane Features **Analisi dell'utente** - Implementazione del sondaggio - Analisi dei dati **Intelligenza Artificiale Generativa** - Riassunto del testo AI **Esperienza Self-Service** - Base di conoscenza - Articoli Ricercabili **Supporto Utente** - Segmentazione degli utenti - Supporto multilingue - Messaggistica reattiva al comportamento **Piattaforma Self-Service** - Branding - Automazione - Integrazioni **Tipo di walkthrough** - Guide passo-passo con bolle di testo **Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale** - Integrazione - Comunicazioni **AI agentico - Servizio clienti self-service** - Esecuzione autonoma dei compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale** - Analitica **Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale** - Servizio clienti self-service - Guida in-app **Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente** - Apprendimento Adattivo ## Top Userlane Alternatives - [WalkMe](https://www.g2.com/it/products/walkme/reviews) - 4.5/5.0 (555 reviews) - [Whatfix](https://www.g2.com/it/products/whatfix/reviews) - 4.5/5.0 (531 reviews) - [Pendo](https://www.g2.com/it/products/pendo-io-pendo/reviews) - 4.4/5.0 (1,772 reviews)