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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Nessun prezzo disponibile
Prova gratuita 1 Agent All'anno
SolarWinds Web Help Desk
Valutazione a Stelle
(57)3.9 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (61.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Scopri di più su SolarWinds Web Help DeskSysAid
Valutazione a Stelle
(731)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che SysAid eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8.8, mentre SolarWinds Web Help Desk è leggermente indietro con un punteggio di 8.6. I revisori menzionano che l'interfaccia di SysAid è intuitiva, rendendo più facile per gli utenti inviare rapidamente i ticket.
- I revisori menzionano che la qualità del supporto di SysAid è valutata a 9.0, significativamente più alta rispetto al 7.9 di SolarWinds Web Help Desk. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di SysAid e la risoluzione efficace dei problemi come caratteristiche distintive.
- Gli utenti di G2 notano che le capacità di automazione di SysAid, in particolare nell'automazione dell'instradamento dei ticket, hanno ricevuto un punteggio elevato di 9.1, rispetto all'8.7 di SolarWinds. Gli utenti affermano che questa funzione aiuta a semplificare i flussi di lavoro e ridurre i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che l'integrazione della base di conoscenza di SysAid con i ticket, con un punteggio di 8.4, è più efficace rispetto al 7.0 di SolarWinds. I revisori menzionano che questa integrazione consente un accesso più rapido alle soluzioni, migliorando l'esperienza complessiva del supporto.
- I revisori menzionano che il supporto mobile di SysAid è valutato a 7.4, notevolmente migliore rispetto al 4.7 di SolarWinds. Gli utenti segnalano che l'app mobile di SysAid offre un'esperienza più user-friendly, permettendo una gestione dei ticket più semplice in movimento.
- Gli utenti su G2 evidenziano che le funzionalità di reporting di SysAid, in particolare i dashboard, hanno ottenuto un punteggio di 8.6, mentre i dashboard di SolarWinds Web Help Desk hanno ricevuto un punteggio inferiore di 7.2. I revisori dicono che i dashboard personalizzabili di SysAid forniscono migliori approfondimenti sulle tendenze dei ticket e sulle metriche di performance.
SolarWinds Web Help Desk vs SysAid
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SysAid più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SysAid in generale.
- I revisori hanno ritenuto che SysAid soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SysAid sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SysAid rispetto a SolarWinds Web Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
SolarWinds Web Help Desk
Nessun prezzo disponibileSysAid
Help Desk
Prova gratuita
1 Agent All'anno
A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal
Prova Gratuita
SolarWinds Web Help Desk
Prova gratuita disponibile
SysAid
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
52
8.9
587
Facilità d'uso
7.9
52
8.9
590
Facilità di installazione
8.2
32
8.5
519
Facilità di amministrazione
8.5
34
8.8
516
Qualità del supporto
8.0
42
9.0
579
the product è stato un buon partner negli affari?
8.1
30
9.1
508
Direzione del prodotto (% positivo)
6.2
49
9.1
558
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.2
43
Dati insufficienti
8.2
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.2
42
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.6
37
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.8
44
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
8.1
42
Dati insufficienti
6.0
38
Dati insufficienti
5.7
39
Piattaforma
Dati insufficienti
6.8
46
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.9
45
Dati insufficienti
8.2
45
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.7
44
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.9
10
8.9
314
Amministrazione
8.3
8
|
Verificato
8.8
232
|
Verificato
9.0
8
|
Verificato
8.7
263
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.8
270
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.3
10
|
Verificato
9.5
287
|
Verificato
9.3
9
|
Verificato
9.3
279
|
Verificato
9.0
10
|
Verificato
8.9
255
|
Verificato
Gestione
9.0
7
|
Verificato
8.7
251
|
Verificato
9.5
7
|
Verificato
9.0
254
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.7
236
|
Verificato
8.0
5
|
Verificato
8.7
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
180
|
Verificato
Funzionalità
9.5
7
|
Verificato
9.4
262
|
Verificato
8.6
6
8.8
222
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.9
229
|
Verificato
9.3
5
|
Verificato
8.5
218
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.7
9
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione dei problemi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOps - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.6
30
9.0
406
8.6
32
8.9
418
9.0
33
9.1
426
6.9
28
8.4
388
7.1
29
8.5
375
Segnalazione
7.3
30
8.6
415
7.4
27
8.4
388
6.8
23
8.3
325
Accesso e Usabilità
4.9
24
7.4
295
7.6
32
8.8
392
8.6
32
9.0
384
7.1
24
8.6
312
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SolarWinds Web Help Desk e SysAid sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
SolarWinds Web Help Desk è categorizzato comeGestione degli incidenti
SysAid è categorizzato comeHelp Desk e Piattaforme AIOps
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SolarWinds Web Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SysAid
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
24.6%
Gestione dell'Istruzione
19.3%
Istruzione Superiore
7.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.3%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
40.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Bancario
4.2%
Software per computer
3.2%
Altro
66.5%
Alternative
Discussioni
Riusciranno mai a risolvere il problema con l'apertura di nuove schede e l'aggiornamento di un ticket diverso?
1 Commento
CC
Non credo che accadrà nel prossimo futuro.
Abbiamo lo stesso problema e ci siamo messi in contatto con gli sviluppatori di SolarWinds più volte.
Ci sono...Leggi di più
SolarWinds Web Help Desk non ha più discussioni con risposte
SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da SysAid
In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più
Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?
1 Commento
BU
Sì, SysAid funziona con Exchange 2013 e versioni successive.Leggi di più
Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.
1 Commento
BU
Abbiamo implementato questo come soluzione completa nel cloud. Abbiamo anche un server on-premise per la gestione delle patch.Leggi di più
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