SolarWinds® Web Help Desk® (WHD) è progettato come un software di gestione dei ticket e delle risorse per help desk e service desk facile da usare, che aiuta i tecnici IT e i membri del supporto help desk a semplificare e ottimizzare il supporto dalla richiesta iniziale alla risoluzione. Caratteristiche principali: • Interfaccia web unica per gestire tutte le richieste di supporto con la possibilità di raggruppare i ticket per tipo di richiesta, priorità, cliente e altro • Sistema di ticketing facile da usare che utilizza regole per automatizzare la creazione, l'instradamento, l'assegnazione e il tracciamento dei ticket • Un approccio pragmatico all'applicazione delle migliori pratiche ITIL con la flessibilità di adattarlo al tuo ambiente • Automatizza e programma la scoperta delle risorse hardware e software nella tua infrastruttura IT, e traccia la cronologia delle risorse inclusa la proprietà e le richieste di servizio correlate • Base di conoscenza integrata per creare articoli FAQ e di base di conoscenza per assistere il tuo team di help desk e promuovere l'auto-servizio agli utenti finali