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Confronta ServiceNow IT Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk 
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ServiceNow IT Service Management
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che ServiceNow IT Service Management eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk. Gli utenti apprezzano la sua capacità di ottimizzare la consegna dei servizi IT e fornire report in tempo reale, migliorando la soddisfazione degli utenti e l'efficienza operativa.
- Gli utenti dicono che Spiceworks Cloud Help Desk offre un'esperienza user-friendly, particolarmente per i team più piccoli o le aziende di medie dimensioni. I revisori evidenziano le sue funzionalità efficienti di invio e tracciamento dei ticket, insieme a una comunità di supporto che aiuta a risolvere rapidamente i problemi IT.
- Secondo le recensioni verificate, ServiceNow IT Service Management brilla nelle capacità di automazione, con molti utenti che notano che le attività di routine sono automatizzate, risparmiando tempo e riducendo lo sforzo manuale. Questa caratteristica è particolarmente vantaggiosa per le grandi imprese che cercano di ottimizzare le loro operazioni IT.
- I revisori menzionano che Spiceworks Cloud Help Desk è una soluzione conveniente, essendo gratuita, il che è un vantaggio significativo per le organizzazioni più piccole. Gli utenti apprezzano la capacità di creare articoli per la base di conoscenza e la facilità di integrazione, rendendola una scelta pratica per i team attenti al budget.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre ServiceNow IT Service Management ha un set di funzionalità robusto, potrebbe presentare una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti. Alcuni utenti hanno espresso difficoltà con la configurazione iniziale, in contrasto con il processo di onboarding più intuitivo di Spiceworks.
- Gli utenti riportano che entrambi i prodotti forniscono un supporto solido, ma ServiceNow IT Service Management si distingue leggermente con una valutazione di supporto di qualità superiore. Tuttavia, gli utenti di Spiceworks apprezzano il supporto della comunità disponibile, che può essere inestimabile per la risoluzione dei problemi e le migliori pratiche.
ServiceNow IT Service Management vs Spiceworks Cloud Help Desk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Spiceworks Cloud Help Desk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Spiceworks Cloud Help Desk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che ServiceNow IT Service Management soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ServiceNow IT Service Management sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ServiceNow IT Service Management rispetto a Spiceworks Cloud Help Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ServiceNow IT Service Management
Nessun prezzo disponibileSpiceworks Cloud Help Desk
Spiceworks Hosts It
Free
Ospitato senza problemi nel cloud.
Nessuna installazione e nessun hardware.
Prova Gratuita
ServiceNow IT Service Management
Nessuna informazione sulla prova disponibileSpiceworks Cloud Help Desk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
774
8.6
286
Facilità d'uso
8.5
993
8.7
287
Facilità di installazione
8.1
554
8.7
215
Facilità di amministrazione
8.6
300
8.8
217
Qualità del supporto
8.5
702
8.4
235
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
296
8.9
176
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
752
8.1
286
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.2
13
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
13
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
8.8
7
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
11
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
12
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.3
12
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
12
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
6
|
Verificato
Dati insufficienti
6.0
5
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
Dati insufficienti
5.8
8
|
Verificato
Dati insufficienti
7.4
9
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
10
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
8
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
9
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
11
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.4
280
Dati insufficienti
Amministrazione
9.0
232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
222
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
234
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
9.1
243
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
234
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
8.9
225
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
212
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
214
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
209
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
197
Dati insufficienti
Funzionalità
9.3
230
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
219
Dati insufficienti
8.7
219
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
220
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
7.3
42
Dati insufficienti
7.5
41
Dati insufficienti
7.7
43
Dati insufficienti
7.5
41
Dati insufficienti
7.4
41
Dati insufficienti
7.1
41
Dati insufficienti
7.6
43
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.1
261
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
222
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
231
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
234
|
Verificato
Dati insufficienti
7.5
31
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
234
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
226
Dati insufficienti
8.7
218
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
105
Dati insufficienti
8.3
119
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
7.2
26
Dati insufficienti
7.2
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.3
25
Dati insufficienti
7.7
25
Dati insufficienti
7.5
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.0
302
Funzionalità non disponibile
8.9
301
8.8
125
9.1
307
9.3
131
8.8
296
8.2
113
8.7
289
8.2
102
Segnalazione
8.7
300
8.6
127
8.7
278
8.4
107
8.4
171
Funzionalità non disponibile
Accesso e Usabilità
8.0
234
8.1
98
8.7
287
8.9
106
8.5
255
8.9
89
8.8
163
Funzionalità non disponibile
Agente AI - Servizio Clienti
7.6
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ServiceNow IT Service Management e Spiceworks Cloud Help Desk sono categorizzati comeServizio di Assistenza
Categorie uniche
ServiceNow IT Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, e Gestione della Configurazione
Spiceworks Cloud Help Desk è categorizzato comeHelp Desk
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ServiceNow IT Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Spiceworks Cloud Help Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.9%
Software per computer
7.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.1%
Servizi Finanziari
5.4%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
49.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.9%
Gestione dell'Istruzione
8.5%
Istruzione Superiore
4.9%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Software per computer
2.6%
Altro
61.6%
Alternative
Discussioni
Che cos'è la piattaforma ServiceNow?
2 Commenti
SC
ServiceNow è una piattaforma basata su cloud che fornisce una vasta gamma di soluzioni per la gestione dei servizi IT (ITSM) e l'automazione dei processi...Leggi di più
A cosa serve ServiceNow IT Service Management?
2 Commenti
RS
ServiceNow IT Service Management (ITSM) è una piattaforma basata su cloud progettata per semplificare e automatizzare la fornitura e il supporto dei servizi...Leggi di più
Tracciamento delle risorse
1 Commento
RK
Ci sono 2 modi per farlo:
Acquistare un abbonamento per ServiceNow Discovery e configurare l'ambiente per l'installazione secondo lo schema, oltre a...Leggi di più
Ho un servizio di riparazione computer e ho clienti che vivono fuori città... come potrei usare Spiceworks per amministrare compiti di routine attraverso una connessione sicura?
4 Commenti
DK
Sembra una domanda davvero vecchia, quindi Spiceworks potrebbe non averlo avuto allora, ma la funzione si chiama Supporto...Leggi di più
A cosa serve Spiceworks Cloud Help Desk?
1 Commento
AS
Può essere utilizzato come helpdesk IT o helpdesk HR anche per i tuoi dipendenti o magari uno spazio dove puoi raccogliere il feedback dai dipendenti.Leggi di più
Spiceworks Cloud Help Desk non ha più discussioni con risposte
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