Confronta ManageEngine ServiceDesk Plus e SysAid 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Prova gratuita 1 Agent All'anno
ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(245)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3SysAid
Valutazione a Stelle
(739)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Prova gratuita 1 Agent All'anno
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che SysAid eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 più alto rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus. Gli utenti apprezzano le sue robuste funzionalità di help desk e ITSM, che supportano efficacemente la gestione degli incidenti e il ticketing.
- Gli utenti dicono che il processo di creazione dei ticket di SysAid è semplice ed efficiente, rendendo più facile fornire supporto dettagliato ai clienti. Al contrario, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus offre un set di strumenti completo, alcuni utenti lo trovano meno intuitivo per le attività quotidiane.
- I revisori menzionano che il processo di implementazione di SysAid è rapido e user-friendly, con un wizard di onboarding intuitivo che aiuta i nuovi utenti a iniziare. D'altra parte, ManageEngine ServiceDesk Plus ha ricevuto feedback che indicano che la sua configurazione può essere più complessa, il che può rappresentare una sfida per alcuni utenti.
- Secondo le recensioni verificate, SysAid brilla nella qualità del supporto che fornisce, con gli utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. In confronto, ManageEngine ServiceDesk Plus ha ricevuto feedback misti riguardo alla qualità del supporto, con alcuni utenti che esprimono il desiderio di un'assistenza più tempestiva.
- I revisori di G2 evidenziano le avanzate funzionalità di automazione di SysAid, tra cui la gestione dei ticket guidata dall'IA e un chatbot che migliora l'esperienza utente. Mentre anche ManageEngine ServiceDesk Plus offre automazione, gli utenti ritengono che l'implementazione di queste funzionalità da parte di SysAid sia più efficace e user-friendly.
- Gli utenti notano che le capacità di reporting e analisi di SysAid sono ben accolte, permettendo un migliore tracciamento e gestione degli incidenti. Nel frattempo, ManageEngine ServiceDesk Plus è riconosciuto per le sue capacità di integrazione, ma alcuni utenti ritengono che le sue funzionalità di reporting potrebbero essere più robuste.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato SysAid più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con SysAid in generale.
- I revisori hanno ritenuto che SysAid soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SysAid sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SysAid rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
SysAid
Help Desk
Prova gratuita
1 Agent All'anno
A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal
Prova Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
SysAid
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
219
8.9
594
Facilità d'uso
8.5
219
9.0
597
Facilità di installazione
8.1
161
8.5
524
Facilità di amministrazione
8.4
159
8.8
519
Qualità del supporto
8.1
203
9.0
585
the product è stato un buon partner negli affari?
8.3
151
9.1
511
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
211
9.1
563
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
Intelligenza Artificiale Generativa
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Piattaforma
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
47
8.7
326
Amministrazione
8.8
39
|
Verificato
8.8
232
|
Verificato
8.8
38
|
Verificato
8.7
265
|
Verificato
8.9
39
|
Verificato
8.8
271
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.2
42
|
Verificato
9.5
291
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
9.3
280
|
Verificato
8.9
41
|
Verificato
8.9
256
|
Verificato
Gestione
8.6
38
|
Verificato
8.7
252
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
9.0
255
|
Verificato
8.6
35
|
Verificato
8.7
236
|
Verificato
8.7
36
|
Verificato
8.6
238
|
Verificato
8.1
34
|
Verificato
8.3
180
|
Verificato
Funzionalità
9.1
39
|
Verificato
9.4
267
|
Verificato
8.5
38
|
Verificato
8.8
222
|
Verificato
8.8
36
|
Verificato
8.9
229
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
8.5
220
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione dei problemi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOps - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
95
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Segnalazione
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Accesso e Usabilità
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
385
7.8
68
8.6
313
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ManageEngine ServiceDesk Plus e SysAid sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Help Desk
Categorie uniche
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeGestione degli incidenti
SysAid è categorizzato comePiattaforme AIOps
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SysAid
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.9%
Servizi Finanziari
5.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Petrolio e Energia
4.2%
Sicurezza Informatica e di Rete
2.9%
Altro
64.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.4%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Bancario
4.1%
Software per computer
3.1%
Altro
66.6%
Alternative
Discussioni
A cosa serve ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Commento
AP
Commento eliminato dall'utente.Leggi di più
ManageEngine ServiceDesk Plus non ha più discussioni con risposte
SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da SysAid
In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più
Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?
1 Commento
BU
Sì, SysAid funziona con Exchange 2013 e versioni successive.Leggi di più
Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.
1 Commento
BU
Abbiamo implementato questo come soluzione completa nel cloud. Abbiamo anche un server on-premise per la gestione delle patch.Leggi di più
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