Confronta Kustomer e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) 
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Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Impresa (57.7% delle recensioni)
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A partire da $89.00 1 User Al mese
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Kustomer
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Mercato Medio (66.0% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Sfoglia tutti i piani tariffari 2Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Scopri di più su Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Kustomer eccelle nell'esperienza utente, con un'interfaccia particolarmente intuitiva che semplifica le attività quotidiane. Gli utenti apprezzano avere tutte le informazioni sui clienti centralizzate in un'unica vista, rendendo facile l'accesso rapido ai dati.
- Secondo recensioni verificate, Oracle Service Cloud è riconosciuto per le sue robuste capacità di servizio clienti e il sistema di ticketing completo. Gli utenti evidenziano la sua integrazione senza soluzione di continuità con altri prodotti, che migliora la gestione complessiva del supporto clienti.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Kustomer è semplice, con molti che lo trovano facile da integrare con altre applicazioni come Shopify. Questa facilità di configurazione è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni.
- I revisori menzionano che mentre Oracle Service Cloud ha un'interfaccia intuitiva, alcuni utenti ritengono che manchi di alcune funzionalità necessarie per flussi di lavoro specifici, il che può portare a sfide di configurazione.
- I revisori di G2 evidenziano l'eccezionale supporto clienti di Kustomer, notando che il team è professionale e reattivo, il che contribuisce a un'esperienza complessiva positiva per gli utenti.
- Secondo feedback recenti, Oracle Service Cloud è lodato per le sue ampie funzionalità, ma alcuni utenti esprimono il desiderio di soluzioni più complete che comprendano tutti gli strumenti necessari in un'unica piattaforma, indicando margini di miglioramento nel soddisfare le diverse esigenze degli utenti.
Kustomer vs Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Kustomer più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Kustomer nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Kustomer soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Kustomer sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Kustomer rispetto a Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Kustomer
Enterprise
A partire da $89.00
1 User Al mese
Essential CX tools for growing teams—
powerful, affordable, and built to scale
- Conversational Timeline
- Tasks and Automations
- Data & File Storage
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
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Kustomer
Prova gratuita disponibile
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
387
8.3
94
Facilità d'uso
8.8
402
7.9
93
Facilità di installazione
8.6
212
6.8
66
Facilità di amministrazione
8.1
152
7.3
67
Qualità del supporto
9.0
369
7.4
87
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
148
7.5
65
Direzione del prodotto (% positivo)
8.8
377
6.6
90
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
184
|
Verificato
8.8
31
|
Verificato
9.1
188
|
Verificato
8.4
31
|
Verificato
8.9
192
|
Verificato
8.2
30
|
Verificato
8.9
184
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.9
163
|
Verificato
7.6
29
8.9
182
|
Verificato
8.3
29
9.2
182
|
Verificato
8.8
30
9.1
183
|
Verificato
8.1
27
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
49
Dati insufficienti
8.4
49
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.8
43
Dati insufficienti
7.9
43
Dati insufficienti
8.1
43
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
165
|
Verificato
8.6
29
|
Verificato
9.3
190
|
Verificato
8.9
29
|
Verificato
9.1
165
|
Verificato
8.3
28
|
Verificato
8.5
163
|
Verificato
7.0
16
8.7
152
8.3
19
Piattaforma
8.0
82
8.2
10
|
Verificato
8.7
169
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
9.2
124
|
Verificato
8.0
23
|
Verificato
8.9
120
|
Verificato
7.7
20
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
7.6
29
|
Verificato
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.9
224
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
9.0
185
Dati insufficienti
9.1
180
Dati insufficienti
9.1
166
Dati insufficienti
8.9
86
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.0
162
Dati insufficienti
9.0
177
Dati insufficienti
9.3
156
Dati insufficienti
8.6
89
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
43
Dati insufficienti
7.5
43
Dati insufficienti
6.9
42
Dati insufficienti
Comunicazione
8.9
156
|
Verificato
8.5
30
|
Verificato
8.9
174
|
Verificato
8.1
30
|
Verificato
9.0
144
|
Verificato
8.8
22
|
Verificato
8.8
134
|
Verificato
8.4
15
|
Verificato
8.1
84
Dati insufficienti
Uso Interno
8.7
169
|
Verificato
8.0
41
|
Verificato
9.1
153
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.2
90
7.9
16
8.8
152
|
Verificato
8.0
32
|
Verificato
9.0
157
|
Verificato
8.4
23
|
Verificato
9.0
174
|
Verificato
8.1
32
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
33
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.9
89
8.3
43
8.7
86
8.0
40
8.6
67
7.8
24
8.3
50
Dati insufficienti
8.6
54
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
9.0
58
Dati insufficienti
8.9
58
Dati insufficienti
8.5
52
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.8
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.4
20
Dati insufficienti
8.3
19
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.2
23
Dati insufficienti
8.3
23
Dati insufficienti
Processa
8.8
40
7.7
11
9.2
44
8.2
14
9.4
45
8.0
10
Canali
9.6
45
8.2
16
9.0
42
7.4
13
9.2
42
8.7
13
9.1
41
7.8
15
9.3
41
8.8
10
Intuizione
9.1
42
8.1
14
8.7
45
8.7
15
8.4
40
7.9
14
8.7
43
8.4
15
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.3
37
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
35
Dati insufficienti
8.3
35
Dati insufficienti
Costruttori di Agenti AINascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Personalizzazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati e Analisi - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione - Costruttori di Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.3
7
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
7.9
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
Automazione
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Autonomia
8.8
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Kustomer e Oracle Service Cloud (formerly RightNow) sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Kustomer è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Costruttori di Agenti AI, Supporto Conversazionale, e Agenti AI per le operazioni aziendali
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Kustomer
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Servizi al Consumatore
13.2%
Vendita al dettaglio
11.6%
Salute, Benessere e Fitness
6.1%
Abbigliamento e Moda
5.7%
Cibo e Bevande
5.5%
Altro
58.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Vendita al dettaglio
14.2%
Software per computer
7.1%
Servizi Finanziari
4.4%
Gestione dell'Istruzione
3.5%
Altro
56.6%
Alternative
Discussioni
Come posso pubblicare una nota senza che si chiuda
1 Commento
ED
Puoi aggiungere una nota interna cliccando sulla nota e sarà visibile solo per gli utenti della tua azienda :)Leggi di più
Esiste attualmente un modo per seguire un cliente in modi diversi, come ad esempio un'etichetta, in modo da poter ordinare i tuoi seguiti per vendite, problemi di spedizione, sostituzione di parti, ordine di follow-up. Da non confondere con l'etichettatura di un'interazione, ma con le interazioni attuali a cui devo tornare come agente per controllare il mio cliente per un motivo specifico.
1 Commento
ED
Tutte le conversazioni sono nel tuo campo di ricerca e sono mostrate nella timeline.Leggi di più
Come possiamo ottenere un ID biglietto?
1 Commento
HL
L'ID del biglietto è la stringa di caratteri nell'URL dopo la parte "events". Ad esempio, se hai un biglietto aperto,...Leggi di più
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) non ha discussioni con risposte
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