Confronta Jira Service Management e UseResponse 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
Piccola Impresa (40.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
$149 per 2 agents per month
Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(966)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4UseResponse
Valutazione a Stelle
(22)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (40.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$149 per 2 agents per month
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Jira Service Management eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a UseResponse. Gli utenti apprezzano la sua capacità di integrarsi perfettamente con la suite Atlassian, rendendo più facile per i team IT e non IT fornire un supporto clienti efficace.
- Secondo le recensioni verificate, UseResponse si distingue per la sua struttura modulare e l'interfaccia user-friendly. I revisori evidenziano la flessibilità del software, che consente ai team di attivare o disattivare le funzionalità secondo necessità, migliorando l'usabilità e soddisfacendo le diverse esigenze dei clienti.
- Gli utenti dicono che Jira Service Management offre un'esperienza di ticketing robusta, con funzionalità che facilitano il facile tracciamento del ciclo di vita dello sviluppo e la gestione delle attività. Questa capacità è particolarmente vantaggiosa per i team che cercano di ottimizzare i loro flussi di lavoro e migliorare la collaborazione.
- I revisori menzionano che UseResponse fornisce un supporto clienti eccezionale, con un team dedicato descritto come amichevole, competente e veloce. Questo livello di supporto è un vantaggio significativo per le piccole imprese che potrebbero richiedere un'assistenza più pratica durante l'implementazione.
- I revisori di G2 evidenziano che mentre Jira Service Management ha una valutazione complessiva più alta, UseResponse vanta un punteggio leggermente migliore per facilità d'uso e configurazione. Gli utenti apprezzano il processo di onboarding intuitivo di UseResponse, che aiuta i team a iniziare rapidamente senza una formazione estesa.
- Secondo il feedback recente degli utenti, le funzionalità di collaborazione sui ticket di Jira Service Management sono molto apprezzate, con gli utenti che notano l'efficacia dei suoi strumenti nella gestione delle interazioni con i clienti. Al contrario, mentre UseResponse offre anche strumenti di collaborazione, alcuni utenti ritengono che non siano così completi come quelli presenti in Jira Service Management.
Jira Service Management vs UseResponse
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato UseResponse più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con UseResponse in generale.
- Jira Service Management e UseResponse soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che UseResponse sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di UseResponse rispetto a Jira Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
UseResponse
Enterprise Package
$149
per 2 agents per month
Solution with all enterprise features included like SLA, SSO, Business Hours, Multilingual and Multi-Forums, Premium Support, etc.
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
UseResponse
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
855
8.7
21
Facilità d'uso
8.2
862
9.0
21
Facilità di installazione
8.0
468
8.6
16
Facilità di amministrazione
8.0
366
8.9
16
Qualità del supporto
8.4
738
9.3
20
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
343
9.3
16
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
823
9.4
21
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
8.8
14
|
Verificato
9.0
80
8.7
14
|
Verificato
8.9
83
8.7
14
|
Verificato
8.9
79
8.8
11
8.8
80
Dati insufficienti
8.8
80
8.9
12
|
Verificato
9.2
80
8.7
13
|
Verificato
8.5
77
7.9
8
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
81
9.0
13
|
Verificato
8.9
80
8.6
12
|
Verificato
8.3
73
8.3
9
|
Verificato
8.1
71
8.6
6
|
Verificato
7.9
68
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
8.1
83
8.2
11
|
Verificato
8.4
86
8.7
13
|
Verificato
8.9
87
9.4
12
|
Verificato
8.8
83
8.8
8
|
Verificato
8.7
83
8.6
13
|
Verificato
8.7
80
8.6
13
|
Verificato
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
202
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
160
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
178
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
154
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
8.7
163
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
146
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
149
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
148
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
135
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
Dati insufficienti
8.3
74
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.5
60
Dati insufficienti
Gestione delle ideeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Feedback
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Fonti di idee
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Raccolta di idee
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione delle idee
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Uso Interno
8.4
86
8.7
13
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.3
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei processi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del sistema
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
308
Dati insufficienti
8.8
315
Dati insufficienti
8.8
326
Dati insufficienti
8.5
281
Dati insufficienti
8.5
276
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
311
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
277
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
232
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
75
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.3
72
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e UseResponse sono categorizzati comeHelp Desk
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione degli incidenti, Servizio di Assistenza, e Avviso IT
UseResponse è categorizzato comeGestione delle idee, Chat dal vivo, Gestione del Feedback Aziendale, Servizio clienti self-service, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
UseResponse
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
30.9%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.8%
Servizi Finanziari
9.1%
Software per computer
9.1%
Costruzione navale
4.5%
Semiconduttori
4.5%
Altro
40.9%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
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MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
A cosa serve Jira Service Management?
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SP
lo strumento è fondamentalmente utilizzato per la gestione dei ticket nel processo di gestione degli incidentiLeggi di più
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SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
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