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Confronta Jira Service Management e Rootly 
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ServiceNow IT Service Management
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.9% delle recensioni)
Mercato Medio (63.8% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
$20.00 1 user/mo
Jira Service Management
Valutazione a Stelle
(954)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
0/agent/month
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Rootly
Valutazione a Stelle
(58)4.8 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (63.8% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$20.00 1 user/mo
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Jira Service Management eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,9, mentre l'esperienza di creazione dei ticket di Rootly non è valutata, indicando un potenziale divario nella soddisfazione degli utenti per Rootly in quest'area.
- I revisori menzionano che Rootly brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un notevole punteggio di 9,9, rispetto al punteggio di 8,2 di Jira Service Management, suggerendo che gli utenti potrebbero trovare il supporto di Rootly più reattivo e utile.
- Gli utenti di G2 evidenziano che Rootly offre una facilità d'uso superiore con un punteggio di 9,3, mentre Jira Service Management è indietro con 8,1, indicando che Rootly potrebbe essere più intuitivo per gli utenti quotidiani.
- Gli utenti su G2 segnalano che la funzione di avvisi tempestivi di Rootly è altamente efficace, con un punteggio di 9,8, mentre il punteggio degli avvisi tempestivi di Jira Service Management è inferiore a 9,1, suggerendo che Rootly potrebbe fornire un sistema di avvisi più proattivo.
- I revisori dicono che Jira Service Management ha una robusta funzione di collaborazione sui ticket con un punteggio di 9,1, che potrebbe essere cruciale per i team che necessitano di lavorare insieme sui ticket, mentre Rootly non ha un punteggio comparabile in quest'area.
- Gli utenti dicono che le capacità di gestione degli incidenti di Rootly, in particolare nell'automazione dell'instradamento e della prioritizzazione dei ticket, sono valutate altamente a 8,7, il che potrebbe migliorare l'efficienza operativa rispetto a funzionalità simili di Jira Service Management.
Jira Service Management vs Rootly
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Rootly più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Rootly in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Rootly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Jira Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Rootly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Rootly rispetto a Jira Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Per piccoli team che iniziano con un service desk. Fino a 3 agenti gratis.
Rootly
Essentials
$20.00
1 user/mo
Per le aziende in rapida crescita che necessitano di un processo di risposta agli incidenti semplice, mirato e ben definito.
- Risposta agli incidenti nativa di Slack
- Impostazioni predefinite intelligenti - migliori pratiche del settore
- <5 minuti di onboarding e tutorial in-app
Prova Gratuita
Jira Service Management
Prova gratuita disponibile
Rootly
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
844
9.1
49
Facilità d'uso
8.2
851
9.3
49
Facilità di installazione
8.0
459
8.8
44
Facilità di amministrazione
8.0
363
9.0
43
Qualità del supporto
8.4
728
9.8
50
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
340
9.7
43
Direzione del prodotto (% positivo)
8.7
813
9.7
42
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.0
82
Dati insufficienti
9.0
80
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.9
79
Dati insufficienti
8.8
78
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
9.2
79
Dati insufficienti
8.5
77
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
54
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.3
41
Dati insufficienti
8.5
40
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.9
80
Dati insufficienti
8.9
80
Dati insufficienti
8.3
73
Dati insufficienti
8.1
71
Dati insufficienti
7.9
68
Dati insufficienti
Piattaforma
8.1
83
Dati insufficienti
8.4
85
Dati insufficienti
8.8
86
Dati insufficienti
8.8
83
Dati insufficienti
8.7
83
Dati insufficienti
8.7
80
Dati insufficienti
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.7
199
Dati insufficienti
Amministrazione
8.9
165
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
171
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio di Assistenza
8.9
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
177
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
176
|
Verificato
Dati insufficienti
Gestione
9.0
153
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
144
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
139
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità
9.2
159
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
149
Dati insufficienti
8.7
154
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
152
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.3
80
Dati insufficienti
8.5
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.3
79
Dati insufficienti
8.3
80
Dati insufficienti
8.1
80
Dati insufficienti
8.3
81
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.9
145
|
Verificato
9.4
21
9.0
149
|
Verificato
9.7
24
9.1
146
|
Verificato
9.3
22
8.5
69
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
149
|
Verificato
9.3
23
9.0
148
|
Verificato
9.7
23
9.0
135
|
Verificato
9.5
22
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
76
8.0
10
8.3
74
8.5
10
AI agentico - Gestione degli incidenti
8.3
60
Dati insufficienti
8.4
60
Dati insufficienti
8.5
59
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
Dati insufficienti
8.6
60
9.7
5
8.5
60
9.3
5
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
25
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
8.4
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
8.7
24
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.7
305
Dati insufficienti
8.8
314
Dati insufficienti
8.8
324
Dati insufficienti
8.4
279
Dati insufficienti
8.5
275
Dati insufficienti
Segnalazione
8.5
308
Dati insufficienti
8.4
301
Dati insufficienti
8.2
231
Dati insufficienti
Accesso e Usabilità
8.1
227
Dati insufficienti
8.6
275
Dati insufficienti
8.5
236
Dati insufficienti
8.4
231
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio Clienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
74
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.5
74
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Jira Service Management e Rootly sono categorizzati comeGestione degli incidenti
Categorie uniche
Jira Service Management è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, Avviso IT, e Help Desk
Rootly non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Jira Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Rootly
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
31.1%
Software per computer
16.1%
Servizi Finanziari
4.8%
Internet
4.5%
Telecomunicazioni
3.2%
Altro
40.3%
Software per computer
34.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
15.5%
Servizi Finanziari
15.5%
Giochi d'azzardo e Casinò
5.2%
Commercio all'ingrosso
3.4%
Altro
25.9%
Alternative
Discussioni
Jira è uno strumento di gestione dei servizi?
2 Commenti
MH
Jira è una piattaforma estremamente comoda, ma non priva di difetti secondo me. In ogni caso, se non usi estensioni che migliorano la tua esperienza con Jira...Leggi di più
Devo avere lo stesso numero di licenze per JIRA Software e JIRA Service Desk?
1 Commento
SH
Sotto il nuovo modello rilasciato l'anno scorso, è necessario acquistare solo le licenze per gli Agenti. Gli Agenti sono persone che tipicamente gestiscono...Leggi di più
Come funziona il sistema di licenze?
1 Commento
DW
Le licenze si basano sui tuoi agenti o utenti interni. Nell'area amministrativa degli utenti, puoi cambiare la designazione nel caso in cui un cliente sia...Leggi di più
Rootly non ha discussioni con risposte
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