Confronta Helpdesk 365 e ManageEngine ServiceDesk Plus 
A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.7% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $24.99
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Helpdesk 365
Valutazione a Stelle
(202)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $24.99
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(245)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Helpdesk 365 eccelle in facilità d'uso, con molti utenti che lodano il suo design e interfaccia semplici. Questo rende facile per gli amministratori tracciare i ticket e per gli utenti creare ticket via email o direttamente nell'applicazione.
- Gli utenti dicono che ManageEngine ServiceDesk Plus offre una gamma completa di funzionalità, inclusi gestione dell'inventario e registrazione dei problemi. I revisori apprezzano la sua capacità di integrarsi con vari strumenti e servizi, migliorando la sua funzionalità complessiva.
- Secondo le recensioni verificate, Helpdesk 365 ha un processo di implementazione più rapido, con gli utenti che evidenziano la sua esperienza di onboarding intuitiva. Questo permette ai team di avviarsi più velocemente rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus, che alcuni utenti trovano più complesso da configurare.
- I revisori menzionano che ManageEngine ServiceDesk Plus offre opzioni di personalizzazione robuste, rendendolo adatto per organizzazioni con esigenze specifiche di flusso di lavoro. Tuttavia, alcuni utenti hanno notato sfide nella configurazione, che possono ostacolare l'esperienza complessiva.
- I revisori di G2 evidenziano la qualità del supporto per Helpdesk 365, con molti utenti che lo valutano altamente per reattività e disponibilità. Al contrario, ManageEngine ServiceDesk Plus ha ricevuto feedback misti riguardo alla qualità del supporto, con alcuni utenti che esprimono il desiderio di miglioramenti.
- Gli utenti riportano che mentre Helpdesk 365 ha un forte focus sulla facilità d'uso, ManageEngine ServiceDesk Plus è riconosciuto per le sue potenti funzionalità, come collaborazione sui ticket e gestione SLA. Questo lo rende più adatto per team che richiedono capacità avanzate, nonostante la sua curva di apprendimento più ripida.
Helpdesk 365 vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpdesk 365 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpdesk 365 nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpdesk 365 rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpdesk 365
Plus
A partire da $24.99
per utente / mese, fatturato annualmente
- 50 richiedenti di ticket
- Ticket di supporto illimitati
- Campi di servizio
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
Prova Gratuita
Helpdesk 365
Prova gratuita disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
62
8.6
219
Facilità d'uso
9.4
198
8.5
219
Facilità di installazione
9.2
119
8.1
161
Facilità di amministrazione
8.7
30
8.4
159
Qualità del supporto
9.7
61
8.1
203
the product è stato un buon partner negli affari?
9.3
29
8.3
151
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
60
8.2
211
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
10
8.5
32
8.8
10
8.7
33
9.3
9
8.7
33
9.1
9
8.9
32
9.4
8
8.4
33
8.8
10
8.5
33
9.3
9
8.6
32
8.3
7
8.1
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.0
8
8.4
32
9.0
10
9.1
33
7.2
9
7.9
27
7.1
8
7.1
24
6.9
7
6.5
24
Piattaforma
8.7
9
7.5
28
9.1
9
7.9
32
9.7
10
8.5
34
8.3
9
7.8
31
8.7
9
8.2
34
8.3
9
8.3
33
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
6
8.7
47
Amministrazione
9.2
6
8.8
39
|
Verificato
7.8
6
8.8
38
|
Verificato
8.9
6
8.9
39
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
6
9.2
42
|
Verificato
9.4
6
8.9
41
|
Verificato
8.6
6
8.9
41
|
Verificato
Gestione
8.1
6
8.6
38
|
Verificato
8.3
6
8.6
35
|
Verificato
8.1
6
8.6
35
|
Verificato
7.5
6
8.7
36
|
Verificato
7.2
6
8.1
34
|
Verificato
Funzionalità
8.9
6
9.1
39
|
Verificato
8.1
6
8.5
38
|
Verificato
7.2
6
8.8
36
|
Verificato
7.8
6
8.5
39
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.9
32
8.7
95
9.3
32
8.6
95
9.2
32
8.8
99
8.8
30
7.9
91
9.0
30
8.1
89
Segnalazione
8.9
31
8.3
95
8.6
30
8.5
86
8.3
30
8.0
74
Accesso e Usabilità
8.2
30
7.2
74
9.0
33
8.1
80
9.1
30
8.6
91
8.7
29
7.8
68
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpdesk 365 e ManageEngine ServiceDesk Plus sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Help Desk
Categorie uniche
Helpdesk 365 è categorizzato comeServizio clienti self-service
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeGestione degli incidenti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpdesk 365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Assicurazione
11.9%
Sicurezza Informatica e di Rete
8.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.4%
Software per computer
5.0%
Gestione delle organizzazioni non profit
4.0%
Altro
63.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
18.9%
Servizi Finanziari
5.0%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.6%
Petrolio e Energia
4.2%
Sicurezza Informatica e di Rete
2.9%
Altro
64.3%
Alternative
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