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Confronta Helpdesk 365 e ManageEngine ServiceDesk Plus 
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.7% delle recensioni)
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $11.99
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Helpdesk 365
Valutazione a Stelle
(180)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (76.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $11.99
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutazione a Stelle
(241)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che ManageEngine ServiceDesk Plus eccelle nella sua funzione di Gestione delle Modifiche, ottenendo un punteggio di 8,7, mentre Helpdesk 365 brilla con un punteggio più alto di 9,7, indicando una capacità più robusta nella gestione efficace delle modifiche.
- I revisori menzionano che la funzionalità di Reportistica e Analisi è un punto di forza per Helpdesk 365, che ha ricevuto un punteggio di 9,7, rispetto all'8,8 di ManageEngine, suggerendo che Helpdesk 365 offre strumenti di reportistica più completi che gli utenti trovano utili per il processo decisionale.
- Gli utenti di G2 evidenziano la superiore Qualità del Supporto fornita da Helpdesk 365, con un punteggio di 9,8, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus ha ottenuto 8,2, indicando che gli utenti si sentono più supportati e soddisfatti del servizio clienti di Helpdesk 365.
- Gli utenti su G2 riportano che l'Esperienza di Self-Service è notevolmente migliore in Helpdesk 365, con un punteggio di 9,0 rispetto all'8,1 di ManageEngine, il che suggerisce che Helpdesk 365 offre un'interfaccia più user-friendly per gli utenti finali in cerca di assistenza.
- I revisori dicono che la funzione di Prioritizzazione dei Ticket è più efficace in Helpdesk 365, che ha ottenuto un punteggio di 9,3, mentre ManageEngine ServiceDesk Plus ha ottenuto 8,5, indicando che Helpdesk 365 fornisce migliori strumenti per gestire l'urgenza e l'importanza dei ticket.
- Gli utenti riportano che il Supporto Utente Mobile è significativamente migliore in Helpdesk 365, con un punteggio di 8,9, rispetto al 7,2 di ManageEngine, suggerendo che Helpdesk 365 offre un'esperienza mobile più accessibile e funzionale per gli utenti in movimento.
Helpdesk 365 vs ManageEngine ServiceDesk Plus
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpdesk 365 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpdesk 365 nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpdesk 365 rispetto a ManageEngine ServiceDesk Plus.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Helpdesk 365
Standard
A partire da $11.99
per utente / mese, fatturato annualmente
- 25 richiedenti di biglietti
- 2 ticket di supporto all'anno
- Aggiornamenti gratuiti tramite Microsoft Store
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
L'edizione standard è gratuita sia nella versione On-Premises che in quella cloud, senza restrizioni sul numero di ticket o utenti finali o sulla quantità di spazio di archiviazione cloud supportato. Puoi godere di un'esperienza di help desk di classe mondiale senza restrizioni!
- Portale self-service
- Gestione degli incidenti
- Integrazione con Active Directory
Prova Gratuita
Helpdesk 365
Prova gratuita disponibile
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
58
8.6
216
Facilità d'uso
9.4
177
8.5
216
Facilità di installazione
9.3
115
8.1
158
Facilità di amministrazione
8.8
26
8.4
157
Qualità del supporto
9.7
57
8.1
201
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
26
8.3
149
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
58
8.2
208
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.1
9
8.5
32
8.7
9
8.7
33
9.2
8
8.6
32
9.0
8
8.9
31
9.4
8
8.4
32
8.7
9
8.5
33
9.2
8
8.6
32
8.3
7
8.1
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.8
13
Dati insufficienti
6.9
13
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
9.0
8
8.4
32
8.9
9
9.1
33
7.2
9
7.9
27
7.1
8
7.1
24
6.9
7
6.5
24
Piattaforma
8.7
9
7.5
28
9.1
9
7.9
32
9.6
9
8.5
34
8.3
9
7.8
31
8.7
9
8.2
34
8.3
9
8.3
33
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.3
6
8.7
46
Amministrazione
9.2
6
8.8
38
|
Verificato
7.8
6
8.8
38
|
Verificato
8.9
6
8.9
39
|
Verificato
Servizio di Assistenza
9.4
6
9.2
41
|
Verificato
9.4
6
8.9
41
|
Verificato
8.6
6
8.8
40
|
Verificato
Gestione
8.1
6
8.6
37
|
Verificato
8.3
6
8.6
35
|
Verificato
8.1
6
8.6
35
|
Verificato
7.5
6
8.7
36
|
Verificato
7.2
6
8.1
34
|
Verificato
Funzionalità
8.9
6
9.1
38
|
Verificato
8.1
6
8.5
38
|
Verificato
7.2
6
8.8
36
|
Verificato
7.8
6
8.5
38
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
30
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
31
|
Verificato
Dati insufficienti
6.4
6
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
9.2
32
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
29
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.6
12
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
8.9
32
8.7
93
9.3
32
8.6
95
9.2
32
8.8
99
8.8
30
7.9
91
9.0
30
8.1
89
Segnalazione
8.9
31
8.3
95
8.6
30
8.5
86
8.3
30
8.0
74
Accesso e Usabilità
8.2
30
7.2
74
9.0
32
8.1
80
9.1
30
8.6
91
8.7
29
7.9
67
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Helpdesk 365 e ManageEngine ServiceDesk Plus sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Servizio di Assistenza, e Help Desk
Categorie uniche
Helpdesk 365 è categorizzato comeServizio clienti self-service
ManageEngine ServiceDesk Plus è categorizzato comeGestione degli incidenti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Helpdesk 365
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
ManageEngine ServiceDesk Plus
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Assicurazione
13.3%
Sicurezza Informatica e di Rete
9.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.8%
Software per computer
5.6%
Produzione
3.9%
Altro
60.0%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.1%
Servizi Finanziari
5.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.7%
Petrolio e Energia
4.3%
Salute, Benessere e Fitness
3.0%
Altro
63.8%
Alternative
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