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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Mercato Medio (39.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
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Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
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Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
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Scopri di più su SAP Service CloudRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle per facilità d'uso con un punteggio di 9.2, rendendolo particolarmente favorevole per le piccole imprese che potrebbero non avere risorse tecniche estese. Al contrario, SAP Service Cloud, pur essendo ancora user-friendly, ha un punteggio leggermente inferiore di 8.8, che alcuni recensori menzionano possa portare a una curva di apprendimento più ripida per i nuovi utenti.
- I recensori menzionano che l'esperienza utente nella creazione di ticket di Help Scout è valutata a 9.2, evidenziando la sua interfaccia intuitiva che semplifica il processo. D'altra parte, l'esperienza utente nella risposta ai ticket di SAP Service Cloud, valutata a 9.0, è anch'essa forte ma manca di alcune delle funzionalità semplificate che gli utenti di Help Scout apprezzano.
- Gli utenti di G2 indicano che la copertura multi-canale di Help Scout è eccezionale, con un punteggio perfetto di 9.8, che consente alle aziende di coinvolgere i clienti su varie piattaforme senza problemi. Al contrario, SAP Service Cloud, pur offrendo buone capacità multi-canale, non raggiunge lo stesso livello di integrazione, che alcuni utenti ritengono potrebbe migliorare le loro strategie di coinvolgimento dei clienti.
- Gli utenti su G2 segnalano che la funzione di knowledge base di Help Scout è valutata a 8.7, fornendo un'esperienza di self-service solida per i clienti. In confronto, la knowledge base di SAP Service Cloud, valutata a 8.6, è efficace ma manca di alcune opzioni di personalizzazione che gli utenti di Help Scout trovano utili per adattare i contenuti al loro pubblico.
- I recensori menzionano che gli strumenti di discussione interna di Help Scout ottengono un punteggio di 9.1, facilitando una migliore collaborazione del team sui ticket. SAP Service Cloud, con un punteggio di 8.3 in quest'area, è notato per avere funzionalità di comunicazione interna meno efficaci, che secondo alcuni utenti possono ostacolare l'efficienza del team.
- Gli utenti dicono che le funzionalità di automazione di Help Scout, in particolare nell'automazione delle risposte, ottengono un punteggio di 8.6, consentendo una gestione efficiente delle attività ripetitive. SAP Service Cloud, con un punteggio di 8.4, offre anch'esso automazione ma è percepito da alcuni recensori come meno flessibile, il che può limitarne l'efficacia in ambienti ad alto volume.
Help Scout vs SAP Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Help Scout.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
SAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
315
8.9
207
Facilità d'uso
9.2
319
8.7
215
Facilità di installazione
9.2
163
8.2
133
Facilità di amministrazione
9.1
163
8.3
70
Qualità del supporto
9.1
289
8.9
202
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
156
8.8
68
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
303
9.5
210
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
175
|
Verificato
8.9
93
9.2
174
|
Verificato
8.8
93
8.6
188
|
Verificato
8.7
96
8.6
164
8.5
93
Funzionalità non disponibile
8.6
89
8.7
176
|
Verificato
8.6
89
8.9
175
|
Verificato
8.8
91
8.2
99
8.8
89
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
8.4
33
6.1
6
8.5
34
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.8
22
Dati insufficienti
8.7
22
Dati insufficienti
8.9
22
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
9.0
90
9.2
166
|
Verificato
8.8
90
7.7
101
|
Verificato
8.7
90
7.7
61
8.5
84
6.8
28
|
Verificato
8.3
85
Piattaforma
7.5
39
8.3
90
7.7
90
|
Verificato
8.2
95
8.6
104
|
Verificato
8.9
89
8.5
78
|
Verificato
8.6
89
8.1
144
|
Verificato
8.7
89
8.2
151
|
Verificato
8.9
89
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
Dati insufficienti
Canali
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Designa
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.9
63
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
Dati insufficienti
9.0
56
Dati insufficienti
8.9
51
Dati insufficienti
9.0
51
Dati insufficienti
9.1
52
Dati insufficienti
8.5
46
Dati insufficienti
9.2
58
Dati insufficienti
Analitica
8.3
39
Dati insufficienti
8.5
48
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
8.5
65
8.5
31
8.8
60
8.7
33
8.7
60
8.4
36
8.6
62
Supporto all'automazione
8.4
36
8.5
62
8.8
42
8.9
60
8.4
34
8.8
59
9.0
36
8.7
64
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.5
17
Dati insufficienti
8.7
17
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
30
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.2
22
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
8.2
95
8.7
29
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
18
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
32
|
Verificato
Dati insufficienti
9.5
30
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
30
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
26
Esperienza Self-Service
8.7
107
8.7
97
8.3
103
8.6
95
Funzionalità non disponibile
8.5
95
8.3
26
8.3
93
8.5
29
8.4
101
Piattaforma Self-Service
8.8
28
8.6
98
8.7
31
8.7
100
Funzionalità non disponibile
8.4
97
8.7
29
8.4
98
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
10
Dati insufficienti
9.0
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
9.2
10
Dati insufficienti
8.5
10
Dati insufficienti
8.8
10
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.3
16
Dati insufficienti
9.4
16
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e SAP Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, e Gestione delle email
SAP Service Cloud non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.8%
Software per computer
9.9%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.3%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
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