Confronta Freshservice e SymphonyAI IT Service Management 
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Segmenti di Mercato
Mercato Medio (62.2% delle recensioni)
Impresa (68.2% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$19.00
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Freshservice
Valutazione a Stelle
(1,306)4.6 su 5
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Scopri di più su SymphonyAI IT Service ManagementRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Freshservice eccelle nel suo Sistema di Ticketing, raggiungendo un punteggio di 9.5, mentre SymphonyAI IT Service Management segue con un punteggio di 9.1. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva e le funzionalità robuste di Freshservice semplificano efficacemente la gestione dei ticket.
- I revisori dicono che l'Esperienza Self-Service di Freshservice è altamente valutata a 8.9, con gli utenti che apprezzano la facilità di accesso alla Base di Conoscenza e agli Articoli Ricercabili. In confronto, SymphonyAI IT Service Management ottiene un punteggio leggermente inferiore di 8.4, con gli utenti che notano che le sue opzioni self-service potrebbero essere più user-friendly.
- Gli utenti di G2 evidenziano le superiori capacità di Automazione di Freshservice, con un punteggio di 8.8, che consente un'efficiente instradamento e prioritizzazione dei ticket. Gli utenti su G2 menzionano che SymphonyAI IT Service Management, con un punteggio di 7.8, manca di alcune delle funzionalità avanzate di automazione che Freshservice offre.
- Gli utenti segnalano che la Qualità del Supporto di Freshservice è valutata a 9.0, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, la qualità del supporto di SymphonyAI IT Service Management è valutata più bassa a 8.5, con alcuni utenti che esprimono preoccupazioni sui tempi di risposta.
- I revisori menzionano che la funzione di Report e Analisi di Freshservice, con un punteggio di 8.4, fornisce dati approfonditi che aiutano nel processo decisionale. SymphonyAI IT Service Management, con un punteggio di 8.5, è noto per le sue analisi ma manca dello stesso livello di strumenti di reporting user-friendly che Freshservice offre.
- Gli utenti dicono che l'Ottimizzazione Mobile di Freshservice è valutata a 8.4, rendendo facile la gestione dei ticket in movimento. In confronto, l'accesso mobile di SymphonyAI IT Service Management è valutato più basso a 7.8, con gli utenti che indicano che l'esperienza mobile potrebbe essere migliorata per una migliore usabilità.
Freshservice vs SymphonyAI IT Service Management
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Freshservice più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Freshservice nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Freshservice soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a SymphonyAI IT Service Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Freshservice sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Freshservice rispetto a SymphonyAI IT Service Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Freshservice
STARTER
$19.00
Per iniziare
- Gestione degli Incidenti
- Base di Conoscenza
- Portale Self Service
SymphonyAI IT Service Management
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Freshservice
Prova gratuita disponibile
SymphonyAI IT Service Management
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
1,167
8.7
45
Facilità d'uso
9.2
1,169
9.1
46
Facilità di installazione
8.8
952
8.7
39
Facilità di amministrazione
9.0
956
8.6
37
Qualità del supporto
9.0
1,127
8.4
45
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
931
8.7
35
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
1,154
8.8
39
Caratteristiche per Categoria
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
8.5
429
8.3
27
Amministrazione
8.6
320
|
Verificato
8.6
25
8.4
345
|
Verificato
8.3
25
8.4
373
|
Verificato
8.5
26
Servizio di Assistenza
9.4
402
|
Verificato
9.1
26
9.1
377
|
Verificato
8.8
25
8.8
369
|
Verificato
8.3
24
Gestione
8.5
312
|
Verificato
8.5
26
8.9
319
|
Verificato
8.8
25
8.8
283
|
Verificato
8.2
23
8.5
285
|
Verificato
8.1
25
8.2
230
|
Verificato
7.3
22
Funzionalità
9.4
333
|
Verificato
9.0
26
8.7
271
|
Verificato
7.8
26
8.7
268
|
Verificato
8.1
25
8.8
302
|
Verificato
7.8
24
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.6
9
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
369
Dati insufficienti
Monitoraggio
8.3
267
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
303
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
320
|
Verificato
Dati insufficienti
6.1
25
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
9.1
341
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
331
Dati insufficienti
8.5
295
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
136
Dati insufficienti
7.8
135
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
5.6
6
Dati insufficienti
5.6
6
Dati insufficienti
5.8
6
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
6.3
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Inventario delle risorse
Dati insufficienti
8.2
17
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
7.2
15
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.0
17
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.9
12
Dati insufficienti
6.7
12
Agentic AI - Gestione delle Risorse IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
8.0
17
Dati insufficienti
7.2
16
Dati insufficienti
7.0
15
Dati insufficienti
7.6
15
Strumenti di gestione delle risorse softwareNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.0
10
Funzionalità
Dati insufficienti
8.2
10
Dati insufficienti
7.2
10
Dati insufficienti
7.4
9
Dati insufficienti
6.9
9
Dati insufficienti
6.5
9
Dati insufficienti
7.6
9
Agentic AI - Strumenti di Gestione delle Risorse Software
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Valutazione del rischio
Dati insufficienti
6.3
9
Dati insufficienti
6.3
9
Dati insufficienti
6.5
9
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
6.9
150
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
75
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.4
136
Dati insufficienti
8.7
132
Dati insufficienti
7.1
112
Dati insufficienti
7.6
114
Dati insufficienti
8.2
133
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.5
134
Dati insufficienti
8.7
138
Dati insufficienti
7.1
107
Dati insufficienti
8.1
129
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
6.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
5.0
5
Dati insufficienti
5.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
70
Dati insufficienti
Agente AI - Avviso IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
7.0
5
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
9.1
736
8.5
21
8.9
739
8.6
21
9.0
792
9.2
21
8.6
728
8.2
20
8.6
693
8.2
20
Segnalazione
8.6
774
7.9
21
8.2
637
8.5
20
8.2
616
8.4
18
Accesso e Usabilità
8.4
702
7.8
19
8.9
725
8.4
21
8.5
550
8.2
18
8.7
562
8.4
18
Agente AI - Servizio Clienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
7.1
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
6.7
8
Dati insufficienti
Analisi
7.6
175
7.3
8
Piattaforma
8.3
231
8.8
10
8.2
214
8.2
10
8.7
257
8.8
10
8.4
285
7.9
13
8.7
317
8.5
13
Sicurezza
7.8
180
8.1
9
7.0
109
6.7
10
7.5
168
6.7
9
8.9
285
8.7
13
8.8
288
8.2
12
Agentic AI - Gestione IT aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Freshservice e SymphonyAI IT Service Management sono categorizzati comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), Gestione IT aziendale, e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Freshservice è categorizzato comeAvviso IT, Gestione degli incidenti, e Servizio clienti self-service
SymphonyAI IT Service Management è categorizzato comeStrumenti di gestione delle risorse software e Gestione degli asset IT
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Freshservice
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SymphonyAI IT Service Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Software per computer
5.5%
Costruzione
4.5%
Gestione dell'Istruzione
3.6%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
3.4%
Altro
63.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
30.3%
Automobilistico
12.1%
Software per computer
7.6%
Servizi Finanziari
6.1%
Produzione
4.5%
Altro
39.4%
Alternative
Discussioni
Com'è stata la tua esperienza con il supporto di Freshservice?
12 Commenti
DM
Ho interagito con loro diverse volte. Spesso rispondono entro un'ora. Sono sempre disponibili e pronti a partecipare a sessioni su Zoom per spiegare le...Leggi di più
Qual è il modo migliore per riempire il nostro inventario?
3 Commenti
PB
Distribuire l'agente di scoperta di Freshservice tramite GPO ha funzionato per...Leggi di più
A cosa serve Freshservice?
3 Commenti
JR
<p>Gestione dei servizi IT allineata al framework ITIL4. Dal sistema di ticketing alla gestione dei progetti, Fresh Service è una soluzione globale perfetta...Leggi di più
SymphonyAI IT Service Management non ha discussioni con risposte
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