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(31)4.4 su 5
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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,5, mentre Dynamics 365 Customer Service brilla con un punteggio più alto di 8,8, indicando un'interfaccia più intuitiva per la creazione e gestione dei ticket.
- I revisori menzionano che Dynamics 365 Customer Service offre capacità di workflow superiori, raggiungendo un punteggio di 9,4 rispetto all'8,3 di Salesforce, il che suggerisce che gli utenti trovano più facile automatizzare e gestire efficacemente i loro processi di servizio.
- Gli utenti di G2 evidenziano che la funzionalità di gestione SLA in Dynamics 365 Customer Service è valutata a 9,0, superando l'8,1 di Salesforce, indicando che gli utenti apprezzano gli strumenti più robusti per la gestione degli accordi sui livelli di servizio.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzionalità di punteggio della salute del cliente in Salesforce Service Cloud è valutata a 8,0, mentre Dynamics 365 manca di questa specifica funzionalità, suggerendo che Salesforce fornisce migliori intuizioni sull'engagement e la soddisfazione del cliente.
- I revisori menzionano che Dynamics 365 Customer Service ha una copertura multi-canale più completa, ottenendo un punteggio di 8,4, mentre il punteggio di Salesforce è inferiore, indicando che gli utenti trovano più facile interagire con i clienti su varie piattaforme utilizzando Dynamics 365.
- Gli utenti dicono che l'ottimizzazione mobile in Dynamics 365 Customer Service è valutata a 9,0, significativamente più alta rispetto al 7,9 di Salesforce, il che suggerisce che Dynamics 365 offre un'esperienza mobile più user-friendly per gli agenti di servizio in movimento.
Dynamics 365 Customer Service vs Salesforce Service Cloud
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Salesforce Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Salesforce Service Cloud in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Salesforce Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Dynamics 365 Customer Service.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Dynamics 365 Customer Service sia l'opzione preferita.
- Quando si valuta la direzione del prodotto, Dynamics 365 Customer Service e Salesforce Service Cloud hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Dynamics 365 Customer Service
Nessun prezzo disponibileSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
Dynamics 365 Customer Service
Nessuna informazione sulla prova disponibileSalesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.5
20
8.6
2,751
Facilità d'uso
7.9
20
8.4
5,326
Facilità di installazione
7.4
9
7.9
4,086
Facilità di amministrazione
7.7
8
8.2
1,524
Qualità del supporto
8.4
19
8.3
2,533
the product è stato un buon partner negli affari?
8.6
6
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
19
8.2
2,712
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.2
10
|
Verificato
8.5
1199
|
Verificato
8.3
10
|
Verificato
8.4
1197
|
Verificato
8.8
10
|
Verificato
8.3
1225
|
Verificato
8.9
9
|
Verificato
8.3
1149
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.1
975
8.2
10
7.9
1163
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.3
1145
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.5
1022
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
173
Dati insufficienti
7.6
172
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
8.0
49
Dati insufficienti
8.2
50
Dati insufficienti
8.1
50
Canali di comunicazione
8.3
10
|
Verificato
8.4
1016
|
Verificato
8.7
10
8.6
1199
|
Verificato
8.3
9
|
Verificato
8.1
840
8.0
10
8.0
800
|
Verificato
8.5
10
|
Verificato
8.0
760
Piattaforma
8.3
6
7.8
552
|
Verificato
8.9
6
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
9.0
7
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.3
7
|
Verificato
8.3
608
|
Verificato
8.5
9
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.7
9
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
59
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.3
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
7.6
54
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
7.6
53
Dati insufficienti
7.6
53
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
110
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.5
100
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
153
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
141
Dati insufficienti
7.9
136
Dati insufficienti
8.2
136
Automazione
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.1
139
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.3
131
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Uso Interno
8.9
6
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.9
15
8.6
591
8.2
13
8.3
578
8.1
12
8.3
527
7.8
6
7.9
213
7.8
6
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.9
6
8.4
222
9.4
6
8.6
227
8.3
7
7.6
198
8.6
6
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Dynamics 365 Customer Service e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comeHelp Desk, Servizio clienti self-service, Chat dal vivo, e Piattaforme di Servizio Clienti Digitali
Categorie uniche
Dynamics 365 Customer Service non ha categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Dynamics 365 Customer Service
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.8%
Telecomunicazioni
11.1%
Software per computer
11.1%
Bancario
7.4%
Commercio all'ingrosso
3.7%
Altro
51.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
Dynamics 365 Customer Service non ha discussioni con risposte
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