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Software per agenti di supporto clienti AI
Certainly
Google Cloud Dialogflow
Certainly-vs-Google Cloud Dialogflow

Confronta Certainly e Google Cloud Dialogflow

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Helpjuice

4.7/5

(362)

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LiveChat

4.5/5

(772)

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CorralData

4.9/5

(17)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Google Cloud Dialogflow

(136)

4.4 su 5

Google Cloud Dialogflow

Di Google

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(11)4.8 su 5

(136)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.0% delle recensioni)

Piccola Impresa (44.3% delle recensioni)

Pros & Cons

AI Technology (3) Automation (3) AI Limitations (2) Chatbot Limitations (1)

Ease of Use (21) Features (12) Cost (6) Expensive (6)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Paga a consumo Al mese

Certainly

Valutazione a Stelle

(11)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

AI Technology (3) Automation (3) AI Limitations (2) Chatbot Limitations (1)

Prezzo di Ingresso

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Google Cloud Dialogflow

Valutazione a Stelle

(136)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (44.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (21) Features (12) Cost (6) Expensive (6)

Prezzo di Ingresso

Paga a consumo Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Google Cloud Dialogflow eccelle nelle sue capacità di Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU), ottenendo un punteggio di 9.2, che consente un'interpretazione più accurata delle intenzioni degli utenti rispetto al punteggio di 8.4 di Certainly nello stesso ambito.
I recensori menzionano che Certainly brilla nella Qualità del Supporto, raggiungendo un punteggio di 9.6, significativamente più alto rispetto all'8.4 di Google Cloud Dialogflow, indicando un team di supporto più reattivo e utile.
Gli utenti di G2 evidenziano che Google Cloud Dialogflow offre capacità di Integrazione superiori con un punteggio di 9.2, rendendo più facile la connessione con varie piattaforme, mentre il punteggio di integrazione di Certainly è inferiore, suggerendo potenziali limitazioni in quest'area.
Gli utenti su G2 riportano che Certainly offre una migliore esperienza di Facilità di Configurazione, con un punteggio di 8.7 rispetto all'8.3 di Google Cloud Dialogflow, il che può essere cruciale per i team che cercano di implementare soluzioni rapidamente.
I recensori dicono che le funzionalità di AI Generativa di Google Cloud Dialogflow, in particolare nella Generazione di Testo AI e nella Sintesi di Testo AI, sono robuste, con punteggi di 8.5 e 8.4 rispettivamente, mentre Certainly non enfatizza queste funzionalità con la stessa forza, il che potrebbe limitarne l'attrattiva per gli utenti focalizzati su capacità AI avanzate.
Gli utenti riportano che la Direzione del Prodotto di Certainly è altamente valutata a 10.0, indicando una forte fiducia nello sviluppo futuro del prodotto, mentre il punteggio di 8.9 di Google Cloud Dialogflow suggerisce una certa incertezza tra gli utenti riguardo alla sua roadmap.

Certainly vs Google Cloud Dialogflow

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Google Cloud Dialogflow più facile da usare e amministrare. Tuttavia, i revisori hanno ritenuto che Certainly fosse più facile per fare affari in generale. Infine, i revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare.

I revisori hanno ritenuto che Certainly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Google Cloud Dialogflow.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Certainly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Certainly rispetto a Google Cloud Dialogflow.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Certainly

Nessun prezzo disponibile

Google Cloud Dialogflow

CX Agent

Paga a consumo

Al mese

Provides an advanced agent type suitable for large or very complex agents.

Text (includes all DetectIntent, StreamingDetectIntent, FulfillIntent, AnalyzeContent, and StreamingAnalyzeContent requests that do not contain audio)
Audio input/output (speech recognition, speech-to-text, STT, speech synthesis, text-to-speech, TTS, telephony)
Design-time requests (For example, calls to build or update an agent. This also includes text and audio runtime requests sent by the Dialogflow Console simulator)

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Certainly

Prova gratuita disponibile

Google Cloud Dialogflow

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

8.5

105

Facilità d'uso

7.9

8.7

108

Facilità di installazione

8.7

Facilità di amministrazione

8.0

8.6

Qualità del supporto

9.6

8.4

the product è stato un buon partner negli affari?

9.7

8.7

Direzione del prodotto (% positivo)

10.0

8.8

104

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

Risposta automatica

Dati insufficienti

Gestione SLA

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

Email a Caso

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

Voce

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Segnalazione

Dati insufficienti

Cruscotti

Dati insufficienti

Chatbot AINascondi 32 CaratteristicheMostra 32 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI

Generazione di Risposte Controllate da LLM

Dati insufficienti

Mantenimento del contesto all'interno delle sessioni

Dati insufficienti

Comprensione del linguaggio naturale e inferenza dell'intento

Dati insufficienti

Dati

Affidabilità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Interazione

Gestione delle Query Complesse

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Conversazione naturale

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Comprensione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Gestione del contesto

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Personalizzabilità

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI

Supporto per dialoghi scriptati e alberi decisionali

Dati insufficienti

Risposte di riserva per richieste sconosciute

Dati insufficienti

Apprendimento

Apprendimento dell'interazione con l'utente

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Errore di apprendimento

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI

Accesso API per l'integrazione del sistema aziendale

Dati insufficienti

Incorporamento di Widget Web e SDK

Dati insufficienti

Generazione di contenuti

Creatività

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Accuratezza del contenuto

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI

Progettazione di conversazioni senza codice

Dati insufficienti

Sistema

Flessibilità dell'API

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Aggiorna Frequenza e Utilità

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Compatibilità multipiattaforma

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione del software

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Agenti AI - Chatbot AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI

Ottimizzazione della Risposta Basata sul Feedback

Dati insufficienti

Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI

Parapetti e Controlli dei Contenuti

Dati insufficienti

Personalizzazione dell'e-commerceNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

Dati insufficienti

Comportamento dei visitatori

Monitoraggio

Dati insufficienti

Puntamento

Dati insufficienti

Vendita guidata

Dati insufficienti

Modelli

Biblioteca

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Ottimizzazione

Dati insufficienti

Personalizzazione

Raccomandazione

Dati insufficienti

Contenuto

Dati insufficienti

Abbandono del carrello

Dati insufficienti

Cerca

Dati insufficienti

Motore di Personalizzazione

Dati insufficienti

Raccomandazioni di prodotto

Dati insufficienti

Test A/B

Dati insufficienti

Messaggistica personalizzata

Dati insufficienti

Multicanale

Rete

Dati insufficienti

Mobile

Dati insufficienti

Amministrazione

Campagne di Marketing

Dati insufficienti

Report e Analisi

Dati insufficienti

Dati dell'utente

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

AI agentico - Personalizzazione dell'e-commerce

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Software di ricerca aziendaleNascondi 30 CaratteristicheMostra 30 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.9

Compatibilità

Ricerca Federata

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Tipi di file

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Supporto Linguistico Globale

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Agentic AI - Software di ricerca aziendale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Query di ricerca

Tolleranza ai refusi

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Ricerca a faccette

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Sinonimi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Evidenziando

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Linguaggio naturale

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Ricerca alimentata da AI - Software di ricerca aziendale

Generazione RAG (Generazione aumentata dal recupero)

Dati insufficienti

Sintonizzazione della Rilevanza

Dati insufficienti

NLP e ricerca semantica

Dati insufficienti

Funzionalità

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Analisi delle ricerche

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Compatibilità - Software di ricerca aziendale

Tipi di file

Dati insufficienti

Ricerca Federata

Dati insufficienti

Supporto Linguistico Globale

Dati insufficienti

Funzionalità - Software di Ricerca Aziendale

Personalizzazione

Dati insufficienti

Analisi delle ricerche

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

Query di ricerca - Software di ricerca aziendale

Evidenziare

Dati insufficienti

Ricerca a faccette

Dati insufficienti

Tolleranza agli errori di battitura

Dati insufficienti

Sinonimi

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Piattaforme BotNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.5

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Piattaforme Bot - AI Agente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

10.0(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Email mirate

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

Automazione

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Integrazioni

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Certainly

Google Cloud Dialogflow

Certainly e Google Cloud Dialogflow sono categorizzati comePiattaforme Bot

Categorie uniche

Certainly è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Personalizzazione dell'e-commerce, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti AI per le operazioni aziendali

Google Cloud Dialogflow è categorizzato comeChatbot AI e Software di ricerca aziendale

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Certainly

Piccola impresa(50 o meno dip.)

40.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

60.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

Google Cloud Dialogflow

Piccola impresa(50 o meno dip.)

44.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

22.1%

Enterprise(> 1000 dip.)

33.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

40.0%

44.3%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

60.0%

22.1%

Enterprise

(> 1000 dip.)

33.6%

Settore dei Recensori

Certainly

Servizi Finanziari

20.0%

Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia

10.0%

Semiconduttori

10.0%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Giochi d'azzardo e Casinò

10.0%

Altro

40.0%

Google Cloud Dialogflow

Tecnologia dell'informazione e servizi

26.0%

Software per computer

18.3%

Consulenza

4.6%

Telecomunicazioni

4.6%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.8%

Altro

42.7%

Alternative

Alternative a Certainly

Fin by Intercom

Gladly

NiCE CXone Mpower

Zendesk for Customer Service

Alternative a Google Cloud Dialogflow

Discussioni

Discussioni su Certainly

Certainly non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Google Cloud Dialogflow

A cosa serve Google Cloud Dialogflow?

2 Commenti

È fondamentalmente utilizzato per creare chatbot, assistenti vocali e altre cose interattive con l'aiuto dell'NLP.Leggi di più

Google Dialogflow è gratuito?

1 Commento

sì, in qualche modoLeggi di più

Dialogflow è sicuro?

1 Commento

Sì, molto sicuro e affidabile, puoi lavorare in sicurezza, i tuoi dati e il flusso sono salvati e sono disponibili anche permessi e accessi adeguati.Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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