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Software di supporto tecnico
AzureDesk
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AzureDesk-vs-TeamSupport

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A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(33)4.4 su 5

(893)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.5% delle recensioni)

Mercato Medio (45.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Management Centralization (2) Interface Issues (1) Limited Customization (1)

Features (14) Ease of Use (13) Learning Curve (4) Slow Loading (4)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$29.00 1 agent / month

AzureDesk

Valutazione a Stelle

(33)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (51.5% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (3) Management Centralization (2) Interface Issues (1) Limited Customization (1)

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TeamSupport

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(893)4.4 su 5

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Mercato Medio (45.8% delle recensioni)

Pros & Cons

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AzureDesk vs TeamSupport

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato AzureDesk più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con AzureDesk nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che AzureDesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a TeamSupport.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che AzureDesk sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di AzureDesk rispetto a TeamSupport.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

AzureDesk

Nessun prezzo disponibile

TeamSupport

Chat Support

$29.00

1 agent / month

Per esperienze conversazionali migliori

Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
Instradamento Avanzato
Esperienze Personalizzate con Marchio

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Prova Gratuita

AzureDesk

Prova gratuita disponibile

TeamSupport

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

8.7

806

Facilità d'uso

9.4

8.8

808

Facilità di installazione

9.0

8.6

402

Facilità di amministrazione

9.3

8.8

391

Qualità del supporto

9.1

8.9

730

the product è stato un buon partner negli affari?

9.9

9.2

395

Direzione del prodotto (% positivo)

9.0

8.9

803

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.9

8.5

588

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.0(punteggio pari)

Verificato

9.0(punteggio pari)

467

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.9(vinto da 0.1)

Verificato

8.8

467

Verificato

Flusso di lavoro

8.7(vinto da 0.1)

Verificato

8.6

445

Verificato

Risposta automatica

9.0(vinto da 0.5)

Verificato

8.5

417

Verificato

Gestione SLA

8.6(vinto da 0.2)

Verificato

8.4

327

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

8.7

450

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto da 0.4)

Verificato

8.8

451

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.8(vinto da 0.1)

Verificato

8.7

352

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

8.7(vinto da 0.1)

Verificato

8.6

359

Verificato

Email a Caso

9.1(vinto da 0.2)

Verificato

8.9

418

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Funzionalità non disponibile

8.4(vinto per default)

261

Verificato

Integrazione dei Social Media

Funzionalità non disponibile

8.3(vinto per default)

203

Verificato

Voce

Funzionalità non disponibile

8.5(vinto per default)

119

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.6(vinto da 1.0)

Verificato

7.6

154

Verificato

Personalizzazione

8.8(vinto da 0.4)

Verificato

8.4

281

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.3(vinto da 0.6)

Verificato

8.7

217

Verificato

Integrazione

8.3

Verificato

8.4(vinto da 0.1)

158

Verificato

Segnalazione

9.1(vinto da 0.7)

Verificato

8.4

378

Verificato

Cruscotti

8.9(vinto da 0.3)

Verificato

8.6

388

Verificato

Successo del ClienteNascondi 28 CaratteristicheMostra 28 Caratteristiche

Dati insufficienti

Informazioni del cliente

Punteggi di Salute del Cliente

Dati insufficienti

Monitoraggio dei clienti

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Playbook

Dati insufficienti

Segmenti di Clienti

Dati insufficienti

Coinvolgimento del prodotto

Dati insufficienti

Sondaggi

Dati insufficienti

Previsioni

Rischio di abbandono

Dati insufficienti

Opportunità di Upsell

Dati insufficienti

Trigger personalizzati

Dati insufficienti

Apprendimento automatico

Dati insufficienti

Piattaforma

Reportistica e Dashboard

Dati insufficienti

API e Integrazioni

Dati insufficienti

Strumenti di Importazione ed Esportazione Dati

Dati insufficienti

Capacità del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Scalabilità

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Successo del cliente

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Onboarding Digitale dei ClientiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

Automazione dei processi

Gestione del Flusso di Onboarding

Dati insufficienti

Firma elettronica

Dati insufficienti

Acquisizione dati

Dati insufficienti

Auto-Cattura

Dati insufficienti

Verifica dell'identità

Scansione ID

Dati insufficienti

Conosci il tuo cliente

Dati insufficienti

Controllo del credito

Dati insufficienti

AI agentico - Onboarding digitale dei clienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Omnicanale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Ritenzione Proattiva dei ClientiNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Punteggio di Salute

Dati insufficienti

Profili dei clienti

Dati insufficienti

Notifiche

Dati insufficienti

Previsioni

Assicurazione della Qualità del Servizio

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Impatto sui ricavi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

Sentimento

Dati insufficienti

Ritenzione

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

Discorso

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

Lingua

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

334

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

6.7(vinto per default)

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

6.2(vinto per default)

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

5.0(vinto per default)

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

111

Notifiche

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

114

Email mirate

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Co-Navigazione

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Uso Interno

Personalizzazione

8.8(vinto da 0.4)

Verificato

8.4

281

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

199

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

168

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

159

Forum della Comunità

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

117

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Automazione

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

AzureDesk

TeamSupport

AzureDesk e TeamSupport sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

AzureDesk non ha categorie uniche

TeamSupport è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Ritenzione Proattiva dei Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Onboarding Digitale dei Clienti, Supporto Conversazionale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

AzureDesk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

36.4%

Mid-Market(51-1000 dip.)

51.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

12.1%

TeamSupport

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

36.4%

41.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

51.5%

45.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

12.1%

13.0%

Settore dei Recensori

AzureDesk

Tecnologia dell'informazione e servizi

27.3%

Software per computer

12.1%

Sicurezza Informatica e di Rete

6.1%

Gestione dell'Istruzione

6.1%

Consulenza di gestione

6.1%

Altro

42.4%

TeamSupport

Software per computer

24.6%

Tecnologia dell'informazione e servizi

19.2%

Servizi Finanziari

4.7%

Internet

3.4%

Telecomunicazioni

3.0%

Altro

45.0%

Alternative

Alternative a AzureDesk

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Zoho Desk

LiveAgent

Alternative a TeamSupport

Zendesk for Customer Service

Freshdesk

Zoho Desk

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su AzureDesk

What does Azuredesk do?

1 Commento

Integrazione con altre app aziendali: AzureDesk si integra con una vasta gamma di altre app aziendali, il che può aiutare le aziende a semplificare il loro...Leggi di più

AzureDesk non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su TeamSupport

Quanto tempo ci vuole generalmente per configurare TeamSupport per il mio team?

2 Commenti

In una nuova installazione del helpdesk, circa 2-3 settimane per impostare una prova di concetto, seguite da un periodo di prova di 3-4 settimane con alcuni...Leggi di più

Ci sono costi nascosti, come spese per la personalizzazione, la formazione, ecc.?

2 Commenti

Risposta ufficiale da TeamSupport

No, i prezzi di TeamSupport sono semplici - puoi personalizzare a tuo piacimento, e noi ti aiutiamo a configurare tutto, inclusi onboarding e formazione...Leggi di più

Posso modificare il mio abbonamento a TeamSupport man mano che la mia azienda cresce?

1 Commento

Risposta ufficiale da TeamSupport

TeamSupport è completamente personalizzabile e scalabile, quindi può crescere con te. E poiché siamo basati su cloud, è semplice come contattarci per...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

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Fai una domanda a TeamSupport Contatta TeamSupport

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